Nota: Este artículo solo se aplica a los canales conectados estándar (OTA). Los pasos de solución de problemas relacionados con la extranet y el mapeo de este artículo no se aplican a Channels Plus ni a la reserva directa.
Si el inventario o la interfaz de disponibilidad y tarifas (ARI) (disponibilidad, tarifas y restricciones) no se sincroniza como esperaba o se muestra de forma incorrecta en un canal, normalmente se debe a lo siguiente:
Mapeo o tarifas desactivadas: el canal o las tarifas de habitación están desactivados o no están mapeados, por lo que no se envían actualizaciones.
Compatibilidad y límites de datos del canal: el canal o una tarifa de habitación específica del canal no admite determinadas actualizaciones de inventario desde SiteMinder.
Problemas de conexión o rendimiento: las actualizaciones son lentas, hay interrupciones del servicio o problemas de conexión entre su plataforma y el canal.
Si tiene un sistema de gestión hotelera (PMS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS) conectado, compruebe si el PMS o RMS envía la disponibilidad, las tarifas y las restricciones correctas a SiteMinder.
Si el inventario (disponibilidad, tarifas y restricciones) es correcto en SiteMinder, pero sigue apareciendo de forma incorrecta en el canal (OTA), compruebe lo siguiente:
Compruebe la configuración y la conexión del canal
Compruebe la configuración del canal
Asegúrese de que la configuración del canal sea correcta, incluido el ID del alojamiento y las credenciales necesarias.
⚠️ El campo ID del alojamiento (también conocido como ID del hotel, ID del canal o número de cuenta) de la configuración del canal es de solo lectura y aparecerá atenuado, ya que no puede modificarse aquí. Para actualizar el ID del alojamiento de un canal conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Compruebe la extranet del canal
Compruebe la configuración en el canal y asegúrese de que SiteMinder esté conectado como proveedor de conectividad.
Compruebe si hay canales o tarifas desactivados y tarifas sin mapear
⚠️ Estas son las causas más habituales de que el inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) no se sincronice o de que los canales muestren un inventario incorrecto.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones de SiteMinder. Es posible que la tarifa del canal siga activa y se pueda reservar con tarifas incorrectas o con una disponibilidad obsoleta, por lo que las personas huéspedes podrían seguir haciendo reservas.
Nota: Una tarifa puede desactivarse automáticamente cuando una configuración entra en conflicto con el canal, por ejemplo, si la tarifa es inferior a la tarifa mínima o superior al límite de precio del canal, si la duración mínima de la estancia es superior a la duración máxima, si no coinciden el modelo de ocupación o de precios, o si no coincide la moneda. Pase el cursor sobre el icono de advertencia de desactivación o abra la tarifa afectada para consultar el error específico.
Asegúrese de que todos los canales y las tarifas de los canales estén activados y mapeados.
Compruebe si hay tarifas sin mapear
Compruebe el mapeo de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin mapear. Nota: algunos canales requieren que mapee una tarifa de habitación a varios tipos de tarifa, como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas.
Vaya a Distribución > Canales.
Pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Para ver las tarifas sin mapear, filtre por Sin mapear.
Para ver las tarifas desactivadas, pulse Más filtros y, en Estado de actualización de la tarifa, seleccione Desactivada.
Compruebe que las tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas correctas del canal. Compruébelo en el menú desplegable Mapeada a.
Pulse la tarifa de habitación del canal y, a continuación, pulse Configurar.
Asegúrese de que «Empezar a actualizar el canal» esté configurado como Sí para empezar a enviar actualizaciones de inventario. Si está desactivada, aparecerá como No.
Faltan tarifas de habitación: Si no encuentra una tarifa específica para mapear en el canal, consulte con el canal para confirmar que la tarifa de habitación esté activa. Las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de crearse en la extranet del canal.
Todo parece estar mapeado
Compruebe que no haya un mapeo parcial. Compruebe el contador «Tarifas mapeadas: X de Y». Ambos números deben coincidir.
Busque los siguientes casos:
Tarifas mapeadas: 8 de 9: falta una tarifa del canal o no está mapeada.
Tarifas mapeadas: 9 de 8: se ha modificado la configuración de tarifas en la extranet del canal. Vuelva a mapear todas las tarifas de este canal para restablecer la conexión.
Mapeo cruzado: asegúrese de que el tipo de habitación A no esté vinculado por error a la tarifa de habitación B del canal.
Mapeo de tipos de tarifa adicionales (habitual en Expedia): todo puede parecer mapeado porque los tipos de tarifa adicionales no aparecen en el filtro Sin mapear de la página principal de mapeo de tarifas de habitación. Para encontrar los tipos de tarifa adicionales que debe mapear, pulse la tarifa de habitación del gestor de canales en la columna izquierda y seleccione Mapear al canal. A continuación, elija otro tipo de tarifa en el menú desplegable.
Compruebe si hay canales desactivados
Si el canal está desactivado, no recibirá actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) de SiteMinder. Es posible que el canal siga activo y aceptando reservas con tarifas o disponibilidad obsoletas.
Para comprobar si hay canales desactivados:
Vaya a Distribución > Canales.
Compruebe que el estado del canal sea Activado, no Desactivado.
Si está desactivado, pase el cursor sobre el icono de desactivación (el icono de advertencia triangular rojo o amarillo) para ver el mensaje de error.
Solucione el error y vuelva a activar el canal en Configuración del canal.
Compruebe si hay tarifas desactivadas
Si una tarifa está desactivada, no se envían actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) al canal para esa tarifa. Es posible que la tarifa siga activa en el canal con datos obsoletos y continúe aceptando reservas.
Para encontrar y volver a activar las tarifas desactivadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Pulse el botón Más filtros.
En el menú desplegable Estado de actualización de la tarifa, seleccione Desactivada.
Se mostrarán únicamente las tarifas desactivadas.
Pase el cursor sobre el icono de desactivación (el icono de advertencia triangular rojo o amarillo) de la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
También puede pulsar la tarifa de canal desactivada y seleccionar Auditoría para consultar el historial de errores.
Asimismo, puede consultar el Panel de control, en Estado del alojamiento, para ver las alertas relacionadas con las tarifas desactivadas.
Vuelva a activar una tarifa desactivada
Primero, solucione los errores que provocaron que la tarifa se desactivara.
Pulse la tarifa del canal y, a continuación, pulse Configurar.
Asegúrese de que «Empezar a actualizar el canal» esté configurado como Sí.
Pulse Guardar.
⚠️ Después de actualizar el mapeo
Después de mapear o volver a mapear una tarifa desactivada, espere entre 15 y 30 minutos antes de comprobar las tarifas mapeadas en la extranet del canal. Evite realizar cambios repetidos en el mapeo o en los precios durante este periodo, ya que podrían reiniciar y retrasar la sincronización del mapeo.
Compruebe también lo siguiente:
Compruebe que las tarifas estén mapeadas a su PMS, CRS y RMS conectados, si corresponde.
Compruebe si el canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario.
Busque en el Panel de control mensajes sobre actualizaciones lentas que afecten al canal.
Busque en el Panel de control mensajes sobre interrupciones de la conexión.
Si la disponibilidad es inferior a la esperada, compruebe si hay reglas de rendimiento configuradas.
Si las tarifas son inferiores a las esperadas, compruebe la configuración de la tarifa mínima, tanto en Configuración del alojamiento como en Planes tarifarios. Nota: el sistema aplicará la tarifa mínima aplicable más alta, lo que impedirá que se sincronice una tarifa inferior.
Si ha cargado disponibilidad para fechas futuras, pero no aparece en los canales, compruebe que el periodo de actualización sea suficientemente amplio y que el periodo máximo de actualización del canal incluya esas fechas.
Diferencias entre la extranet del canal y el sitio web público
Si la tarifa es diferente en el sitio web público de la OTA o del canal con respecto a la tarifa configurada en SiteMinder, compruebe primero la extranet del canal para confirmar si los precios coinciden con los de SiteMinder.
Compruebe primero la extranet del canal: compare las tarifas de SiteMinder con las de la extranet del canal. Si la tarifa es diferente en SiteMinder y en la extranet del canal, se trata de un problema de sincronización o de mapeo. Continúe con las comprobaciones de mapeo de este artículo.
Si la extranet coincide con SiteMinder, pero el sitio web público es diferente: la diferencia del sitio web público está controlada por el canal, por ejemplo, mediante ofertas para personas afiliadas, descuentos para móviles o distribución mayorista.
⚠️ Si la diferencia solo se produce entre la extranet y el sitio web de reservas, póngase directamente en contacto con el equipo de asistencia del canal para investigarla. Algunas razones habituales por las que el sitio web público de la OTA o del canal puede mostrar un precio inferior o diferente son las promociones controladas directamente por el canal.
Problemas habituales de sincronización del inventario y sus soluciones
Las tarifas aparecen de forma incorrecta en el canal
Ejemplo: ha actualizado la tarifa de habitación en su plataforma, pero aparece de forma incorrecta en el canal.
Asegúrese de que los valores de la Tabla del inventario sean correctos.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de tarifas desde SiteMinder. Consúltelo en Datos admitidos por esta tarifa del canal, dentro de la configuración de la tarifa del canal.
Compruebe si hay un multiplicador de tarifas activado en la configuración del canal.
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en la extranet del canal. Si los precios de la extranet del canal coinciden con los de SiteMinder, pero son diferentes en el sitio web público de reservas, es posible que el canal esté aplicando directamente sus propias promociones o descuentos.
Compruebe que la configuración de Conversión de moneda no esté provocando la diferencia.
Compruebe si se han aplicado impuestos.
Borre la memoria caché y las cookies del navegador para asegurarse de que los datos almacenados en caché no impidan que se muestre el inventario actualizado.
💡 Compruebe también la configuración de derivación de tarifas
Revise también la configuración de derivación de la tarifa afectada. Vaya a la sección correspondiente según el tipo de tarifa:
Planes tarifarios o tarifas de habitación: Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Tarifas de canal: Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación; pulse la tarifa del canal y seleccione Configurar.
Tarifas de reserva directa: Reserva directa > Tarifas.
Los cierres de ventas no funcionan
Ejemplo: la habitación sigue disponible para reservar en el canal aunque haya aplicado un cierre de ventas.
Compruebe que el cierre de ventas aparezca en la tabla del inventario.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de cierres de ventas desde SiteMinder. Consúltelo en Datos admitidos por esta tarifa del canal, dentro de la configuración de la tarifa del canal.
Compruebe en la extranet del canal si hay alguna configuración que pueda anular el cierre de ventas.
Se reciben reservas a pesar de que la disponibilidad es cero
Si recibe una reserva aunque SiteMinder estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Póngase directamente en contacto con el canal y solicite los registros XML de la reserva específica para investigar por qué se aceptó.
Para confirmar que se envió correctamente una disponibilidad cero al canal, póngase en contacto con nosotros.
El canal solicita un registro de las actualizaciones de inventario enviadas desde SiteMinder
Si el canal (OTA) solicita un registro XML de las actualizaciones de inventario (disponibilidad, tarifas y restricciones) enviadas desde SiteMinder al canal, póngase en contacto con SiteMinder. Nuestro equipo de asistencia puede proporcionarle este registro XML.
Retrasos en la disponibilidad y reglas de rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático que aplique automáticamente un cierre de ventas cuando la disponibilidad de la habitación llegue a 1.
Si la disponibilidad es inferior a la esperada, compruebe si hay reglas de rendimiento activas (Distribución > Reglas de rendimiento).
Compruebe la tabla del inventario
Si observa tarifas, disponibilidad o restricciones incorrectas en el canal, compruebe los valores de la tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con los que aparecen en el canal.
Si tiene un PMS, compruebe los valores del PMS.
Si no tiene un PMS, actualice los valores en la tabla del inventario.
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar las diferencias de tarifas:
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar las diferencias de tarifas. Pulse el botón del signo de interrogación para abrir la leyenda y consultar su significado:
Flecha hacia abajo (↓): error: la tarifa es inferior a la configuración de tarifa mínima.
Icono de flechas cruzadas: el multiplicador de tarifas está activado.
Icono de calculadora: la conversión de moneda está activa.
Recuadros naranjas: cierre de ventas o restricciones por falta de disponibilidad.
Icono de alerta: la tarifa del canal está desactivada y no recibe actualizaciones.
Resaltado en rojo: valores no válidos que los canales no pueden aceptar.
Compruebe si la tarifa del canal admite realmente la actualización de inventario
Si el canal está activado y las tarifas de habitación están mapeadas, pero el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) sigue sin sincronizarse correctamente con el canal, es posible que la tarifa del canal no admita esos tipos de actualización desde SiteMinder. No todos los canales ni todas las tarifas admiten todos los tipos de datos de inventario.
Paso 1: Busque un guion (-) en la tabla del inventario
Los guiones (-) en todas las tarifas indican que el canal no admite recibir ese tipo de actualización.
Los guiones (-) en tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa, como las tarifas de paquete o derivadas, y no pueden enviarse al canal.
Paso 2: Compruebe «Datos admitidos por esta tarifa del canal»
En el mapeo, compruebe los tipos de inventario que aparecen en Datos admitidos por esta tarifa del canal / Datos no admitidos por esta tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Pulse una tarifa del canal existente y, a continuación, pulse Configurar.
Los tipos de inventario admitidos aparecerán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa del canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no admitidos aparecerán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal. Gestione esta configuración directamente en la extranet del canal. Los tipos de datos que pueden aparecer aquí son: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, duración máxima de la estancia, duración mínima de la estancia, cierre de salidas, cierre de llegadas y servicios incluidos.
Por qué algunos datos no son compatibles
Cada canal y cada tarifa de canal admite distintos datos de inventario, como tarifas, disponibilidad y restricciones. Algunos tipos de tarifa, como las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas, no admiten actualizaciones de inventario porque heredan los precios y las restricciones de una tarifa principal gestionada por el canal.
Los datos no son compatibles, pero necesita que lo sean
Si la tarifa del canal no admite los datos (tarifas, disponibilidad o restricciones) y no sabe por qué o necesita que los admita, póngase directamente en contacto con el equipo de asistencia del canal (OTA).
El canal ahora admite una tarifa que antes mostraba un guion
Si una tarifa mostraba anteriormente un guion (-) y la configuración del canal ha cambiado para admitir actualizaciones de tarifas, vuelva a guardar el mapeo para que SiteMinder detecte el cambio.
Vaya a Distribución > Canales.
Pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Abra la tarifa afectada del canal y vuelva a guardar el mapeo.
Nota: volver a guardar solo aplica el cambio de configuración del canal. Continúe introduciendo las actualizaciones de tarifas en la tabla del inventario o en el PMS como de costumbre.
Compruebe el periodo de actualización
Si el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) no aparece en los canales para fechas muy futuras, compruebe que el periodo de actualización sea suficientemente amplio.
El periodo de actualización es el número máximo de días de antelación con el que se envía el inventario a los canales conectados.
Para comprobar el periodo máximo de actualización de cada canal:
Vaya a Distribución > Canales.
En la vista Mis canales, compruebe el periodo máximo de actualización que aparece para cada canal conectado.
Para comprobar o actualizar el periodo de actualización del alojamiento:
Pulse el nombre del alojamiento en la barra de navegación superior.
Seleccione Configuración del alojamiento.
En la página Información general, pulse el icono de edición con forma de lápiz para Inventario.
Revise la configuración de Periodo de actualización y auméntela si es necesario.
Compruebe si hay problemas con la conexión del canal
Compruebe si hay alertas relacionadas con problemas de conexión en Panel de control > Estado del alojamiento:
Canales con actualizaciones retrasadas significa que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones de canales interrumpidas puede indicar un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento, como una incidencia imprevista o un mantenimiento programado.
Los problemas de conexión suelen resolverse esperando a que el sistema procese la acumulación de actualizaciones, pero los problemas persistentes pueden requerir que se actualice el mapeo.
El inventario sigue sin sincronizarse después de solucionar los problemas
Si ha seguido todos los pasos de solución de problemas y una tarifa sigue sin sincronizarse, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un envío manual al canal.
También puede intentar desconectar y volver a mapear una tarifa recién mapeada. Sin embargo, tenga en cuenta que al desconectar una tarifa mapeada se eliminan permanentemente su historial de actualizaciones y su registro del historial de conexión.
⚠️ Después de desconectarla, este historial no se puede recuperar, por lo que solo debe hacerlo con tarifas recién mapeadas. No desconecte tarifas desactivadas que se hayan mapeado y establecido previamente.
Solicite un envío manual al canal: póngase en contacto con asistencia
Si ya ha intentado seguir los pasos de solución de problemas, es posible que nuestro equipo de asistencia tenga que volver a enviar manualmente o enviar de nuevo su inventario o interfaz de disponibilidad y tarifas (ARI) (disponibilidad, tarifas y restricciones) al canal (OTA) para ayudar a actualizar la conexión del mapeo.
Para solicitar ayuda con el envío manual de actualizaciones de disponibilidad, tarifas y restricciones (inventario o ARI) al canal, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Proporcione la siguiente información:
El tipo de habitación afectado. Si son todos, indique solo un ejemplo.
La tarifa de habitación afectada. Si son todas, indique solo un ejemplo.
La fecha de estancia. Indique un ejemplo.
El valor que se muestra.
El valor correcto.
Un canal o una OTA me pide que actualice o vuelva a sincronizar la disponibilidad, las tarifas o las restricciones
Si un canal o una OTA, como Booking.com, Expedia o Hotelbeds, le pide que actualice o vuelva a sincronizar la disponibilidad, las tarifas o las restricciones debido a un problema entre SiteMinder y el canal, siga las comprobaciones indicadas anteriormente en este artículo. Si ha realizado dichas comprobaciones y los valores son correctos en SiteMinder, pero siguen siendo incorrectos o no aparecen en el canal, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un envío manual al canal.
Nota: un envío o una resincronización desde su PMS, RMS o CRS no volverá a enviar el inventario al canal. La tarifa del canal también debe admitir ese tipo de inventario para que SiteMinder pueda enviarlo. Puede comprobarlo en Datos admitidos por esta tarifa del canal. Si no lo admite, gestione los datos directamente en la extranet del canal.