¿Cómo verifico que mis tarifas están correctamente mapeadas a un canal?
Para comprobar si sus tarifas están correctamente mapeadas a un canal concreto:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de tres puntos (elipsis) junto al nombre del canal de reservas.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Revise sus tarifas de habitación y asegúrese de que estén mapeadas a las tarifas correctas en el canal.
Para cada tarifa de habitación del canal, haga clic en Configurar para verificar la configuración.
Asegúrese de que la opción Empezar a actualizar el canal esté establecida en Sí para habilitar las actualizaciones de inventario.
Compruebe que todas las tarifas disponibles estén mapeadas.
Importante: Revise el texto «Tarifas mapeadas: X de Y» en la esquina superior derecha: ambos números deben coincidir (por ejemplo, «10 de 10») para evitar sobreventas (overbookings) y garantizar que todas las tarifas del canal reciban actualizaciones de inventario.
Para localizar tarifas no mapeadas o desactivadas:
Para identificar tarifas no mapeadas, use el filtro No mapeadas.
Para comprobar tarifas desactivadas, haga clic en el botón Más filtros y, en la lista desplegable Estado de actualización de la tarifa, seleccione Desactivada.
Vuelva a habilitar todas las tarifas desactivadas: corrija el error y, a continuación, asegúrese de que Empezar a actualizar el canal esté establecido en Sí.
Faltan tarifas de habitación en la lista disponible para mapear
Si está intentando mapear sus tarifas de habitación a un canal y faltan algunas tarifas en la lista disponible:
Inicie sesión en el extranet del canal y compruebe que las tarifas de habitación existen y están activas.
Asegúrese de que el nombre de la tarifa de habitación configurado en el extranet del canal sea único.
Espere al menos 60 minutos después de crear nuevas tarifas de habitación en el extranet del canal para que el canal tenga tiempo de sincronizar las tarifas con la plataforma.
Para obtener la lista más reciente de tarifas de habitación del canal disponibles para mapear:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de tres puntos junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Actualizar junto a Tarifas mapeadas.
Espere unos minutos a que se complete la actualización.
Nota: Si tiene tarifas activas en el canal que todavía no existen en su plataforma, deberá:
crear esas nuevas tarifas en su plataforma (y mapearlas a su PMS si utiliza uno), o bien
eliminar las tarifas redundantes desde el extranet del canal.
Intento mapear, pero aparece el estado «Error al recuperar»
El estado «Error al recuperar» (Failed to retrieve) suele indicar un problema de conexión o de credenciales.
Compruebe lo siguiente:
Que las credenciales y el código de propiedad sean correctos.
Que la conexión SiteMinder RDX esté activa en el extranet del canal.
Que existan tarifas de habitación activas en el extranet del canal.
¿Por qué mi canal está atascado en «pendiente de configuración»?
El estado «pendiente de configuración» (awaiting setup) es normal para algunas conexiones nuevas de canal y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este periodo:
Se está estableciendo la conexión.
Nuestro equipo puede ponerse en contacto con usted para solicitar credenciales adicionales.
Recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: Algunos canales se habilitan automáticamente y no muestran el estado «pendiente de configuración», incluidos Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:
Inicie sesión en el extranet del canal y vaya a los ajustes de conectividad o a la configuración del gestor de canales.
Verifique que SiteMinder aparezca como conectado, con Tarifas/Disponibilidad y Reservas conectados (si corresponde).
Confirme que el estado de su propiedad sea Activo.
Compruebe que su código de propiedad coincida exactamente entre el extranet del canal y su plataforma (Distribución > Canales > configuración del canal).
Confirme que ha seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, «SiteMinder RDX»).
Si el canal sigue atascado después de 48 horas, póngase en contacto con nosotros indicando:
el nombre del canal,
cuánto tiempo lleva en ese estado,
su código de propiedad.
¿Cómo verifico si el canal o una tarifa concreta del canal admite determinados tipos de actualización de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
Verificar qué admite el canal
Revise esta información al conectar el canal:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Busque y haga clic en el canal que desea conectar.
Revise las secciones Datos admitidos por este canal y Datos no admitidos por este canal, donde se indica qué tipos de datos de inventario se pueden enviar al canal y cuáles no.
En la cuadrícula de inventario:
Guiones (-) para todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización.
Guiones (-) solo en algunas tarifas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifa (por ejemplo, tarifas paquete o tarifas derivadas).
Verificar qué datos de inventario admite cada tarifa individual del canal
Compruebe la configuración de cada tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Mapee una nueva tarifa al canal, o haga clic en una tarifa de canal existente y, a continuación, en Configurar para ir a la Configuración de la tarifa del canal.
Los tipos de inventario admitidos se muestran en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa del canal.
Los tipos de inventario no admitidos se muestran en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa del canal; estos tipos de inventario no se pueden enviar al canal.
Si un canal (o una tarifa concreta del canal) no admite el tipo de datos de inventario correspondiente, deberá gestionar ese tipo de actualización directamente en el extranet del canal.
Nota:
Si ve guiones (-) para todas las tarifas del canal en la cuadrícula de inventario, puede significar que el canal no admite ese tipo de actualización de inventario.
Guiones (-) solo en tarifas específicas pueden significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifa (por ejemplo, tarifas paquete o tarifas derivadas).
¿Por qué está desactivada la tarifa de habitación de mi canal?
Una tarifa de habitación del canal se desactiva cuando hay un conflicto de configuración. Cuando esto sucede:
La tarifa aparece en gris en Mapeo de tarifas de habitación.
Verá un mensaje de error que explica el conflicto.
Recibirá una notificación por correo electrónico, si la tiene activada.
No se envían actualizaciones de inventario al canal para esa tarifa.
¿Cómo encuentro el mensaje de error de una tarifa desactivada?
Para ver por qué se ha desactivado una tarifa:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de tres puntos junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Sitúe el cursor sobre el icono de tarifa desactivada (icono de advertencia triangular rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
También puede hacer clic en la tarifa de canal desactivada y seleccionar Auditoría para ver el historial de errores.
¿Cómo corrijo y vuelvo a habilitar tarifas desactivadas?
Después de corregir el error, vuelva a habilitar la tarifa desactivada:
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón Más filtros.
En Estado de actualización de la tarifa, seleccione Desactivada.
Se mostrarán todas las tarifas desactivadas.
Sitúe el cursor sobre el icono de advertencia rojo/amarillo para ver el mensaje de error.
Corrija el error indicado.
Vuelva a habilitar la tarifa: haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar > cambie Empezar a actualizar el canal a Sí.
Nota: Para habilitar las notificaciones por correo electrónico sobre tarifas desactivadas, vaya al nombre de su propiedad > Mi cuenta.
Estoy recibiendo el error «Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas»
El mensaje «All room rates on this channel are currently mapped» significa que:
todas las tarifas del canal ya están mapeadas, o
las tarifas no se pueden recuperar desde el canal.
Cómo resolverlo:
Asegúrese de haber creado todas las tarifas correspondientes en el extranet del canal.
Haga clic en el botón Actualizar junto a Tarifas mapeadas: X de Y.
Verifique que el canal esté habilitado (estado en verde, Habilitado).
Compruebe que el código de propiedad sea correcto en los ajustes del canal.
Confirme que las tarifas existen y están activas en el extranet del canal.
Espere 60 minutos si las tarifas se han creado recientemente.
¿Cuándo debo actualizar el mapeo de mi canal?
Debe actualizar el mapeo en la plataforma siempre que cambie ajustes directamente en el extranet de un canal. Por ejemplo:
cambio de nombre de un plan de tarifas,
modificación de los parámetros de la tarifa,
cambio del modelo de precios u otra configuración relacionada con la tarifa de habitación.
La configuración en su plataforma debe coincidir exactamente con la del extranet del canal para evitar errores.
Ejemplos de cambios que requieren actualizar el mapeo:
ajustes de ocupación,
recargos por persona adicional,
modelos de precios (por ejemplo, por habitación, por ocupación),
cualquier otro parámetro de las tarifas de habitación.
Para actualizar la configuración de mapeo tras cambiar ajustes en el extranet del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de tres puntos junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar, incluso si no realiza cambios visibles.
¿Cuándo debo volver a mapear mis tarifas?
Deberá desconectar y volver a mapear sus tarifas si:
ha cambiado el código de propiedad;
ha cambiado el nombre de la tarifa en el extranet del canal;
ha cambiado su modelo de negocio en Expedia (por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC)). En ese caso, el mapeo dejará de sincronizarse.
En este escenario:
Póngase primero en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar los ajustes de su modelo de precios.
A continuación, deberá desconectar y volver a mapear sus tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a mapear mis tarifas al canal?
1. Desconectar el mapeo actual
Vaya a Distribución > Canales y localice el canal correspondiente.
Haga clic en la tarifa del canal que debe desconectar y volver a mapear.
Haga clic en Desconectar del canal.
Lea el aviso y haga clic en Desconectar.
2. Volver a mapear la tarifa al canal
Haga clic de nuevo en la tarifa del canal que desea volver a mapear.
Seleccione la tarifa de canal correcta en la lista desplegable.
Establezca Empezar a actualizar el canal en Sí.
Haga clic en Guardar.
¿Puedo enviar manualmente el inventario a los canales?
No. No puede forzar manualmente un envío de inventario a los canales desde su plataforma.
Las actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían a los canales automáticamente.
Si observa que las tarifas o la disponibilidad no se actualizan en un canal, compruebe:
Estado del canal: vaya a Distribución > Canales y asegúrese de que el canal esté Habilitado.
Avisos en el panel (dashboard): revise su panel de control para ver notificaciones como:
«Los canales están experimentando retrasos en las actualizaciones» (Channels experiencing delayed updates).
«Conexiones de canal interrumpidas» (Channel connections interrupted).
Errores de mapeo: revise la configuración del canal para detectar tarifas no mapeadas o desactivadas.
Si ha confirmado todo lo anterior y el problema continúa, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Podemos investigar el problema y, si es necesario, realizar un envío manual al canal en su nombre.
¿Necesito un código de tipo de habitación para mapear mis tarifas a canales/OTAs?
No. Los códigos de tipo de habitación solo son necesarios para el mapeo con el PMS, no para el mapeo a canales o OTAs.
Para canales:
Necesita su código de hotel / código de propiedad (ID de hotel).
Su plataforma recupera automáticamente las tarifas disponibles en el canal.
Para el mapeo con PMS:
Se requieren códigos de tipo de habitación.
Vaya a Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas.
Esta función se utiliza para vincular los tipos de habitación de su plataforma con los tipos de habitación de su PMS.
¿Desactivar una tarifa de habitación de canal detiene la venta en el canal?
No. Desactivar una tarifa de habitación del canal solo impide que su plataforma envíe actualizaciones a ese canal:
La tarifa seguirá apareciendo en el canal mientras no la cierre allí.
Lo mismo se aplica al canal completo: si desactiva el canal en su plataforma, dejará de enviar actualizaciones, pero la venta puede continuar si el canal sigue abierto en su extranet.
Una tarifa de canal también puede desactivarse automáticamente si existe un error o un conflicto de configuración.
Para dejar de vender la tarifa desactivada en el canal:
Aplique un cierre de ventas (stop sell) desde la cuadrícula de inventario o desde su PMS; o
elimine la tarifa directamente en el extranet del canal, si es necesario.
Excepción: En Airbnb, al desactivar una tarifa también se desactiva el anuncio correspondiente en el canal.
¿Puedo recibir reservas sin enviar actualizaciones de inventario?
Sí. Puede mapear una tarifa de habitación de canal solo para recibir reservas, sin enviar actualizaciones de inventario.
Al configurar el mapeo:
Mapee su tarifa de habitación al canal.
Deje Empezar a actualizar el canal establecido en No.
En este modo:
Su canal seguirá enviándole reservas para esa tarifa.
Tendrá que gestionar manualmente las tarifas, disponibilidad y restricciones directamente en el extranet del canal.
El riesgo de sobreventas es mayor, ya que el inventario no se sincroniza automáticamente desde la plataforma.
¿Todos los canales gestionan la ocupación de la misma manera?
No. Los canales gestionan la ocupación de forma diferente:
Su plataforma SiteMinder le permite configurar la ocupación tanto a nivel de tipo de habitación como a nivel de tarifa de habitación.
Algunos canales solo gestionan la ocupación a nivel de tipo de habitación.
Nota:
No cree tarifas de habitación separadas en el canal para diferentes ocupaciones (por ejemplo, individual, doble, triple) para el mismo tipo de habitación.
Hacerlo genera múltiples disponibilidades para el mismo tipo de habitación y puede provocar sobreventas.
¿Cómo creo ofertas especiales o promociones para mis canales de reserva?
La mayoría de los canales de reserva (agencias de viajes en línea, OTAs) disponen de su propio proceso para configurar promociones o descuentos.
Configure estas promociones directamente en el extranet del canal (por ejemplo, en el extranet de Expedia).
Si necesita ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte del canal o con su gestor de cuenta.
También puede crear planes de tarifas en su plataforma y mapearlos a sus canales:
Vaya a Distribución > Planes de tarifas para crear y gestionar planes de tarifas (por ejemplo, crear tarifas derivadas con descuento y restricciones).
Mapee esos planes de tarifas a sus canales de reserva.
¿Cómo puedo evitar reservas mientras configuro el mapeo de mi canal?
Hasta que no haya completado el mapeo y habilitado el canal, SiteMinder no enviará actualizaciones de inventario a ese canal.
Para evitar reservas durante el mapeo:
Inicie sesión en el extranet del canal.
Cierre su inventario manualmente o establezca la disponibilidad en cero.
Complete la configuración del mapeo del canal en su plataforma.
Mapee todas las tarifas, asegúrese de que Empezar a actualizar el canal esté en Sí y habilite el canal.
Qué ocurre después de habilitar el canal
Una vez que:
el mapeo esté completo y
el canal esté habilitado,
SiteMinder:
empezará a enviar actualizaciones de inventario al canal (tarifas, disponibilidad, restricciones);
sobrescribirá cualquier cambio que usted haya realizado manualmente en el extranet del canal (por ejemplo, cierres temporales o disponibilidad cero que haya establecido para bloquear reservas durante la configuración).