⚠️ Importante: este artículo solo se aplica a problemas de entrega en sistemas PMS, RMS o CRS. Utilice esta guía cuando:
Las reservas no se entreguen en su PMS.
Falten los datos de la tarjeta de crédito en su PMS.
La información de los huéspedes sea incorrecta en su PMS.
Nota: Primero, compruebe que la reserva existe en SiteMinder, en la página Reservas. Un banner amarillo en la reserva indica que hay una tarifa sin asignar, es decir, que la reserva procede de una tarifa de un canal o una agencia de viajes en línea (OTA) que no está asignada a su plataforma. Las reservas con tarifas sin asignar no se pueden enviar ni reenviar a su PMS. El problema de las tarifas sin asignar está relacionado con la asignación de canales y es independiente de la asignación en los sistemas integrados.
Si sus reservas no aparecen en su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS), o aparecen como errores de entrega en SiteMinder, normalmente se debe a un fallo en la entrega de la reserva, a códigos de asignación incorrectos o a problemas de conexión con el PMS.
¿Por qué no se ha enviado mi reserva a mi PMS, RMS o CRS?
Abra la reserva y compruebe primero el estado de entrega de la conectividad:
Vaya a la página Reservas.
Busque la reserva por el nombre de la persona huésped o la fecha de llegada.
Abra la reserva y compruebe la columna Estado de conectividad, el tipo de habitación, el plan tarifario y cualquier banner que aparezca en la reserva.
Compruebe si hay indicadores de advertencia en la página de la reserva y revise el estado de conectividad para saber qué ha fallado y qué debe hacer:
Banner amarillo en la reserva: la reserva procede de una tarifa que no está asignada a su PMS. No se puede enviar ni reenviar al PMS. Lea las instrucciones del banner y cree manualmente la reserva en su PMS.
El tipo de habitación o el plan tarifario de la reserva aparece en blanco, falta o se muestra con un guion «-»: la tarifa no está asignada. No se puede reenviar. Cree manualmente la reserva en su PMS.
Error: no se ha podido enviar la reserva; su proveedor la ha rechazado o no ha confirmado su entrega.
Pendiente: su PMS no ha confirmado que ha recibido la reserva. La plataforma intenta entregarla 10 veces en el plazo de una hora y, después, cambia el estado a Entregada o Error. No se puede reenviar. Si el estado sigue siendo Pendiente después de una hora, póngase en contacto con su proveedor del PMS para restablecer la conexión.
Estado de conectividad en blanco o mostrado con un guion «-»: falta el estado de entrega del PMS o está incompleto. Normalmente esto significa que hay una tarifa sin asignar o que la reserva se creó antes de configurar la integración con el PMS. Estas reservas no se pueden reenviar. Cree manualmente la reserva en su PMS.
Entregada, pero no aparece en su PMS: descargue el archivo XML o JSON y póngase en contacto con el equipo de asistencia de su PMS.
Error que se puede volver a intentar: hemos intentado enviar la reserva al PMS, RMS o CRS, pero se ha producido un error. Intente reenviarla haciendo clic en el botón de reenvío, que tiene el icono de actualización circular ↻.
La reserva muestra un banner «Inventario no actualizado»
Cuando una reserva muestra el banner amarillo «Inventario no actualizado para la reserva de [nombre del canal]» con el mensaje «Esta reserva contenía una tarifa de canal sin asignar», significa que la reserva procede de una tarifa que no estaba asignada al canal. La reserva se recibió en SiteMinder, pero no se envió al PMS y no se puede reenviar.
Lea las acciones recomendadas en el banner:
Actualice manualmente la disponibilidad correspondiente a esta reserva.
Añada manualmente esta reserva en su PMS.
Asegúrese de que las tarifas de habitación estén asignadas a los canales cuando sea necesario.
Nota: La asignación de la tarifa solo afecta a las reservas futuras. Por tanto, las reservas realizadas antes de asignar la tarifa no se pueden reenviar, aunque posteriormente corrija la asignación.
Reenviar una entrega de reserva fallida
Si el estado de entrega de la reserva al PMS, RMS o CRS es Error o Error que se puede volver a intentar, intente reenviar la reserva:
Vaya a la página Reservas.
Busque la reserva con estado Error y haga clic en su estado.
Lea el mensaje de error, que debería incluir los pasos necesarios para solucionar el problema, y corrija el problema.
Haga clic en el botón de reenvío, que tiene el icono de actualización circular ↻, en la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje al PMS.
Importante: las reservas con tarifas sin asignar no se pueden reenviar al PMS. Deberá añadirlas manualmente en su PMS.
La reserva sigue fallando después de reenviarla
Importante: Las reservas con tarifas sin asignar, que muestran un estado en blanco o ausente, no se pueden reenviar al PMS. Deberá añadirlas manualmente en su PMS.
Si una reserva con estado Error o Error que se puede volver a intentar sigue fallando al reenviarla, compruebe los códigos de asignación y descargue el archivo XML:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas.
Haga clic en la tarifa del PMS y seleccione Editar asignación del PMS.
Compruebe si faltan códigos de asignación para la tarifa de habitación o el plan tarifario.
Si faltan códigos de asignación, el reenvío no funcionará. Deberá crear manualmente la reserva en su PMS.
Compare los códigos de asignación de SiteMinder y del PMS para asegurarse de que coincidan exactamente.
Si todos los códigos de asignación son correctos, descargue el archivo XML y envíelo al equipo de asistencia de su PMS para que lo investigue.
Solucionar problemas relacionados con estados de entrega específicos
Reservas atascadas en estado «Pendiente»
Póngase en contacto con su proveedor del PMS. Este problema normalmente requiere que el proveedor restablezca la conexión.
💡 Puede descargar el archivo XML o JSON de la reserva desde la página Reservas y compartirlo con su proveedor del PMS para que lo investigue. Vaya a Reservas, haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de conectividad, haga clic en el estado de entrega en la ventana que se abre, haga clic en el icono de descarga en la columna Acciones y verifique su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA) para descargar el archivo.
La reserva aparece como «Entregada», pero no está en su PMS
Cuando el estado de una reserva aparece como Entregada, no se puede reenviar al PMS. En este caso:
Descargue el archivo XML o JSON haciendo clic en el botón de descarga, que tiene el icono de flecha hacia abajo ↓, en la página Historial del estado de entrega de mensajes del PMS.
Compártalo con el equipo de asistencia de su PMS para que pueda investigar por qué la reserva no se procesó en su sistema.
Corregir problemas con los códigos de asignación que provocan fallos en la entrega
Si su reserva no se ha entregado al PMS o RMS, una causa habitual es un problema con los códigos de asignación. Esto ocurre cuando:
Los códigos de asignación —código de habitación o código de tarifa— de SiteMinder no coinciden exactamente con los códigos del PMS, en Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas. Esta es una causa habitual del mensaje «Error porque el PMS no ha confirmado la entrega de la reserva».
Faltan los códigos de la tarifa de habitación o del plan tarifario, o están en blanco, en Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas.
La tarifa de habitación existe en el PMS, pero todavía no está asignada.
Para identificar y corregir problemas de asignación o de códigos de asignación para su PMS o RMS:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Haga clic en la pestaña de su PMS o RMS.
Vaya a la pestaña Asignación de habitaciones y tarifas.
Compruebe si la tarifa de habitación de la reserva aparece en la lista de asignaciones. Si no aparece, filtre por Sin asignar para localizarla y asignarla.
Haga clic en la tarifa del PMS y seleccione Editar asignación del PMS para comprobar que los campos del código de habitación y del código de tarifa coincidan con los códigos del PMS.
Si faltan códigos o son incorrectos, introduzca exactamente el código de habitación y el código de tarifa que coincidan con los de su PMS.
Haga clic en Guardar cambios para actualizar la asignación.
Nota: Si no conoce los códigos de asignación correctos, póngase en contacto con el equipo de asistencia de su PMS para obtener los códigos exactos de habitación y tarifa tal como aparecen en su PMS. Asegúrese de utilizar exactamente los mismos códigos, incluidos los espacios y los caracteres especiales, ya que incluso pequeñas diferencias provocarán fallos en la entrega.
⚠️ Importante: las reservas con tarifas sin asignar no se pueden reenviar al PMS
Si una reserva se realizó para una tarifa de habitación que no estaba asignada al PMS en el momento de la reserva:
El botón de reenvío no funcionará.
Deberá crear manualmente esta reserva en su PMS.
Recupere los datos de la reserva en la extranet del canal y cree manualmente la reserva en su PMS.
Esto ocurre porque:
La persona huésped reservó una tarifa que no estaba conectada al PMS cuando realizó la reserva.
El sistema no puede determinar qué código de habitación o tarifa del PMS debe utilizar para entregar la reserva.
Las reservas realizadas antes de asignar el plan tarifario no se pueden enviar automáticamente al PMS, aunque posteriormente corrija la asignación.
La corrección de las asignaciones solo afecta a las reservas futuras. Introduzca manualmente en el PMS las reservas creadas durante el problema de asignación.
Comprobar si hay problemas de conectividad con el canal
Si ha dejado de recibir reservas de repente o los problemas han comenzado recientemente, compruebe si existe algún problema con la conexión del canal:
Vaya a la página Panel de control.
Busque alertas sobre el estado de los canales o advertencias de conexión.
Compruebe si el canal afectado aparece como conectado o si hay alguna notificación de error.
Nota: Puede haber interrupciones temporales o una degradación del rendimiento que afecten a determinados canales. Si los códigos de asignación parecen correctos, pero las reservas siguen sin entregarse, la causa podría estar en el canal.
Si aparecen problemas de conexión con el canal en el Panel de control, espere a que se restablezca la conexión o póngase en contacto con el servicio de asistencia de SiteMinder si el problema persiste.
Para investigar la entrega de una reserva concreta, descargue el archivo en Historial del estado de entrega de mensajes del PMS y envíelo a su proveedor del PMS.
Solucionar errores de entrega del PMS cuando la asignación es correcta
Si falta una reserva concreta en su PMS, pero:
Las demás reservas se entregan correctamente.
Todas las tarifas están asignadas correctamente.
Los códigos de asignación coinciden exactamente.
Esto indica que se ha producido un error de entrega en el PMS. Es posible que el PMS haya rechazado esta reserva concreta o no haya podido aceptarla.
Errores habituales del PMS:
Tiempo de espera agotado durante la entrega: el PMS no responde a las solicitudes de entrega.
El PMS no recupera la reserva: el PMS no confirma las notificaciones pendientes.
El PMS no confirma la recepción: el PMS recibe la reserva, pero no envía una confirmación.
Errores del sistema: el PMS devuelve respuestas de error, como errores 500.
Qué debe hacer:
Descargue el archivo de la reserva en Historial del estado de entrega de mensajes del PMS. Consulte las instrucciones que aparecen a continuación.
Envíelo a su proveedor del PMS.
Pida a su proveedor del PMS que compruebe los registros del sistema para detectar errores de entrega o problemas de tiempo de espera.
La reserva falta porque la persona huésped reservó una fecha pasada
Si falta una reserva en su PMS, RMS o CRS y la fecha de llegada o de reserva pertenece al pasado, es posible que el PMS la haya rechazado.
Esto puede ocurrir cuando el canal permite hacer reservas para el día anterior después de medianoche. La reserva llega con una fecha pasada y el sistema integrado la rechaza porque no puede aceptar reservas cuya fecha ya ha pasado.
Para evitarlo, póngase en contacto con el canal o la OTA y pida que desactive las reservas para fechas pasadas después de medianoche.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con mi proveedor del PMS?
Cuando las reservas permanecen en estado Pendiente.
Cuando las reservas aparecen como Entregada, pero faltan en el PMS.
Cuando todas las tarifas están correctamente asignadas, pero el PMS no acepta algunas reservas, por ejemplo, debido a errores de tiempo de espera durante la entrega o a datos de reserva que faltan.
Cuando se producen fallos repetidos después de corregir los códigos de asignación.
Cuando necesita obtener los códigos exactos de habitación o tarifa del sistema PMS.
Descargar y compartir el archivo con el proveedor del PMS para que lo investigue
Si su proveedor del PMS necesita investigar por qué las reservas no se sincronizan, puede descargar y compartir el archivo XML o JSON que contiene los datos de la reserva o la configuración de asignación. Estos archivos ayudan al equipo de asistencia del PMS a solucionar problemas de entrega, reservas que faltan o problemas con la asignación de tarifas.
Nota: El formato del archivo depende del PMS. Algunos proveedores de PMS, como OHIP, utilizan JSON en lugar de XML.
Cuándo descargar y compartir archivos XML
Descargue archivos XML cuando:
Su proveedor del PMS indique que no ha recibido la reserva.
La reserva aparezca como Entregada en SiteMinder, pero falte en el PMS.
Necesite verificar errores de entrega o solucionar problemas de sincronización.
Su proveedor del PMS solicite los datos de la reserva para investigarla.
Cómo descargar el archivo de una reserva concreta para solucionar problemas de entrega
Para descargar el archivo XML o JSON de una reserva concreta y que su proveedor del PMS investigue problemas como una reserva fallida o ausente:
Vaya a la página Reservas y busque la reserva.
En la columna Estado de conectividad, haga clic en el estado de entrega, por ejemplo, Error, Error que se puede volver a intentar o Entregada. Se abrirá la ventana Historial del estado de entrega de mensajes del PMS.
En la columna Acciones, haga clic en el icono de descarga, que tiene una flecha hacia abajo.
Cuando se le solicite, verifique su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA).
Abra el archivo con una aplicación de edición de texto, como el Bloc de notas o TextEdit.
También puede hacer clic en los tres puntos de la esquina superior derecha de la reserva y seleccionar Historial del estado de entrega de la conectividad.
Cómo descargar la configuración o los códigos de asignación
Para compartir los códigos de asignación con su proveedor del PMS o RMS y solucionar problemas:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Haga clic en la pestaña de su PMS o RMS.
Vaya a la pestaña Asignación de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de los tres puntos.
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Comparta la configuración con su PMS para que pueda investigar el problema.