⚠️ Importante: este artículo es solo para problemas de entrega a PMS/RMS/CRS. Utilice esta guía cuando:
Las reservas no se entregan a su PMS
Faltan los datos de la tarjeta de crédito en su PMS
La información del huésped es incorrecta en su PMS
Nota: primero, compruebe que la reserva existe en SiteMinder (página Reservas). Un aviso amarillo en la reserva indica una tarifa sin asignar. Las reservas con tarifas sin asignar no se pueden enviar a su PMS.
Si sus reservas no aparecen en su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS), o si se muestran errores de entrega en SiteMinder, esto suele deberse a un fallo en la entrega de la reserva, a códigos de asignación incorrectos o a problemas de conexión con el PMS.
¿Por qué no se envió mi reserva a mi PMS/RMS/CRS?
Compruebe primero el estado de conectividad de la reserva:
Fallida: la reserva no se pudo enviar; su proveedor la ha rechazado o no ha confirmado su entrega
Pendiente: aún no se ha confirmado la recepción de la reserva. La plataforma intentará la entrega 10 veces en el plazo de una hora antes de cambiar el estado a Entregada o Fallida. No hay opción de reenvío. Si el estado sigue siendo Pendiente después de una hora, póngase en contacto con su proveedor de PMS para restablecer la conexión
En blanco (-) ausente o Estado de entrega al PMS incompleto: estas reservas no se pueden reenviar. Normalmente indica tarifas sin asignar. Qué hacer: deberá crear esta reserva manualmente en su PMS
Entregada pero ausente: descargue el archivo XML o JSON y póngase en contacto con el soporte de su PMS
En blanco (-): no se muestra ningún estado de conectividad. Esto suele indicar tarifas sin asignar o que la reserva se creó antes de configurar la integración con el PMS. Estas reservas no se pueden reenviar.
Error reintentable: intentamos enviar la reserva al PMS/RMS/CRS, pero no se pudo completar. Intente reenviarla haciendo clic en el botón de reenvío (icono circular de actualización ↻)
Reenviar una entrega de reserva fallida
Si el estado de entrega de la reserva a su PMS/RMS/CRS muestra Fallida o Error reintentable, intente reenviarla a su PMS/RMS/CRS:
Vaya a la página Reservas.
Busque la reserva con estado Fallida y haga clic en su estado.
Lea el mensaje de error (debería incluir los pasos para solucionar el problema) y corríjalo.
Haga clic en el botón de reenvío (icono circular de actualización ↻) en la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje al PMS.
Importante: en el caso de tarifas sin asignar, no es posible reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
La reserva sigue fallando después de reenviarla
Importante: en el caso de tarifas sin asignar (se muestra un estado en blanco o ausente), no es posible reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Si una reserva con estado Fallida o Error reintentable sigue fallando al intentar reenviarla, revise los códigos de asignación y descargue el archivo XML:
Vaya a Distribución > Conectividades > Asignación de habitaciones y tarifas.
Haga clic en la tarifa del PMS y seleccione Editar asignación del PMS.
Compruebe si faltan códigos de asignación para la tarifa de la habitación o el plan tarifario.
Si faltan códigos de asignación, el reenvío no funcionará. Deberá crear la reserva manualmente en su PMS.
Compare los códigos de asignación entre SiteMinder y su PMS para asegurarse de que coincidan exactamente.
Si todos los códigos de asignación son correctos, descargue el archivo XML y envíelo al soporte de su PMS para que lo investigue.
Solucionar estados de entrega específicos
Reservas bloqueadas en estado «Pendiente»
Póngase en contacto con su proveedor de PMS. Este problema normalmente requiere un restablecimiento por su parte.
💡 Puede descargar el archivo XML o JSON de la reserva desde la página del historial de estado de entrega de mensajes al PMS para compartirlo con su proveedor de PMS y que lo investigue.
La reserva aparece como «Entregada» pero no figura en su PMS
Cuando el estado de una reserva aparece como «entregada», no se puede reenviar a su PMS. En este caso:
Descargue el archivo XML/JSON haciendo clic en el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la página Historial de estado de entrega de mensajes al PMS.
Compártalo con el equipo de soporte de su PMS para que puedan investigar por qué la reserva no se procesó en su sistema.
Solucionar problemas de códigos de asignación que causan fallos de entrega
Si su reserva no se ha entregado a su PMS/RMS, una causa habitual es un problema con los códigos de asignación. Esto ocurre cuando:
Los códigos de asignación (código de habitación/código de tarifa) en SiteMinder no coinciden exactamente con los códigos de su PMS (Distribución > Conectividades > Asignación de habitaciones y tarifas). Esta es una causa habitual del mensaje «Fallida porque: la entrega de la reserva no fue confirmada por el PMS»
Faltan o están en blanco los códigos de tarifa de habitación o plan tarifario (Distribución > Conectividades > Asignación de habitaciones y tarifas)
La tarifa de la habitación existe en su PMS, pero aún no está asignada
Para identificar y solucionar problemas de asignación o de códigos de asignación en su PMS/RMS:
Vaya a Distribución > Conectividades.
Haga clic en la pestaña de su PMS/RMS.
Vaya a la pestaña Asignación de habitaciones y tarifas.
Compruebe si la tarifa de la habitación de la reserva aparece en su lista de asignaciones. Si la tarifa no está en la lista, filtre por «Sin asignar» para localizarla y asignarla.
Haga clic en la tarifa del PMS y seleccione Editar asignación del PMS para comprobar si los campos de código de habitación y código de tarifa coinciden con los códigos de su PMS.
Si los códigos faltan o son incorrectos, introduzca el código de habitación y el código de tarifa exactos que coincidan con su PMS.
Haga clic en Guardar cambios para actualizar la asignación.
Nota: si no conoce los códigos de asignación correctos, póngase en contacto con el soporte de su PMS para obtener los códigos exactos de habitación y tarifa tal como aparecen en su PMS. Asegúrese de usar exactamente los mismos códigos, incluidos los espacios y los caracteres especiales, ya que hasta las diferencias más pequeñas provocarán fallos de entrega.
⚠️ Importante: las reservas con tarifas sin asignar no se pueden reenviar a su PMS
Si se hizo una reserva para una tarifa de habitación que no estaba asignada a su PMS en el momento de la reserva:
El botón de reenvío no funcionará
Deberá crear esta reserva manualmente en su PMS
Recupere los datos de la reserva desde la extranet del canal y créela manualmente en su PMS.
Por qué ocurre esto:
El huésped reservó una tarifa que no estaba conectada a su PMS en el momento de la reserva
El sistema no puede determinar a qué código de habitación/tarifa del PMS debe entregarse
Las reservas realizadas antes de la asignación del plan tarifario no pueden entrar automáticamente en el PMS, aunque se corrija la asignación más tarde
Corregir las asignaciones solo afectará a las reservas futuras. Introduzca manualmente en su PMS las reservas creadas durante el problema de asignación.
Comprobar problemas de conectividad del canal
Si de repente deja de recibir reservas o experimenta problemas que comenzaron recientemente, compruebe si hay algún problema con la propia conexión del canal:
Vaya a la página Panel.
Busque alertas de estado del canal o avisos de conexión.
Compruebe si el canal afectado aparece como conectado o si hay notificaciones de error.
Nota: puede haber interrupciones temporales o degradación del rendimiento que afecten a canales específicos. Si los códigos de asignación parecen correctos pero las reservas siguen sin entregarse, la causa podría ser un problema del lado del canal.
Si ve problemas de conexión del canal en su Panel, espere a que se restablezca la conexión o póngase en contacto con el soporte de SiteMinder si el problema persiste.
Para investigar la entrega de una reserva específica, descargue el archivo en el Historial de estado de entrega de mensajes al PMS y envíelo a su proveedor de PMS.
Solucionar errores de entrega del lado del PMS (cuando la asignación es correcta)
Si falta una reserva específica en su PMS, pero:
El resto de reservas se están entregando correctamente
Todas las tarifas están correctamente asignadas
Los códigos de asignación coinciden exactamente
Esto indica un error de entrega del lado del PMS. Es posible que su PMS haya rechazado o no haya podido aceptar esta reserva en concreto.
Errores habituales del lado del PMS:
Tiempo de espera agotado en la entrega: el PMS no responde a las solicitudes de entrega
El PMS no recupera los datos: el PMS no confirma las notificaciones pendientes
El PMS no confirma la recepción: el PMS recibe la reserva, pero no envía confirmación de vuelta
Errores del sistema: el PMS devuelve respuestas de error (errores 500, etc.)
Qué hacer:
Descargue el archivo de la reserva en el Historial de estado de entrega de mensajes al PMS (vea las instrucciones a continuación).
Envíelo a su proveedor de PMS.
Pida a su proveedor de PMS que revise los registros de su sistema para detectar errores de entrega o problemas de tiempo de espera.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con mi proveedor de PMS?
Reservas bloqueadas en estado «Pendiente»
Reservas «Entregadas» que faltan en el PMS
Las tarifas están correctamente asignadas, pero su PMS no acepta algunas reservas (por ejemplo, errores de tiempo de espera de entrega o datos de reserva ausentes)
Fallos repetidos después de corregir los códigos de asignación
Necesita los códigos exactos de habitación/tarifa de su sistema PMS
Descargar y compartir el archivo con su proveedor de PMS para su investigación
Si su proveedor de PMS necesita investigar por qué las reservas no se sincronizan, puede descargar y compartir el archivo (XML/JSON) del Historial de estado de entrega de mensajes al PMS que contiene los datos de su reserva o la configuración de asignación. Estos archivos ayudan al equipo de soporte de su PMS a solucionar fallos de entrega, reservas ausentes o problemas de asignación de tarifas.
Nota: el formato del archivo depende de su PMS. Algunos proveedores de PMS, como OHIP, usan JSON en lugar de XML.
Cuándo descargar y compartir archivos XML
Descargue los archivos XML cuando:
Su proveedor de PMS indique que no recibió la reserva
La reserva aparezca como «Entregada» en SiteMinder, pero falte en su PMS
Necesite verificar errores de entrega o solucionar problemas de sincronización
Su proveedor de PMS solicite los datos de la reserva para investigar
Descargar el archivo de una reserva específica para problemas de entrega
Para descargar el archivo XML/JSON de la reserva y que su proveedor de PMS investigue problemas como una reserva concreta fallida o ausente:
Vaya a la página Reservas y busque la reserva.
Haga clic en el estado de entrega de la columna Estado de conectividad.
A continuación, en la columna Acciones, haga clic en el botón de descarga con la flecha hacia abajo.
Abra el archivo con una aplicación de editor de texto, como el Bloc de notas o TextEdit.
También puede hacer clic en los tres puntos de la esquina superior derecha de la reserva y seleccionar Historial de estado de entrega de conectividad.
Descargar la configuración de asignación / códigos de asignación
Para compartir los códigos de asignación con su proveedor de PMS/RMS y facilitar la resolución de problemas:
Vaya a Distribución > Conectividades.
Haga clic en la pestaña de su PMS/RMS.
Vaya a la pestaña Asignación de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Comparta la configuración con su PMS para ayudar en la investigación por su parte.