Solucione problemas cuando el inventario no se sincroniza desde su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS) a la tabla del inventario en su plataforma de SiteMinder. El inventario incluye las tarifas, la disponibilidad y las restricciones: duración mínima de la estancia (MinLOS), duración máxima de la estancia (MaxLOS), estancia mín./máx. por fechas de estancia, estancia mín./máx. por fechas de estancia, cierre de ventas, cierre de llegadas (CTA) y cierre de salidas (CTD).
Este artículo trata sobre el inventario que no llega a su plataforma SiteMinder desde su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS). No incluye el inventario ni la interfaz de disponibilidad y tarifas (ARI) (disponibilidad, tarifas, restricciones) que sea incorrecta en un canal conectado o una agencias de viaje en línea (OTA), como Booking.com, Expedia o Hotelbeds.
Comprobación rápida primero
¿La discrepancia está entre el sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS) y SiteMinder, o entre SiteMinder y un canal?
Compruebe los valores en el sistema de gestión hotelera (PMS) y en la tabla del inventario de SiteMinder. Si coinciden, el inventario se sincroniza correctamente desde el sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS) y la discrepancia está entre SiteMinder y el canal. En su lugar, consulte Solucionar problemas cuando el inventario no se sincroniza correctamente con los canales.
Si el valor en su sistema de gestión hotelera (PMS)/sistema de gestión de ingresos (RMS)/sistema central de reservas (CRS) no coincide con la tabla del inventario de SiteMinder, la discrepancia está entre su sistema de gestión hotelera (PMS)/sistema de gestión de ingresos (RMS)/sistema central de reservas (CRS) y SiteMinder. Continúe con los pasos siguientes.
Revise que las tarifas de habitación estén mapeadas a su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS) con los códigos de habitación y tarifa correctos
Si el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) no se sincroniza con su plataforma de SiteMinder, o si observa un valor de inventario incorrecto en su plataforma que no coincide con el de su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema central de reservas (CRS) o sistema de gestión de ingresos (RMS), compruebe que las tarifas de habitación estén mapeadas.
Acceda a Distribución > Sistemas integrados.
Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Cambie el Estado del mapeo a Sin mapear y asegúrese de que todas las tarifas de habitación estén mapeadas.
Compruebe que el código de habitación, el código de tarifa y el código de inventario sean correctos para cada tarifa mapeada, sin errores de escritura. Si hay algún error, corrija los códigos de mapeo para que coincidan exactamente con los de su PMS, CRS o RMS.
Confirme que la configuración de la tasa de ocupación coincide entre su sistema de gestión hotelera (PMS), su sistema de gestión de ingresos (RMS) y su sistema central de reservas (CRS), y su plataforma de SiteMinder.
Importante: Si observa una discrepancia en el inventario, asegúrese de que la tarifa de habitación esté mapeada a la tarifa correspondiente en su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS). Compruebe que los códigos de mapeo de la plataforma de SiteMinder y su PMS, RMS y CRS coincidan. Si modifica el mapeo, solicite al proveedor de su PMS, CRS o RMS que efectúe un push o una actualización.
Nota: después de mapear o volver a mapear una tarifa de habitación, espere entre 15 y 30 minutos antes de comparar los valores y evite realizar cambios adicionales en las tarifas durante este período, ya que los cambios de mapeo repetidos pueden reiniciar o retrasar la sincronización. Si el valor sigue siendo incorrecto después del periodo de espera, continúe con la resolución de problemas que se indica a continuación.
Nota: SiteMinder no puede detectar en la página Distribución > Sistemas integrados cuántas tarifas están disponibles para el mapeo en su sistema de gestión hotelera (PMS); el indicador «Tarifas mapeadas: X de Y» solo está disponible para el mapeo de canales. En su lugar, compruebe el estado de Sistemas integrados en la página del panel de control (pestaña Panel de control); allí verá el mensaje «X de Y tarifas mapeadas». Si los valores no coinciden, significa que tiene tarifas sin mapear.
Compare los códigos de mapeo con los de su proveedor de sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema de gestión de ingresos (RMS)
Para obtener sus códigos de mapeo y compartirlos con su proveedor de PMS o RMS:
Acceda a Distribución > Sistemas integrados.
Haga clic en la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos.
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Envíe la configuración a su proveedor para que compare los códigos de mapeo.
Compruebe que su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema central de reservas (CRS) o sistema de gestión de ingresos (RMS) admita actualizaciones de inventario
Contacte con el equipo de asistencia de su PMS, RMS o CRS para confirmar lo siguiente:
¿Admite el envío de este tipo de valor (tarifas, disponibilidad o restricciones) a SiteMinder? Por ejemplo, es posible que admita tarifas y disponibilidad, pero no restricciones de duración mínima o duración máxima de la estancia (MaxLOS).
¿Está habilitado para su tarifa de habitación concreta?
Nota:
La mayoría de los sistema de gestión de ingresos (RMS) pueden enviar tarifas, pero no disponibilidad ni restricciones
La compatibilidar/comment with las restricciones de duración de la estancia (LOS) varía según el sistema de gestión hotelera (PMS) y el tipo de conexión. Por ejemplo, las conexiones Opera OXI y Opera OHIP admiten el envío de restricciones de estancia mínima, estancia máxima y estancia mín./máx. por fechas de estancia a SiteMinder. Opera ADS admite la estancia mínima, pero no la estancia máxima.
⚠️ Si las tarifas no se sincronizan: compruebe la configuración de tarifa mínima de SiteMinder en su sistema de gestión hotelera (PMS) y verifique que no sean inferiores a la tarifa mínima establecida.
⚠️ Si su plan tarifario está configurado como derivado en SiteMinder, las actualizaciones de tarifas desde su sistema de gestión hotelera (PMS) se ignorarán para ese plan tarifario. Las tarifas solo se pueden actualizar desde su sistema de gestión hotelera (PMS) si la configuración de la tarifa está establecida como manual.
Compruebe el periodo de validez de la tarifa si algunas fechas no se sincronizan
Si el inventario no se sincroniza para determinadas fechas, compruebe el período de validez de la tarifa de habitación en su sistema de gestión hotelera (PMS). Según su proveedor, esto puede estar etiquetado como «plan tarifario» o «tarifa de habitación». Asegúrese de que la fecha afectada se encuentre dentro del período de validez configurado en su sistema de gestión hotelera (PMS). Si la fecha está fuera de este rango, su sistema de gestión hotelera (PMS) no enviará actualizaciones a SiteMinder para esa fecha. Para ajustar estas fechas, póngase en contacto con el equipo de soporte de su sistema de gestión hotelera (PMS).
Comprobar la configuración de reposición automática
Auto Replenish puede restaurar la disponibilidad después de una cancelación, lo que podría provocar overbookings si hay un sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema de gestión de ingresos (RMS) conectado.
Vaya a Configuración del alojamiento > Información general > Inventario.
Compruebe que Auto Replenish esté desactivado. En los alojamientos conectados a un sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema de gestión de ingresos (RMS) que controle la disponibilidad, Auto Replenish debe estar desactivado.
Solucionar una discrepancia de tarifas o precios
Si la tarifa o el precio en SiteMinder no coincide con lo que debería enviarse desde su sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema de gestión de ingresos (RMS):
Asegúrese de que la tarifa de habitación de SiteMinder esté configurada en Introducir tarifas diarias manualmente, no en Derivada.
Confirme que la ocupación incluida coincide con el valor enviado por su sistema de gestión hotelera (PMS).
Asegúrese de que la tarifa del sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema de gestión de ingresos (RMS) sea superior a la tarifa mínima aplicable para el alojamiento y la tarifa de habitación.
Cuando una tarifa de habitación se establece como Derivada, las actualizaciones de tarifas desde su sistema de gestión hotelera (PMS) se ignoran. Su sistema de gestión hotelera (PMS) solo puede actualizar el precio cuando la tarifa de habitación se establece como Introducción manual de tarifas diarias.
Para comprobar si una tarifa de habitación está configurada como manual o derivada:
Acceda a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Abra el plan tarifario que contiene la tarifa de habitación.
Localice la tarifa de habitación que desea comprobar.
Haga clic en Editar.
Acceda a Precios.
Compruebe si la tarifa de habitación está configurada como Introducir manualmente las tarifas diarias o Derivada.
Si la tarifa de habitación está configurada como Derivada, cámbiela a Introducir manualmente las tarifas diarias para que el sistema de gestión hotelera (PMS) pueda actualizar el precio y, a continuación, solicite a su proveedor de sistema de gestión hotelera (PMS) que reenvíe (push/flush) la tarifa.
Mis tarifas son más bajas de lo esperado en SiteMinder
Si sus tarifas aparecen más bajas de lo esperado en SiteMinder, compruebe si la tarifa de habitación o el plan tarifario se deriva de otra tarifa de habitación o plan tarifario en su sistema de gestión hotelera (PMS) con un descuento o ajuste de precio aplicado. Una vez que identifique la tarifa de origen, puede ajustar el cálculo según sea necesario o ponerse en contacto con el equipo de soporte de su sistema de gestión hotelera (PMS) para obtener ayuda.
Comprobar si las actualizaciones llegan a SiteMinder
Si el problema está relacionado con las tarifas y restricciones, puede comprobar si las actualizaciones desde su sistema de gestión hotelera (PMS) están llegando a SiteMinder. Ejemplo:
En su sistema de gestión hotelera (PMS), cambie el valor a uno temporal y ligeramente diferente. Por ejemplo, si SiteMinder muestra una tarifa de 100, cambie la tarifa en su sistema de gestión hotelera (PMS) a 101.
Espere hasta confirmar que la actualización llega a SiteMinder.
Una vez confirmado, vuelva a cambiar el valor al valor correcto en su sistema de gestión hotelera (PMS).
Sincronice las tarifas de su sistema de gestión hotelera (PMS) después de efectuar actualizaciones manuales en SiteMinder
Si ha efectuado cambios manuales del inventario en SiteMinder, pero los ajustes de inventario de Sistemas integrados están configurados para que los datos se reciban desde el sistema de gestión hotelera (PMS), cualquier actualización se sobrescribirá con el valor del sistema de gestión hotelera (PMS). Para restaurar la sincronización inmediatamente:
Efectúe un push o una resincronización en su PMS para reemplazar los cambios manuales.
Compruebe que ahora se reciben las tarifas, la disponibilidad o las restricciones correctas en SiteMinder.
Reenviar el inventario desde el sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS) (push/flush)
Si la asignación a su sistema de gestión hotelera (PMS) es correcta, pero el inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) aún no se sincroniza desde su sistema de gestión hotelera (PMS) a su plataforma SiteMinder, intente enviar nuevas actualizaciones de inventario desde su sistema de gestión hotelera (PMS), su sistema de gestión de ingresos (RMS) o su sistema central de reservas (CRS).
Solicite al equipo de asistencia de su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS) que reenvíe las actualizaciones de inventario (flush/resync) a la plataforma de SiteMinder, para los códigos de habitación y tarifas exactos
Espere hasta 30 minutos para que los cambios se reflejen en su plataforma.
Si el problema persiste después de vaciar el sistema de gestión hotelera (PMS):
Obtenga el archivo XML de su proveedor de sistema de gestión hotelera (PMS) que muestre los datos que envió
Solicite la marca de tiempo del reenvío y la referencia del mensaje, como un Echo Token o un Message ID
Compruebe que el archivo XML contiene los valores de inventario correctos (tarifas, disponibilidad, restricciones)
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y facilite el archivo XML para su investigación.
⚠️ Reenviar el inventario desde el sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS) solo se aplica a la conexión entre el sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS) y SiteMinder. Si necesita volver a sincronizar o reenviar la interfaz de disponibilidad y tarifas (ARI) a un canal o a las agencias de viaje en línea (OTA), consulte en su lugar Solucionar problemas cuando el inventario no se sincroniza correctamente con los canales.
⚠️ Importante: su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS) sobrescribirá las actualizaciones manuales
Esto significa que las actualizaciones de inventario manuales que efectúe en la plataforma de SiteMinder no se sincronizarán con su PMS, RMS o CRS. Cualquier actualización manual que efectúe en la plataforma de SiteMinder se sobrescribirá con los valores de inventario que su sistema admita y estén habilitados.
Para habilitar o deshabilitar tipos de inventario admitidos por su PMS, RMS o CRS, contacte con nuestro equipo de asistencia.