Si el inventario / ARI (disponibilidad, tarifas, restricciones) no se sincroniza como se espera o se muestra de forma incorrecta en un canal, normalmente se debe a lo siguiente:
Mapeo o tarifas deshabilitadas: el canal o las tarifas de habitación están deshabilitados o sin mapear, por lo que no se envían actualizaciones.
Compatibilidad del canal y límites de datos: el canal o una tarifa de habitación específica del canal no admiten ciertos tipos de actualización de inventario desde SiteMinder.
Problemas de conexión o rendimiento: actualizaciones lentas, caídas del servicio o interrupciones en la conexión entre su plataforma y el canal.
Si tiene un sistema de gestión hotelera (PMS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS) conectado, compruebe que su PMS/RMS esté enviando a SiteMinder la disponibilidad, las tarifas y las restricciones correctas.
Si el inventario (disponibilidad, tarifas, restricciones) es correcto en SiteMinder pero sigue apareciendo de forma incorrecta en el canal (OTA), compruebe lo siguiente:
Comprobar la configuración y la conexión del canal
Comprobar la configuración del canal
Asegúrese de que la configuración del canal sea correcta, incluido el código de la propiedad y cualquier credencial necesaria.
⚠️ El campo Código de la propiedad (también conocido como «Property ID», «Hotel ID», «Channel ID» o «Account Number») en la configuración del canal es de solo lectura y aparecerá en gris, ya que no se puede modificar desde aquí. Para actualizar el código de la propiedad de un canal conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Comprobar la extranet del canal
Revise su configuración en la extranet del canal y asegúrese de que SiteMinder esté configurado como proveedor de conectividad.
Comprobar si hay canales deshabilitados, tarifas deshabilitadas y tarifas sin mapear
⚠️ Estas son las causas más frecuentes de que el inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) no se sincronice o de que los canales muestren un inventario incorrecto.
Si un canal está deshabilitado o las tarifas están sin mapear, el canal no recibirá actualizaciones desde SiteMinder. Es posible que la tarifa siga activa y se pueda reservar en el canal con tarifas incorrectas o disponibilidad desactualizada, lo que implica que los huéspedes pueden seguir realizando reservas.
Asegúrese de que todos los canales y las tarifas de canal estén habilitados y mapeados.
Comprobar si hay tarifas sin mapear
Revise el mapeo de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin mapear. Tenga en cuenta que algunos canales requieren que asocie una misma tarifa de habitación a varios tipos de tarifa (como tarifas de venta, paquetes y tarifas derivadas).
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de la habitación.
Para ver las tarifas sin mapear, filtre por Sin mapear.
Para ver las tarifas deshabilitadas, haga clic en Más filtros y, en Estado de actualización de la tarifa, seleccione Deshabilitada.
Compruebe que sus tarifas de habitación estén mapeadas a las tarifas correctas del canal (revise la lista desplegable Mapeado a).
Haga clic en la tarifa de habitación del canal y luego en Configurar.
Asegúrese de que la opción Empezar a actualizar el canal esté configurada en Sí para empezar a enviar las actualizaciones de inventario (si está deshabilitada, aparecerá como No).
Faltan tarifas de habitación: si no puede localizar una tarifa específica para mapear en el canal, compruebe con el canal que la tarifa de habitación esté activa. Las nuevas tarifas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de crearlas en la extranet del canal.
Parece que todo está mapeado: compruebe que no exista un mapeo parcial. Revise el contador «Tarifas mapeadas: X de Y»: ambos números deben coincidir.
Comprobar si hay canales deshabilitados
Si un canal está deshabilitado, no recibirá actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) desde SiteMinder. El canal puede seguir activo y aceptando reservas con tarifas o disponibilidad desactualizadas.
Para comprobar si hay canales deshabilitados:
Vaya a Distribución > Canales.
Verifique que el estado de su canal sea Habilitado (no Deshabilitado).
Si está deshabilitado, sitúe el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia en forma de triángulo rojo/amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error y vuelva a habilitar el canal en Configuración del canal.
Comprobar si hay tarifas deshabilitadas
Si una tarifa está deshabilitada, no se enviarán actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) al canal para esa tarifa. Es posible que la tarifa siga activa en el canal con datos obsoletos y continúe aceptando reservas.
Para localizar y volver a habilitar las tarifas deshabilitadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de la habitación.
Haga clic en el botón Más filtros.
En la lista desplegable Estado de actualización de la tarifa, seleccione Deshabilitada.
Esto mostrará únicamente sus tarifas deshabilitadas.
Sitúe el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia en forma de triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O bien haga clic en la tarifa de canal deshabilitada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores.
También puede comprobar en su Panel de control, en Estado del alojamiento, si hay alertas relacionadas con tarifas deshabilitadas.
Volver a habilitar una tarifa deshabilitada
Primero, corrija los errores que provocaron que la tarifa se deshabilitara.
Haga clic en la tarifa del canal y luego en Configurar.
Asegúrese de que la opción Empezar a actualizar el canal esté configurada en Sí.
Haga clic en Guardar.
Compruebe también lo siguiente:
Compruebe que las tarifas estén mapeadas a su PMS, CRS y RMS conectados (si corresponde).
Compruebe si su canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario.
Busque en su Panel de control mensajes relacionados con actualizaciones lentas que afecten a los canales.
Busque en su Panel de control mensajes sobre interrupciones de la conexión.
Si la disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de rendimiento (yield rules) configuradas.
Si las tarifas son inferiores a lo esperado, revise los ajustes de tarifa mínima (tanto en Configuración del alojamiento como en Planes tarifarios).
Si ve precios más bajos en el sitio web de la OTA, compruebe si el canal aplica promociones o descuentos propios directamente en la extranet.
Si tiene disponibilidad cargada para fechas futuras pero no aparece en los canales, compruebe que el periodo de actualización sea lo suficientemente amplio y que el periodo máximo de actualización del canal admita esas fechas.
Problemas frecuentes de sincronización de inventario y soluciones
Las tarifas se muestran de forma incorrecta en el canal
Ejemplo: ha actualizado la tarifa de habitación en su plataforma, pero aparece de forma incorrecta en el canal.
Asegúrese de que los valores de tarifa que aparecen en la tabla del inventario sean correctos.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de tarifas desde SiteMinder. Revíselo en Datos admitidos por esta tarifa de canal dentro de la configuración de la tarifa de canal.
Compruebe si tiene un multiplicador de tarifa habilitado en la configuración del canal.
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en la extranet del canal.
Compruebe que la configuración de Conversión de moneda no esté causando la diferencia.
Compruebe si se aplican impuestos.
Borre la caché y las cookies de su navegador para asegurarse de que los datos en caché no impidan que se muestren los inventarios actualizados.
💡 Compruebe también la configuración de derivación de tarifas
Revise también la configuración de derivación de tarifas de la tarifa afectada. Vaya al área correspondiente según su tipo de tarifa:
Planes tarifarios o tarifas de habitación: Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Tarifas de canal: Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de la habitación > haga clic en la tarifa de canal > seleccione Configurar.
Tarifas de reserva directa: Reserva directa > Tarifas.
Los cierres de ventas (stop sell) no funcionan
Ejemplo: la habitación sigue siendo reservable en el canal aunque haya aplicado un cierre de ventas.
Verifique que el cierre de ventas aparezca en su tabla del inventario.
Compruebe si la tarifa del canal admite actualizaciones de cierre de ventas desde SiteMinder. Revíselo en Datos admitidos por esta tarifa de canal dentro de la configuración de la tarifa de canal.
Revise la extranet del canal para comprobar si existe alguna configuración que pueda invalidar su cierre de ventas.
Reservas recibidas a pesar de tener disponibilidad cero
Si recibe una reserva aunque SiteMinder estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Póngase en contacto directamente con el canal y solicite los registros XML de la reserva concreta para investigar por qué se aceptó la reserva.
Para confirmar que se envió correctamente la disponibilidad cero al canal, póngase en contacto con nosotros.
El canal solicita un registro de las actualizaciones de inventario enviadas desde SiteMinder
Si el canal (OTA) solicita un registro XML de las actualizaciones de inventario (disponibilidad, tarifas, restricciones) que SiteMinder ha enviado al canal, póngase en contacto con SiteMinder. Nuestro equipo de soporte puede proporcionarle este registro XML.
Retrasos en la disponibilidad y reglas de rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para evitar dobles reservas, puede configurar una regla de rendimiento automática de cierre para aplicar automáticamente un cierre de ventas cuando la disponibilidad de una habitación sea de 1.
Si su disponibilidad es menor de lo esperado, compruebe si hay reglas de rendimiento activas (Distribución > Reglas de rendimiento).
Comprobar la tabla del inventario
Si ve tarifas, disponibilidad o restricciones incorrectas en el canal, revise los valores que aparecen en su tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con lo que aparece en el canal.
Si tiene un PMS, compruebe los valores en su PMS.
Si no tiene un PMS, actualice los valores en la tabla del inventario.
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar las diferencias de tarifa:
Busque símbolos o colores en la tabla del inventario que puedan explicar las diferencias de tarifa (haga clic en el botón de signo de interrogación para abrir la leyenda y ver qué significa cada símbolo):
Flecha hacia abajo (↓): error: su tarifa está por debajo del valor mínimo de tarifa configurado.
Icono de flechas cruzadas: hay un multiplicador de tarifa habilitado.
Icono de calculadora: la conversión de moneda está activa.
Celdas naranjas: restricciones de cierre de ventas o de no disponibilidad.
Icono de alerta: la tarifa del canal está deshabilitada y no recibe actualizaciones.
Resaltado en rojo: valores no válidos que los canales no pueden aceptar.
Comprobar si la tarifa del canal realmente admite el tipo de actualización de inventario
Si su canal está habilitado y sus tarifas de habitación están mapeadas, pero el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) sigue sin sincronizarse correctamente con el canal (el canal no recibe ciertos datos de inventario desde SiteMinder), es posible que la tarifa del canal no admita esos tipos de actualización desde SiteMinder. No todos los canales (ni todas las tarifas) admiten todos los tipos de datos de inventario.
Paso 1: buscar guiones en la tabla del inventario
Guiones (-) en todas las tarifas significan que el canal no admite la recepción de ese tipo de actualización.
Guiones (-) en tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifa (como paquetes o tarifas derivadas) y no se pueden enviar al canal.
Paso 2: comprobar «Datos admitidos por esta tarifa de canal»
En el mapeo, compruebe los tipos de inventario que aparecen en Datos admitidos por esta tarifa de canal / Datos no admitidos por esta tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de la habitación.
Haga clic en una tarifa de canal existente y luego en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos se muestran en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no admitidos se muestran en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de datos no están admitidos y no se pueden enviar al canal. Gestione esos ajustes directamente en la extranet del canal. Entre los tipos de datos que pueden aparecer se incluyen: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, duración máxima de la estancia, duración mínima de la estancia, cierre de salidas, cierre de llegadas, servicios incluidos.
Nota: diferentes canales y tarifas de canal admiten distintos tipos de datos de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones). Algunos tipos de tarifa, como las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas, no admiten ninguna actualización de inventario porque heredan los precios y las restricciones de una tarifa principal que se gestiona en el propio canal.
Comprobar el periodo de actualización
Si el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) no aparece en los canales para fechas lejanas en el futuro, compruebe si el periodo de actualización está configurado con un valor suficientemente alto.
El periodo de actualización es el número máximo de días de antelación para los que se envía inventario a los canales conectados.
Para comprobar el periodo máximo de actualización de cada canal:
Vaya a Distribución > Canales.
En la vista Mis canales, revise el periodo máximo de actualización que se muestra para cada canal conectado.
Para comprobar o actualizar el periodo de actualización de su alojamiento:
Haga clic en el nombre de su alojamiento en la barra de navegación superior.
Seleccione Configuración del alojamiento.
En la página Información general, haga clic en el icono de edición (lápiz) de Inventario.
Revise el ajuste Periodo de actualización y, si es necesario, aumente su valor.
Comprobar si hay problemas de conexión con el canal
Compruebe en su Panel de control > Estado del alojamiento si hay alertas relacionadas con problemas de conexión:
Canales con actualizaciones retrasadas indica que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones con canales interrumpidas puede indicar un problema de sincronización, un canal deshabilitado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o tareas de mantenimiento programadas).
Por lo general, los problemas de conexión se resuelven esperando a que el sistema procese el volumen pendiente, pero los problemas persistentes pueden requerir actualizar el mapeo.
Contactar con asistencia: Solicitar un envío manual al canal
Si ya ha probado las opciones de solución de problemas, es posible que nuestro equipo de soporte tenga que ayudarle a reenviar o «empujar» manualmente su inventario / ARI (disponibilidad, tarifas y restricciones) al canal (OTA) para ayudar a restablecer la conexión del mapeo.
Para solicitar ayuda para enviar manualmente actualizaciones de inventario / ARI (disponibilidad, tarifas y restricciones) al canal, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Indique la siguiente información:
El tipo de habitación afectado (si son todas, facilite solo un ejemplo).
La tarifa de habitación afectada (si son todas, facilite solo un ejemplo).
La fecha de estancia (un ejemplo).
El valor que se muestra actualmente.
El valor correcto.