⚠️ Importante: este artículo es solo para problemas de entrega con el PMS/RMS/CRS. Utilice esta guía cuando:
Las reservas no se entreguen a su PMS
Falten los datos de la tarjeta de crédito en su PMS
La información del huésped sea incorrecta en su PMS
Nota: primero, compruebe que la reserva existe en SiteMinder (página Reservas). Un banner amarillo en la reserva indica una tarifa sin asignar. Las reservas con tarifas sin asignar no se pueden enviar a su PMS.
Si sus reservas no aparecen en su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS), o si muestran fallos de entrega en SiteMinder, esto suele deberse a un fallo en la entrega de la reserva, a códigos de asignación incorrectos o a problemas de conexión con el PMS.
¿Por qué mi reserva no se envió a mi PMS/RMS/CRS?
Compruebe primero el estado de entrega de conectividad de la reserva:
Fallida: la reserva no se pudo enviar; su proveedor la ha rechazado o no ha confirmado su entrega.
Pendiente: el proveedor aún no ha confirmado la recepción de la reserva. La plataforma intentará la entrega 10 veces en el plazo de una hora antes de cambiar el estado a Entregada o Fallida. No hay opción de reenvío disponible. Si el estado sigue siendo Pendiente después de una hora, póngase en contacto con su proveedor de PMS para restablecer la conexión.
En blanco (-), estado de entrega al PMS ausente o incompleto: estas reservas no se pueden reenviar. Suele indicar tarifas sin asignar. Qué hacer: deberá crear esta reserva manualmente en su PMS.
Entregada pero no aparece: descargue el archivo XML o JSON y póngase en contacto con el soporte de su PMS.
En blanco (-), no se muestra ningún estado de conectividad. Esto suele indicar tarifas sin asignar o que la reserva se creó antes de configurar la integración con el PMS. Estas reservas no se pueden reenviar.
Error reintentable: se intentó enviar la reserva al PMS/RMS/CRS, pero falló. Intente reenviarla haciendo clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻).
Reenviar una reserva con entrega fallida
Si el estado de entrega de la reserva a su PMS/RMS/CRS muestra Fallida o Error reintentable, intente reenviarla a su PMS/RMS/CRS:
Vaya a la página Reservas.
Busque la reserva con estado Fallida y haga clic en su estado.
Lea el mensaje de error (debería incluir los pasos para solucionar el problema) y corríjalo.
Haga clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻) en la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje al PMS.
Importante: en el caso de tarifas sin asignar, no es posible reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
La reserva sigue fallando después de reenviarla
Importante: en el caso de tarifas sin asignar (estado en blanco o ausente), no es posible reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Si una reserva con estado Fallida o Error reintentable sigue fallando al intentar reenviarla, compruebe los códigos de asignación y descargue el archivo XML:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas.
Haga clic en la tarifa del PMS y seleccione Editar asignación de PMS.
Compruebe si faltan códigos de asignación para la habitación o el plan tarifario.
Si faltan códigos de asignación, el reenvío no funcionará. Deberá crear la reserva manualmente en su PMS.
Compare los códigos de asignación entre SiteMinder y su PMS para comprobar que coinciden exactamente.
Si todos los códigos de asignación son correctos, descargue el archivo XML y envíelo al soporte de su PMS para que lo investigue.
Solución de estados de entrega específicos
Reservas bloqueadas en estado "Pendiente"
Póngase en contacto con su proveedor de PMS. Este problema normalmente requiere un restablecimiento de la conexión por su parte.
💡 Puede descargar el archivo XML o JSON de la reserva desde la página Reservas para compartirlo con su proveedor de PMS y que investigue el problema (Reservas > en la columna Estado de conectividad, haga clic en el estado de entrega > en la columna Acciones, haga clic en el icono de descarga > verifique su identidad con autenticación multifactor (MFA) para descargar el archivo).
La reserva muestra "Entregada" pero no aparece en su PMS
Cuando el estado de una reserva muestra "entregada", no se puede reenviar a su PMS. En este caso:
Descargue el archivo XML/JSON haciendo clic en el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la página Historial del estado de entrega de mensajes al PMS.
Compártalo con el equipo de soporte de su PMS para que investigue por qué la reserva no se procesó en su sistema.
Solucionar problemas de códigos de asignación que causan fallos de entrega
Si su reserva no se ha entregado a su PMS/RMS, una causa habitual es un problema con los códigos de asignación. Esto ocurre cuando:
Los códigos de asignación (código de habitación/código de tarifa) en SiteMinder no coinciden exactamente con los códigos de su PMS (Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas). Este es un motivo habitual del mensaje "Fallida porque: la entrega de la reserva no fue confirmada por el PMS".
Faltan o están en blanco los códigos de la habitación o del plan tarifario (Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas).
La habitación existe en su PMS, pero aún no está asignada.
Para identificar y solucionar problemas de asignación o de códigos de asignación en su PMS/RMS:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Haga clic en la pestaña de su PMS/RMS.
Vaya a la pestaña Asignación de habitaciones y tarifas.
Compruebe si la habitación de la reserva aparece en su lista de asignaciones. Si no aparece, filtre por "Sin asignar" para localizar y asignar la tarifa.
Haga clic en la tarifa del PMS > seleccione Editar asignación de PMS para comprobar si los campos de código de habitación y código de tarifa coinciden con los códigos de su PMS.
Si los códigos faltan o son incorrectos, introduzca el código de habitación y el código de tarifa exactos que coincidan con su PMS.
Haga clic en Guardar cambios para actualizar la asignación.
Nota: si desconoce los códigos de asignación correctos, póngase en contacto con el soporte de su PMS para obtener los códigos exactos de habitación y tarifa tal como aparecen en su PMS. Asegúrese de usar exactamente los mismos códigos, incluidos los espacios y los caracteres especiales, ya que incluso pequeñas diferencias provocarán fallos de entrega.
⚠️ Importante: las reservas con tarifas sin asignar no se pueden reenviar a su PMS
Si se realizó una reserva para una habitación que no estaba asignada a su PMS en el momento de la reserva:
El botón de reenvío no funcionará.
Deberá crear esta reserva manualmente en su PMS.
Recupere los datos de la reserva desde la extranet del canal y créela manualmente en su PMS.
Por qué ocurre esto:
El huésped reservó una tarifa que no estaba conectada a su PMS en el momento de la reserva.
El sistema no puede determinar qué código de habitación/tarifa del PMS debe entregar.
Las reservas realizadas antes de asignar el plan tarifario no se incorporan automáticamente al PMS, aunque se corrija la asignación posteriormente.
La corrección de las asignaciones solo afectará a las reservas futuras. Introduzca manualmente en su PMS las reservas creadas durante el problema de asignación.
Comprobar problemas de conectividad del canal
Si de repente deja de recibir reservas o experimenta problemas que comenzaron recientemente, compruebe si hay algún problema con la conexión del canal:
Vaya a la página Panel de control.
Busque alertas de estado del canal o advertencias de conexión.
Compruebe si el canal afectado aparece como conectado o si hay notificaciones de error.
Nota: puede haber interrupciones temporales o degradación del rendimiento que afecten a canales específicos. Si los códigos de asignación parecen correctos pero las reservas siguen sin entregarse, la causa podría ser un problema del lado del canal.
Si detecta problemas de conexión del canal en su Panel de control, espere a que se restablezca la conexión o póngase en contacto con el soporte de SiteMinder si el problema persiste.
Para investigar la entrega de una reserva concreta, descargue el archivo en el Historial del estado de entrega de mensajes al PMS y envíelo a su proveedor de PMS.
Solucionar errores de entrega por parte del PMS (cuando la asignación es correcta)
Si falta una reserva concreta en su PMS, pero:
El resto de reservas se entregan correctamente.
Todas las tarifas están correctamente asignadas.
Los códigos de asignación coinciden exactamente.
Esto indica un error de entrega por parte del PMS. Es posible que su PMS haya rechazado o no haya podido aceptar esta reserva en concreto.
Errores habituales por parte del PMS:
Tiempo de espera de entrega agotado: el PMS no responde a las solicitudes de entrega.
El PMS no recupera los datos: el PMS no confirma las notificaciones pendientes.
El PMS no confirma la recepción: el PMS recibe la reserva, pero no envía la confirmación.
Errores del sistema: el PMS devuelve respuestas de error (errores 500, etc.).
Qué hacer:
Descargue el archivo de la reserva en el Historial del estado de entrega de mensajes al PMS (vea las instrucciones más abajo).
Envíelo a su proveedor de PMS.
Pida a su proveedor de PMS que revise los registros de su sistema en busca de errores de entrega o problemas de tiempo de espera.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con mi proveedor de PMS?
Reservas bloqueadas en estado "Pendiente".
Reservas "Entregadas" que no aparecen en el PMS.
Las tarifas están correctamente asignadas, pero el PMS no acepta algunas reservas (por ejemplo, errores de tiempo de espera de entrega o datos de reserva ausentes).
Fallos repetidos después de corregir los códigos de asignación.
Necesidad de obtener los códigos exactos de habitación/tarifa de su sistema PMS.
Descargar y compartir el archivo con su proveedor de PMS para su investigación
Si su proveedor de PMS necesita investigar por qué las reservas no se sincronizan, puede descargar y compartir el archivo (XML/JSON) con los datos de la reserva o la configuración de asignación. Estos archivos ayudan al equipo de soporte de su PMS a solucionar fallos de entrega, reservas ausentes o problemas de asignación de tarifas.
Nota: el formato del archivo depende de su PMS. Algunos proveedores de PMS, como OHIP, utilizan JSON en lugar de XML.
Cuándo descargar y compartir archivos XML
Descargue los archivos XML cuando:
Su proveedor de PMS indique que no recibió la reserva.
La reserva muestre "Entregada" en SiteMinder, pero no aparezca en su PMS.
Necesite verificar errores de entrega o solucionar problemas de sincronización.
Su proveedor de PMS solicite los datos de la reserva para investigar.
Cómo descargar el archivo de una reserva concreta para problemas de entrega
Para descargar el archivo XML/JSON de una reserva y que su proveedor de PMS investigue problemas como una reserva concreta fallida o ausente:
Vaya a la página Reservas y busque la reserva.
En la columna Estado de conectividad, haga clic en el estado de entrega (por ejemplo, Fallida, Error reintentable o Entregada). Se abrirá la ventana Historial del estado de entrega de mensajes al PMS.
En la columna Acciones, haga clic en el icono de descarga (flecha hacia abajo).
Cuando se le solicite, verifique su identidad con autenticación multifactor (MFA).
Abra el archivo con una aplicación de editor de texto, como el Bloc de notas o TextEdit.
Alternativamente, haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha de la reserva y seleccione Historial del estado de entrega de conectividad.
Cómo descargar la configuración de asignación / los códigos de asignación
Para compartir los códigos de asignación con su proveedor de PMS/RMS para la resolución de problemas:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Haga clic en la pestaña de su PMS/RMS.
Vaya a la pestaña Asignación de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos).
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Comparta la configuración con su PMS para ayudar a investigar el problema.