Nota: Si tiene un PMS, para confirmar qué se envió realmente, consulte siempre primero los registros de su PMS. Su proveedor de PMS es el único que puede confirmar los valores exactos de tarifa, disponibilidad y restricciones enviados a SiteMinder para una habitación y una fecha determinadas: SiteMinder no puede ver los registros del PMS.
Consultar el historial de tarifas para fechas futuras
Consulte la tabla de disponibilidad para fechas futuras. Solo puede consultar la tabla de disponibilidad para fechas de estancia futuras. No puede consultar fechas pasadas en la tabla de disponibilidad.
Vaya a Distribución > Inventario.
Navegue hasta la fecha de estancia específica.
Compruebe el valor de la tarifa en la tabla.
Consultar los registros de inventario enviados desde su PMS
Para confirmar qué valores de inventario se enviaron desde su PMS a SiteMinder, debe ponerse en contacto directamente con su proveedor de PMS. SiteMinder no puede ver los registros de los datos enviados desde su PMS.
Solución de problemas con discrepancias de tarifas
Si la tarifa futura en la tabla de disponibilidad es correcta, pero el canal muestra una tarifa incorrecta, compruebe lo siguiente:
Comprobar que la tarifa está mapeada
Asegúrese de que la tarifa esté correctamente mapeada al canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Filtre por Sin mapear para ver las tarifas no mapeadas.
Compruebe que sus tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas de canal correctas (compruebe el menú desplegable Mapeado a).
Haga clic en la tarifa de habitación del canal, luego en Configurar, y asegúrese de que Iniciar actualización del canal esté configurado en Sí.
Compruebe que no haya un mapeo parcial. El contador Tarifas mapeadas: X de Y debe mostrar números coincidentes.
Comprobar si hay tarifas desactivadas
Si una tarifa está desactivada, SiteMinder no envía actualizaciones de tarifa al canal para esa tarifa. Es posible que la tarifa siga activa en el canal con un precio desactualizado.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón más filtros.
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivada.
Pase el cursor sobre el icono de desactivación (icono de advertencia con triángulo rojo o amarillo) para ver el mensaje de error, o haga clic en la tarifa de canal desactivada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores.
Reactivar una tarifa desactivada
Corrija los errores que provocaron la desactivación de la tarifa.
Haga clic en la tarifa del canal y luego en Configurar.
Asegúrese de que Iniciar actualización del canal esté configurado en Sí.
Haga clic en Guardar.
⚠️ Después de volver a mapear una tarifa desactivada, espere de 15 a 30 minutos antes de comprobar la extranet del canal. Evite realizar cambios repetidos de mapeo o precio durante este periodo, ya que esto reinicia y retrasa la sincronización.
Comprobar que la tarifa de canal admite actualizaciones de tarifa
No todos los canales o tarifas de canal aceptan actualizaciones de tarifa desde SiteMinder. Si una tarifa está activada y mapeada, pero sigue sin actualizarse en el canal, es posible que la tarifa de canal no admita actualizaciones de tarifa. Un guion (-) junto a la tarifa en la tabla de disponibilidad indica que el canal no admite ese tipo de actualización.
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa del canal y luego en Configurar.
Si Tarifas aparece en azul bajo Datos admitidos por esta tarifa de canal, SiteMinder puede enviar actualizaciones de tarifa. Si Tarifas aparece en gris bajo Datos no admitidos por esta tarifa de canal, la tarifa de canal no acepta actualizaciones de tarifa desde SiteMinder, por lo que deberá gestionar la tarifa directamente en la extranet del canal.
Nota: las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas no admiten actualizaciones de tarifa porque heredan el precio de una tarifa principal gestionada por el canal.
Comprobar si hay multiplicadores o tarifas derivadas
Compruebe si hay multiplicadores de canal o tarifas derivadas que puedan ajustar automáticamente el precio enviado al canal.
Comprobar si hay promociones del canal
Consulte la extranet del canal para ver si hay descuentos o promociones activos que afecten al precio final. Si se aplicó un descuento directamente en el canal, SiteMinder muestra el precio con descuento enviado por el canal, no la tarifa establecida en el inventario. Por ejemplo, si la tarifa de su inventario es de 110 € y aplica un descuento de 10 € directamente en Booking.com, SiteMinder muestra 100 € en la reserva.
Comprobar si el canal envía precios netos o con comisión incluida
El total en la extranet de un canal puede diferir de lo que aparece en SiteMinder. Es posible que el canal esté enviando precios netos cuando esperaba un precio con comisión incluida, o precios con comisión incluida cuando esperaba un precio neto. Póngase en contacto con el canal para confirmar qué modelo de precios utiliza el plan tarifario y qué precio está enviando el canal a SiteMinder, y solicite que lo actualicen si es necesario.
Investigar tarifas de fechas pasadas
No puede consultar el historial de tarifas de fechas pasadas en la tabla de disponibilidad. Para investigar una tarifa de una reserva con una fecha de estancia pasada:
Consulte primero los registros de su PMS: póngase en contacto con su proveedor de PMS para obtener los registros históricos de tarifas e inventario. Si su PMS envía actualizaciones de tarifa a SiteMinder, dispondrá de registros de las tarifas enviadas en el momento de la reserva.
Póngase en contacto con el canal: debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte del canal (por ejemplo, Booking.com, Expedia).
Solicite una investigación: pida al canal que investigue por qué se envió la tarifa correcta desde su sistema, pero se reservó la tarifa incorrecta.
Cuándo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si:
Ya se ha puesto en contacto con el canal directamente y necesita investigar más a fondo con nosotros para demostrar la tarifa enviada al canal en el momento de la reserva.
El canal solicita registros XML de las actualizaciones de inventario (disponibilidad, tarifas, restricciones) enviadas desde SiteMinder al canal (OTA).
Limitaciones del registro de auditoría y del XML de reserva
Tenga en cuenta las siguientes limitaciones al investigar cambios de tarifa:
Herramienta de auditoría del ciclo de vida: esta herramienta registra las categorías y fechas de los cambios de configuración. No registra los valores exactos de inventario, incluidos:
Los valores específicos de tarifa enviados a los canales.
Los números de disponibilidad enviados a los canales.
Las restricciones de cierre de ventas enviadas a los canales.
Los cambios de precios o restricciones realizados en Inventario.
XML de reserva: el archivo XML de reserva solo muestra lo que se envió para una reserva específica desde SiteMinder a su PMS. El archivo XML de reserva no puede utilizarse para investigar problemas de tarifas o reservas que se hayan producido en el canal (por ejemplo, Booking.com, Expedia).