⚠️ Este artículo solo se aplica a los canales conectados estándar (OTA). Los pasos de solución de problemas del extranet y de mapeo no se aplican a Channels Plus ni a la reserva directa.
¿Por qué mi inventario (ARI) no se sincroniza o no se muestra correctamente en un canal?
El inventario (actualizaciones de la interfaz de disponibilidad y tarifas [ARI]: tarifas, disponibilidad y restricciones) que no se sincroniza o que se muestra incorrectamente en un canal suele deberse a una de estas causas:
Tarifas no mapeadas o desactivadas: el canal o sus tarifas de habitación están desactivados o no están mapeados, por lo que no se envían actualizaciones.
Limitaciones de compatibilidad o de datos del canal: el canal o una tarifa de canal específica no admite determinados tipos de actualizaciones de inventario de SiteMinder.
Problemas de conexión o rendimiento: las actualizaciones son lentas, hay interrupciones del servicio o se producen interrupciones de conexión entre SiteMinder y el canal.
Antes de empezar
Si sus tarifas, disponibilidad o restricciones son incorrectas o no se sincronizan en un canal, determine primero dónde comienza la diferencia.
Si utiliza un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS), compare primero sus valores con los de SiteMinder:
Su PMS, RMS o CRS y SiteMinder muestran valores diferentes: el problema está entre ese sistema y SiteMinder, no en el canal. Corrija primero esa sincronización.
SiteMinder coincide con su PMS, RMS o CRS, pero SiteMinder y el extranet del canal muestran valores diferentes: el PMS, RMS o CRS no es la causa, por lo que no debe cambiar los valores allí. Siga las comprobaciones que se indican a continuación.
El extranet del canal y el sitio web público muestran valores diferentes: póngase en contacto con el canal. Es posible que esté aplicando promociones, descuentos para miembros o para dispositivos móviles, o precios mayoristas.
Compruebe lo que ve la clientela
Consulte el sitio web de reservas activo del canal, es decir, el anuncio que ve la clientela. Anote los datos exactos de la reserva para poder comprobar el mismo caso en todos los lugares:
Las fechas de llegada y salida.
El tipo de habitación y la tarifa de habitación.
La ocupación y el número de huéspedes.
A continuación, compare las mismas fechas, habitación y tarifa en los tres lugares: la tabla del inventario en Distribución > Inventario, el extranet del canal y el sitio web público del canal.
Compruebe si hay tarifas o restricciones incorrectas en la tabla del inventario
Consulte la tabla del inventario para comprobar si una restricción o una tarifa incorrecta causa la diferencia:
Vaya a Distribución > Inventario.
Pulse el menú desplegable Ver por para abrirlo.
Seleccione el nombre del canal.
En Seleccione un tipo de datos para mostrar, pulse Tarifas, Cierre de ventas, Cierre de llegadas, Cierre de salidas, Duración mínima de la estancia o Duración máxima de la estancia. El botón que pulse se volverá azul y la tabla se actualizará para mostrar esos datos de cada fecha.
Compruebe la tarifa o restricción que se muestra para la fecha afectada y corrija o elimine todo lo que no debería aparecer.
Si tiene un PMS, compruebe los valores en él. Si no tiene un PMS, actualice los valores en la tabla del inventario.
💡 Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar las diferencias de tarifa. Pulse el botón del signo de interrogación para abrir la leyenda y consultar el significado de los símbolos:
Flecha hacia abajo: la tarifa es inferior a la tarifa mínima configurada.
Icono de flechas cruzadas: hay un multiplicador de tarifas activado.
Icono de calculadora: la conversión de moneda está activa.
Cuadros naranjas: hay un cierre de ventas o una restricción de falta de disponibilidad.
Icono de alerta: la tarifa del canal está desactivada y no recibe actualizaciones.
Resaltado en rojo: hay valores no válidos que los canales no pueden aceptar.
Compruebe la configuración y la conexión del canal
En Distribución > Canales, abra la Configuración del canal afectado y compruebe lo siguiente:
El código del alojamiento es correcto. ⚠️ El campo código del alojamiento (también denominado ID del alojamiento, ID del hotel, ID del canal o número de cuenta) de la configuración del canal es de solo lectura y aparece atenuado, ya que no se puede cambiar aquí. Para actualizar el código del alojamiento de un canal conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Las credenciales necesarias están actualizadas, si corresponde.
A continuación, compruebe la conexión en el extranet del canal:
Asegúrese de que SiteMinder está seleccionado como proveedor de conectividad en el extranet del canal.
Asegúrese de que el alojamiento está activo y de que las tarifas de habitación correspondientes existen y están activas en el extranet del canal.
Compruebe si hay canales, tarifas desactivadas o tarifas no mapeadas
⚠️ Estas son las causas más frecuentes de que el inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) no se sincronice o de que los canales muestren un inventario incorrecto.
Compruebe que el canal esté activado
Si el canal está desactivado, no recibirá actualizaciones de inventario (ARI: tarifas, disponibilidad y restricciones) de SiteMinder. El canal puede seguir activo y aceptar reservas con tarifas o disponibilidad desactualizadas.
Para comprobar si el canal está activado:
Vaya a Distribución > Canales > Mis canales.
Confirme que el canal afectado muestra el estado Activado, no Desactivado ni Configuración pendiente.
Si el canal está Desactivado, pase el cursor sobre el icono de desactivación (el icono de advertencia con un triángulo rojo o amarillo) para consultar el mensaje de error.
Corrija el error y vuelva a activar el canal en Configuración del canal.
Compruebe si hay tarifas no mapeadas
⚠️ Las tarifas no mapeadas son una causa frecuente de que el inventario (ARI) no se sincronice. Si una tarifa del canal no está mapeada, SiteMinder no le envía actualizaciones, por lo que la tarifa puede seguir activa y disponible para reservar en el canal con tarifas incorrectas o disponibilidad desactualizada.
Asegúrese de que todas las tarifas de todos los canales conectados estén mapeadas y activadas, no solo la que presenta el problema. Dejar tarifas sin mapear o actualizarlas manualmente en un extranet del canal puede provocar diferencias como las siguientes:
Las reservas no se sincronizan con SiteMinder, lo que impide actualizar el inventario en SiteMinder y enviar actualizaciones posteriores a los canales o las OTA.
Se producen sobrerreservas o falta de disponibilidad.
Para buscar y mapear tarifas no mapeadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar el mapeo de tarifas de habitación.
Para ver las tarifas no mapeadas, filtre por No mapeadas.
Compruebe que sus tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas de canal correctas en el menú desplegable Mapeada a.
Mapee las tarifas no mapeadas a la tarifa de canal correcta.
💡 Algunos canales requieren que mapee una tarifa de habitación a varios tipos de tarifa, como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas.
💡 Faltan tarifas de habitación: si no encuentra una tarifa específica a la que realizar el mapeo en el canal, consulte con el canal para confirmar que la tarifa de habitación está activa. Las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de crearse en el extranet del canal.
Todo parece estar mapeado
Compruebe que no haya un mapeo parcial. Consulte el contador Tarifas mapeadas: X de Y. Ambos números deben coincidir.
Tarifas mapeadas: 8 de 9: falta una tarifa del canal o no está mapeada.
Tarifas mapeadas: 9 de 8: se ha modificado la configuración de tarifas en el extranet del canal. Vuelva a mapear todas las tarifas de este canal para restablecer la conexión.
Mapeo cruzado: asegúrese de que el tipo de habitación A no esté vinculado por error a la tarifa de habitación B del canal.
Mapeo de tipos de tarifa adicionales (habitual en Expedia): es posible que todo parezca mapeado porque los tipos de tarifa adicionales no aparecen en el filtro No mapeadas de la página principal de mapeo de tarifas de habitación. Para encontrarlos, pulse la tarifa de habitación del canal en la columna izquierda, seleccione Mapear al canal y, a continuación, elija otro tipo de tarifa en el menú desplegable.
Compruebe también que el número total de tarifas de habitación del extranet del canal coincida con el número de tarifas mapeadas en SiteMinder. Algunas tarifas se gestionan directamente en el extranet del canal y no se sincronizan mediante SiteMinder:
Booking.com: las tarifas de habitación con la etiqueta «NOT XML» se gestionan directamente en el extranet del canal y no se sincronizan mediante SiteMinder.
Agoda: las reservas realizadas mediante Agoda Private Sales podrían no ajustar automáticamente la disponibilidad, ya que estas tarifas no se pueden mapear al gestor de canales.
Compruebe si hay tarifas desactivadas
⚠️ Si una tarifa está desactivada, SiteMinder no envía actualizaciones de inventario (ARI) al canal para esa tarifa. La tarifa puede seguir activa en el canal con datos desactualizados y continuar aceptando reservas.
Una tarifa puede desactivarse automáticamente cuando una configuración entra en conflicto con el canal, por ejemplo, si la tarifa es inferior a la tarifa mínima o superior al límite de precio del canal, si la duración mínima de la estancia es superior a la duración máxima, si hay una discrepancia en el modelo de ocupación o de precios, o si las monedas no coinciden.
Para buscar y comprobar tarifas desactivadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar el mapeo de tarifas de habitación.
Pulse Más filtros y, en Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivada para mostrar únicamente las tarifas desactivadas.
Pase el cursor sobre el icono de desactivación (el icono de advertencia con un triángulo rojo o amarillo) para consultar el error o pulse la tarifa y seleccione Auditoría para consultar el historial de errores.
💡 También puede consultar el Panel de control, en Estado del alojamiento, para ver las alertas relacionadas con las tarifas desactivadas.
💡 Si una tarifa muestra No se puede localizar, significa que la tarifa de habitación se ha modificado o eliminado recientemente en el extranet del canal. Desconecte y vuelva a mapear la tarifa según sea necesario.
Vuelva a activar una tarifa desactivada
Primero, corrija los errores que hayan provocado la desactivación de la tarifa. Una vez resuelto el error, vuelva a activarla para que SiteMinder pueda enviar actualizaciones al canal:
Pulse la tarifa del canal y, a continuación, pulse Configurar.
Siga las instrucciones resaltadas en amarillo en la parte superior para corregir el error subyacente.
En Empezar a actualizar el canal, seleccione Sí.
Pulse Guardar.
⚠️ Después de actualizar un precio o inventario, o de mapear o volver a mapear una tarifa, espere entre 15 y 30 minutos para que los cambios se sincronicen con el extranet del canal y, a continuación, actualice el navegador. Evite realizar cambios repetidos de mapeo o precios durante este periodo, ya que esto reinicia y retrasa la sincronización del mapeo.
Valide la configuración del mapeo de tarifas del canal
Cada canal se mapea de forma diferente, por lo que debe comprobar todos los campos de la configuración del mapeo. Cuando corresponda, asegúrese de lo siguiente:
Cada tipo de habitación y tarifa de habitación está mapeado al tipo de habitación y la tarifa de habitación correctos del canal, sin mapeos cruzados (por ejemplo, un tipo de habitación vinculado a una tarifa de canal no relacionada).
La ocupación incluida y la ocupación máxima coinciden con las del extranet del canal.
Los servicios adicionales y descuentos (tarifa para huésped adicional, tarifa para niño adicional y descuento por ocupación individual) están activados en el extranet del canal antes de activarlos en SiteMinder. Si no aparecen en la configuración del mapeo, gestiónelos en el extranet.
Nota:
Mapee cada tipo de habitación a un solo tipo de habitación del canal, no a varios tipos (ni varios tipos de habitación a uno). Esto es diferente de mapear una tarifa de habitación a varios tipos de tarifa, algo que requieren algunos canales.
Los multiplicadores de tarifas del canal no se aplican a las tarifas para huéspedes adultos adicionales, a las tarifas para niños adicionales ni a los descuentos por ocupación individual.
Para comprobar si una tarifa de canal admite un tipo de actualización concreto, consulte Datos compatibles con esta tarifa de canal en la configuración de la tarifa de canal.
Compruebe si la tarifa de canal admite la actualización del inventario
Si el canal está activado y las tarifas de habitación están mapeadas, pero el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) sigue sin sincronizarse correctamente con el canal (es decir, el canal no recibe determinados datos de inventario de SiteMinder), es posible que la tarifa del canal no admita esos tipos de actualización de SiteMinder. No todos los canales ni todas las tarifas admiten todos los tipos de datos de inventario.
Paso 1: busque un guion (-) en la tabla del inventario
Un guion para todas las tarifas significa que el canal no admite recibir ese tipo de actualización.
Un guion para tarifas específicas puede indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa, como las tarifas de paquete o derivadas, y que no se pueden enviar al canal.
Paso 2: compruebe «Datos compatibles con esta tarifa de canal»
En el mapeo, compruebe los tipos de inventario que aparecen en Datos compatibles con esta tarifa de canal / Datos no compatibles con esta tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar el mapeo de tarifas de habitación.
Pulse una tarifa de canal existente y, a continuación, pulse Configurar.
Los tipos de inventario compatibles aparecen en azul bajo el encabezado Datos compatibles con esta tarifa de canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no compatibles aparecen en gris bajo el encabezado Datos no compatibles con esta tarifa de canal. No se pueden enviar al canal, por lo que debe gestionarlos directamente en el extranet del canal. Los tipos de datos que aparecen aquí son: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, duración máxima de la estancia, duración mínima de la estancia, cierre de salidas, cierre de llegadas y servicios incluidos.
Por qué algunos datos no son compatibles
Cada canal y tarifa de canal admite diferentes datos de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones). Algunos tipos de tarifa, como las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas, no admiten actualizaciones de inventario porque heredan los precios y las restricciones de una tarifa principal gestionada por el canal.
Los datos no son compatibles, pero necesita que lo sean
Si la tarifa del canal no admite los datos (tarifas, disponibilidad o restricciones) y no sabe por qué o necesita que los admita, póngase directamente en contacto con el equipo de asistencia del canal (OTA).
El canal ahora admite una tarifa que antes mostraba un guion
Si una tarifa mostraba anteriormente un guion y la configuración del canal ahora admite actualizaciones de tarifas, vuelva a guardar el mapeo para que SiteMinder detecte el cambio.
Vaya a Distribución > Canales.
Pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal.
Seleccione Editar el mapeo de tarifas de habitación.
Abra la tarifa de canal afectada y vuelva a guardar el mapeo.
Nota: volver a guardar el mapeo solo aplica el cambio de configuración del canal. Siga introduciendo las actualizaciones de tarifas en la tabla del inventario o en el PMS como de costumbre.
¿Por qué mi tarifa es incorrecta o más alta en el canal que en SiteMinder?
Si la tarifa es correcta en la tabla del inventario, pero sigue apareciendo incorrecta o más alta en el canal, compruebe los ajustes que pueden cambiar el precio final:
Tarifa mínima: una tarifa mínima aumenta cualquier precio inferior a ella, incluidas las tarifas derivadas, por lo que el precio del canal puede ser más alto de lo esperado. Se puede configurar en la tarifa de habitación, el plan tarifario o el alojamiento. Las tarifas mínimas utilizan una herencia jerárquica. Cuando se activa, la tarifa de habitación utiliza su propio valor mínimo; de lo contrario, hereda el valor del plan tarifario y, después, el del alojamiento. Compruebe la tarifa mínima del alojamiento en Configuración del alojamiento > Información general > Inventario, y las tarifas mínimas del plan tarifario o de la habitación en Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios, en Detalles de precios.
Multiplicador de tarifas: un multiplicador inferior o superior a 1 reduce o aumenta el precio. Compruébelo en Distribución > Canales > canal > Actualizar configuración del canal.
Ajustes de tarifas: compruebe Distribución > Canales > canal > Editar el mapeo de tarifas de habitación > tarifa > Configurar > Configuración de tarifas, en Ajustar las tarifas diarias según o Configuración avanzada de tarifas.
Anulaciones de tarifas: compruebe Editar el mapeo de tarifas de habitación > tarifa > Configurar > Configuración avanzada de tarifas > Anulaciones de tarifas.
Conversión de moneda: compruebe que la configuración de conversión de moneda y la moneda del canal no estén causando la diferencia.
Impuestos: compruebe si se está aplicando algún impuesto.
Derivación de tarifas: si la tarifa deriva de otra tarifa, compruebe la configuración de derivación en Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios (planes tarifarios o tarifas de habitación), Editar el mapeo de tarifas de habitación > tarifa > Configurar (tarifas de canal) o Reserva directa > Tarifas (tarifas de reserva directa).
Promociones del canal: compruebe si hay descuentos promocionales en el extranet del canal. Si el extranet coincide con SiteMinder, pero el sitio web público muestra un valor diferente, es posible que el canal esté aplicando sus propias promociones.
Datos almacenados en caché: borre la caché y las cookies del navegador por si los datos almacenados estuvieran ocultando la actualización.
¿Por qué la disponibilidad es inferior a la esperada o las fechas están cerradas?
Si la disponibilidad es inferior a la esperada o las fechas aparecen cerradas en el canal, compruebe lo siguiente:
Restricciones en la tabla del inventario: compruebe Cierre de ventas, Cierre de llegadas, Cierre de salidas, Duración mínima de la estancia y Duración máxima de la estancia para las fechas afectadas.
Reglas de rendimiento: vaya a Distribución > Reglas de rendimiento y compruebe si hay reglas activas que cubran las fechas, los tipos de habitación o los canales afectados. Una regla de rendimiento puede reducir la disponibilidad o aplicar un cierre de ventas a determinados canales cuando se alcanza su umbral.
Periodo de antelación: si parece que se ha aplicado automáticamente un cierre de ventas, compruebe el periodo de antelación de la tarifa de habitación y del plan tarifario. Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios, expanda el plan tarifario, seleccione la habitación afectada, pulse Editar y consulte Periodo de antelación. Un periodo de antelación configurado puede provocar el cierre de ventas. Si está vacío, siga comprobando las reglas de rendimiento y las restricciones manuales.
Reposición automática: la reposición automática restaura la disponibilidad después de cancelar o modificar una reserva. Si un PMS, RMS o CRS conectado controla la disponibilidad, la reposición automática puede crear diferencias y aumentar el riesgo de sobrerreserva. Vaya a Configuración del alojamiento > Información general > Inventario y confirme que la Reposición automática esté desactivada cuando el sistema conectado gestione la disponibilidad.
💡 La disponibilidad puede tardar hasta cinco minutos en actualizarse en todos los canales. Para evitar reservas duplicadas, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático que aplique un cierre de ventas cuando la disponibilidad de la habitación llegue a 1.
Compruebe el periodo de actualización
Si el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) no aparece en los canales para fechas muy futuras, compruebe si el periodo de actualización está configurado con un valor suficientemente alto. El periodo de actualización es el número máximo de días de antelación con el que se envía el inventario a los canales conectados.
Para comprobar el periodo máximo de actualización de cada canal:
Vaya a Distribución > Canales.
En la vista Mis canales, compruebe el periodo máximo de actualización que aparece para cada canal conectado.
Para comprobar o actualizar el periodo de actualización del alojamiento:
Pulse el nombre del alojamiento en la barra de navegación superior.
Seleccione Configuración del alojamiento.
En la página Información general, pulse el icono del lápiz para editar Inventario.
Revise la configuración de Periodo de actualización y auméntela si es necesario.
Compruebe si hay problemas de conexión con el canal
Compruebe si hay alertas sobre problemas de conexión en Panel de control > Estado del alojamiento:
Canales con actualizaciones retrasadas: las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones de canales interrumpidas: esto podría indicar un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento, como una incidencia inesperada o un mantenimiento programado.
Tarifas de habitación del canal desactivadas: estas tarifas no reciben actualizaciones.
Si aparece una de estas alertas, el problema podría estar en el canal. Compruebe si ha recibido una notificación de SiteMinder sobre el problema o consulte directamente con el canal.
Los problemas de conexión suelen resolverse cuando el sistema procesa la acumulación de actualizaciones, pero los problemas persistentes podrían requerir que actualice el mapeo.
💡 Espere entre 15 y 30 minutos después de actualizar tarifas, disponibilidad o restricciones (cierre de ventas, duración mínima y máxima de la estancia, cierre de llegadas y cierre de salidas) antes de comparar los valores.
Los cierres de ventas no funcionan en el canal
Si una habitación sigue disponible para reservar en el canal aunque haya aplicado un cierre de ventas, compruebe lo siguiente:
Verifique que el cierre de ventas aparezca en la tabla del inventario.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de cierre de ventas de SiteMinder, en Datos compatibles con esta tarifa de canal, dentro de la configuración de la tarifa de canal.
Compruebe si hay alguna configuración en el extranet del canal que pueda anular el cierre de ventas.
Ha recibido una reserva pese a tener disponibilidad cero
Si recibe una reserva aunque SiteMinder estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Si la reserva fue aceptada por un canal conectado o una OTA (por ejemplo, Booking.com o Expedia), póngase en contacto con el canal para investigar por qué aceptó la reserva con disponibilidad cero. Para facilitar la investigación, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar el registro XML de las actualizaciones de inventario que SiteMinder envió al canal y, después, comparta ese registro con el canal como prueba de la disponibilidad enviada.
El canal no proporciona este registro. SiteMinder conserva el registro de lo que se envió al canal, por lo que SiteMinder proporciona el registro XML para que el canal pueda investigarlo.
El canal solicita un registro de las actualizaciones de inventario enviadas desde SiteMinder
Si el canal (OTA) solicita un registro XML de las actualizaciones de inventario (disponibilidad, tarifas y restricciones) que SiteMinder envió al canal, póngase en contacto con SiteMinder. Nuestro equipo de asistencia puede proporcionarle este registro XML.
¿Por qué el precio es diferente en el extranet del canal y en el sitio web público?
Si la tarifa del sitio web público del canal es diferente de la tarifa que configuró en SiteMinder, consulte primero el extranet del canal para confirmar si los precios coinciden con los de SiteMinder:
Compruebe primero el extranet del canal: compare las tarifas de SiteMinder con las del extranet del canal. Si la tarifa difiere entre SiteMinder y el extranet del canal, se trata de un problema de sincronización o mapeo. Siga las comprobaciones de mapeo de este artículo.
Si el extranet coincide con SiteMinder, pero el sitio web público muestra un valor diferente: la diferencia está controlada por el canal (por ejemplo, ofertas para miembros, descuentos para dispositivos móviles o precios mayoristas).
⚠️ Si la diferencia solo se produce entre el extranet y el sitio web de reservas, póngase directamente en contacto con el equipo de asistencia del canal para investigarla. Entre los motivos habituales por los que el sitio web público de una OTA o un canal puede mostrar un precio inferior o diferente se encuentran las promociones controladas por el canal.
Pida al canal que compruebe la configuración y las anulaciones del lado del canal
Si sus valores son correctos en SiteMinder, pero siguen siendo incorrectos en el canal, pida al canal que confirme si alguna configuración del canal está afectando al resultado, incluidos los siguientes elementos:
Restricciones o cierres de ventas a nivel de habitación en el extranet del canal.
Fechas de validez de reserva y estancia del plan tarifario en el extranet del canal.
Umbrales de precio mínimo o máximo en el extranet del canal.
Cupos contratados u otras reglas de inventario controladas por el canal en el extranet del canal.
Reposición automática en el extranet del canal.
¿El inventario sigue sin sincronizarse después de solucionar el problema?
No hay ninguna función integrada para enviar o volver a enviar manualmente el inventario a los canales. Las actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían automáticamente a los canales. Un envío o una resincronización manual no resolverá el problema si no se identifica y corrige la causa subyacente.
También puede intentar desconectar y volver a mapear una tarifa recién mapeada, pero tenga en cuenta que desconectar una tarifa mapeada elimina permanentemente su historial de actualizaciones y conexiones.
⚠️ Después de desconectarla, este historial no se puede recuperar, por lo que solo debe hacerlo con tarifas recién mapeadas. No desconecte tarifas desactivadas que se hayan mapeado y establecido anteriormente.
Si un canal o una OTA, como Booking.com, Expedia o Hotelbeds, le pide que actualice o vuelva a sincronizar la disponibilidad, las tarifas o las restricciones, siga primero las comprobaciones de este artículo. Un envío o una resincronización desde su PMS, RMS o CRS no volverá a enviar el inventario al canal. La tarifa del canal también debe admitir ese tipo de inventario para que SiteMinder pueda enviarlo. Puede comprobarlo en Datos compatibles con esta tarifa de canal. Si no es compatible, gestiónelo directamente en el extranet del canal.
Si ha seguido todos los pasos de solución de problemas anteriores y una tarifa sigue sin sincronizarse, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un envío manual al canal. Proporcione la siguiente información:
El tipo de habitación afectado (si están afectados todos, indique solo un ejemplo).
La tarifa de habitación afectada (si están afectadas todas, indique solo un ejemplo).
La fecha de estancia (indique un ejemplo).
El valor que se muestra.
El valor correcto.