Comprobar el historial de tarifas para fechas futuras
Revise el inventory grid para fechas futuras. Solo puede consultar el inventory grid para fechas de estancia futuras. No es posible consultar fechas pasadas en el inventory grid.
Vaya a Distribution > Inventory.
Vaya a la fecha de estancia específica.
Compruebe el valor de la tarifa en la cuadrícula.
Comprobar los registros de inventario enviados desde su PMS
Para confirmar qué valores de inventario se enviaron desde su PMS a SiteMinder, debe ponerse en contacto directamente con su proveedor de PMS. SiteMinder no puede ver los registros de los datos enviados desde su PMS.
Solucionar discrepancias de tarifas
Si la tarifa futura en el inventory grid es correcta pero el canal muestra una tarifa incorrecta, compruebe lo siguiente:
Mapping: ¿la tarifa está mapeada correctamente con el canal?
Channel Data Support: ¿el canal o el Channel Rate admite recibir determinadas restricciones (por ejemplo Stop sell, Minimum stay)? Compruebe si “Rates” aparece en "Data supported by this channel rate". Si no se admite, deberá gestionar la tarifa directamente en el extranet del canal.
Multiplicadores y derivaciones: compruebe si hay Channel Multipliers o tarifas derivadas que estén ajustando automáticamente el precio enviado al canal.
Promociones del canal: revise en el extranet del canal si hay descuentos o promociones activas que estén afectando al precio final.
Investigar tarifas para fechas pasadas
No puede ver el historial de tarifas para fechas pasadas en el inventory grid. Para investigar la tarifa de una reserva con una fecha de estancia pasada:
Contactar con el canal: póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal (por ejemplo, Booking.com, Expedia).
Solicitar una investigación: pida al canal que investigue por qué desde su sistema se envió la tarifa correcta pero se reservó una tarifa incorrecta.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si:
ya se ha puesto en contacto directamente con el canal y necesita seguir investigando con nosotros para demostrar qué tarifa se envió al canal en el momento de la reserva.
Limitaciones del registro de auditoría y del archivo Reservation XML
Tenga en cuenta las siguientes limitaciones al investigar cambios en las tarifas:
Lifecycle audit tool: esta herramienta registra las categorías y las fechas de los cambios de configuración. No registra valores de inventario exactos, incluidos:
Valores de tarifa específicos enviados a los canales.
Cantidades de disponibilidad enviadas a los canales.
Restricciones de tipo Stop sell enviadas a los canales.
Cambios de precios o restricciones realizados en Inventory.
Reservation XML: el archivo Reservation XML solo muestra lo que se envió para una reserva específica desde SiteMinder a su PMS. El archivo Reservation XML no se puede utilizar para investigar problemas de tarifas o de reservas que se hayan producido en el lado del canal (por ejemplo, Booking.com, Expedia).