Los registros de Auditoría del ciclo de vida están disponibles para los usuarios con rol General y Admin. Los usuarios deben tener habilitados los permisos necesarios para ver la página.

La herramienta de auditoría del ciclo de vida lleva un seguimiento de los cambios de configuración: cuándo se realizó un cambio, quién lo realizó y dónde se realizó. Puede consultar los registros de auditoría de las tarifas de habitación, los canales, las tarifas de canal y las reglas de rendimiento.

Para los cambios de configuración, el registro de auditoría guarda los valores anteriores y posteriores, la fecha y hora y el usuario que hizo el cambio. Para ver los valores anteriores y posteriores, haga clic en la flecha hacia abajo (v) junto a una acción registrada para expandirla. Esto incluye cambios como la configuración del canal, los multiplicadores de tarifas, la conversión de moneda, la dirección de correo electrónico de la reserva, la tasa de ocupación y la tarifa adicional.

La auditoría no registra los valores de inventario, como los cambios en la tarifa, la disponibilidad o las restricciones. No muestra quién abrió o reabrió un cierre de ventas, eliminó un cierre de ventas, cambió restricciones o cambió la disponibilidad en Distribución > Inventario.

La herramienta Auditoría del ciclo de vida no lleva un seguimiento de los cambios en los valores de reserva, tarifas o restricciones. No se puede utilizar para consultar los valores históricos de las tarifas, investigar una discrepancia de tarifas o confirmar qué datos de inventario se enviaron realmente a un canal.

La herramienta de auditoría no realiza un seguimiento de:

⚠️ Si su sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema de gestión de ingresos (RMS) sincroniza tarifas o restricciones (como cierre de ventas, llamada a la acción (CTA), cierre de salidas (CTD) o duración mínima de la estancia (MinLOS)) con SiteMinder, consulte esos valores directamente en su PMS/RMS. Póngase en contacto con su proveedor de sistema de gestión hotelera (PMS)/sistema de gestión de ingresos (RMS) para obtener sus registros. Si no tiene un sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema de gestión de ingresos (RMS) conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

El registro de Auditoría del ciclo de vida muestra los siguientes datos:

Haga clic en la flecha hacia abajo (v) junto a una acción registrada para expandirla y ver los valores anteriores y posteriores de los cambios de configuración.

Por qué puede ver un perfil de usuario oculto: si ve un perfil de usuario oculto (por ejemplo, ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio lo hizo un miembro de nuestro equipo de asistencia o del personal de SiteMinder. Esto puede suceder por varias razones:

Si tiene alguna pregunta sobre los cambios aplicados por un usuario oculto, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de habitación:

La herramienta de Auditoría del ciclo de vida registra los cambios de configuración de una tarifa de habitación, incluidos los valores anteriores y posteriores, la fecha y hora, y el usuario que realizó el cambio. Para ver los valores anteriores y posteriores, haga clic en la flecha hacia abajo (v) situada junto a una acción registrada para expandirla. Para las tarifas de habitación, registra lo siguiente:

⚠️ El registro de auditoría hace un seguimiento de los cambios de eventos en las restricciones predeterminadas establecidas en una tarifa de habitación. No hace un seguimiento de los valores de las restricciones ni de los cambios en las restricciones, como el cierre de llegadas (llamada a la acción (CTA)), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas o la estancia mínima, realizados en Distribución > inventario.

⚠️ No existe un registro de auditoría a nivel de plan tarifario. La auditoría solo está disponible para tarifas de habitación individuales.

Utilice el registro de auditoría del canal para ver cuándo se conectó el canal por primera vez, cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó.

Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de un canal:

La herramienta Auditoría del ciclo de vida lleva un seguimiento de los siguientes cambios para los canales:

⚠️ Aviso importante: la herramienta del registro de auditoría del ciclo de vida no hace un seguimiento del inventario (como cambios en las tarifas o restricciones) de los canales. Si controla sus tarifas desde un sistema de gestión hotelera (PMS), póngase en contacto directamente con su proveedor de PMS o sistema de gestión de ingresos (RMS) para comprobar los registros de auditoría de determinados valores del inventario (valores de tarifas, disponibilidad o restricciones).

Una vez eliminado un canal, ya no podrá acceder al registro de Auditoría del ciclo de vida de ese canal, incluido quién lo eliminó y cuándo.

Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de canal:

La herramienta Auditoría del ciclo de vida lleva un seguimiento de los siguientes cambios en las tarifas de canal:

⚠️ La herramienta Auditoría del ciclo de vida no hace un seguimiento de los cambios exactos en el inventario, como los valores de los cambios en las tarifas, la disponibilidad o las restricciones

Para consultar el registro de auditoría del ciclo de vida de una regla de rendimiento:

La herramienta de auditoría del ciclo de vida lleva un seguimiento de estos cambios en las reglas de rendimiento:

Solo para cambios de configuración, como la configuración de canales, los multiplicadores de tarifas, la conversión de moneda, la dirección de correo electrónico de reserva, la tasa de ocupación y la tarifa adicional, la auditoría del ciclo de vida muestra los valores anteriores y posteriores, la fecha y hora, y el usuario que realizó el cambio.

Para ver los valores anteriores y posteriores, haga clic en la flecha hacia abajo (v) situada junto a una acción registrada para desplegarla.

Esto no se aplica a los valores del inventario. La auditoría no registra cambios en las tarifas (precio), la disponibilidad o las restricciones, como el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas o la duración mínima de la estancia (MinLOS). Para esos casos, consulte su sistema de gestión hotelera (PMS) o su sistema de gestión de ingresos (RMS), o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si no tiene un sistema de gestión hotelera (PMS)/sistema de gestión de ingresos (RMS) conectado.

No. La herramienta de auditoría del ciclo de vida hace un seguimiento de cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó, pero no hace un seguimiento de los valores exactos del inventario.

No. La herramienta de auditoría del ciclo de vida no muestra quién abrió una tarifa, eliminó un cierre de ventas, aumentó la disponibilidad o cambió una restricción. Hace un seguimiento de los cambios de configuración, como cuando se crea o se asigna una tarifa, pero no de los cambios en los valores de tarifa, disponibilidad o restricciones, incluidos el cierre de ventas, el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD) y la duración mínima de la estancia (MinLOS).

Sí, La Auditoría del ciclo de vida de la tarifa de habitación registra tanto los eventos de asignación como los de desasignación, incluidos la fecha, la hora y quién realizó el cambio.

Abra la auditoría de la tarifa de habitación (Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios > expanda el plan tarifario > haga clic en la tarifa de habitación > Auditoría > pestaña Auditoría del ciclo de vida) y compruebe la columna Acción: Asignado al canal para una asignación, Desconectado del canal para una desasignación. Expanda la fila para ver qué canal aparece en Valor.

Solo puede consultar las fechas de estancia futuras en la tabla del inventario, no las fechas pasadas.

💡 SiteMinder no puede ver los registros de los datos enviados desde sus sistemas integrados. Póngase en contacto con su proveedor de sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema de gestión de ingresos (RMS) para confirmar qué valores de inventario se enviaron desde su sistema integrado a SiteMinder.

Para consultar una tarifa anterior o investigar una discrepancia de tarifa en una reserva:

Si la tarifa en la tabla del inventario es correcta pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe:

Si es necesario investigar, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal para que lo investigue.

La herramienta Auditoría del ciclo de vida no lleva un seguimiento de los cambios en tarifas o restricciones aplicados en Distribución > Inventario. Esto incluye los cambios de cierre de llegadas (CTA), cierre de salidas (CTD), cierre de ventas, duración mínima de la estancia (MinLOS) y disponibilidad. Si se modifica una restricción, el registro de auditoría no mostrará quién realizó este cambio ni cuándo.