Si el inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) no se sincroniza como se espera o se muestra de forma incorrecta en un canal, esto suele deberse a:
tarifas sin asignar o desactivadas: el canal o las tarifas de habitación están desactivados o sin asignar, por lo que no se envía ninguna actualización.
compatibilidad y límites de datos del canal: el canal o una tarifa de habitación específica del canal no admite determinadas actualizaciones de inventario desde SiteMinder.
problemas de conexión o rendimiento: actualizaciones lentas, interrupciones del servicio o cortes de conexión entre su plataforma y el canal.
Si tiene conectado un sistema de gestión hotelera (PMS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS), compruebe que su PMS/RMS esté enviando las tarifas correctas a SiteMinder. Si las tarifas se envían correctamente a SiteMinder pero siguen mostrándose de forma incorrecta en la extranet del canal, compruebe lo siguiente:
Compruebe la configuración y la conexión del canal
Compruebe la configuración de su canal
Asegúrese de que la configuración de su canal sea correcta, incluidos el código del alojamiento y las credenciales necesarias.
⚠️ El campo código del alojamiento (también conocido como ID del alojamiento, ID del hotel, ID del canal o número de cuenta) en la configuración del canal es de solo lectura y aparecerá en gris, ya que no se puede modificar desde aquí. Para actualizar el código del alojamiento de un canal conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Compruebe la extranet del canal
Compruebe la configuración en el canal y asegúrese de que SiteMinder esté conectado como proveedor de conectividad.
Compruebe si hay canales desactivados, tarifas desactivadas y tarifas sin asignar
⚠️ Estas son las causas más comunes de que el inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) no se sincronice o de que los canales muestren un inventario incorrecto.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están asignadas, el canal no recibirá actualizaciones de SiteMinder. Es posible que la tarifa siga activa y disponible para reservar en el canal con tarifas incorrectas o disponibilidad desactualizada, lo que permite a los huéspedes seguir realizando reservas.
Asegúrese de que todos los canales y las tarifas de canal estén habilitados y asignados.
Compruebe si hay tarifas sin asignar
Compruebe la asignación de tarifas y asegúrese de que no haya tarifas sin asignar. Nota: algunos canales requieren que asigne una tarifa de habitación a varios tipos de tarifa (como tarifas de venta, tarifas de paquete y tarifas derivadas).
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (los tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Para ver las tarifas sin asignar, filtre por Sin asignar.
Para ver las tarifas desactivadas, haga clic en Más filtros > en Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivado.
Compruebe que sus tarifas de habitación estén asignadas a las tarifas de canal correctas (consulte el menú desplegable Asignado a).
Haga clic en la tarifa de habitación del canal y, a continuación, haga clic en Configurar.
Asegúrese de que la opción «Iniciar actualización del canal» esté configurada en Sí para comenzar a enviar actualizaciones de inventario. (Si está desactivada, estará configurada en No).
Tarifas de habitación faltantes: si no encuentra una tarifa específica a la que asignar en el canal, consulte con el canal para confirmar si la tarifa de habitación está activa. Las tarifas nuevas pueden tardar hasta 60 minutos en aparecer en su plataforma después de haberse creado en la extranet del canal.
Todo parece estar asignado: compruebe que no haya una asignación parcial. Revise el contador «Tarifas asignadas: X de Y»; ambos números deben coincidir.
Compruebe si hay canales desactivados
Si su canal está desactivado, no recibirá actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) de SiteMinder. Es posible que el canal siga activo y aceptando reservas con tarifas o disponibilidad desactualizadas.
Para comprobar si hay canales desactivados:
Vaya a Distribución > Canales.
Verifique que el estado de su canal muestre Habilitado (y no Desactivado).
Si está desactivado, pase el cursor sobre el icono de desactivado (el triángulo de advertencia rojo o amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error y, a continuación, vuelva a habilitar el canal en Configuración del canal.
Compruebe si hay tarifas desactivadas
Si una tarifa está desactivada, no se envía ninguna actualización de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) al canal para dicha tarifa. Es posible que la tarifa siga activa en el canal con datos desactualizados y continúe aceptando reservas.
Para encontrar y volver a habilitar tarifas desactivadas:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (los tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón Más filtros.
En el menú desplegable Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivado.
Esto mostrará únicamente sus tarifas desactivadas.
Pase el cursor sobre el icono de desactivado (el triángulo de advertencia rojo o amarillo) en la lista de asignación para ver el mensaje de error.
O bien, haga clic en la tarifa de canal desactivada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores.
También puede consultar su panel de control, en Estado del alojamiento, para ver alertas sobre tarifas desactivadas.
Vuelva a habilitar una tarifa desactivada
Primero, corrija los errores que hayan provocado que la tarifa se desactive.
Haga clic en la tarifa de canal y, a continuación, haga clic en Configurar.
Asegúrese de que la opción «Iniciar actualización del canal» esté configurada en Sí.
Haga clic en Guardar.
También compruebe lo siguiente:
Compruebe que las tarifas estén asignadas a su PMS, CRS y RMS conectados (si corresponde).
Compruebe si su canal admite estos tipos de actualizaciones de inventario.
Busque mensajes en su panel de control sobre actualizaciones lentas que afecten al canal.
Busque mensajes en su panel de control sobre interrupciones de la conexión.
Si la disponibilidad es inferior a la esperada, compruebe si hay reglas de rendimiento configuradas.
Si las tarifas son inferiores a las esperadas, compruebe la configuración de la tarifa mínima (tanto en la configuración del alojamiento como en los planes tarifarios).
Si observa precios más bajos en el sitio web de la OTA, compruebe si el canal está aplicando sus propias promociones o descuentos directamente en la extranet.
Problemas comunes de sincronización de inventario y soluciones
Las tarifas se muestran de forma incorrecta en el canal
Ejemplo: actualizó la tarifa de habitación en su plataforma, pero se muestra de forma incorrecta en el canal.
Asegúrese de que los valores de la tarifa en su tabla de disponibilidad muestren el valor correcto.
Compruebe si la tarifa de canal admite actualizaciones de tarifas desde SiteMinder. Consúltelo en Datos admitidos por esta tarifa de canal, en la configuración de la tarifa de canal.
Compruebe si tiene un multiplicador de tarifa habilitado en la configuración de su canal.
Compruebe si hay descuentos promocionales activos en la extranet del canal.
Compruebe que la configuración de conversión de moneda no esté causando la diferencia.
Compruebe si se están aplicando impuestos.
Borre la caché y las cookies de su navegador para asegurarse de que los datos almacenados no impidan que se muestre el inventario actualizado.
💡 También compruebe la configuración de derivación de tarifas
Revise también la configuración de derivación de tarifas en la tarifa afectada. Diríjase al área correspondiente según su tipo de tarifa:
Planes tarifarios o tarifas de habitación: Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios
Tarifas de canal: Distribución > Canales > Asignación de tarifas de habitación > haga clic en la tarifa de canal > seleccione Configurar
Tarifas de reserva directa: Reserva directa > Tarifas
Los cierres de ventas no funcionan
Ejemplo: la habitación se sigue pudiendo reservar en el canal aunque haya aplicado un cierre de ventas.
Verifique que el cierre de ventas aparezca en su tabla de disponibilidad.
Compruebe si la tarifa de canal admite actualizaciones de cierre de ventas desde SiteMinder. Consúltelo en Datos admitidos por esta tarifa de canal, en la configuración de la tarifa de canal.
Compruebe la extranet del canal para ver si hay alguna configuración que pueda anular su cierre de ventas.
Reservas recibidas a pesar de tener disponibilidad cero
Si recibe una reserva aunque SiteMinder estuviera enviando disponibilidad cero a un canal:
Póngase en contacto directamente con el canal y solicite los registros XML de la reserva específica para investigar por qué se aceptó la reserva.
Para confirmar que se envió correctamente la disponibilidad cero al canal, póngase en contacto con nosotros.
El canal solicita un registro de las actualizaciones de inventario enviadas desde SiteMinder
Si el canal (OTA) solicita un registro XML de las actualizaciones de inventario (disponibilidad, tarifas, restricciones) enviadas desde SiteMinder al canal, póngase en contacto con SiteMinder. Nuestro equipo de soporte puede proporcionarle este registro XML.
Retrasos en la disponibilidad y reglas de rendimiento
La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos sus canales. Para evitar la sobrerreserva, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático que aplique un cierre de ventas automáticamente cuando la disponibilidad de la habitación llegue a 1.
Si su disponibilidad es inferior a la esperada, compruebe si hay reglas de rendimiento activas (Distribución > Reglas de rendimiento).
Compruebe la tabla de disponibilidad
Si observa tarifas, disponibilidad o restricciones incorrectas en el canal, compruebe los valores en su tabla de disponibilidad:
Vaya a Distribución > Inventario.
Compare los valores con los que aparecen en el canal.
Si tiene un PMS, compruebe los valores de su PMS.
Si no tiene un PMS, actualice los valores en la tabla de disponibilidad.
Busque símbolos o colores en la tabla de disponibilidad que puedan explicar las diferencias de tarifas:
Busque símbolos o colores en la tabla de disponibilidad que puedan explicar las diferencias de tarifas (haga clic en el botón con el signo de interrogación para abrir la leyenda y ver su significado):
Flecha hacia abajo (↓): error: su tarifa está por debajo de la configuración de la tarifa mínima.
Icono de flechas cruzadas: el multiplicador de tarifa está habilitado.
Icono de calculadora: la conversión de moneda está activa.
Casillas naranjas: restricciones de cierre de ventas o de disponibilidad nula.
Icono de alerta: la tarifa de canal está desactivada y no recibe actualizaciones.
Resaltado en rojo: valores no válidos que los canales no pueden aceptar.
Compruebe si su tarifa de canal admite realmente la actualización de inventario
Si su canal está habilitado y sus tarifas de habitación están asignadas, pero el inventario (tarifas, disponibilidad o restricciones) sigue sin sincronizarse correctamente con el canal (el canal no recibe determinados datos de inventario de SiteMinder), es posible que la tarifa de canal no admita esos tipos de actualización de SiteMinder. No todos los canales (ni todas las tarifas) admiten todos los tipos de datos de inventario.
Paso 1 – Busque guiones en la tabla de disponibilidad
Los guiones (-) en todas las tarifas indican que el canal no admite recibir ese tipo de actualización.
Los guiones (-) en tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como las tarifas de paquete o derivadas) y no se pueden enviar al canal.
Paso 2 – Compruebe «Datos admitidos por esta tarifa de canal»
En la asignación, compruebe los tipos de inventario en Datos admitidos por esta tarifa de canal / Datos no admitidos por esta tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (los tres puntos) junto al nombre del canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa de canal existente y, a continuación, haga clic en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos se mostrarán en azul bajo el título Datos admitidos por esta tarifa de canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no admitidos se mostrarán en gris bajo el título Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal. Gestione esta configuración directamente en la extranet del canal. Tipos de datos que se mostrarán aquí: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cierre de salidas (CTD), cierre de llegadas (CTA) y servicios incluidos.
Nota: los distintos canales y tarifas de canal admiten diferentes datos de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones). Algunos tipos de tarifa, como las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas, no admiten ninguna actualización de inventario, ya que heredan los precios y las restricciones de una tarifa principal gestionada por el canal.
Compruebe si hay problemas de conexión del canal
Consulte su panel de control > Estado del alojamiento para ver si hay alertas sobre problemas de conexión:
Canales con actualizaciones retrasadas: significa que las actualizaciones pueden tardar más en sincronizarse.
Conexiones de canal interrumpidas: puede indicar un problema de sincronización, un canal desactivado o un problema de rendimiento (como un incidente inesperado o un mantenimiento programado).
Los problemas de conexión suelen resolverse esperando a que el sistema procese las actualizaciones pendientes, pero los problemas persistentes pueden requerir actualizar su asignación.
Actualizar asignación / Envío manual
Si ya ha probado los pasos de solución de problemas, es posible que nuestro equipo de soporte deba ayudarle a reenviar o enviar manualmente las tarifas, la disponibilidad o las restricciones al canal. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar ayuda con el envío manual de la actualización. Proporcione lo siguiente:
El tipo de habitación afectado (si son todos, indique un ejemplo)
La tarifa de habitación afectada (si son todas, indique un ejemplo)
La fecha de estancia (un ejemplo)
El valor que se muestra
El valor correcto