Consulte el estado de entrega de las reservas enviadas desde su plataforma de SiteMinder a sus sistemas integrados: sistema de gestión hotelera (PMS), sistema central de reservas (CRS) o sistema de gestión de ingresos (RMS).
Consultar el estado de entrega de una reserva
Puede consultar el estado de entrega de una reserva enviada a su sistema integrado (PMS/CRS/RMS) de dos formas: desde la lista de reservas o desde la página de detalles de la reserva. Ambas opciones abren el mismo historial del estado de entrega de mensajes del PMS, desde donde puede descargar el archivo de la reserva.
Consultar el estado de entrega desde la lista de reservas
Para consultar el estado de entrega de una reserva desde la lista de reservas:
Vaya a Reservas y busque la reserva.
Desplácese horizontalmente hasta la columna Entrega de conectividad.
Pulse el estado para abrir el historial del estado de entrega de mensajes del PMS.
Pulse el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la columna Acciones para descargar el archivo de la reserva.
Consultar el estado de entrega desde la página de detalles de la reserva
Para consultar el estado de entrega de una reserva desde la página de detalles de la reserva:
Vaya a Reservas y busque la reserva.
Pulse la referencia de la reserva para abrirla.
Consulte el estado de entrega en la parte superior derecha de la página de detalles de la reserva.
Pulse el botón de puntos suspensivos (botón con tres puntos) en la parte superior derecha para abrir el historial del estado de entrega de mensajes del PMS.
Pulse el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la columna Acciones para descargar el archivo de la reserva.
💡 El formato del archivo depende de su PMS. Por ejemplo, Opera OHIP utiliza JSON en lugar de XML.
Si la entrega de la reserva ha Fallado, consulte el mensaje de error y vuelva a enviar la reserva a su PMS, CRS o RMS.
Nota: si hay tarifas sin asignar, no puede volver a enviar la entrega de la reserva a su PMS.
Explicación de los estados de conectividad
Estos son los estados de conectividad y su significado:
Estado | Descripción |
Entregado | Su PMS/RMS/CRS ha confirmado que ha recibido la reserva. |
Pendiente | Su PMS/RMS/CRS aún no ha confirmado que ha recibido la reserva. La plataforma intentará realizar la entrega 10 veces en el plazo de una hora antes de cambiar el estado a «Entregado» o «Fallido». No se puede volver a enviar la reserva. Si el estado sigue siendo «Pendiente» después de una hora, póngase en contacto con su proveedor del PMS para restablecer la conexión. |
Fallido | Su PMS/RMS/CRS ha rechazado la reserva o no ha confirmado la entrega. Se enviará un correo electrónico de notificación a las direcciones configuradas en el ajuste Correos electrónicos de fallos en la entrega de reservas. |
En blanco (-) / ausente | No se muestra ningún estado de conectividad; el estado aparece en blanco, no aparece o se muestra como un guion (-). Esto puede deberse a lo siguiente: tarifas sin asignar; la reserva se creó antes de conectar el canal; o la reserva se creó antes de configurar la integración con el PMS. Estas reservas no se pueden volver a enviar. Cree la reserva manualmente en su PMS. Para evitar este problema en el futuro, asegúrese de que todas las tarifas estén asignadas a sus canales y sistemas integrados. |
Error que se puede reintentar | Hemos intentado enviar la reserva al PMS/RMS/CRS, pero se ha producido un error. Intente volver a enviarla pulsando el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻). |
💡 Puede descargar el archivo XML de la reserva para compartirlo con su proveedor del PMS y facilitar la investigación. El formato del archivo depende de su PMS; por ejemplo, Opera OHIP utiliza JSON en lugar de XML. Pulse el estado de conectividad para abrir la página del historial del estado de entrega de mensajes del PMS y, a continuación, pulse el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la columna Acciones.
⚠️ Si la reserva aparece como «Entregada», pero no está en su PMS, descargue el archivo XML de la reserva y envíelo al equipo de asistencia de su PMS para que lo investigue.
¿Por qué falta el estado de conectividad de la reserva o aparece como un guion (-)?
Si la columna Estado de conectividad aparece, pero está en blanco o muestra un guion (-) para una reserva, puede deberse a lo siguiente:
La tarifa de habitación no está asignada: asigne todas las tarifas de habitación necesarias al canal y a su PMS/CRS/RMS.
Los códigos de asignación no coinciden: asegúrese de que los códigos coincidan entre su plataforma de SiteMinder y su PMS, CRS o RMS.
La reserva se recibió antes de conectar su PMS, CRS o RMS: solo las reservas recibidas después de conectar el PMS/RMS/CRS mostrarán un estado.
¿Por qué no aparece la columna «Estado de conectividad»?
La columna Estado de conectividad solo aparece si tiene un PMS, CRS o RMS conectado a su plataforma de SiteMinder.
Si tiene un sistema conectado, pero la columna Estado de conectividad no aparece, es posible que la integración no esté configurada correctamente. Vaya a Distribución > Sistemas integrados para comprobar que la conexión está activa y configurada correctamente. Si aparece como desconectada, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Comprobar los fallos en la entrega de reservas
Puede comprobar los fallos en la entrega de reservas:
En la página Panel de control: en Estado del alojamiento, consulte la sección Fallos en la entrega de reservas de hoy.
En Notificaciones: pulse el icono de la campana en la barra de navegación para consultar las notificaciones de Fallos en la entrega de reservas.
Volver a enviar una entrega de reserva fallida
¿Puede volver a enviar una entrega de reserva fallida? Si el estado es Fallido o Error que se puede reintentar, puede intentar volver a enviarla.
Importante: si hay tarifas sin asignar, no puede volver a enviar la entrega de la reserva a su PMS. El estado aparecerá ausente, en blanco o como un guion (-). Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Para volver a enviar la reserva, siga estos pasos:
Vaya a la página Reservas.
Busque la reserva con el estado «Fallido» y pulse dicho estado para abrir la página del historial del estado de entrega de mensajes del PMS.
Lea el mensaje de error, que debería incluir los pasos necesarios para solucionar el problema, y corríjalo.
Pulse el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻) en la columna Acciones.
Pulse Volver a enviar el mensaje del PMS.
Botones de acción para descargar o volver a enviar
En la columna Acciones hay dos botones disponibles para cada registro de entrega de reservas del PMS:
Botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓):
Descarga el archivo de la reserva.
Es útil cuando SiteMinder muestra el estado «Entregado», pero la reserva no aparece en su PMS.
Botón de reenvío (icono de actualización circular ↻):
Intenta volver a enviar la reserva a su PMS, CRS o RMS.
El botón de reenvío solo aparece para las reservas con el estado «Fallido» o «Error que se puede reintentar». Las reservas entregadas no se pueden volver a enviar.
Importante: si hay tarifas sin asignar, no puede volver a enviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Configurar las notificaciones por correo electrónico de los fallos en la entrega
Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre los fallos en las entregas a su PMS/RMS/CRS:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Pulse el nombre de su PMS, CRS o RMS.
En la pestaña Configuración, busque la sección Correos electrónicos de fallos en la entrega de reservas y pulse el botón del lápiz para editarla.
Introduzca las direcciones de correo electrónico para las notificaciones.
Pulse Guardar.