Antes de continuar: Verifique los valores en su sistema de gestión hotelera y en la plataforma SiteMinder. Si coinciden y el inventario se está enviando correctamente desde su sistema de gestión hotelera/sistema de reservas central/sistema de gestión de ingresos a SiteMinder, el problema se encuentra entre SiteMinder y los canales conectados – consulte esta guía en su lugar.
Verificar que las tarifas de habitación están vinculadas a su sistema de gestión hotelera/sistema de reservas central/sistema de gestión de ingresos con los códigos correctos
Si el inventario no se sincroniza con su plataforma SiteMinder, o si observa un valor de inventario incorrecto que no coincide con el de su sistema de gestión hotelera/sistema de reservas central/sistema de gestión de ingresos, verifique que las tarifas de habitación estén vinculadas.
Vaya a Distribución > Conectividades.
Acceda a la pestaña Vinculación de habitaciones y tarifas.
Cambie el Estado de vinculación a Sin vincular y asegúrese de que todas las tarifas de habitación estén vinculadas.
Compruebe que el código de habitación y el código de tarifa de cada tarifa vinculada sean correctos y no contengan errores tipográficos. Si son incorrectos, corrija los códigos de vinculación para que coincidan exactamente con los de su sistema de gestión hotelera/sistema de reservas central/sistema de gestión de ingresos.
Confirme que los ajustes de ocupación coincidan entre su sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos/sistema de reservas central y su plataforma SiteMinder.
Importante: Si detecta una discrepancia en el inventario, asegúrese de que la tarifa de habitación esté vinculada a la tarifa correspondiente correcta en su sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos/sistema de reservas central. Verifique que los códigos de vinculación coincidan entre su plataforma SiteMinder y su sistema de gestión hotelera/sistema de reservas central/sistema de gestión de ingresos. Si actualiza la vinculación, solicite a su proveedor de sistema de gestión hotelera/sistema de reservas central/sistema de gestión de ingresos que realice un push/flush.
Nota: SiteMinder no puede detectar en la página Distribución > Conectividades cuántas tarifas están disponibles para vincular en su sistema de gestión hotelera. El indicador «Tarifas vinculadas: X de Y» solo está disponible para la vinculación de canales. Verifique en cambio el estado de las conectividades en su panel de control (pestaña Panel de control) – allí verá el mensaje «X de Y tarifas vinculadas». Si los valores no coinciden, significa que hay tarifas sin vincular.
Comparar los códigos de vinculación con su proveedor de sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos
Para obtener sus códigos de vinculación y compartirlos con su proveedor de sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos:
Vaya a Distribución > Conectividades.
Haga clic en la pestaña Vinculación de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Comparta la configuración con su proveedor para comparar los códigos de vinculación.
Verificar que su sistema de gestión hotelera/sistema de reservas central/sistema de gestión de ingresos admite la actualización de inventario
Póngase en contacto con el equipo de soporte de su sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos/sistema de reservas central para confirmar:
¿Admiten el envío de este tipo de valor (tarifas/disponibilidad/restricciones) a SiteMinder? Por ejemplo, es posible que admitan tarifas y disponibilidad, pero no restricciones.
¿Está habilitado para su plan tarifario de habitación específico?
Nota: La mayoría de los sistemas de gestión de ingresos pueden enviar tarifas, pero no pueden enviar disponibilidad ni restricciones.
⚠️ Si las tarifas no se sincronizan: verifique la configuración de tarifa mínima de SiteMinder en su sistema de gestión hotelera – asegúrese de que no estén por debajo de la tarifa mínima establecida.
⚠️ Si su plan tarifario está configurado como derivado en SiteMinder, las actualizaciones de tarifas desde su sistema de gestión hotelera serán ignoradas para ese plan tarifario. Las tarifas solo pueden actualizarse desde su sistema de gestión hotelera si la configuración de tarifas está establecida como manual.
Sincronizar tarifas desde su sistema de gestión hotelera después de realizar actualizaciones manuales en SiteMinder
Si realizó cambios de inventario manuales en SiteMinder, pero los ajustes de inventario de conectividad están configurados para que los datos fluyan desde su sistema de gestión hotelera, todas las actualizaciones deberían ser sobrescritas por el valor de su sistema de gestión hotelera. Para restablecer la sincronización de inmediato:
Realice un push/resync en su sistema de gestión hotelera para anular los cambios manuales.
Verifique que las tarifas correctas ahora fluyan hacia SiteMinder.
Actualizar la sincronización (push/flush)
Si la vinculación con su sistema de gestión hotelera es correcta, pero el inventario aún no se sincroniza desde su sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos/sistema de reservas central hacia su plataforma SiteMinder, intente enviar nuevas actualizaciones de inventario desde su sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos/sistema de reservas central.
Si los problemas persisten:
Solicite al equipo de soporte de su sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos/sistema de reservas central que reenvíe las actualizaciones de inventario (flush/resync) a su plataforma SiteMinder.
Espere hasta 30 minutos para que los cambios se reflejen en su plataforma.
Si el problema persiste después del flush del sistema de gestión hotelera:
Obtenga el archivo XML de su proveedor de sistema de gestión hotelera que muestre los datos que envió.
Verifique que el archivo XML contenga los valores de inventario correctos (tarifas, disponibilidad, restricciones).
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione el archivo XML para su investigación.
⚠️ Importante: Las actualizaciones manuales serán sobrescritas por su sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos/sistema de reservas central.
Las actualizaciones de inventario manuales realizadas en su plataforma SiteMinder no se sincronizarán con su sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos/sistema de reservas central. Cualquier actualización manual realizada en su plataforma SiteMinder será sobrescrita por los valores de inventario que su sistema admite y para los que está habilitado.
Para habilitar o deshabilitar determinados tipos de inventario compatibles con su sistema de gestión hotelera/sistema de gestión de ingresos/sistema de reservas central, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.