¿Para qué sirve el archivo XML o JSON de la reserva?
Descargue el registro XML de la reserva para compartirlo con su proveedor de PMS y que pueda investigar los detalles de la reserva enviados a su PMS.
Nota: el formato del archivo depende de su PMS. Algunos proveedores de PMS, como OHIP, utilizan JSON en lugar de XML.
Si una reserva aparece como entregada en SiteMinder, pero falta o no se ha recibido en su PMS, descargue el archivo XML de la reserva para comprobar qué información se envió y compártalo con el equipo de soporte de su PMS para que pueda ayudarle a investigar los problemas de recepción de una reserva procedente de SiteMinder desde su lado.
¿Cuándo debo compartir el archivo de la reserva con mi PMS?
Comparta el archivo XML de la reserva con su proveedor de PMS cuando:
Su proveedor de PMS indique que no recibió la reserva de SiteMinder
SiteMinder muestre el estado «entregado», pero la reserva no aparezca en su PMS
Necesite verificar si se produjeron errores durante el proceso de entrega
Falten los datos de la tarjeta de crédito en su PMS
Su PMS necesite comprobar por qué no aceptó la reserva
¿Para qué no se puede usar el archivo de la reserva?
⚠️ Importante: este archivo XML de la reserva solo muestra la comunicación entre SiteMinder y su PMS. No se puede utilizar para investigar problemas de tarifas o reservas que hayan ocurrido en el canal (Booking.com, Expedia, etc.). Para problemas de sincronización de inventario (como recibir reservas a pesar de tener disponibilidad cero), debe ponerse en contacto directamente con el canal para solicitar los registros XML de reservas específicas.
Si el canal solicita registros XML de las actualizaciones de inventario (disponibilidad, tarifas, restricciones) enviadas desde SiteMinder al canal (OTA), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Descargar un archivo XML o JSON de la reserva (Historial de entrega de mensajes al PMS)
Para descargar el archivo XML/JSON del mensaje al PMS de una reserva:
Vaya a la página Reservas y busque la reserva.
En la columna Estado de conectividad, haga clic en el estado de entrega (por ejemplo, haga clic en «Fallido»). Se abrirá la ventana Historial de entrega de mensajes al PMS.
En la columna Acciones, haga clic en el icono de descarga.
Verifique su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA); para ello, introduzca su código de verificación.
Descargue el archivo XML y ábralo con una aplicación de edición de texto, como el Bloc de notas o TextEdit.
Nota:
Seguridad: para descargar un archivo XML de una reserva, debe verificar su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA). Esta verificación se requiere en cada descarga (el periodo estándar de 15 minutos no se aplica en este caso)
Cuando el estado de una reserva es «entregado», no se puede reenviar a su PMS. El botón Reintentar solo está disponible para las reservas no entregadas o fallidas