Si el inventario no se sincroniza correctamente o se muestra de forma incorrecta en un canal, generalmente se debe a:
Mapeo o tarifas desactivadas: el canal o las tarifas de habitaciones están desactivados o sin mapear, por lo que no se envían actualizaciones
Compatibilidad del canal y límites de datos: el canal o la tarifa específica del canal no admite determinadas actualizaciones de inventario de SiteMinder
Problemas de conexión o rendimiento: actualizaciones lentas, interrupciones del servicio o cortes de conexión entre su plataforma y el canal
Compruebe primero estos ajustes si necesita forzar una actualización o resincronizar su inventario.
Si dispone de un sistema de gestión de propiedades (PMS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS) conectado, compruebe si su PMS/RMS está enviando las tarifas correctas a SiteMinder. Si las tarifas se envían correctamente a SiteMinder pero siguen mostrándose de forma incorrecta en la extranet del canal, compruebe lo siguiente:
Comprobar la configuración y la conexión del canal
Comprobar la configuración del canal: asegúrese de que la configuración del canal es correcta, incluido el código de propiedad y las credenciales necesarias
Comprobar la extranet del canal: revise su configuración en el canal y asegúrese de que SiteMinder está conectado como proveedor de conectividad
Comprobar canales desactivados, tarifas desactivadas y tarifas sin mapear
⚠️ Estas son las causas más comunes de que el inventario no se sincronice o de que los canales muestren un inventario incorrecto.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones de SiteMinder. La tarifa en el canal puede seguir estando activa y disponible para reservas con tarifas incorrectas o disponibilidad desactualizada, lo que significa que los huéspedes pueden continuar haciendo reservas.
Asegúrese de que todos los canales y tarifas de canal estén activados y mapeados.
Comprobar tarifas sin mapear
Compruebe su mapeo de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin mapear. Nota: algunos canales requieren que mapee una tarifa de habitación a varios tipos de tarifa (como tarifas de venta, tarifas de paquetes y tarifas derivadas).
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Para ver las tarifas sin mapear, filtre por Sin mapear.
Para ver las tarifas desactivadas, haga clic en Más filtros > en Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivado. Compruebe que sus tarifas de habitación están mapeadas a las tarifas de canal correctas (compruebe el menú desplegable Mapeado a).
Haga clic en la tarifa del canal y luego en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en Sí para empezar a enviar actualizaciones de inventario. (Si está desactivado, estará configurado en No.)
Tarifas de habitación faltantes: si no encuentra una tarifa específica para mapear en el canal, comuníquese con el canal para confirmar si la tarifa de habitación está activa. Las nuevas tarifas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de su creación en la extranet del canal.
Todo parece estar mapeado: compruebe que no haya un mapeo parcial. Revise el contador «Tarifas mapeadas: X de Y»: ambos números deben coincidir.
Comprobar canales desactivados
Si su canal está desactivado, no recibirá actualizaciones de inventario de SiteMinder. El canal puede seguir activo y aceptando reservas con tarifas o disponibilidad desactualizadas.
Para comprobar si hay canales desactivados:
Vaya a Distribución > Canales.
Verifique que el estado de su canal muestre Activado (no Desactivado). Si está desactivado, pase el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error y vuelva a activar el canal en la Configuración del canal.
Comprobar tarifas desactivadas
Si una tarifa está desactivada, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal para esa tarifa. La tarifa puede seguir activa en el canal con datos desactualizados y continuar aceptando reservas.
Para encontrar y reactivar tarifas desactivadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón de más filtros.
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivado.
Esto mostrará solo sus tarifas desactivadas.
Pase el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O haga clic en la tarifa del canal desactivada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores.
También puede consultar su Panel de control en Estado de la propiedad para ver alertas sobre tarifas desactivadas.
Reactivar una tarifa desactivada
En primer lugar, corrija los errores que provocaron la desactivación de la tarifa.
Haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar.
Asegúrese de que «Comenzar a actualizar el canal» esté configurado en Sí.
Haga clic en Guardar.
Compruebe también:
Compruebe que las tarifas están mapeadas a su PMS, CRS y RMS conectados (si corresponde).
Compruebe si su canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario.
Busque actualizaciones lentas que afecten a los mensajes del canal en su Panel de control.
Busque mensajes de interrupción de conexión en su Panel de control.
Si la disponibilidad es inferior a lo esperado, compruebe si hay reglas de yield configuradas.
Si las tarifas son inferiores a lo esperado, compruebe la configuración de tarifa mínima (en la configuración de la propiedad y en los planes tarifarios).
Si ve precios más bajos en el sitio web de la OTA, compruebe si el canal aplica sus propias promociones o descuentos directamente en la extranet.
Problemas comunes de sincronización de inventario y soluciones
Tarifas que se muestran incorrectamente en el canal
Ejemplo: ha actualizado la tarifa de su habitación en su plataforma, pero se muestra incorrectamente en el canal.
Asegúrese de que los valores de tarifa en su cuadrícula de inventario muestren el valor correcto.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de tarifas de SiteMinder. Consúltelo en Datos compatibles con esta tarifa de canal en la configuración de la tarifa del canal.
Compruebe si tiene activado un multiplicador de tarifa en la configuración de su canal.
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en la extranet del canal.
Compruebe si el ajuste de conversión de divisas no está causando la diferencia.
Compruebe si se aplican impuestos.
Borre la caché y las cookies de su navegador para asegurarse de que los datos almacenados en caché no impiden que se muestre el inventario actualizado.
💡 Compruebe también la configuración de derivación de tarifas
Revise también la configuración de derivación de tarifas en la tarifa afectada. Navegue hasta el área correspondiente según el tipo de tarifa:
Planes tarifarios o tarifas de habitación: Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios
Tarifas de canal: Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación > hacer clic en la tarifa del canal > seleccionar Configurar
Tarifas de reserva directa: Reserva directa > Tarifas
Las restricciones de venta no funcionan
Ejemplo: la habitación sigue disponible para reservas en el canal aunque haya aplicado una restricción de venta.
Verifique que la restricción de venta aparece en su cuadrícula de inventario.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de restricciones de venta de SiteMinder. Consúltelo en Datos compatibles con esta tarifa de canal en la configuración de la tarifa del canal.
Compruebe la extranet del canal para detectar configuraciones que puedan anular su restricción de venta.
Reservas recibidas a pesar de disponibilidad cero
Si recibe una reserva aunque SiteMinder estaba enviando disponibilidad cero a un canal:
Comuníquese directamente con el canal y solicite los registros XML de la reserva específica para investigar por qué se aceptó la reserva.
Para confirmar que se envió correctamente la disponibilidad cero al canal, comuníquese con nosotros.
Retrasos en la disponibilidad y reglas de yield
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de yield de cierre automático que aplique automáticamente una restricción de venta cuando la disponibilidad de su habitación llegue a 1.
Si su disponibilidad es inferior a lo esperado, compruebe si hay reglas de yield activas (Distribución > Reglas de yield).
Comprobar su inventario en la cuadrícula de inventario
Si ve un inventario incorrecto en el canal, compruebe los valores en su cuadrícula de inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con lo que aparece en el canal.
Si dispone de un PMS, compruebe los valores de su PMS.
Si no dispone de un PMS, actualice los valores en la cuadrícula de Inventario.
Busque símbolos o colores en la cuadrícula de inventario que puedan explicar las diferencias de tarifas (haga clic en el botón de interrogación para abrir la leyenda y ver su significado):
Flecha hacia abajo (↓): error: su tarifa está por debajo del ajuste de tarifa mínima.
Icono de flechas cruzadas: el multiplicador de tarifa está activado.
Icono de calculadora: la conversión de divisas está activa.
Cuadros naranjas: restricción de venta o restricciones de no disponibilidad.
Icono de alerta: la tarifa del canal está desactivada y no recibe actualizaciones.
Resaltado en rojo: valores no válidos que los canales no pueden aceptar.
Comprobar si la tarifa de su canal admite la actualización de inventario
Si su canal está activado y sus tarifas de habitación están mapeadas, pero el inventario sigue sin sincronizarse correctamente con el canal (el canal no recibe determinados datos de inventario de SiteMinder), es posible que la tarifa del canal no admita esos tipos de actualización de SiteMinder. No todos los canales (o determinadas tarifas) admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario.
Paso 1 – Buscar guiones en la cuadrícula de inventario
Los guiones (-) para todas las tarifas significan que el canal no admite recibir ese tipo de actualización
Los guiones (-) para tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifa (como tarifas de paquete o derivadas) y no se pueden enviar al canal
Paso 2 – Comprobar «Datos compatibles con esta tarifa de canal»
En el mapeo, compruebe los tipos de inventario en Datos compatibles con esta tarifa de canal / Datos no compatibles con esta tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa de canal existente > haga clic en Configurar.
Los tipos de inventario compatibles se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos compatibles con esta tarifa de canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no compatibles se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no compatibles con esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no están admitidos y no se pueden enviar al canal. Gestione esos ajustes directamente en la extranet del canal. Tipos de datos que aparecerán aquí: restricción de venta, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cerrado a salidas, cerrado a entradas, servicios incluidos.
Nota: diferentes canales admiten diferentes tipos de restricciones.
Comprobar problemas de conexión del canal
Consulte su Panel de control > Estado de la propiedad para ver alertas sobre problemas de conexión:
Canales con actualizaciones retrasadas significa que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones de canal interrumpidas puede indicar un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o mantenimiento programado).
Los problemas de conexión generalmente se pueden resolver esperando a que el sistema procese la acumulación, pero los problemas persistentes pueden requerir actualizar su mapeo.
Actualizar el mapeo / Envío manual
Si ya ha seguido los pasos de solución de problemas, puede que necesitemos ayudarle manualmente a reenviar/enviar el inventario al canal. Comuníquese con nuestro equipo de asistencia y proporcione:
El tipo de habitación afectado (si son todos, proporcione un ejemplo)
La tarifa de habitación afectada (si son todas, proporcione un ejemplo)
La fecha de estancia (un ejemplo)
El valor que se muestra
El valor correcto