Si necesita cerrar habitaciones pero los huéspedes aún pueden reservar, o si necesita abrir habitaciones pero los cierres de ventas siguen reapareciendo después de eliminarlos, siga estos pasos de solución de problemas.
Cuando aplica un cierre de ventas o actualiza la disponibilidad, se cierra la habitación o la tarifa en el canal conectado, siempre que el canal esté activado y la tarifa asignada al canal esté activa y admita cierres de ventas. Si sigue recibiendo reservas después de cerrar las habitaciones, revise las siguientes comprobaciones.
Antes de solucionar problemas de cierre de ventas
La forma en que se agregan o eliminan los cierres de ventas depende de si tiene conectado un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que envía cierres de ventas a SiteMinder.
⚠️ ¿Tiene conectado un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS)?
Si tiene un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que envía restricciones de cierre de ventas a SiteMinder:
Realice todas las actualizaciones del inventario en su sistema conectado, no en la tabla del inventario. No aplique ni elimine cierres de ventas manualmente en SiteMinder. Su sistema conectado sobrescribirá las actualizaciones manuales
Este es un motivo habitual por el que los cierres de ventas «vuelven a aparecer»: es posible que el sistema conectado esté sobrescribiendo los cambios manuales
Si la disponibilidad está cerrada en fechas concretas, compruebe el cierre de ventas configurado en su sistema de gestión hotelera (PMS)/sistema de gestión de ingresos (RMS)
⚠️ Tras actualizar el inventario en su sistema de gestión hotelera (PMS)/sistema de gestión de ingresos (RMS)/sistema central de reservas (CRS), envíe o resincronice las actualizaciones con SiteMinder.
Si no tiene un sistema conectado o su integración no envía cierres de ventas a SiteMinder, continúe con las siguientes comprobaciones.
Comprobación rápida: compruebe que el canal y las tarifas estén activados y mapeados
⚠️ Este es un motivo habitual por el que el inventario no se sincroniza o los canales aparecen como cerrados.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están mapeadas, no recibirá actualizaciones y podría mostrarse como cerrado o con un inventario incorrecto.
Compruebe que el canal esté activado:
Vaya a Distribución > Canales.
Compruebe que el estado del canal aparezca en verde como Activado (y no «Desactivado»).
Si está desactivado, active el canal en Configuración del canal.
Los canales desactivados no recibirán ninguna actualización.
Compruebe la asignación de tarifas:
Compruebe si hay problemas de mapeo. Las tarifas no mapeadas no recibirán actualizaciones:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) junto al nombre del canal y seleccione Editar el mapeo de las tarifas de habitación.
Compruebe que todas las tarifas aparezcan como asignadas (no como «Sin asignar»).
Haga clic en cada tarifa del canal y seleccione Configurar.
Asegúrese de que la opción Iniciar la actualización del canal esté marcada como Sí.
Compruebe si hay tarifas desactivadas:
Vaya a Canales de distribución > [nombre del canal] > Editar asignación de tarifas de habitación.
Busque tarifas con el estado «desactivado» (avisos en rojo o amarillo).
Corrija los errores de tarifas y reactive las tarifas desactivadas.
Las tarifas desactivadas no recibirán actualizaciones de cierre de ventas.
Compruebe el tiempo: los cierres de ventas necesitan tiempo para sincronizarse.
Espere entre 15 y 30 minutos después de aplicar el cierre de ventas. Los distintos canales se sincronizan a diferentes velocidades, también en función del tamaño de la actualización.
Compruebe que el cierre de ventas esté configurado correctamente.
⚠️ Si su sistema de gestión hotelera (PMS)/sistema de gestión de ingresos (RMS)/sistema central de reservas (CRS) sincroniza los cierres de ventas con SiteMinder, aplique o elimine los cierres de ventas en su sistema de gestión hotelera (PMS)/sistema de gestión de ingresos (RMS)/sistema central de reservas (CRS), no en la tabla del inventario de SiteMinder. Una vez configurados en su sistema de gestión hotelera (PMS), se sincronizarán con la tabla del inventario.
Compruebe la tabla del inventario:
Acceda a Distribución > Inventario.
Seleccione Cierre de ventas en el menú desplegable situado encima del calendario.
Confirme que el cierre de ventas aparezca como aplicado para las fechas y tarifas correctas.
Marque la casilla para aplicar cierres de ventas o desmárquela para eliminarlos.
Al ver los cierres de ventas en la tabla del inventario:
Casillas de verificación = gestionable en SiteMinder
Guiones (-) = deben gestionarse directamente en la extranet del canal
💡 Los cierres de ventas deben aplicarse a cada tarifa de forma individual. Cada tarifa de habitación (estándar, no reembolsable, semanal, etc.) necesita que el cierre de ventas se aplique por separado. Todas las tarifas comparten la misma disponibilidad, pero las restricciones como el cierre de ventas son específicas de cada tarifa.
Comprobación de cierres de ventas o disponibilidad en una fecha pasada
No puede consultar una fecha pasada en la tabla del inventario. Para consultar los cierres de ventas de una fecha pasada, póngase en contacto con su proveedor de sistema de gestión hotelera (PMS)/sistema de gestión de ingresos (RMS) para obtener los registros históricos de tarifas e inventario, o póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal (por ejemplo, Booking.com o Expedia) para investigar la tarifa que se reservó
Compruebe la extranet del canal para detectar configuraciones que la reemplacen
Inicie sesión en la extranet del canal.
Busque cualquier configuración establecida directamente por el canal que pueda reemplazar su cierre de ventas.
💡 Para Expedia: Expedia utiliza dos tipos de cierres de ventas: a nivel de habitación (que solo se gestiona en Expedia Partner Central) y a nivel de tarifa (que se gestiona en SiteMinder). Si los cierres de ventas no se sincronizan o no se pueden eliminar, es posible que se haya aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación directamente en Expedia Partner Central. Estos aparecen como casillas rojas con una marca de «X» en la fila de «Disponibilidad» en Expedia asociado Central y deben eliminarse allí.
Consultar las reglas de rendimiento y la configuración del periodo de antelación
Si el inventario se cierra en fechas concretas y no ha configurado ningún cierre de ventas, la causa podría ser alguna de las siguientes, que restringen el inventario y aplican un cierre de ventas automáticamente:
Una regla de rendimiento de cierre automático: reglas de cierre automático o de límite de ventas
Una configuración de periodo de antelación (coloca en cierre de ventas las fechas que estén dentro de un determinado número de días antes de la llegada)
Para comprobar:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento y revise las reglas de cierre automático activas.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios y compruebe la configuración del periodo de antelación
Compruebe la configuración del plan tarifario de reserva directa
Si está solucionando problemas de cierres de ventas para una tarifa de reserva directa de su motor de reservas, compruebe lo siguiente en el plan tarifario:
Fechas aplicables (también llamadas fechas de estancia): un plan tarifario solo se puede reservar cuando la fecha de llegada, las noches de estancia y la fecha de salida del huésped coinciden con sus fechas aplicables. Para dejar de vender la tarifa en determinadas fechas, excluya esas fechas aquí. Puede establecer varios rangos de fechas, seleccionar días específicos de la semana o excluir un rango de fechas.
Fechas publicadas (también llamadas fechas de venta): controlan la ventana de reserva en la que el huésped puede reservar la tarifa.
Antelación máxima de reserva: restrinja la anticipación con la que se puede hacer la reserva de la tarifa antes de la fecha de entrada.
Para comprobar esta configuración, vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios y edite el plan tarifario afectado.