Este artículo aborda los errores más habituales de conexión y mapeo de canales, y explica cómo solucionarlos.
Errores de conexión de canales
No se ha podido conectar con el canal
Si aparece el mensaje «No se ha podido conectar con el canal» al intentar conectarse, estas son las causas más habituales:
La conexión no se ha establecido correctamente
Si aparece el mensaje «La conexión XML de [nombre del canal] no se ha activado para su alojamiento y el gestor de canales», todavía no ha activado correctamente la conexión en la extranet del canal.
Siga estos pasos:
Active la conexión en la extranet del canal y solicite SiteMinder como proveedor de conectividad.
Conecte el canal en su plataforma.
Espere entre 24 y 48 horas, hasta que finalice el estado «Configuración pendiente». Esto se aplica a la mayoría de los canales.
Las credenciales del canal son incorrectas
Es posible que el canal le haya proporcionado un ID del alojamiento, nombre de usuario o contraseña incorrectos. Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal para obtener las credenciales correctas. Después, solicite a nuestro equipo de asistencia que actualice sus datos en la configuración del canal; usted no puede actualizarlos directamente.
El canal permanece en «Configuración pendiente»
El estado «Configuración pendiente» es normal en algunas conexiones nuevas y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo, se establece la conexión. Es posible que nuestro equipo se ponga en contacto con usted para solicitarle credenciales adicionales. Recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: El estado «Configuración pendiente» solo se aplica a las conexiones de canales estándar, no a Channels Plus. Para comprobar si un canal de Channels Plus está activo, busque su alojamiento en el sitio web del canal con el nombre y la ubicación del alojamiento.
Algunos canales omiten la fase «Configuración pendiente». Una vez conectado el canal, su estado aparecerá como «Desactivado» hasta que se active la conexión.
Estos canales son:
Airbnb
Agoda
Booking.com
Expedia
Hotelbeds
Tripadvisor Instant Booking
Si la configuración de un canal estándar tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente. Estos pasos no se aplican a los canales de Channels Plus.
Compruebe que el canal se haya conectado correctamente. Una vez conectado, aparecerá en Distribución > Canales > Mis canales. Revise su estado.
Inicie sesión en la extranet del canal y acceda a la configuración de conectividad o del gestor de canales.
Compruebe que SiteMinder aparezca como conectado y que las opciones Tarifas/Disponibilidad y Reservas estén conectadas, si corresponde.
Confirme que el estado del alojamiento sea «Activo».
Compruebe que el ID del alojamiento coincida exactamente en la extranet del canal y en su plataforma: Distribución > Canales > Configuración del canal.
Confirme que haya seleccionado el proveedor de conectividad correcto, por ejemplo, «SiteMinder RDX».
Si ya ha completado estas comprobaciones, póngase en contacto con nosotros e indique el nombre del canal, cuánto tiempo lleva en espera y el ID del alojamiento.
Errores de mapeo
Datos no compatibles con una tarifa de canal
Para comprobar si los datos del inventario son compatibles con una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa de canal y, después, en Configurar.
Los tipos de inventario compatibles aparecerán en azul, bajo Datos compatibles con esta tarifa de canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no compatibles aparecerán en gris, bajo Datos no compatibles con esta tarifa de canal. No se pueden enviar al canal y aparecerán como celdas en blanco con el símbolo «-» en la tabla del inventario.
«No hay tarifas disponibles para mapear»
Qué significa: El sistema no ha podido encontrar ninguna tarifa de habitación en el canal.
Causas habituales:
Todas las tarifas de habitación del canal ya están mapeadas.
No hay tarifas de habitación en la extranet del canal.
Las tarifas se han creado recientemente y necesitan al menos 60 minutos para sincronizarse.
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Los nombres de las tarifas deben ser únicos.
Cómo solucionarlo:
Inicie sesión en la extranet del canal y cree el tipo de habitación y al menos un plan tarifario.
Active el tipo de habitación y el plan tarifario en la extranet del canal.
Compruebe que el nombre de la tarifa de habitación sea único.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal.
Cuando haya completado estos pasos, actualice el navegador y vaya a Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación. Haga clic en Actualizar para sincronizar las tarifas del canal.
Si la tarifa sigue sin aparecer, aunque ya la haya creado en la extranet del canal y haya confirmado que está activa y tiene un nombre único, póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal. Una tarifa debe poder recuperarse del canal para poder mapearla en SiteMinder.
Nota: En algunos canales, es posible que deba esperar 60 minutos después de crear las tarifas de habitación en la extranet.
«Todas las tarifas de habitación de este canal están mapeadas actualmente»
Este error significa que todas las tarifas de canal disponibles ya están mapeadas o que no se pueden recuperar del canal.
Solución:
Asegúrese de haber creado todas las tarifas correspondientes en la extranet del canal.
Haga clic en Actualizar, junto a «Tarifas mapeadas: X de Y».
Compruebe que el canal esté activado (estado verde).
Compruebe que el ID del alojamiento sea correcto en la configuración del canal.
Confirme que las tarifas existan y estén activas en la extranet del canal.
Si las tarifas se han creado recientemente, espere 60 minutos.
Al intentar mapear aparece el estado «No se ha podido recuperar»
El estado «No se ha podido recuperar» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe lo siguiente:
Que las credenciales y el ID del alojamiento sean correctos.
Que la conexión de SiteMinder RDX esté activa en la extranet del canal.
Que haya tarifas de habitación activas en la extranet del canal.
Nota: Para verificar el ID del alojamiento (ID del hotel), vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Editar configuración del canal y confirme que el ID coincida exactamente con el que le ha asignado el canal.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Qué significa: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas habituales:
La nueva conexión todavía se está procesando y necesita entre 24 y 60 horas.
El ID del alojamiento o el ID del hotel no coincide.
Las credenciales del canal son incorrectas o faltan, como el nombre de usuario o la contraseña.
No hay tarifas activas en la extranet del canal.
La conexión no se ha establecido correctamente.
El canal no ha activado la conexión con SiteMinder.
Cómo solucionarlo
Paso 1: Compruebe el estado de recuperación
Consulte «Tarifas mapeadas: X de Y» en la esquina superior derecha.
Si aparece «0 de 0», hay un problema de conexión o de credenciales. Continúe con el paso 2.
Si aparece «X de Y» y Y no es 0, existen tarifas, pero quizá necesiten actualizarse. Pase al paso 4.
Si aparece «Solicitando tarifas», el sistema todavía está recuperando las tarifas. Espere a que finalice el proceso antes de realizar ninguna otra acción.
Paso 2: Compruebe que la conexión esté activa
Vaya a Distribución > Canales y compruebe que el estado del canal sea Activado (verde).
Inicie sesión en la extranet del canal y confirme que SiteMinder esté conectado y que las opciones Tarifas/Disponibilidad y Reservas estén activadas.
Paso 3: Compruebe que las credenciales coincidan exactamente
ID del alojamiento: Debe coincidir en la extranet del canal y en su plataforma. Si necesita actualizarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Nombre de usuario y contraseña: Compruebe que sean correctos, si el canal los requiere.
Vaya a Distribución > Canales > Configuración del canal para revisarlos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesita actualizar las credenciales.
Paso 4: Actualice la información para recuperar las tarifas más recientes
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Actualizar, junto a «Tarifas mapeadas: X de Y».
Si las tarifas se han creado recientemente en la extranet del canal, espere 60 minutos.
Paso 5: Si el problema persiste
Intente desconectar y volver a conectar SiteMinder RDX en la extranet del canal.
Después de volver a conectarlo, espere 24 horas para que se restablezca la conexión antes de volver a intentar mapear las tarifas.
Si ya ha creado la tarifa en la extranet del canal y ha confirmado que está activa y tiene un nombre único, póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal para confirmar que está configurada correctamente.
Si el problema persiste después de seguir todos los pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Tenga preparado el nombre del canal y el número de tarifas que faltan.
Faltan tarifas de habitación en la lista de tarifas disponibles para mapear
Si faltan tarifas en la lista de tarifas disponibles, compruebe lo siguiente:
La tarifa está activa: Inicie sesión en la extranet del canal y compruebe que las tarifas existan y estén activas. Para obtener ayuda, póngase directamente en contacto con el equipo de asistencia del canal.
El nombre de la tarifa aparece de forma distinta: Compare el nombre con el de la extranet del canal; puede variar entre sistemas. Inicie sesión en la extranet para confirmar el nombre exacto.
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: Compruebe los mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté mapeada a otra tarifa de habitación. Desconéctela del mapeo incorrecto antes de volver a mapearla.
Hay nombres duplicados en la extranet del canal: El sistema no muestra nombres de tarifas duplicados. Asegúrese de que todos los nombres sean únicos y espere 60 minutos antes de mapearlas.
La tarifa es un paquete, una tarifa derivada o una tarifa vinculada: Estos tipos de tarifas adicionales no aparecen en el filtro «Sin mapear», aunque se pueden mapear. Haga clic en Configurar en una tarifa ya mapeada de la columna Tarifas de habitación del canal y seleccione el tipo de tarifa en el menú desplegable.
La tarifa es una tarifa derivada de Booking.com: Por ejemplo, una tarifa que aparece como «X % más barata que [nombre de la tarifa]» o «X % más cara que [nombre de la tarifa]» en la extranet de Booking.com es una tarifa derivada gestionada por Booking.com y no se puede mapear. Configúrela como una tarifa independiente en la extranet. Después, espere al menos 60 minutos y actualice la lista.
Espere al menos 60 minutos después de crear nuevas tarifas de habitación en la extranet del canal para que se sincronicen.
Después, actualice la lista de tarifas disponibles para mapear:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Actualizar, junto a «Tarifas mapeadas».
Espere unos minutos a que se actualice la información.
Importante: Si intenta mapear tipos de tarifas adicionales para una tarifa que ya ha mapeado, como tarifas de paquete, derivadas o vinculadas, estas no aparecerán en la lista «Sin mapear». Haga clic en Configurar en la tarifa ya mapeada y seleccione otro tipo de tarifa en el menú desplegable.
Nota: Si hay tarifas activas en el canal que todavía no existen en su plataforma, debe crear las tarifas en su plataforma y mapearlas a su PMS, si dispone de uno, o eliminar las tarifas redundantes desde la extranet del canal.
Si la tarifa sigue sin aparecer, confirme con el equipo de asistencia del canal que esté configurada correctamente y activa. En el caso de Airbnb, compruebe que el anuncio esté publicado y no se encuentre en pausa.
He confirmado que las tarifas existen y están activas, pero sigo sin poder mapearlas
Si ya ha creado la tarifa en la extranet del canal y ha confirmado que está activa y tiene un nombre único, póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal para confirmar que esté configurada correctamente. Una tarifa debe poder recuperarse del canal para poder mapearla en SiteMinder.
Mi tarifa de habitación de Booking.com no está disponible para mapear
Una tarifa de Booking.com no aparecerá entre las opciones de mapeo si es una tarifa derivada, se gestiona directamente en Booking.com o tiene un nombre duplicado.
Tarifas derivadas
Un plan tarifario de Booking.com derivado de otro plan tarifario no se puede recuperar para el mapeo. SiteMinder solo puede mapear tarifas de Booking.com configuradas como independientes, no derivadas.
En la extranet de Booking.com, puede identificar cada tipo de tarifa en la columna de precios:
mapeada desde SiteMinder - RDX: La tarifa está configurada correctamente y se puede mapear.
X % más barata que [nombre de la tarifa] / X % más cara que [nombre de la tarifa]: La tarifa es derivada y solo la gestiona Booking.com, por lo que no se puede mapear.
NO XML: La tarifa se gestiona directamente en la extranet de Booking.com y no está conectada a SiteMinder. Gestione sus precios, restricciones y disponibilidad en la extranet de Booking.com.
Importante: Una tarifa derivada no se puede mapear. Primero debe convertirla en una tarifa independiente o manual en la extranet de Booking.com. Para ello:
Cambie la configuración de la tarifa derivada para convertirla en una tarifa independiente o manual.
Cree un nuevo plan tarifario independiente, que no derive de otra tarifa.
Espere al menos 60 minutos y actualice la lista de mapeo.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de Booking.com si necesita ayuda para cambiar la configuración de una tarifa.
Nombres de tarifas duplicados
Si dos tarifas de habitación tienen el mismo nombre en la extranet de Booking.com, Booking.com no enviará la tarifa a SiteMinder para mapearla. Asegúrese de que cada tarifa tenga un nombre único, espere al menos 60 minutos y actualice la lista.
¿Por qué no se actualizan mis tarifas y disponibilidad para fechas muy lejanas?
Cada canal tiene un periodo máximo de antelación para actualizar las tarifas y la disponibilidad. Si configura tarifas o disponibilidad para fechas que superan el límite de un canal, esas fechas no se podrán actualizar en dicho canal.
Por ejemplo, Agoda tiene un periodo máximo de actualización del inventario de 372 días. Por tanto, puede enviar tarifas y disponibilidad a Agoda para fechas de hasta 372 días de antelación.
Errores de Booking.com
Error: «No se ha podido conectar con Booking.com. La conexión entre Booking.com y SiteMinder ya está activa»
Este error significa que el ID del alojamiento de Booking.com ya está vinculado a otra cuenta activa o a una cuenta antigua.
Para solucionarlo:
Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
Desconecte SiteMinder como proveedor de conectividad.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que actualice el ID del alojamiento o lo elimine de la cuenta antigua.
Cuando nuestro equipo confirme que se ha corregido el ID, vuelva a conectar Booking.com.
¿Por qué no se actualizan mis restricciones de estancia mínima en Booking.com?
Esto suele indicar que hay una discrepancia entre su plataforma y Booking.com sobre cómo se calculan las estancias mínimas: «a la llegada» o «por fechas de estancia».
Nota: Si un huésped ha podido reservar menos noches de las establecidas como estancia mínima —por ejemplo, una noche cuando el mínimo es de dos—, probablemente se deba a esta discrepancia de configuración.
Compruebe la configuración de Booking.com
Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > Estancia mínima.
Haga clic en el icono de ayuda «?» para consultar la explicación.
Actualice la configuración de su plataforma
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y actualice la opción «Usar la duración de la estancia a la llegada» para que coincida con la configuración de Booking.com:
Seleccione «No» si Booking.com utiliza «Duración mínima de la estancia».
Seleccione «Sí» si Booking.com utiliza «Estancia mín./máx. a la llegada».
Importante: Solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si el calendario de Booking.com contiene ambos tipos, elija el que coincida con la configuración de su plataforma y elimine manualmente el otro en Booking.com.
Error: «No se ha podido mapear el tipo de habitación. Inténtelo de nuevo más tarde»
Este error puede aparecer al mapear un tipo de habitación con la sincronización mejorada de Booking.com. Significa que falta información obligatoria del tipo de habitación en su plataforma.
Cómo solucionarlo:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en el tipo de habitación afectado.
Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos y sean válidos, incluidos el tamaño de la habitación, los baños, las vistas, los servicios y las instalaciones, además de cualquier otro campo obligatorio para su alojamiento.
Guarde el tipo de habitación.
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Mapeo de tipos de habitación.
Intente volver a mapear el tipo de habitación.
Otros errores «No se ha podido… Inténtelo de nuevo más tarde»
Si aparecen mensajes similares a «No se ha podido crear o actualizar el plan tarifario. Inténtelo de nuevo más tarde» al crear o actualizar planes tarifarios para la sincronización mejorada de Booking.com, compruebe que todos los campos obligatorios estén completos y vuelva a intentarlo.
Error: «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración»
Si aparece este error, debe actualizar directamente con Booking.com la clasificación del alojamiento. No es una configuración de SiteMinder.
Actualice esta opción en la extranet de Booking.com o póngase directamente en contacto con Booking.com para obtener ayuda.