Acerca de su conexión Opera OHIP
Opera OHIP es la conexión entre SiteMinder y Oracle Opera Cloud. Comparte las reservas y las actualizaciones de inventario entre ambos sistemas y, en algunas configuraciones, le permite enviar tarifas desde SiteMinder a Opera.
Según cómo esté configurado su alojamiento, su conexión Opera OHIP puede:
enviar reservas desde SiteMinder a Opera
recibir actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) desde Opera a SiteMinder
enviar tarifas desde SiteMinder a Opera, si esta función se ha habilitado para su alojamiento
Falta una reserva o no se muestra correctamente en Opera
Si una reserva no ha llegado a Opera, primero compruebe su estado de entrega en SiteMinder. Esto le indica si SiteMinder envió la reserva correctamente y le permite reintentar el envío o descargar el archivo de la reserva para compartirlo con su proveedor de PMS o con nuestro equipo de soporte.
Si algo no parece correcto en su conexión Opera OHIP, comience con estas comprobaciones.
Compruebe el estado de entrega de la reserva
Si falta una reserva en Opera, primero compruebe si SiteMinder indica que la reserva se envió correctamente.
Vaya a la página Reservas y busque la reserva.
Compruebe el estado de entrega en la columna Estado de conectividad.
El estado puede mostrar lo siguiente:
Entregada: SiteMinder envió la reserva correctamente
Fallida: la reserva no fue aceptada
Error reintentable: la reserva no se entregó, pero puede intentarlo de nuevo
En blanco o sin datos: es posible que la reserva no se haya enviado porque la conexión del canal o la asignación de tarifas de la tarifa del canal reservado no estaba lista en ese momento
Si el estado es Entregada, pero la reserva sigue sin aparecer en Opera, descargue el archivo JSON y compártalo con su proveedor de PMS o con nuestro equipo de soporte.
Reintente el envío de la reserva
Si el estado es Fallida o Error reintentable, puede intentar reenviar la reserva:
Haga clic en el estado para abrir la página Historial de estado de entrega de mensajes al PMS.
Lea el mensaje de error y corrija cualquier problema evidente que se mencione.
Haga clic en el botón de reenvío (icono circular de actualización ↻) en la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje al PMS.
Nota: en el caso de tarifas sin asignar, no es posible reenviar la reserva a Opera. Deberá crear la reserva manualmente en Opera.
Si la reserva sigue fallando, descargue el archivo JSON y compártalo con su proveedor de PMS o con nuestro equipo de soporte para que lo investiguen.
Descargue el archivo JSON
En el caso de Opera OHIP, el archivo del mensaje de la reserva se proporciona en formato JSON.
Para descargar el archivo:
Haga clic en el estado de la columna Estado de conectividad para abrir la página Historial de estado de entrega de mensajes al PMS.
Haga clic en el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la columna Acciones.
Este archivo ofrece un registro técnico del mensaje de la reserva que se envió. Puede incluir:
los detalles de la reserva
la información del huésped y de la estancia
los detalles de la habitación y la tarifa
el mensaje que SiteMinder intentó enviar a Opera
cualquier respuesta o error vinculado a ese intento de entrega
No es necesario que lea ni interprete el archivo JSON. Descárguelo y compártalo con su proveedor de PMS o con nuestro equipo de soporte si es necesario.
Compruebe si el problema afecta solo a una reserva
Confirme si el problema:
ocurre solo con una reserva
ocurre con todas las reservas nuevas
afecta a las reservas, a las tarifas o a ambas
Si solo se ve afectada una reserva, es probable que el problema sea específico de esa reserva. Si se ven afectadas muchas reservas, o si no llega nada en absoluto, es más probable que el problema esté relacionado con su conexión o con la configuración del PMS.
¿Se pueden enviar tarifas desde SiteMinder a Opera?
Si utiliza Opera OHIP, es posible que pueda enviar tarifas desde SiteMinder a Opera. En este sentido, solo se pueden enviar tarifas. Actualmente no se admite la sincronización de disponibilidad y restricciones hacia Opera, como el cierre de ventas y la duración mínima de la estancia.
Los clientes de Opera OHIP deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para habilitar esta función antes de poder activar la sincronización de tarifas en la configuración de inventario.
Para activar la sincronización de tarifas una vez que soporte la haya habilitado para su alojamiento:
Vaya a Distribución > Conectividades.
Seleccione su conexión Opera OHIP.
En la pestaña Configuración, desplácese hasta Configuración de inventario y haga clic en el icono del lápiz.
Seleccione SiteMinder > PMS/RMS como dirección de sincronización.
Obtenga soporte
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de SiteMinder si:
desea habilitar la sincronización de tarifas desde SiteMinder a Opera
el estado de su reserva de Opera OHIP permanece en Fallida o Error reintentable después de reenviarla
una reserva se muestra como Entregada, pero sigue sin aparecer en Opera
su conexión Opera OHIP aparece desconectada o no funciona como se espera
no está seguro de qué significa un mensaje de error relacionado con su conexión Opera OHIP
Cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte, incluya el ID de la reserva, capturas de pantalla del error o del estado, el archivo JSON si lo tiene, y una breve descripción de lo que esperaba que ocurriera.