Gestión de las actualizaciones de inventario
💡 Integración PMS/RMS bidireccional: Si dispone de una integración PMS/RMS/CRS que envíe actualizaciones de inventario, gestione dichas actualizaciones directamente en su PMS/RMS/CRS. Cualquier actualización manual será sobrescrita cuando el sistema conectado envíe su próxima actualización, y estos cambios manuales no se sincronizarán con su PMS/RMS/CRS.
💡 Integración unidireccional: Si su PMS/RMS/CRS solo recibe reservas, o no envía determinados tipos de inventario —tarifas, disponibilidad o restricciones—, gestione el inventario en SiteMinder.
Flujo del inventario entre el PMS/RMS/CRS y SiteMinder
Cuando se realizan actualizaciones de tarifas, disponibilidad o restricciones en el PMS/RMS/CRS conectado (sistema de gestión hotelera, sistema de gestión de ingresos o sistema central de reservas) que admite el envío de actualizaciones de inventario:
El PMS/RMS/CRS envía estas actualizaciones a la plataforma SiteMinder.
SiteMinder recibe las actualizaciones y las aplica a la tabla del inventario.
SiteMinder envía estas actualizaciones a todos los canales conectados (siempre que el canal admita la recepción de ese tipo específico de actualización).
⚠️ Esta sincronización funciona en un único sentido: del PMS/RMS/CRS a SiteMinder y, de ahí, a los canales. Las actualizaciones de inventario realizadas manualmente en la plataforma SiteMinder no se sincronizarán de vuelta con el PMS/RMS/CRS. Cualquier actualización manual realizada en la plataforma SiteMinder será sobrescrita por los valores de inventario que sincronice el PMS.
Mapear todos los planes tarifarios con los canales y el PMS/RMS/CRS conectados
Mapee todos los planes tarifarios de la plataforma con el plan tarifario correspondiente en el PMS, RMS o CRS conectado. Esto garantiza que la tabla del inventario refleje una disponibilidad y unas tarifas precisas, y que las nuevas reservas realizadas a través de los canales conectados se envíen directamente a los sistemas conectados, lo que reduce la probabilidad de overbookings o reservas perdidas.
Mapee todos los planes tarifarios de la plataforma con el plan tarifario correspondiente en los canales conectados. Si un canal está conectado y habilitado, pero un plan tarifario del canal no está mapeado en la plataforma, seguirán pudiéndose realizar reservas para ese plan tarifario no mapeado; sin embargo:
La plataforma no podrá localizar el tipo de habitación ni el plan tarifario correctos.
La disponibilidad no se modificará automáticamente.
Recibirá una notificación para modificar la disponibilidad de forma manual.
⚠️ Si existen tarifas sin mapear:
Las actualizaciones de disponibilidad, tarifas y restricciones realizadas en el PMS, RMS o CRS conectado no se enviarán a la plataforma SiteMinder ni a los canales conectados, y viceversa.
Si se reserva una tarifa no mapeada en un canal conectado, la reserva no se enviará al PMS, RMS o CRS conectado (si procede).
Para revisar y mapear las tarifas sin mapear, acceda a Distribution > Connectivities > pestaña Room and Rate Mapping > Unmapped.
Para mapear planes tarifarios con el PMS/RMS/CRS: Distribution > Connectivities
Para mapear planes tarifarios con los canales: Distribution > Channels
Si un canal no admite determinados datos de inventario (como las restricciones CTA y CTD), puede ser posible configurar y gestionar estas actualizaciones directamente en la extranet del canal.
Garantizar una configuración equivalente de los planes tarifarios
Compruebe que la configuración de habitaciones y tarifas sea idéntica en la plataforma, en los canales y en el PMS, RMS o CRS conectado. Cada plan tarifario debe tener un plan tarifario correspondiente al que mapearse.
Los nombres de los planes tarifarios en la plataforma SiteMinder, en los canales y en los sistemas conectados pueden variar. Por ejemplo, un plan tarifario denominado «Habitación doble: estándar» en la plataforma puede llamarse «Habitación doble: solo habitación» en el PMS; esto es válido siempre que la configuración sea la misma y los planes sean equivalentes. Contacte con el equipo de soporte del canal si necesita ayuda para verificar que las configuraciones coincidan.
⚠️ Una configuración no equivalente puede causar problemas de mapeo cruzado que deriven en overbookings.
Comprensión de los códigos de habitación y de tarifa:
Los códigos de habitación y de tarifa deben coincidir exactamente entre el PMS/RMS/CRS y la plataforma SiteMinder (incluidos los espacios y las mayúsculas).
Código de habitación: El identificador que utiliza el PMS para cada tipo de habitación (por ejemplo, «STD» para Estándar, «DBL» para Doble).
Código de tarifa: El identificador que utiliza el PMS para cada plan tarifario (por ejemplo, «BAR» para la mejor tarifa disponible, «ADV» para compra anticipada).
💡 Es posible que SiteMinder no reciba información completa sobre inclusiones o planes de comidas del canal. Si una reserva muestra el desayuno incluido en el canal, pero no en SiteMinder ni en el PMS, verifique que el mapeo de los planes tarifarios con los canales y el PMS sea correcto. Si el mapeo es correcto, contacte con el canal para confirmar las inclusiones del plan tarifario.
Cómo se entregan las reservas
Cuando se recibe una reserva de un canal conectado, y todos los planes tarifarios están mapeados con los sistemas conectados (PMS/RMS/CRS y canales), la plataforma SiteMinder realizará automáticamente lo siguiente:
Reducirá la disponibilidad y enviará la disponibilidad actualizada a los canales conectados.
Enviará la reserva y la actualización de disponibilidad al PMS/RMS/CRS conectado.
⚠️ Para que las reservas se entreguen correctamente desde los canales a la plataforma y al PMS/RMS/CRS, los planes tarifarios deben estar mapeados con todos los sistemas, los canales deben estar habilitados y el ajuste Iniciar actualización del canal del plan tarifario del canal debe estar configurado como Sí.
Modificar o cancelar reservas directamente en el canal
Siempre modifique o cancele las reservas de canal directamente a través del canal. Las modificaciones y cancelaciones realizadas a través de los canales se envían a la plataforma SiteMinder y al PMS, CRS o RMS. Actuar directamente en el canal también garantiza la correcta aplicación de impuestos, comisiones y tarifas.
⚠️ Si se modifica o cancela una reserva de canal en el PMS, CRS o RMS, los cambios no quedarán reflejados en la plataforma SiteMinder ni en el canal.
Crear reservas de walk-in
⚠️ Añada las reservas de walk-in al PMS, CRS o RMS de inmediato para evitar cualquier riesgo de overbooking. La forma de gestionarlas depende de la configuración:
Si dispone de un PMS, CRS o RMS integrado: Cree las reservas de walk-in en el PMS, CRS o RMS. La actualización del inventario se enviará automáticamente a la plataforma SiteMinder.
Si no dispone de PMS, CRS, RMS ni motor de reservas: Actualice el inventario manualmente en la plataforma SiteMinder para ayudar a prevenir un overbooking.