¿Cómo puedo comprobar que mis tarifas están mapeadas correctamente a un canal?
Para comprobar si las tarifas están mapeadas correctamente a un canal determinado:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal de reservas.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Revise las tarifas de habitación para asegurarse de que están mapeadas a las tarifas correctas en el canal.
Para cada tarifa de habitación del canal, haga clic en Configurar para verificar los ajustes.
Asegúrese de que "Iniciar actualización del canal" esté configurado en Sí.
Compruebe que todas las tarifas del canal estén mapeadas.
Importante: Compruebe el mensaje "Tarifas mapeadas: X de Y" en la esquina superior derecha; ambos números deben coincidir (p. ej., "10 de 10") para evitar sobrerreservas y garantizar que todas las tarifas del canal reciban actualizaciones del inventario.
Compruebe si hay tarifas sin mapear o desactivadas:
Para comprobar si hay tarifas disponibles en SiteMinder pero no mapeadas al canal, utilice el filtro Sin mapear.
Algunas tarifas, como las de paquetes, las derivadas o las vinculadas, no aparecerán en el filtro Sin mapear. Si faltan tarifas del canal en la lista Sin mapear: haga clic en Configurar en una tarifa mapeada existente en la columna derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas existentes en el canal.
Para comprobar si hay tarifas desactivadas, haga clic en el botón de más filtros > en el menú desplegable Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivado.
Reactive las tarifas desactivadas: corrija el error y, a continuación, asegúrese de que "Iniciar actualización del canal" esté configurado en "Sí".
Faltan tarifas de habitación en la lista disponible para mapear
Si intenta mapear las tarifas de habitación a un canal pero faltan algunas tarifas en la lista disponible:
Inicie sesión en el extranet del canal y compruebe que las tarifas de habitación existen y están activas.
Asegúrese de que el nombre de la tarifa de habitación configurado en el extranet del canal sea único.
Espere al menos 60 minutos después de crear nuevas tarifas de habitación en el extranet del canal para que se sincronicen desde el canal.
Si intenta mapear tipos de tarifa adicionales para una tarifa ya mapeada (como tarifas de paquetes, derivadas o vinculadas), estas no aparecerán en la lista Sin mapear. Haga clic en Configurar en la tarifa mapeada existente y seleccione un tipo de tarifa diferente en el menú desplegable.
Para obtener la lista más actualizada de tarifas de habitación del canal disponibles para mapear:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Actualizar junto a Tarifas mapeadas.
Espere unos minutos para que se complete la actualización.
Nota: Si tiene tarifas activas en el canal que aún no existen en su plataforma, deberá crear las nuevas tarifas en la plataforma (y mapearlas a su PMS si dispone de uno) o eliminar las tarifas redundantes a través del extranet del canal.
Importante para Booking.com específicamente:
Los planes de tarifas derivados de otras tarifas no se pueden recuperar para el mapeo.
Una tarifa de habitación solo se puede mapear si el plan de tarifas no está derivado de otro plan de tarifas en el extranet de Booking.com.
Solución: cree un nuevo plan de tarifas (no derivado de otro) directamente en el extranet de Booking.com. Espere más de 60 minutos para que la nueva tarifa independiente aparezca en las opciones de mapeo.
¿Por qué no puedo encontrar tarifas de paquetes, derivadas o vinculadas para mapear?
Cuando mapea una tarifa de la plataforma a varios tipos de tarifas (como tarifas de paquetes, vinculadas o derivadas), los tipos de tarifas adicionales no aparecerán en el filtro Sin mapear ni en la lista principal de mapeo de tarifas. Esto es lo esperado: como está mapeando la tarifa de la plataforma, solo aparece la primera tarifa mapeada en la lista principal.
Por ejemplo, Expedia puede vender una tarifa de habitación de varias formas, como SellRate, Package, Derived y Linked. Es necesario mapear todos los tipos de tarifa relevantes para esa tarifa de habitación.
Para encontrar y mapear los tipos de tarifa adicionales:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal (p. ej., Expedia).
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa mapeada existente (o haga clic en la tarifa de habitación del gestor de canales en la columna izquierda y seleccione Mapear a [nombre del canal]).
Seleccione un tipo de tarifa diferente en el menú desplegable.
Configure Iniciar actualización del canal en Sí.
Haga clic en Guardar.
Repita el proceso para cada tipo de tarifa del canal adicional.
⚠️ Mapee la tarifa de habitación en SiteMinder a todos los tipos de tarifa del canal disponibles (tarifas de venta, tarifas de paquetes, tarifas derivadas y tarifas vinculadas) para evitar sobrerreservas y reservas perdidas.
Intento mapear pero aparece el estado "Error al recuperar"
"Error al recuperar" generalmente indica problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe lo siguiente:
Las credenciales o el código de propiedad son correctos.
La conexión RDX de SiteMinder está activa en el extranet del canal.
Existen tarifas de habitación activas en el extranet del canal.
Nota: Para verificar el código de propiedad (ID del hotel), vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Editar configuración del canal y confirme que el código de propiedad coincide exactamente con el que el canal le asignó.
Aparece el error "Todas las tarifas de habitación de este canal están mapeadas actualmente"
Todas las tarifas del canal disponibles ya están mapeadas, o no se pueden recuperar tarifas del canal.
Solución:
Asegúrese de haber creado todas las tarifas correspondientes en el extranet del canal.
Haga clic en el botón Actualizar junto a "Tarifas mapeadas: X de Y".
Verifique que el canal esté habilitado (estado en verde).
Compruebe que el código de propiedad sea correcto en la configuración del canal.
Confirme que las tarifas existen y están activas en el extranet del canal.
Espere 60 minutos si las tarifas se crearon recientemente.
¿Por qué mi canal está bloqueado en "Pendiente de configuración"?
El estado "Pendiente de configuración" es normal para algunas conexiones de canal nuevas y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo, se está estableciendo la conexión, nuestro equipo puede ponerse en contacto para solicitar credenciales adicionales y recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: Algunos canales se habilitan automáticamente y no mostrarán el estado "Pendiente de configuración", como Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:
Verifique que el canal se haya conectado correctamente. Una vez conectado, el canal se mostrará en Distribución > Canales > pestaña Mis canales. Compruebe el estado del canal.
Inicie sesión en el extranet del canal y acceda a la configuración de conectividad o del gestor de canales.
Verifique que SiteMinder aparezca como conectado, con Tarifas/Disponibilidad y Reservas conectadas (según corresponda).
Confirme que el estado de su propiedad aparece como Activo.
Compruebe que el código de propiedad coincide exactamente entre el extranet del canal y su plataforma (Distribución > Canales > configuración del canal).
Confirme que ha seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, "SiteMinder RDX").
Si el canal sigue bloqueado después de 48 horas, póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del canal, el tiempo que lleva en espera y su código de propiedad.
¿Cómo puedo comprobar si el canal o una tarifa específica admite determinadas actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
Comprobar qué admite el canal
Compruébelo al conectar el canal:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Encuentre y haga clic en el canal al que desea conectarse.
Revise los detalles sobre qué datos de inventario se pueden y no se pueden enviar al canal (Datos compatibles con este canal y Datos no compatibles con este canal). Los tipos de datos que aparecerán aquí son: stop sell, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cerrado a salidas, cerrado a llegadas e inclusiones.
En la tabla del inventario:
Guiones (-) para todas las tarifas significa que el canal no admite ese tipo de actualización.
Guiones (-) para tarifas específicas puede significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquetes o derivadas).
Comprobar qué datos de inventario admite cada tarifa del canal.
Compruebe la configuración de la tarifa del canal para cada tarifa:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Mapee una nueva tarifa al canal, o haga clic en una tarifa del canal existente > Configurar para acceder a la Configuración de la tarifa del canal.
Los tipos de inventario compatibles se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos compatibles con esta tarifa del canal.
Los tipos de inventario no compatibles se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no compatibles con esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal. Los tipos de datos que aparecerán aquí son: stop sell, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cerrado a salidas, cerrado a llegadas e inclusiones.
Si un canal (o cierta tarifa del canal) no admite el tipo de datos de inventario, deberá gestionar estas actualizaciones directamente en el extranet del canal.
Nota: Si aparecen guiones (-) para todas las tarifas del canal en la tabla del inventario, puede significar que el canal no admite esa actualización de inventario. Los guiones (-) para tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquetes o derivadas).
¿Por qué está desactivada la tarifa de habitación de mi canal?
Una tarifa de habitación del canal se desactiva cuando hay un conflicto entre ajustes. Cuando esto ocurre:
La tarifa aparece en gris en Mapeo de tarifas de habitación.
Verá un mensaje de error que explica el conflicto.
Recibirá una notificación por correo electrónico si está habilitada.
No se envían actualizaciones de inventario al canal para esta tarifa.
¿Cómo puedo encontrar el mensaje de error de una tarifa desactivada?
Para ver por qué se desactivó una tarifa:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Pase el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia triangular rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O bien haga clic en la tarifa del canal desactivada y seleccione Auditoría para ver el historial de errores.
¿Cómo puedo corregir y reactivar las tarifas desactivadas?
Corrija el error y, a continuación, reactive la tarifa desactivada:
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón de más filtros.
En Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivado.
Se mostrarán todas las tarifas desactivadas.
Pase el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia triangular rojo/amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error.
Reactive la tarifa: haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar > actualice "Iniciar actualización del canal" a Sí.
Nota: Para activar las notificaciones por correo electrónico sobre tarifas desactivadas, vaya al nombre de su propiedad > Mi cuenta.
¿Cuándo debo actualizar el mapeo del canal?
Debe actualizar el mapeo en la plataforma siempre que cambie los ajustes directamente en el extranet de un canal (como modificar el nombre o los ajustes de un plan de tarifas). Los ajustes de la plataforma deben coincidir exactamente con los del extranet del canal para evitar errores. Algunos ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso son: ajustes de ocupación, tarifas por persona adicional, modelos de precios u otros ajustes de tarifas de habitación.
Para actualizar la configuración del mapeo después de cambiar los ajustes en el extranet del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar, aunque no haya realizado cambios.
¿Cuándo debo volver a mapear mis tarifas?
Deberá desconectar y volver a mapear las tarifas si:
El código de propiedad ha cambiado.
El nombre de la tarifa en el extranet del canal ha cambiado.
Ha cambiado su modelo de negocio en Expedia (por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC)), ya que el mapeo dejará de sincronizarse. Contacte primero con nuestro equipo de soporte para actualizar la configuración de su modelo de precios y, a continuación, deberá desconectar y volver a mapear las tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a mapear mis tarifas al canal?
Para volver a mapear las tarifas al canal:
Desconecte el mapeo actual:
Vaya a Distribución > Canales > busque el canal.
Haga clic en la tarifa del canal que necesita desconectar y volver a mapear.
Haga clic en Desconectar del canal.
Revise la advertencia y haga clic en Desconectar.
Vuelva a mapear la tarifa al canal:
Haga clic en la tarifa del canal que necesita volver a mapear.
Seleccione la tarifa del canal correcta en el menú desplegable.
Configure Iniciar actualización del canal en Sí.
Haga clic en Guardar.
¿Puedo enviar manualmente el inventario a los canales?
No, no es posible forzar manualmente un envío o reenvío de inventario a los canales a través de la plataforma. Las actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían automáticamente a los canales.
Si observa que las tarifas o la disponibilidad no se actualizan en un canal, compruebe lo siguiente:
Estado del canal: vaya a Distribución > Canales y asegúrese de que el canal esté configurado como Habilitado.
Errores de mapeo: compruebe la configuración del canal para detectar tarifas sin mapear o desactivadas.
Tipos de inventario compatibles: no todos los canales ni todas las tarifas del canal admiten todos los tipos de actualización de inventario. Para comprobar qué admite una tarifa del canal, vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación y, a continuación, haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar. En Datos compatibles con esta tarifa del canal (en azul) y Datos no compatibles con esta tarifa del canal (en gris), puede consultar qué tipos de inventario son y no son compatibles.
Alertas del panel de control: revise el panel de control para ver notificaciones como "Canales con actualizaciones retrasadas" o "Conexiones de canal interrumpidas".
Si ha confirmado estos ajustes y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Podemos investigar el problema y realizar un envío manual al canal.
¿Necesito un código de tipo de habitación para mapear mis tarifas a los canales/OTA?
No. Los códigos de tipo de habitación solo son necesarios para el mapeo del PMS, no para el mapeo de canales ni de agencias de viajes en línea.
Para los canales:
Necesita el código del hotel/propiedad (ID del hotel).
La plataforma recupera automáticamente las tarifas disponibles en el canal.
Para el mapeo del PMS:
Se requieren códigos de tipo de habitación.
Vaya a Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas.
Se utilizan para vincular los tipos de habitación de la plataforma con los tipos de habitación del PMS.
¿Al desactivar una tarifa de habitación del canal se deja de vender en el canal?
No, desactivar una tarifa de habitación del canal solo detiene el envío de actualizaciones desde la plataforma al canal. La tarifa seguirá apareciendo en el canal. Lo mismo se aplica al desactivar un canal. Una tarifa de habitación del canal también puede desactivarse automáticamente si hay un error o conflicto en los ajustes.
Para dejar de vender la tarifa del canal desactivada en el canal:
Aplique un stop sell a través de la tabla del inventario o del PMS.
Elimine la tarifa directamente desde el extranet del canal si es necesario.
Excepción: en Airbnb, desactivar una tarifa desactivará el anuncio en el canal.
¿Puedo recibir reservas sin enviar actualizaciones de inventario?
Sí. Mapee la tarifa y deje Iniciar actualización del canal configurado en No. Igualmente, la tarifa debe estar mapeada para evitar sobrerreservas.
Cuando Iniciar actualización del canal está configurado en No, SiteMinder deja de enviar todas las actualizaciones de inventario para esa tarifa, incluyendo tarifas, disponibilidad y restricciones. Deberá gestionar todos estos elementos directamente en el extranet del canal.
⚠️ Esto aumenta el riesgo de sobrerreservas porque los cambios realizados en el extranet del canal no se sincronizan con SiteMinder.
¿Puedo elegir qué tipos de inventario envía SiteMinder a un canal?
Lo que SiteMinder envía a un canal está determinado por lo que el canal y la tarifa del canal admiten. Solo puede gestionar el inventario manualmente en el extranet del canal si aparece en Datos no compatibles con esta tarifa del canal. Por ejemplo, la tarifa del canal puede admitir el envío de disponibilidad por parte de SiteMinder, pero no de tarifas.
Si un tipo de datos aparece en Datos compatibles con esta tarifa del canal, SiteMinder siempre lo enviará. Cualquier actualización realizada en el extranet del canal para los tipos de datos compatibles será sobreescrita por SiteMinder.
Para comprobar qué admite la tarifa del canal, abra la configuración de la tarifa del canal y revise Datos compatibles con esta tarifa del canal y Datos no compatibles con esta tarifa del canal.
Para comprobar si puede cambiar qué tipos de inventario se envían al canal para una tarifa concreta (por ejemplo, para gestionar las tarifas directamente a través del extranet del canal), contacte directamente con el canal.
¿Qué hace el ajuste "Iniciar actualización del canal"?
El ajuste Iniciar actualización del canal en la configuración de la tarifa del canal controla si se envían actualizaciones de inventario para los datos compatibles (tarifas, disponibilidad y restricciones) al canal para la tarifa de habitación mapeada.
Configurado en Sí: las actualizaciones de inventario compatibles se enviarán al canal para esa tarifa. Los tipos de inventario enviados (tarifas, disponibilidad, restricciones) dependen de lo que admitan ese canal y esa tarifa específicos. Los tipos compatibles aparecen en Datos compatibles con esta tarifa del canal. Los tipos de datos que aparecen en Datos no compatibles con esta tarifa del canal no se enviarán independientemente de este ajuste.
Configurado en No: no se enviarán actualizaciones de inventario al canal, incluyendo tarifas, disponibilidad y restricciones. Este ajuste detiene todos los tipos de inventario compatibles y no se puede utilizar para detener el envío de tipos de datos individuales únicamente. Deberá gestionar todo el inventario directamente en el extranet del canal.
⚠️ Configurar Iniciar actualización del canal en No aumenta el riesgo de sobrerreservas porque las actualizaciones realizadas en el extranet del canal no se sincronizarán con SiteMinder.
¿Todos los canales gestionan la ocupación de la misma manera?
Los canales gestionan la ocupación de forma diferente:
La plataforma SiteMinder permite configurar la ocupación tanto a nivel de tipo de habitación como a nivel de tarifa de habitación.
Algunos canales solo gestionan la ocupación a nivel de tipo de habitación.
Nota: No cree tarifas de habitación separadas para diferentes ocupaciones (como habitaciones individuales, dobles o triples) en el canal. Esto genera múltiples disponibilidades para el mismo tipo de habitación y puede provocar sobrerreservas.
¿Cómo puedo crear ofertas especiales o promociones para mis canales de reservas?
La mayoría de los canales de reservas (agencias de viajes en línea: OTA) tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Deberá configurarlos directamente con cada canal. Esto incluye:
Ofertas de estancia: p. ej., "Quédese 3 noches y pague 2".
Ofertas de noche gratis: noches promocionales a tarifa cero.
Ofertas de paquetes: combinaciones que incluyen extras o actividades.
Descuentos de campaña: descuentos anunciados para fechas de venta o estancia específicas.
Contacte con el equipo de soporte del canal o con su gestor de cuenta para obtener ayuda en la configuración.
También puede crear planes de tarifas promocionales en la plataforma (p. ej., planes de tarifas derivados para ofrecer descuentos por duración de la estancia) y mapearlos a sus canales:
Vaya a Distribución > Planes de tarifas para crear y gestionar planes de tarifas (por ejemplo, crear tarifas derivadas con descuentos y restricciones).
Mapee estos planes de tarifas a sus canales.
¿Cómo puedo evitar reservas mientras configuro el mapeo del canal?
Antes de completar el mapeo y habilitar el canal, SiteMinder no enviará aún ninguna actualización de inventario al canal.
Para evitar reservas durante el mapeo:
Inicie sesión en el extranet del canal.
Cierre manualmente el inventario o configure la disponibilidad en cero.
Complete el mapeo del canal.
Mapee todas las tarifas, asegúrese de que el ajuste "Iniciar actualización del canal" esté configurado en Sí y habilite el canal.
Qué ocurre después de habilitar el canal:
Una vez completado el mapeo y habilitado el canal, SiteMinder comenzará a enviar actualizaciones de inventario al canal y sobreescribirá cualquier cambio manual realizado en el extranet.
¿Cómo puedo contactar directamente con un canal?
Para obtener ayuda para resolver problemas en el extranet del canal, como la configuración de tarifas o los ajustes de la cuenta del canal, contacte directamente con el canal.
Encuentre el número de teléfono y la información de contacto del canal en su sitio web oficial o en el portal de socios/extranet del canal.