Si sus cierres de ventas no se sincronizan con Expedia, o si no puede eliminar un cierre de ventas de Expedia, esto normalmente se debe a una de estas dos causas. Expedia utiliza dos tipos de cierres de ventas que se gestionan en lugares diferentes. O bien, la tarifa de su plataforma no está asignada a todos los tipos de tarifa que utiliza Expedia para vender esa habitación.
⚠️ ¿Tiene un PMS, RMS o CRS conectado?
Si utiliza un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que sincroniza el inventario, realice siempre las actualizaciones de cierre de ventas en su sistema conectado. Los cambios manuales en SiteMinder serán sobrescritos por su sistema conectado. Si los cierres de ventas no funcionan, compruebe primero la configuración de su PMS, RMS o CRS.
Cómo entender la terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología distinta a la de SiteMinder. Lo que SiteMinder denomina «cierre de ventas» aparece en Expedia Partner Central como la fila «Availability» (Disponibilidad), que muestra casillas rojas con marcas de X. Lo que SiteMinder denomina «disponibilidad» se conoce como «Inventory» (Inventario) en Expedia.
Esto significa que puede ver la Disponibilidad como cerrada en Expedia Partner Central aunque su inventario en SiteMinder esté abierto. Si la disponibilidad no se transmite a Expedia o el inventario no se abre, es probable que exista un cierre de ventas a nivel de habitación aplicado en Expedia Partner Central.
Tipos de cierres de ventas de Expedia
Cierres de ventas a nivel de tarifa:
Se gestionan en la plataforma de SiteMinder (o en su PMS, RMS o CRS, si es compatible).
Afectan únicamente a tarifas de habitación específicas, no a tipos de habitación completos.
Cierres de ventas a nivel de habitación:
Se gestionan únicamente en Expedia Partner Central.
Cierran toda la disponibilidad de un tipo de habitación completo.
Anulan cualquier actualización enviada desde SiteMinder.
Deben eliminarse directamente en Expedia Partner Central.
💡 En Expedia Partner Central, los cierres de ventas aparecen en la fila «Availability» (Disponibilidad), que muestra casillas rojas con marcas de X. Expedia denomina «Inventory» (Inventario) a lo que SiteMinder llama «disponibilidad», por lo que puede ver la fila Disponibilidad como cerrada aunque tenga inventario disponible en SiteMinder. La fila Disponibilidad muestra el estado del cierre de ventas, no los valores de inventario.
Compruebe que todos los tipos de tarifa estén asignados a Expedia
Una tarifa de habitación de su plataforma puede venderse en Expedia de varias formas, por ejemplo, como tarifa de venta Hotel Collect, tarifa de venta Expedia Collect, paquete, tarifa derivada o tarifa vinculada. Si la tarifa de su plataforma no está asignada a todos estos tipos de tarifa de Expedia, los cierres de ventas y otras actualizaciones de inventario no llegarán a los tipos de tarifa sin asignar.
Las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas heredan sus precios y restricciones de la tarifa de venta principal y se gestionan directamente en Expedia Partner Central. Estos tipos de tarifa no aceptan actualizaciones de cierre de ventas desde SiteMinder, incluso cuando están correctamente asignados.
Para comprobar la asignación de tarifas de Expedia:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales y busque Expedia.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (el botón de los tres puntos) junto a Expedia y seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Confirme que la tarifa de habitación de su plataforma está asignada a todos los tipos de tarifa disponibles de Expedia: tarifas de venta/tarifas netas tanto para Expedia Collect como para Hotel Collect, paquetes, tarifas derivadas y tarifas vinculadas.
Haga clic en Configurar en cada tarifa de canal asignada para comprobar si Cierre de ventas aparece en Datos admitidos por esta tarifa de canal (azul) o en Datos no admitidos por esta tarifa de canal (gris).
Compruebe si los cierres de ventas se pueden gestionar desde SiteMinder
La posibilidad de gestionar un cierre de ventas desde SiteMinder depende del tipo de tarifa de Expedia. Las tarifas de venta admiten actualizaciones de cierre de ventas desde SiteMinder. Las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas heredan sus restricciones de la tarifa principal.
Compruebe su tabla de disponibilidad:
Vaya a Distribución > Inventario.
Busque las tarifas de Expedia.
Junto a la tarifa de canal de Expedia, haga clic en Tarifas v y seleccione Cierre de ventas.
Las casillas marcadas indican que el cierre de ventas se puede gestionar desde SiteMinder.
Los guiones (-) indican que el cierre de ventas debe gestionarse en Expedia Partner Central. Esto suele aplicarse a los tipos de tarifa de paquete, derivadas y vinculadas.
Compruebe la configuración de la tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales > Expedia.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) junto a Expedia y seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en cualquier tarifa de habitación de Expedia y, a continuación, seleccione Configurar.
Si Cierre de ventas aparece en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal, se puede gestionar desde SiteMinder.
Si Cierre de ventas aparece en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal, debe gestionarse en Expedia Partner Central.
Elimine los cierres de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de ventas a nivel de habitación aparecen en la fila «Availability» (Disponibilidad), en la parte superior de un tipo de habitación en Expedia Partner Central, por encima de la fila de inventario y antes de cualquier tarifa de habitación.
Puede notar esto si:
Su tipo de habitación tiene disponibilidad y ningún cierre de ventas en las tarifas de habitación de SiteMinder, pero la habitación no es visible para los huéspedes que buscan en Expedia.
Aparece un cierre de ventas en Expedia en una posición más alta de la interfaz que la que ocuparía normalmente un cierre de ventas a nivel de tarifa.
Para eliminar cierres de ventas a nivel de habitación:
Inicie sesión en Expedia Partner Central.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tarifas y disponibilidad > Calendario.
Busque las casillas rojas con marcas de X en la fila Disponibilidad, en la parte superior del tipo de habitación.
Haga clic en las celdas afectadas, o utilice la función de actualización colectiva de inventario y disponibilidad para eliminar los cierres de ventas.
Si los cierres de ventas siguen sin sincronizarse
Los cierres de ventas normalmente se sincronizan con Expedia al instante, pero en ocasiones pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad sigue sin actualizarse después de 30 minutos:
Compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central, ya que este anula cualquier actualización enviada desde SiteMinder.
Compruebe que todos los tipos de tarifa de Expedia estén asignados. Los cierres de ventas y otras actualizaciones de inventario no llegarán a los tipos de tarifa sin asignar.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.