Si el inventario no se sincroniza como se espera o se muestra de forma incorrecta en un canal, suele deberse a lo siguiente:
Asignación o tarifas desactivadas: el canal o las tarifas de habitación están desactivados o sin asignar, por lo que no se envía ninguna actualización.
Compatibilidad y límites de datos del canal: el canal o una tarifa de habitación concreta del canal no admite determinadas actualizaciones de inventario procedentes de SiteMinder.
Problemas de conexión o rendimiento: actualizaciones lentas, interrupciones del servicio o cortes de conexión entre su plataforma y el canal.
Revise primero estos ajustes si necesita forzar una actualización o volver a sincronizar su inventario.
Si tiene conectado un sistema de gestión hotelera (PMS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS), compruebe si su PMS/RMS está enviando las tarifas correctas a SiteMinder. Si las tarifas se están enviando correctamente a SiteMinder pero siguen mostrándose de forma incorrecta en la extranet del canal, compruebe lo siguiente:
Comprobar la configuración y la conexión del canal
Compruebe la configuración de su canal: asegúrese de que la configuración de su canal es correcta, incluido el código del alojamiento y las credenciales necesarias.
Compruebe la extranet del canal: revise su configuración en el canal y asegúrese de que SiteMinder está conectado como proveedor de conectividad.
Comprobar si hay canales desactivados, tarifas desactivadas y tarifas sin asignar
⚠️ Estas son las causas más comunes de que el inventario no se sincronice o de que los canales muestren un inventario incorrecto.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están asignadas, el canal no recibirá actualizaciones de SiteMinder. Es posible que la tarifa siga activa y disponible para reservar en el canal, con tarifas incorrectas o disponibilidad desactualizada, lo que significa que los huéspedes pueden seguir haciendo reservas.
Asegúrese de que todos los canales y las tarifas de canal estén activados y asignados.
Comprobar si hay tarifas sin asignar
Revise la asignación de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin asignar. Nota: algunos canales requieren que asigne una tarifa de habitación a varios tipos de tarifa (como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas).
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Para ver las tarifas sin asignar, filtre por Sin asignar.
Para ver las tarifas desactivadas, haga clic en Más filtros > en Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivada. Compruebe que sus tarifas de habitación estén asignadas a las tarifas de canal correctas (revise el menú desplegable Asignado a).
Haga clic en la tarifa de canal y, después, en Configurar.
Asegúrese de que la opción "Empezar a actualizar el canal" esté configurada en Sí para comenzar a enviar actualizaciones de inventario. (Si está desactivada, aparecerá como No).
Tarifas de habitación no encontradas: si no encuentra una tarifa concreta para asignarla en el canal, consulte con el canal para confirmar si la tarifa de habitación está activa. Las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma tras crearse en la extranet del canal.
Todo parece asignado: compruebe que no haya una asignación parcial. Revise el contador "Tarifas asignadas: X de Y". Ambos números deben coincidir.
Comprobar si hay canales desactivados
Si su canal está desactivado, no recibirá actualizaciones de inventario de SiteMinder. Es posible que el canal siga activo y aceptando reservas con tarifas o disponibilidad desactualizadas.
Para comprobar si hay canales desactivados:
Vaya a Distribución > Canales.
Verifique que el estado de su canal muestre Activado (no Desactivado).
Si está desactivado, pase el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo o amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error y, después, vuelva a activar el canal en Configuración del canal.
Comprobar si hay tarifas desactivadas
Si una tarifa está desactivada, no se envía ninguna actualización de inventario al canal para esa tarifa. Es posible que la tarifa siga activa en el canal con datos desactualizados y siga aceptando reservas.
Para encontrar y volver a activar tarifas desactivadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Haga clic en el botón de más filtros.
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivada.
Esto mostrará únicamente sus tarifas desactivadas.
Pase el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo o amarillo) en la lista de asignación para ver el mensaje de error.
También puede hacer clic en la tarifa de canal desactivada y seleccionar Auditoría para ver el historial de errores.
También puede revisar su panel en Estado del alojamiento para ver alertas sobre tarifas desactivadas.
Volver a activar una tarifa desactivada
Primero, corrija los errores que provocaron la desactivación de la tarifa.
Haga clic en la tarifa de canal > haga clic en Configurar.
Asegúrese de que la opción "Empezar a actualizar el canal" esté configurada en Sí.
Haga clic en Guardar.
También compruebe lo siguiente:
Compruebe que las tarifas estén asignadas a su PMS, CRS y RMS conectados (si corresponde).
Compruebe si su canal admite este tipo de actualizaciones de inventario.
Revise si hay actualizaciones lentas que afecten a los mensajes del canal en su panel.
Revise si hay mensajes de interrupción de conexión en su panel.
Si la disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de rendimiento configuradas.
Si las tarifas son inferiores a lo esperado, revise la configuración de tarifa mínima (tanto en Configuración del alojamiento como en Planes tarifarios).
Si ve precios más bajos en el sitio web de la OTA, compruebe si el canal está aplicando sus propias promociones o descuentos directamente en la extranet.
Problemas y soluciones habituales de sincronización de inventario
Las tarifas se muestran de forma incorrecta en el canal
Ejemplo: ha actualizado la tarifa de su habitación en su plataforma, pero se muestra de forma incorrecta en el canal.
Compruebe que los valores de tarifa en su tabla de disponibilidad muestren el valor correcto.
Compruebe si la tarifa de canal admite actualizaciones de tarifa desde SiteMinder. Revíselo en el apartado Datos admitidos por esta tarifa de canal, dentro de la configuración de la tarifa de canal.
Compruebe si tiene activado un multiplicador de tarifa en la configuración de su canal.
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en la extranet del canal.
Compruebe que la configuración de conversión de moneda no esté provocando la diferencia.
Compruebe si se están aplicando impuestos.
Borre la caché y las cookies de su navegador para asegurarse de que los datos almacenados en caché no impidan que se muestre el inventario actualizado.
💡 Revise también la configuración de derivación de tarifas
Revise también la configuración de derivación de tarifas en la tarifa afectada. Vaya al área correspondiente según su tipo de tarifa:
Planes tarifarios o tarifas de habitación: Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios
Tarifas de canal: Distribución > Canales > Asignación de tarifas de habitaciones > haga clic en la tarifa de canal > seleccione Configurar
Tarifas de reserva directa: Reserva directa > Tarifas
Los cierres de venta no funcionan
Ejemplo: la habitación sigue estando disponible para reservar en el canal aunque haya aplicado un cierre de ventas.
Verifique que el cierre de ventas aparezca en su tabla de disponibilidad.
Compruebe si la tarifa de canal admite actualizaciones de cierre de ventas desde SiteMinder. Revíselo en el apartado Datos admitidos por esta tarifa de canal, dentro de la configuración de la tarifa de canal.
Revise la extranet del canal para comprobar si hay alguna configuración que pueda anular su cierre de ventas.
Reservas recibidas a pesar de tener disponibilidad cero
Si recibe una reserva aunque SiteMinder estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Póngase en contacto directamente con el canal y solicite los registros XML de la reserva concreta para investigar por qué se aceptó la reserva.
Para confirmar que se envió correctamente la disponibilidad cero al canal, póngase en contacto con nosotros.
El canal solicita un registro de las actualizaciones de inventario enviadas desde SiteMinder
Si el canal (OTA) solicita un registro XML de las actualizaciones de inventario (disponibilidad, tarifas, restricciones) enviadas desde SiteMinder al canal, póngase en contacto con SiteMinder. Nuestro equipo de soporte puede proporcionarle este registro XML.
Retrasos en la disponibilidad y reglas de rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para evitar dobles reservas, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático que aplique un cierre de ventas de forma automática cuando la disponibilidad de su habitación llegue a 1.
Si su disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de rendimiento activas (Distribución > Reglas de rendimiento).
Comprobar su inventario en la tabla de disponibilidad
Si ve un inventario incorrecto en el canal, compruebe los valores de su tabla de disponibilidad:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con lo que aparece en el canal.
Si tiene un PMS, compruebe los valores de su PMS.
Si no tiene un PMS, actualice los valores en la tabla de Inventario.
Busque símbolos o colores en la tabla de disponibilidad que puedan explicar las diferencias de tarifa:
Busque símbolos o colores en la tabla de disponibilidad que puedan explicar las diferencias de tarifa (haga clic en el botón de signo de interrogación para abrir la leyenda y ver su significado):
Flecha hacia abajo (↓): error: su tarifa está por debajo de la configuración de tarifa mínima.
Icono de flechas cruzadas: el multiplicador de tarifa está activado.
Icono de calculadora: la conversión de moneda está activa.
Cuadros naranjas: restricciones de cierre de ventas o sin disponibilidad.
Icono de alerta: la tarifa de canal está desactivada y no recibe actualizaciones.
Resaltado en rojo: valores no válidos que los canales no pueden aceptar.
Comprobar si su tarifa de canal admite realmente la actualización de inventario
Si su canal está activado y sus tarifas de habitación están asignadas, pero el inventario sigue sin sincronizarse correctamente con el canal (el canal no recibe determinados datos de inventario de SiteMinder), es posible que la tarifa de canal no admita esos tipos de actualización desde SiteMinder. No todos los canales (ni todas las tarifas) admiten todos los tipos de actualización de inventario.
Paso 1: busque guiones en la tabla de disponibilidad
Los guiones (-) en todas las tarifas indican que el canal no admite recibir ese tipo de actualización.
Los guiones (-) en tarifas concretas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de paquete o tarifas derivadas) y no se pueden enviar al canal.
Paso 2: compruebe "Datos admitidos por esta tarifa de canal"
En la asignación, compruebe los tipos de inventario en el apartado Datos admitidos por esta tarifa de canal / Datos no admitidos por esta tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Haga clic en una tarifa de canal existente y, después, en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no admitidos se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal. Gestione esa configuración directamente en la extranet del canal. Tipos de datos que aparecerán aquí: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cierre de llegadas, cierre de salidas, servicios incluidos.
Nota: los distintos canales admiten distintos tipos de restricción.
Comprobar si hay problemas de conexión del canal
Revise su panel > Estado del alojamiento para ver si hay alertas sobre problemas de conexión:
Canales con actualizaciones retrasadas: indica que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones de canal interrumpidas: puede indicar un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento (como una incidencia inesperada o un mantenimiento programado).
Los problemas de conexión suelen resolverse esperando a que el sistema procese las actualizaciones pendientes, pero los problemas persistentes pueden requerir actualizar la asignación.
Actualizar asignación / envío manual
Si ya ha probado los pasos de solución de problemas, es posible que nuestro equipo de soporte deba ayudarle a reenviar o enviar manualmente el inventario al canal. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que le ayude a enviar manualmente la actualización de inventario. Indique lo siguiente:
El tipo de habitación afectado (si son todos, indique un ejemplo).
La tarifa de habitación afectada (si son todas, indique un ejemplo).
La fecha de estancia (un ejemplo).
El valor que se muestra.
El valor correcto.