¿Cómo verifico que mis tarifas estén mapeadas correctamente a un canal?
Para verificar si sus tarifas están mapeadas correctamente a un canal específico:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal de reservas.
Seleccione Editar mapeo de las tarifas de habitación.
Revise sus tarifas de habitación para asegurarse de que estén mapeadas a las tarifas correctas en el canal.
Para cada tarifa de habitación del canal, haga clic en Configurar para verificar la configuración.
Asegúrese de que "Iniciar la actualización del canal" esté configurado en Sí para habilitar las actualizaciones de inventario.
Asegúrese de que todas las tarifas disponibles estén mapeadas.
Verifique si hay tarifas sin mapear o desactivadas:
Para identificar tarifas sin mapear, use el filtro Sin mapear
Para verificar tarifas desactivadas, haga clic en el botón más filtros > en el menú desplegable Estado de actualización de las tarifas, seleccione Desactivado
Las tarifas de habitación no aparecen en la lista disponible para mapear
Si está intentando mapear sus tarifas de habitación a un canal pero algunas tarifas no aparecen en la lista disponible:
Inicie sesión en la extranet de su canal y verifique si las tarifas de habitación existen y están activas.
Espere al menos 60 minutos después de crear nuevas tarifas de habitación en la extranet del canal para que las tarifas se sincronicen desde el canal.
Si ve un mensaje de error que dice "Error al recuperar", actualice su conexión y vuelva a verificar en unos minutos.
¿Por qué un canal no recibe actualizaciones de inventario?
Si su canal no está recibiendo actualizaciones de inventario desde su plataforma, verifique estas razones comunes:
El canal no está conectado y habilitado en su plataforma. Habilite el canal en la configuración de su canal.
Sus tarifas de habitación no están mapeadas al canal. Mapee todas las tarifas requeridas para asegurar que no haya tarifas sin mapear.
Su tarifa de habitación del canal está desactivada. Vaya a Distribución > Canales, seleccione Editar mapeo de las tarifas de habitación, haga clic en Configurar en la tarifa desactivada, corrija cualquier error de configuración, luego configure Iniciar actualización del canal en Sí.
El canal ha bloqueado actualizaciones para tarifas específicas como tarifas derivadas o de paquetes. Verifique la configuración con el canal.
Es posible que el canal no admita ciertos tipos de actualizaciones. Verifique si puede gestionar estas configuraciones directamente en la extranet del canal.
Se están procesando múltiples actualizaciones. Verifique si hay un mensaje "Canales con retrasos en las actualizaciones" en Estado del alojamiento en su Panel de control. Si ve este mensaje, espere y vuelva a verificar.
¿Cómo verifico si el canal admite ciertas actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
No todos los canales admiten todos los tipos de actualizaciones de inventario. Verifique qué admite el canal.
Verificar al conectar el canal:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Encuentre y haga clic en el canal al que desea conectarse.
Revise los detalles sobre qué datos de inventario se pueden y no se pueden enviar al canal (Datos admitidos por este canal y Datos no admitidos por este canal).
Si el canal ya está conectado, verifique en la configuración de mapeo de tarifa del canal:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Mapee una nueva tarifa al canal, o haga clic en una tarifa de canal existente > Configurar para ir a la Configuración de tarifa del canal.
Todos los tipos de inventario en verde son admitidos por el canal. Cualquier tipo de inventario en rojo no es admitido y no se puede enviar al canal.
Si un canal no admite ciertos datos de inventario, deberá gestionar estas actualizaciones directamente en la extranet del canal.
Nota: Si está viendo guiones (-) en todas las tarifas del canal en su tabla de disponibilidad, puede significar que el canal no admite esa actualización de inventario. Los guiones (-) para tarifas específicas pueden significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como paquetes o tarifas derivadas).
¿Por qué está desactivada la tarifa de habitación de mi canal?
Una tarifa de habitación del canal se desactiva cuando hay un conflicto entre configuraciones. Cuando esto sucede:
La tarifa aparece atenuada en Mapeo de tarifas de habitación.
Verá un mensaje de error en la configuración de la tarifa explicando el conflicto.
Recibirá una notificación por correo electrónico si tiene las notificaciones habilitadas.
Para corregir una tarifa desactivada, vaya a Distribución > Canales, seleccione Editar mapeo de las tarifas de habitación, haga clic en Configurar en la tarifa desactivada, corrija el error de configuración, luego configure Iniciar actualización del canal en Sí.
Nota: Para habilitar las notificaciones por correo electrónico sobre tarifas desactivadas, vaya a su nombre del alojamiento > Mi cuenta.
¿Por qué mis actualizaciones de inventario están retrasadas o no llegan al canal?
Verifique su Panel de control en Estado del alojamiento para estos mensajes para verificar si sus actualizaciones de tarifas, disponibilidad o restricciones están llegando lentamente al canal:
"Canales con retrasos en las actualizaciones" significa que se están procesando múltiples actualizaciones. Espere y vuelva a verificar más tarde.
"Conexiones al canal interrumpidas" significa que hay un problema de sincronización o las reservas no están llegando desde el canal. Esto podría deberse a un canal desactivado o un problema de rendimiento.
¿Por qué existe una tarifa de habitación en el canal, pero no se muestra en la lista disponible de tarifas de habitación para mapear?
Hay algunas razones por las que una tarifa podría no aparecer para mapear:
Las nuevas tarifas tardan hasta 60 minutos en aparecer después de la creación.
La lista de tarifas necesita actualizarse. Haga clic en el botón Actualizar junto a Tarifas mapeadas.
La tarifa no está activa en la extranet de su canal.
Para obtener la lista más reciente de tarifas de habitación del canal disponibles para mapear:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de las tarifas de habitación.
Haga clic en Actualizar junto a Tarifas mapeadas.
Espere unos minutos para la actualización.
¿Cómo actualizo / refresco mi mapeo si las tarifas no se están sincronizando?
Para actualizar su mapeo y ayudar a reenviar/enviar inventario al canal, guarde la configuración de la Configuración de tarifa del canal, con o sin hacer cambios:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar el mapeo de las tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar, incluso sin hacer cambios.
¿Desactivar una tarifa de habitación del canal dejará de vender en el canal?
No, desactivar una tarifa de habitación del canal solo evita que su plataforma envíe actualizaciones al canal. La tarifa seguirá apareciendo en el canal. Lo mismo se aplica a desactivar un canal. Una tarifa de habitación del canal también puede desactivarse automáticamente si hay un error o conflicto en la configuración.
Para dejar de vender la tarifa del canal desactivada en el canal:
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal, luego haga clic en Guardar para volver a habilitar las actualizaciones.
Aplique un cierre de ventas a través de su tabla de disponibilidad o PMS.
Elimine la tarifa directamente de la extranet del canal si es necesario.
Excepción: Para Airbnb, desactivar una tarifa desactivará el anuncio en el canal.
¿Puedo recibir reservas sin enviar actualizaciones de inventario?
Sí, puede mapear una tarifa de habitación del canal solo para reservas. Al mapear:
Mapee su tarifa de habitación al canal.
Deje Iniciar la actualización del canal configurado en No.
Nota: Esto significa que debe gestionar el inventario directamente en el canal, lo que puede aumentar el riesgo de sobrerreservas.
¿Todos los canales manejan la ocupación de la misma manera?
Los canales manejan la ocupación de manera diferente:
Su plataforma SiteMinder le permite configurar la ocupación tanto a nivel de tipo de habitación como de tarifa de habitación.
Algunos canales solo gestionan la ocupación a nivel de tipo de habitación.
Nota: No cree tarifas de habitación separadas para diferentes ocupaciones (como habitaciones individuales, dobles, triples) en el canal. Esto crea múltiple disponibilidad para el mismo tipo de habitación y puede causar sobrerreservas.
¿Cómo creo ofertas especiales o promociones para mis canales de reservas?
La mayoría de los canales de reservas (Agencias de Viajes Online: OTA) tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Configúrelos a través de la extranet del canal directamente (por ejemplo, directamente a través de la extranet de Expedia). Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal o su gerente de cuenta si necesita asistencia.
También puede crear planes tarifarios en su plataforma y mapearlos a sus canales:
Vaya a Distribución > Planes tarifarios para crear y gestionar planes tarifarios (por ejemplo, crear tarifas derivadas con descuento con restricciones)
Mapee estos planes tarifarios a sus canales