Consultar el estado de entrega de una reserva
Para comprobar el estado de una reserva enviada a su sistema integrado (PMS/CRS/RMS):
Vaya a la página Reservas y busque la reserva.
Compruebe el estado de entrega en la columna Estado de la conexión.
Haga clic en el estado.
En la página Historial del estado de entrega de mensajes al PMS, puede descargar el XML de la reserva. Si la reserva no ha podido entregarse (estado Fallida), revise el mensaje de error y reenvíe la reserva a su PMS, CRS o RMS. Nota: En el caso de tarifas sin mapear, no es posible reenviar la entrega de la reserva a su PMS.
Estados de las conexiones
A continuación se describen los estados de las conexiones y su significado:
Estado | Descripción |
Entregada | Su PMS/RMS/CRS ha confirmado la recepción de la reserva. |
Pendiente | Su PMS/RMS/CRS aún no ha confirmado la recepción de la reserva. La plataforma intentará la entrega 10 veces en el plazo de una hora antes de cambiar a Entregada o Fallida. No es posible reenviar en este estado. Si el estado continúa como Pendiente transcurrida una hora, póngase en contacto con su proveedor de PMS para restablecer la conexión. |
Fallida | Su PMS/RMS/CRS ha rechazado la reserva o no ha confirmado su recepción. Se enviará un correo electrónico de notificación a la dirección o direcciones configuradas en el ajuste Correo electrónico para reservas con errores de entrega. |
En blanco (-) / sin estado | No se muestra ningún estado de conexión, o aparece en blanco o con un guion. Esto puede indicar: tarifas sin mapear, o que la reserva se creó antes de configurar la integración con el PMS. Estas reservas no pueden reenviarse. Qué hacer: Cree esta reserva manualmente en su PMS. Para evitar este problema en el futuro, asegúrese de que todas las tarifas estén mapeadas en sus canales y sistemas integrados. |
Error con reintento | Se ha intentado enviar la reserva al PMS/RMS/CRS, pero no ha sido posible. Intente reenviarla haciendo clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻). |
💡 Puede descargar el XML de la reserva para compartirlo con su proveedor de PMS y que realice las investigaciones oportunas. Haga clic en el estado de la conexión para abrir la página Historial del estado de entrega de mensajes al PMS y, a continuación, haga clic en el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la columna Acciones.
⚠️ Si la reserva aparece como Entregada pero no aparece en su PMS, descargue el archivo XML de la reserva y envíelo al equipo de soporte de su PMS para que lo investigue.
¿Por qué no aparece el estado de conexión o se muestra un guion (-)?
Si la columna Estado de la conexión existe pero una reserva aparece en blanco o con un guion (-), puede deberse a que:
La tarifa de habitación no está mapeada: Mapee todas las tarifas de habitación necesarias en el canal y en su PMS/CRS/RMS.
Los códigos de mapeo no coinciden: Asegúrese de que los códigos coincidan entre su plataforma SiteMinder y su PMS, CRS o RMS.
La reserva se recibió antes de conectar su PMS, CRS o RMS: Solo las reservas recibidas después de establecer la conexión con su PMS/RMS/CRS mostrarán un estado.
¿Por qué no aparece la columna Estado de la conexión?
La columna Estado de la conexión solo aparece si tiene un PMS, CRS o RMS conectado a su plataforma SiteMinder.
Si tiene un sistema conectado pero la columna Estado de la conexión no aparece, es posible que la integración no esté correctamente configurada. Vaya a Distribución > Conexiones para verificar que la conexión esté activa y correctamente configurada. Si parece desconectada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Comprobar errores de entrega de reservas
Compruebe si hay errores de entrega de reservas:
En la página Panel de control: en Estado del alojamiento, consulte la sección Errores de entrega de reservas hoy.
En sus Notificaciones: haga clic en el icono de campana de la barra de navegación para ver las notificaciones de Errores de entrega de reservas.
Reenviar una reserva con error de entrega
¿Es posible reenviar una reserva con error de entrega? Si el estado es Fallida o Error con reintento, puede intentar reenviarla.
Aviso importante: En el caso de tarifas sin mapear, no es posible reenviar la entrega de la reserva a su PMS. El estado aparecerá en blanco o con un guion (-). Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Para intentar el reenvío, siga estos pasos:
Vaya a la página Reservas.
Localice la reserva con estado Fallida y haga clic en dicho estado para ver la página Historial del estado de entrega de mensajes al PMS.
Lea el mensaje de error (debería incluir los pasos necesarios para resolver el problema) y corrija el problema.
Haga clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻) en la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje al PMS.
Botones de acción para descargar o reenviar
En la columna Acciones, hay dos botones disponibles para cada registro de entrega de reservas al PMS:
Botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓):
Descarga el archivo de la reserva.
Útil cuando SiteMinder muestra «entregada» pero la reserva no aparece en su PMS.
Botón de reenvío (icono de actualización circular ↻):
Intenta reenviar la reserva a su PMS, CRS o RMS.
Aviso importante: En el caso de tarifas sin mapear, no es posible reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Configurar notificaciones por correo electrónico para errores de entrega
Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre errores de entrega a su PMS/RMS/CRS:
Vaya a Distribución > Conexiones.
Haga clic en el nombre de su PMS, CRS o RMS.
En la pestaña Configuración, localice la sección Correo electrónico para reservas con errores de entrega y haga clic en el icono de lápiz para editar.
Introduzca la dirección o direcciones de correo electrónico para las notificaciones.
Haga clic en Guardar.