Gestionar las actualizaciones del inventario
💡 Integración bidireccional con el PMS/RMS: Si tiene una integración con un PMS/RMS/CRS que envía actualizaciones del inventario, gestione las actualizaciones directamente en su PMS/RMS/CRS. Las actualizaciones manuales se sobrescribirán cuando el sistema conectado envíe la siguiente actualización y estos cambios manuales no se sincronizarán con su PMS/RMS/CRS.
💡 Integración unidireccional: Si el sistema integrado (PMS/RMS/CRS) solo recibe reservas o no envía determinados tipos de inventario —tarifas, disponibilidad o restricciones—, gestione el inventario en SiteMinder.
Controlar cómo se sincroniza el inventario entre SiteMinder y su PMS/RMS
Elija cómo fluyen los datos del inventario entre los sistemas: actualice la configuración del inventario para su PMS/RMS conectado. Vaya a Distribución > Sistemas integrados y seleccione su PMS/RMS conectado:
PMS/RMS → SiteMinder: si esta opción está activada, su PMS/RMS/CRS envía estas actualizaciones a la tabla del inventario de su plataforma de SiteMinder. SiteMinder envía después estas actualizaciones a todos sus canales conectados, siempre que el canal admita recibir ese tipo de actualización específico.
No sincronizar: gestione los datos del inventario directamente en su plataforma de SiteMinder. Los datos no se sincronizan desde su PMS/RMS con SiteMinder. El inventario se seguirá enviando desde su plataforma de SiteMinder a sus canales (OTA).
SiteMinder → PMS/RMS: gestione las tarifas y las restricciones en su plataforma de SiteMinder y sincronícelas con su PMS/RMS. La dirección SiteMinder → PMS/RMS solo está disponible para las conexiones de Opera OHIP, Oracle, Cloudbeds, Mews y RMS. No está disponible para las conexiones de Opera ADS ni Opera OXI. Oracle solo sincroniza las tarifas; el cierre de ventas, el cierre de llegadas, el cierre de salidas y la duración mínima de la estancia no se pueden sincronizar desde SiteMinder con Oracle. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para activar la sincronización SiteMinder → PMS/RMS antes de activarla en la configuración del inventario.
Solucionar problemas de sincronización del inventario
Si sus tarifas de habitación están asignadas y el inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) sigue sin sincronizarse o aparece de forma incorrecta en su plataforma de SiteMinder, consulte Solucionar problemas de sincronización del inventario desde su PMS/RMS/CRS.
Si necesita solucionar problemas relacionados con la sincronización del inventario con un canal o una OTA y el problema se encuentra entre SiteMinder y el canal, no entre su PMS/RMS/CRS y SiteMinder, consulte Solucionar problemas de sincronización o visualización incorrecta del inventario en los canales.
Asignar todas las tarifas de habitación a sus canales y PMS/RMS/CRS conectados
Asigne todas las tarifas de habitación de su plataforma a la tarifa de habitación correspondiente en su PMS, RMS o CRS conectado. Esto garantizará que la tabla del inventario muestre la disponibilidad y las tarifas correctas y que las nuevas reservas realizadas a través de sus canales conectados se envíen directamente a sus sistemas conectados, lo que reduce la probabilidad de sobrerreservas o de que se pierdan reservas.
Asigne todas las tarifas de habitación de su plataforma a la tarifa de habitación correspondiente en sus canales conectados. Si un canal está conectado y activado, pero una tarifa de canal no está asignada en su plataforma, aún se podrán realizar reservas para esa tarifa de habitación no asignada, pero:
Su plataforma no podrá localizar el tipo de habitación ni la tarifa de habitación correctos.
La disponibilidad no se modificará automáticamente.
Recibirá una notificación para modificar la disponibilidad manualmente.
⚠️ Si tiene tarifas no asignadas:
Las actualizaciones de disponibilidad, tarifas y restricciones realizadas en su PMS, RMS o CRS conectado no se enviarán a su plataforma de SiteMinder ni a sus canales conectados, y viceversa.
Si se reserva una tarifa no asignada en un canal conectado, la reserva no se enviará a su PMS, RMS o CRS conectado, si procede.
Para revisar y asignar las tarifas no asignadas, vaya a Distribución > Sistemas integrados > pestaña Asignación de habitaciones y tarifas > No asignadas.
Para asignar tarifas de habitación a su PMS/RMS/CRS: Distribución > Sistemas integrados
Para asignar tarifas de habitación a los canales: Distribución > Canales
Si un canal o determinados tipos de tarifas no admiten ciertos datos del inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones como CTA y CTD), es posible que pueda configurar y gestionar estas actualizaciones del inventario directamente en la extranet del canal.
Asegurar una configuración equivalente de las tarifas de habitación
Asegúrese de que la configuración de sus habitaciones y tarifas sea la misma en su plataforma, sus canales y su PMS, RMS o CRS conectado. Cada tarifa de habitación debe tener una tarifa de habitación correspondiente que se pueda asignar.
Los nombres de las tarifas de habitación de su plataforma de SiteMinder, sus canales y sus sistemas conectados pueden variar. Por ejemplo, una tarifa de habitación «Habitación doble: estándar» en su plataforma puede llamarse «Habitación doble: solo alojamiento» en su PMS. Esto no supone un problema siempre que tengan la misma configuración y se correspondan. Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal si necesita ayuda para comprobar que la configuración coincide.
⚠️ No tener una configuración equivalente puede provocar problemas de asignación cruzada que den lugar a sobrerreservas.
Entender los códigos de habitación y de tarifa
Los códigos de habitación y de tarifa deben coincidir exactamente entre su PMS/RMS/CRS y su plataforma de SiteMinder, incluidos los espacios y las mayúsculas.
Código de habitación: identificador que utiliza su PMS para cada tipo de habitación, por ejemplo, «STD» para estándar o «DBL» para doble.
Código de tarifa: identificador que utiliza su PMS para cada plan tarifario, por ejemplo, «BAR» para mejor tarifa disponible o «ADV» para venta anticipada.
💡 Es posible que SiteMinder no reciba toda la información sobre los servicios incluidos o el régimen de estancia del canal. Si en un canal una reserva aparece con desayuno incluido, pero no en SiteMinder ni en su PMS, compruebe que la asignación de la tarifa de habitación a sus canales y PMS sea correcta. Si las asignaciones son correctas, póngase en contacto con el canal para confirmar los servicios incluidos del plan tarifario.
Cómo se entregan las reservas
Cuando recibe una reserva de un canal conectado, si todas las tarifas de habitación están asignadas a sus sistemas conectados (su PMS/RMS/CRS y sus canales), su plataforma de SiteMinder hará lo siguiente automáticamente:
Reducirá la disponibilidad y enviará la disponibilidad actualizada a sus canales conectados.
Enviará la reserva y la actualización de disponibilidad a su PMS/RMS/CRS conectado.
⚠️ Para que las reservas se entreguen correctamente desde sus canales a su plataforma y a su PMS/RMS/CRS, las tarifas de habitación deben estar asignadas a todos los sistemas, los canales deben estar activados y la opción Empezar a actualizar el canal de la tarifa del canal debe estar configurada como Sí.
Reservas creadas directamente en su PMS, RMS o CRS
Cuando se crea una reserva directamente en su PMS, RMS o CRS, no se envía a SiteMinder como reserva. En su lugar, su PMS, RMS o CRS envía una actualización del inventario, normalmente un ajuste de disponibilidad, si la sincronización del inventario del PMS está activada.
Lo que puede enviar su conexión depende del sistema y de la configuración. Según su PMS y la configuración de su inventario, puede enviar disponibilidad, tarifas, restricciones o una combinación de estos elementos.
Modificar o cancelar reservas directamente en el canal
Modifique o cancele siempre las reservas de los canales directamente a través del canal. Las modificaciones y cancelaciones realizadas en los canales se envían a su plataforma de SiteMinder y a su PMS, CRS o RMS. Modificar o cancelar directamente en el canal también garantiza que se apliquen los impuestos, las comisiones y las tasas correctos.
⚠️ Si modifica o cancela una reserva de canal en su PMS, CRS o RMS, los cambios no se reflejarán en su plataforma de SiteMinder ni en el canal.
Crear reservas sin reserva previa
⚠️ Añada las reservas sin reserva previa a su PMS, CRS o RMS lo antes posible para evitar cualquier riesgo de sobrerreserva. La forma de gestionarlas depende de su configuración:
Si tiene un PMS, CRS o RMS integrado: cree las reservas sin reserva previa en su PMS, CRS o RMS. La actualización del inventario se enviará automáticamente a su plataforma de SiteMinder.
Si no tiene un PMS, CRS, RMS ni motor de reservas: actualice manualmente el inventario en su plataforma de SiteMinder para ayudar a evitar una sobrerreserva.