Si los cierres de ventas no se sincronizan con Expedia o no puede eliminar un cierre de ventas de Expedia, normalmente se debe a uno de estos dos motivos: Expedia utiliza dos tipos de cierres de ventas diferentes, que se gestionan desde lugares distintos, o su tarifa de la plataforma no está asignada a todos los tipos de tarifas que Expedia utiliza para vender esa habitación.
⚠️ ¿Tiene conectado un PMS, RMS o CRS?
Si utiliza un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que sincroniza el inventario, realice siempre las actualizaciones de cierres de ventas en el sistema conectado. El sistema conectado sobrescribirá los cambios manuales realizados en SiteMinder. Si los cierres de ventas no funcionan, compruebe primero las restricciones y los cierres de ventas en su PMS, RMS o CRS.
Terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología diferente de la de SiteMinder. Lo que SiteMinder denomina «cierre de ventas» aparece en Expedia Partner Central en la fila Disponibilidad, representada por casillas rojas con una X. Lo que SiteMinder denomina «disponibilidad» aparece como Inventario en Expedia.
Por este motivo, es posible que vea la Disponibilidad cerrada en Expedia Partner Central aunque el inventario de SiteMinder esté abierto. Si la disponibilidad no se envía a Expedia o el inventario no se abre, probablemente haya un cierre de ventas aplicado al nivel de la habitación en Expedia Partner Central.
Tipos de cierres de ventas de Expedia
Cierres de ventas a nivel de tarifa:
Se gestionan en la plataforma de SiteMinder, o en su PMS, RMS o CRS si esta función es compatible.
Solo afectan a tarifas de habitación específicas, no a tipos de habitación completos.
Cierres de ventas a nivel de habitación:
Solo se gestionan en Expedia Partner Central.
Cierran toda la disponibilidad de un tipo de habitación.
Sobrescriben las actualizaciones enviadas desde SiteMinder.
Deben eliminarse directamente en Expedia Partner Central.
💡 En Expedia Partner Central, los cierres de ventas aparecen en la fila Disponibilidad, representados por casillas rojas con una X. Expedia denomina Inventario a lo que SiteMinder llama «disponibilidad». Por eso, es posible que vea la Disponibilidad cerrada aunque tenga inventario en SiteMinder. La fila Disponibilidad muestra el estado del cierre de ventas, no los valores del inventario.
Compruebe que todos los tipos de tarifas estén asignados a Expedia
Una tarifa de habitación de su plataforma puede venderse en Expedia de varias formas: por ejemplo, como tarifa de venta Hotel Collect, tarifa de venta Expedia Collect, paquete, tarifa derivada o tarifa vinculada. Si la tarifa de su plataforma no está asignada a todos los tipos de tarifas disponibles en Expedia, los cierres de ventas y otras actualizaciones del inventario no llegarán a los tipos de tarifas que no estén asignados.
Nota: Los tipos de tarifas disponibles para la asignación dependen de la configuración de Expedia y del ajuste Usar la asignación de tarifas derivadas de ETP.
Los paquetes y las tarifas derivadas y vinculadas heredan sus precios y restricciones de la tarifa principal, y se gestionan directamente en Expedia Partner Central. Estos tipos de tarifas no aceptan actualizaciones de cierres de ventas desde SiteMinder, aunque estén asignados correctamente.
Para comprobar la asignación de tarifas de Expedia:
Vaya a Distribución > Canales y busque Expedia.
Haga clic en el botón de los tres puntos situado junto a Expedia y seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Confirme que la tarifa de habitación de su plataforma esté asignada a todos los tipos de tarifas de Expedia disponibles, incluidas las tarifas de venta y las tarifas netas de Expedia Collect y Hotel Collect (si el ajuste Usar la asignación de tarifas derivadas de ETP está activado), así como los paquetes y las tarifas vinculadas.
Haga clic en Configurar en cada tarifa de canal asignada para comprobar si Cierre de ventas aparece en Datos compatibles con esta tarifa de canal (en azul) o en Datos no compatibles con esta tarifa de canal (en gris).
Compruebe si puede gestionar los cierres de ventas desde SiteMinder
La posibilidad de gestionar un cierre de ventas en SiteMinder depende del tipo de tarifa de Expedia. Las tarifas de venta admiten actualizaciones de cierres de ventas desde SiteMinder. Los paquetes y las tarifas derivadas y vinculadas heredan sus restricciones de la tarifa principal.
Compruebe la tabla del inventario
Vaya a Distribución > Inventario.
Busque las tarifas de Expedia.
Junto a la tarifa de canal de Expedia, haga clic en Tarifas v y seleccione Cierre de ventas.
Si aparecen casillas, puede gestionar el cierre de ventas en SiteMinder.
Si aparecen guiones (-), el cierre de ventas debe gestionarse en Expedia Partner Central. Esto suele aplicarse a los paquetes y a las tarifas derivadas y vinculadas.
Compruebe la configuración de la tarifa de canal
Vaya a Distribución > Canales > Expedia.
Haga clic en el botón de los tres puntos (...) situado junto a Expedia y seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en cualquier tarifa de habitación de Expedia y, a continuación, seleccione Configurar.
Si Cierre de ventas aparece en azul bajo el encabezado Datos compatibles con esta tarifa de canal, puede gestionarlo desde SiteMinder.
Si Cierre de ventas aparece en gris bajo el encabezado Datos no compatibles con esta tarifa de canal, debe gestionarlo en Expedia Partner Central.
Elimine los cierres de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de ventas a nivel de habitación aparecen en la fila Disponibilidad, en la parte superior del tipo de habitación en Expedia Partner Central, encima de la fila Inventario y antes de las tarifas de habitación.
Es posible que se encuentre con esta situación si:
El tipo de habitación tiene disponibilidad y no hay ningún cierre de ventas en las tarifas de habitación de SiteMinder, pero la habitación no aparece a los huéspedes que buscan en Expedia.
En Expedia aparece un cierre de ventas en una posición superior a la que normalmente ocupa un cierre de ventas a nivel de tarifa.
Para eliminar cierres de ventas a nivel de habitación:
Inicie sesión en Expedia Partner Central.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tarifas y disponibilidad > Calendario.
Busque las casillas rojas con una X en la fila Disponibilidad, situada en la parte superior del tipo de habitación.
Haga clic en las celdas afectadas o utilice la función Actualización colectiva del inventario y la disponibilidad para eliminar los cierres de ventas.
Si los cierres de ventas siguen sin sincronizarse
Los cierres de ventas suelen sincronizarse con Expedia al instante, pero en ocasiones pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad sigue sin actualizarse después de 30 minutos:
Compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central, ya que estos cierres sobrescriben las actualizaciones enviadas desde SiteMinder.
Compruebe que todos los tipos de tarifas de Expedia estén asignados. Los cierres de ventas y otras actualizaciones del inventario no llegarán a los tipos de tarifas que no estén asignados.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.