Si los cierres de venta no se sincronizan con Expedia, o no puede eliminar un cierre de venta de Expedia, esto suele deberse a una de estas dos causas. Expedia utiliza dos tipos diferentes de cierres de venta que se gestionan en lugares distintos. O bien, su tarifa de la plataforma no está asociada a todos los tipos de tarifa que Expedia utiliza para vender esa habitación.
⚠️ ¿Tiene conectado un PMS, un RMS o un CRS?
Si utiliza un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que sincroniza el inventario, realice siempre las actualizaciones de cierres de venta en su sistema conectado. Los cambios manuales en SiteMinder serán sobrescritos por su sistema conectado. Si los cierres de venta no funcionan, compruebe primero las restricciones y los cierres de venta en su PMS, RMS o CRS.
Cómo entender la terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología diferente a la de SiteMinder. Lo que SiteMinder denomina «cierre de ventas» aparece en Expedia Partner Central como la fila «Availability» («Disponibilidad»), que muestra casillas rojas con marcas de X. Lo que SiteMinder denomina «disponibilidad» se conoce en Expedia como «Inventory» («Inventario»).
Esto significa que puede que la disponibilidad aparezca como cerrada en Expedia Partner Central aunque su inventario en SiteMinder esté abierto. Si la disponibilidad no se transmite a Expedia o el inventario no se abre, es probable que exista un cierre de ventas a nivel de habitación aplicado en Expedia Partner Central.
Tipos de cierre de ventas en Expedia
Cierres de venta a nivel de tarifa:
Se gestionan en la plataforma de SiteMinder (o en su PMS/RMS/CRS, si es compatible).
Afectan solo a tarifas de habitación específicas, no a tipos de habitación completos.
Cierres de venta a nivel de habitación:
Se gestionan únicamente en Expedia Partner Central. Los cierres de venta enviados desde SiteMinder se envían a nivel de tarifa, no a nivel de habitación.
Cierran toda la disponibilidad de un tipo de habitación completo, para todos los planes tarifarios.
Si se aplican cierres de venta a nivel de habitación en la extranet de Expedia, esto colocará un cierre de ventas en la habitación aunque SiteMinder esté enviando habitaciones disponibles (abiertas).
Deben eliminarse directamente en Expedia Partner Central.
💡 En Expedia Partner Central, los cierres de venta aparecen en la fila Availability, que muestra casillas rojas con marcas de X. Expedia se refiere a lo que SiteMinder denomina «disponibilidad» como «Inventory»; por ello, puede que la fila Availability aparezca como cerrada aunque tenga inventario en SiteMinder. La fila Availability muestra el estado del cierre de ventas, no los valores de inventario.
Compruebe que todos los tipos de tarifa estén asociados a Expedia
Una tarifa de habitación de su plataforma puede venderse en Expedia de varias formas, por ejemplo, como tarifa de venta Hotel Collect, o como tarifa de venta Expedia Collect, paquete, tarifa derivada o tarifa vinculada. Si su tarifa de plataforma no está asociada a todos los tipos de tarifa disponibles en Expedia, los cierres de venta y otras actualizaciones de inventario no llegarán a los tipos de tarifa no asociados. (Nota: los tipos de tarifa disponibles para la asociación dependen de la configuración de Expedia y de la opción Use ETP derived rate mapping).
Las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas heredan su precio y sus restricciones de la tarifa de venta principal y se gestionan directamente en Expedia Partner Central. Estos tipos de tarifa no aceptan actualizaciones de cierre de ventas desde SiteMinder, aunque estén correctamente asociadas.
Para comprobar la asociación de tarifas con Expedia:
Vaya a la pestaña Distribution > Channels y busque Expedia.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto a Expedia y seleccione Edit room rates mapping.
Confirme que la tarifa de habitación de su plataforma esté asociada a todos los tipos de tarifa disponibles en Expedia, incluidas las tarifas de venta/tarifas netas tanto para Expedia Collect como para Hotel Collect (si la opción Use ETP derived rate mapping está activada), los paquetes y las tarifas vinculadas.
Haga clic en Configure en cada tarifa de canal asociada para comprobar si Stop sell aparece bajo Data supported by this channel rate (en azul) o bajo Data not supported by this channel rate (en gris).
Compruebe si los cierres de venta se pueden gestionar desde SiteMinder
La posibilidad de gestionar un cierre de ventas desde SiteMinder depende del tipo de tarifa de Expedia. Las tarifas de venta admiten actualizaciones de cierre de ventas desde SiteMinder. Las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas heredan sus restricciones de la tarifa principal.
Compruebe su tabla de disponibilidad:
Vaya a Distribution > Inventory.
Busque las tarifas de Expedia.
Junto a la tarifa de canal de Expedia, haga clic en Rates v y seleccione Stop sell.
Las casillas de verificación indican que el cierre de ventas se puede gestionar desde SiteMinder.
Los guiones (-) indican que el cierre de ventas debe gestionarse en Expedia Partner Central. Esto suele aplicarse a los tipos de tarifa de paquete, derivadas y vinculadas.
Compruebe la configuración de la tarifa de canal:
Vaya a Distribution > Channels > Expedia.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) junto a Expedia y seleccione Edit room rates mapping.
Haga clic en cualquier tarifa de habitación de Expedia y, a continuación, seleccione Configure.
Si Stop sell aparece en azul bajo el encabezado Data supported by this channel rate, se puede gestionar desde SiteMinder.
Si Stop sell aparece en gris bajo el encabezado Data not supported by this channel rate, debe gestionarse en Expedia Partner Central.
Eliminar cierres de venta a nivel de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de venta a nivel de habitación aparecen en la fila «Availability», en la parte superior de un tipo de habitación en Expedia Partner Central, por encima de la fila Inventory y antes de cualquier tarifa de habitación.
Es posible que lo note si:
Su tipo de habitación tiene disponibilidad y ningún cierre de ventas en ninguna tarifa de habitación en SiteMinder, pero la habitación no es visible para los huéspedes que buscan en Expedia.
Aparece un cierre de ventas en Expedia en una posición superior de la interfaz a la que ocuparía normalmente un cierre de ventas a nivel de tarifa.
Para eliminar cierres de venta a nivel de habitación:
Inicie sesión en Expedia Partner Central.
Vaya a Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Busque las casillas rojas con marcas de X en la fila Availability, en la parte superior del tipo de habitación.
Haga clic en las celdas afectadas o utilice la función Bulk Update Inventory and Availability para eliminar los cierres de venta.
Si los cierres de venta siguen sin sincronizarse
Los cierres de venta suelen sincronizarse con Expedia de forma instantánea, aunque en ocasiones pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad sigue sin actualizarse después de 30 minutos:
Compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central, ya que estos anulan cualquier actualización enviada desde SiteMinder.
Compruebe que todos los tipos de tarifa de Expedia estén asociados. Los cierres de venta y otras actualizaciones de inventario no llegarán a los tipos de tarifa no asociados.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.