Consulte el estado de envío de las reservas enviadas desde su plataforma SiteMinder a sus sistemas integrados: sistema de gestión hotelera (PMS), sistema central de reservas (CRS) o sistema de gestión de ingresos (RMS).
Consultar el estado de envío de una reserva
Para comprobar el estado de envío de una reserva a su sistema integrado (PMS/CRS/RMS):
Vaya a la página Reservas y busque la reserva.
Consulte el estado de envío en la columna Estado de conectividad.
Haga clic en el estado para abrir la página Historial del estado de envío de mensajes al PMS.
Haga clic en el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la columna Acciones para descargar el archivo de la reserva.
💡 El formato del archivo depende de su PMS. Por ejemplo, Opera OHIP utiliza JSON en lugar de XML.
Si el envío de la reserva ha fallado, consulte el mensaje de error y reenvíe la reserva a su PMS, CRS o RMS.
Nota: Si las tarifas no están asignadas, no podrá reenviar la reserva a su PMS.
Estados de conectividad explicados
A continuación, se explican los estados de conectividad y su significado:
Estado | Descripción |
Entregada | Su PMS/RMS/CRS ha confirmado la recepción de la reserva |
Pendiente | Su PMS/RMS/CRS aún no ha confirmado la recepción de la reserva. La plataforma intentará el envío 10 veces en el plazo de una hora antes de cambiar el estado a Entregada o Fallida. No es posible reenviar. Si el estado sigue siendo Pendiente después de una hora, póngase en contacto con su proveedor de PMS para restablecer la conexión |
Fallida | Su PMS/RMS/CRS ha rechazado la reserva o no ha confirmado su entrega. Se enviará un correo electrónico de notificación a las direcciones configuradas en el ajuste Correos electrónicos de fallos de envío de reservas |
En blanco (-) / ausente | No se muestra ningún estado de conectividad, o el estado aparece en blanco o ausente. Esto puede deberse a: tarifas no asignadas, la reserva se creó antes de conectar el canal, o la reserva se creó antes de configurar la integración con el PMS. Estas reservas no se pueden reenviar. Qué hacer: cree la reserva manualmente en su PMS. Para evitar este problema en el futuro, asegúrese de que todas las tarifas estén asignadas a sus canales y sistemas integrados |
Error reintentable | Se intentó enviar la reserva al PMS/RMS/CRS, pero el envío falló. Intente reenviarla haciendo clic en el botón de reenvío (icono circular de actualización ↻) |
💡 Puede descargar el XML de la reserva para compartirlo con su proveedor de PMS y que investigue el problema. El formato del archivo depende de su PMS (por ejemplo, Opera OHIP utiliza JSON en lugar de XML). Haga clic en el estado de conectividad para abrir la página Historial del estado de envío de mensajes al PMS y, a continuación, haga clic en el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la columna Acciones.
⚠️ Si la reserva aparece como Entregada pero no figura en su PMS, descargue el archivo XML de la reserva y envíelo al equipo de soporte de su PMS para que lo investigue.
¿Por qué el estado de conectividad de la reserva aparece ausente o con un guion (-)?
Si la columna Estado de conectividad está presente, pero una reserva muestra la columna en blanco o con un guion (-), puede deberse a lo siguiente:
la tarifa de la habitación no está asignada: asigne todas las tarifas de habitación necesarias al canal y a su PMS/CRS/RMS.
los códigos de asignación no coinciden: asegúrese de que los códigos coincidan entre su plataforma SiteMinder y su PMS, CRS o RMS.
la reserva se recibió antes de conectar su PMS, CRS o RMS: solo las reservas recibidas después de conectar su PMS/RMS/CRS mostrarán un estado.
¿Por qué no aparece la columna Estado de conectividad?
La columna Estado de conectividad solo aparece si tiene un PMS, CRS o RMS conectado a su plataforma SiteMinder.
Si tiene un sistema conectado pero la columna Estado de conectividad no aparece, es posible que su integración no esté configurada correctamente. Vaya a Distribución > Sistemas integrados para comprobar que la conexión esté activa y configurada correctamente. Si aparece desconectada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Comprobar los fallos de envío de reservas
Para comprobar los fallos de envío de reservas:
En la página Panel de control: en Estado del alojamiento, consulte la sección Fallos de envío de reservas de hoy.
En sus Notificaciones: haga clic en el icono de campana de la barra de navegación para ver las notificaciones de Fallos de envío de reservas.
Reenviar una reserva con envío fallido
¿Se puede reenviar una reserva con envío fallido? Si el estado es Fallida o Error reintentable, puede intentar reenviarla.
Importante: si las tarifas no están asignadas, no podrá reenviar la reserva a su PMS. El estado aparecerá ausente o en blanco (-). Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Para intentar reenviarla, siga estos pasos:
Vaya a la página Reservas.
Busque la reserva con estado Fallida y haga clic en dicho estado para ver la página Historial del estado de envío de mensajes al PMS.
Lea el mensaje de error (debería incluir los pasos para solucionar el problema) y resuélvalo.
Haga clic en el botón de reenvío (icono circular de actualización ↻) en la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje al PMS.
Botones de acción para descargar o reenviar
En la columna Acciones, hay dos botones disponibles para cada registro de envío de reservas al PMS:
Botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓):
descarga el archivo de la reserva.
resulta útil cuando existe una discrepancia entre SiteMinder, que muestra el estado «entregada», y la ausencia de la reserva en su PMS.
Botón de reenvío (icono circular de actualización ↻):
intenta reenviar la reserva a su PMS, CRS o RMS.
importante: si las tarifas no están asignadas, no podrá reenviar la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Configurar notificaciones por correo electrónico para los fallos de envío
Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre los fallos de envío a su PMS/RMS/CRS:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Haga clic en el nombre de su PMS, CRS o RMS.
En la pestaña Configuración, busque la sección Correos electrónicos de fallos de envío de reservas y haga clic en el icono de lápiz para editarla.
Introduzca la(s) dirección(es) de correo electrónico para las notificaciones.
Haga clic en Guardar.