¿Cómo puedo comprobar que mis tarifas están correctamente asignadas a un canal?
Para comprobar si sus tarifas están correctamente asignadas a un canal en concreto:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al nombre del canal de reservas.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Revise sus tarifas de habitación para asegurarse de que estén asignadas a las tarifas correctas del canal.
Para cada tarifa de habitación del canal, haga clic en Configurar para comprobar los ajustes.
Asegúrese de que la opción «Iniciar actualización del canal» esté establecida en Sí.
Compruebe que todas las tarifas del canal estén asignadas.
Importante: Compruebe el indicador «Tarifas asignadas: X de Y» en la esquina superior derecha; ambos números deben coincidir (por ejemplo, «10 de 10») para evitar sobrerreservas y garantizar que todas las tarifas del canal reciban las actualizaciones de inventario.
Comprobación de tarifas no asignadas o desactivadas:
Para comprobar si hay tarifas disponibles en SiteMinder que no estén asignadas al canal, utilice el filtro No asignadas.
Algunas tarifas, como las de paquete, derivadas o vinculadas, no aparecerán en el filtro No asignadas. Si faltan tarifas del canal en la lista de no asignadas: haga clic en Configurar en una tarifa ya asignada, en la columna de la derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Para comprobar si hay tarifas desactivadas, haga clic en el botón de más filtros y, en el menú desplegable Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivada.
Vuelva a habilitar las tarifas desactivadas: corrija el error y, a continuación, asegúrese de que «Iniciar actualización del canal» esté establecido en «Sí».
Faltan tarifas de habitación en la lista disponible para asignar
Si está intentando asignar sus tarifas de habitación a un canal, pero faltan algunas tarifas en la lista disponible:
Inicie sesión en el extranet del canal y compruebe que las tarifas de habitación existan y estén activas.
Asegúrese de que el nombre de la tarifa de habitación configurado en el extranet del canal sea único.
Espere al menos 60 minutos después de crear nuevas tarifas de habitación en el extranet del canal para que se sincronicen desde el canal.
Si intenta asignar tipos de tarifa adicionales para una tarifa que ya ha asignado (como tarifas de paquete, derivadas o vinculadas), estas no aparecerán en la lista de no asignadas. Haga clic en Configurar en la tarifa ya asignada y seleccione un tipo de tarifa distinto en el menú desplegable.
Para obtener la lista más reciente de tarifas de habitación del canal disponibles para asignar:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Haga clic en Actualizar, junto a «Tarifas asignadas».
Espere unos minutos a que se actualice la información.
Nota: Si tiene tarifas activas en el canal que aún no existen en su plataforma, deberá crear las nuevas tarifas en la plataforma (y asignarlas a su PMS, si dispone de uno) o eliminar las tarifas redundantes a través del extranet del canal.
Importante específicamente para Booking.com:
Los planes tarifarios derivados de otras tarifas no se pueden recuperar para su asignación.
Una tarifa de habitación solo se puede asignar si el plan tarifario no se deriva de otro plan tarifario en el extranet de Booking.com.
Solución: cree un nuevo plan tarifario (que no derive de otra tarifa) directamente en el extranet de Booking.com. Espere más de 60 minutos para que la nueva tarifa independiente aparezca entre las opciones de asignación.
¿Por qué no encuentro tarifas de paquete, derivadas o vinculadas para asignar?
Cuando asigna una tarifa de la plataforma a varios tipos de tarifa (como tarifas de paquete, vinculadas o derivadas), los tipos de tarifa adicionales no aparecerán en el filtro No asignadas ni en la lista principal de asignación de tarifas. Esto es normal: como se está asignando una única tarifa de la plataforma, solo la primera tarifa asignada aparece en la lista principal.
Por ejemplo, Expedia puede vender una misma tarifa de habitación de varias formas, como SellRate, Package, Derived y Linked. Aun así, deberá asignar todos los tipos de tarifa relevantes para esa tarifa de habitación.
Para encontrar y asignar los tipos de tarifa adicionales:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal (por ejemplo, Expedia).
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Haga clic en Configurar en la tarifa ya asignada (o haga clic en la tarifa de habitación del Channel Manager, en la columna de la izquierda, y seleccione Asignar a [nombre del canal]).
Seleccione un tipo de tarifa distinto en el menú desplegable.
Establezca «Iniciar actualización del canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
Repita el proceso para cada tipo de tarifa adicional del canal.
⚠️ Asigne la tarifa de habitación en SiteMinder a todos los tipos de tarifa disponibles en el canal (tarifas de venta, de paquete, derivadas y vinculadas) para evitar sobrerreservas y reservas perdidas.
¿Por qué veo una tarifa de habitación duplicada en un canal?
Si sus tarifas están correctamente asignadas y los números coinciden, pero aun así ve una tarifa de habitación duplicada en el canal/OTA, o el canal muestra una tarifa de habitación que no está asignada en su plataforma SiteMinder, esto significa que dicha tarifa no proviene de SiteMinder. Es posible que se haya configurado directamente con el canal. Póngase en contacto con el canal directamente para comprobarlo.
Intento asignar tarifas, pero aparece el estado «Error al recuperar»
El estado «Error al recuperar» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe lo siguiente:
Que las credenciales o el código de propiedad sean correctos.
Que la conexión de SiteMinder RDX esté activa en el extranet del canal.
Que existan tarifas de habitación activas en el extranet del canal.
Nota: Para comprobar su código de propiedad (ID del hotel), vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Editar configuración del canal y confirme que su código de propiedad coincide exactamente con el asignado por el canal.
Aparece el error «Todas las tarifas de habitación de este canal ya están asignadas»
Todas las tarifas disponibles del canal ya están asignadas, o no se pueden recuperar las tarifas desde el canal.
Solución:
Asegúrese de haber creado todas las tarifas correspondientes en el extranet del canal.
Haga clic en el botón Actualizar, junto a «Tarifas asignadas: X de Y».
Compruebe que el canal esté habilitado (estado en verde).
Compruebe que el código de propiedad sea correcto en la configuración del canal.
Confirme que las tarifas existan y estén activas en el extranet del canal.
Espere 60 minutos si las tarifas se han creado recientemente.
¿Por qué mi canal se queda en estado «en espera de configuración»?
El estado «En espera de configuración» es normal en algunas conexiones de canal nuevas y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo se está estableciendo la conexión, nuestro equipo puede ponerse en contacto para solicitar credenciales adicionales y recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: Algunos canales se habilitan automáticamente y no muestran el estado «En espera de configuración», entre ellos Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:
Compruebe que el canal se haya conectado correctamente. Una vez conectado, el canal aparecerá en la pestaña Distribución > Canales > Mis canales. Compruebe el estado del canal.
Inicie sesión en el extranet del canal y vaya a la configuración de conectividad o de gestión de canales.
Compruebe que SiteMinder aparezca como conectado, tanto en Tarifas/Disponibilidad como en Reservas (si corresponde).
Confirme que el estado de su propiedad se muestre como Activo.
Compruebe que el código de propiedad coincida exactamente entre el extranet del canal y su plataforma (Distribución > Canales > configuración del canal).
Confirme que haya seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, «SiteMinder RDX»).
Si el canal sigue sin avanzar después de 48 horas, póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del canal, el tiempo que lleva en espera y su código de propiedad.
¿Cómo puedo comprobar si el canal o una tarifa de canal en concreto admite determinadas actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
Comprobar qué admite el canal
Compruébelo al conectar el canal:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Busque y haga clic en el canal al que desea conectarse.
Revise los detalles sobre qué datos de inventario se pueden enviar al canal y cuáles no (Datos admitidos por este canal y Datos no admitidos por este canal). Los tipos de datos que se muestran aquí son: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cierre de salidas, cierre de llegadas y servicios incluidos.
En la tabla de disponibilidad:
Los guiones (-) en todas las tarifas indican que el canal no admite ese tipo de actualización.
Los guiones (-) en tarifas concretas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como las de paquete o derivadas).
Comprobar qué datos de inventario admite cada tarifa de canal
Compruebe la configuración de cada tarifa de canal:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Asigne una nueva tarifa al canal, o haga clic en una tarifa de canal ya existente y, después, en Configurar para acceder a la configuración de la tarifa del canal.
Los tipos de inventario admitidos se mostrarán en azul bajo el título Datos admitidos por esta tarifa de canal.
Los tipos de inventario no admitidos se mostrarán en gris bajo el título Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal. Los tipos de datos que se muestran aquí son: cierre de ventas, disponibilidad, tarifas, estancia máxima, estancia mínima, cierre de salidas, cierre de llegadas y servicios incluidos.
Si un canal (o una tarifa de canal en concreto) no admite ese tipo de datos de inventario, deberá gestionar esas actualizaciones directamente en el extranet del canal.
Nota: Si ve guiones (-) en todas las tarifas del canal en su tabla de disponibilidad, puede significar que el canal no admite esa actualización de inventario. Los guiones (-) en tarifas concretas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como las de paquete o derivadas).
¿Por qué está desactivada mi tarifa de habitación del canal?
Una tarifa de habitación del canal se desactiva cuando hay un conflicto entre configuraciones. Cuando esto ocurre:
La tarifa aparece en gris en la asignación de tarifas de habitaciones.
Se mostrará un mensaje de error que explica el conflicto.
Recibirá una notificación por correo electrónico si esta opción está habilitada.
No se enviará ninguna actualización de inventario al canal para esa tarifa.
¿Cómo encuentro el mensaje de error de una tarifa desactivada?
Para ver por qué se desactivó una tarifa:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Pase el cursor sobre el icono de desactivada (el triángulo de advertencia rojo o amarillo) en la lista de asignación para ver el mensaje de error.
También puede hacer clic en la tarifa de canal desactivada y seleccionar Auditoría para ver el historial de errores.
¿Cómo corrijo y vuelvo a habilitar tarifas desactivadas?
Corrija el error y, después, vuelva a habilitar la tarifa desactivada:
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Haga clic en el botón de más filtros.
En Estado de actualización de tarifas, seleccione Desactivada.
Se mostrarán todas las tarifas desactivadas.
Pase el cursor sobre el icono de desactivada (el triángulo de advertencia rojo o amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error.
Vuelva a habilitar la tarifa: haga clic en la tarifa de canal, después en Configurar y actualice «Iniciar actualización del canal» a Sí.
Nota: Para habilitar las notificaciones por correo electrónico sobre tarifas desactivadas, vaya al nombre de su alojamiento y, después, a Mi cuenta.
¿Cuándo debo actualizar la asignación de mi canal?
Debe actualizar la asignación en la plataforma siempre que cambie ajustes directamente en el extranet de un canal (por ejemplo, al modificar el nombre o la configuración de un plan tarifario). Los ajustes de la plataforma deben coincidir exactamente con los del extranet del canal para evitar errores. Entre los cambios de configuración que requieren este proceso se incluyen los ajustes de ocupación, las tarifas por persona adicional, los modelos de precios o cualquier otro ajuste de la tarifa de habitación.
Para actualizar la configuración de la asignación después de modificar ajustes en el extranet del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar, incluso si no ha realizado cambios.
¿Cuándo debo volver a asignar mis tarifas?
Deberá desconectar y volver a asignar sus tarifas si:
El código de propiedad ha cambiado.
El nombre de la tarifa en el extranet del canal ha cambiado.
Ha cambiado su modelo de negocio en Expedia (por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC)): la asignación dejará de sincronizarse. Póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte para actualizar la configuración de su modelo de precios y, después, deberá desconectar y volver a asignar sus tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a asignar mis tarifas al canal?
Desconectar la asignación actual:
Vaya a Distribución > Canales y busque el canal.
Haga clic en la tarifa de canal que necesita desconectar y volver a asignar.
Haga clic en Desconectar del canal.
Revise la advertencia y haga clic en Desconectar.
Volver a asignar la tarifa al canal:
Haga clic en la tarifa de canal que necesita volver a asignar.
Seleccione la tarifa de canal correcta en el menú desplegable.
Establezca «Iniciar actualización del canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
¿Puedo reenviar manualmente el inventario a los canales?
No, no es posible forzar manualmente un envío o reenvío de inventario a los canales desde la plataforma. Las actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían automáticamente a los canales.
Si observa que las tarifas o la disponibilidad no se actualizan en un canal, compruebe lo siguiente:
Estado del canal: vaya a Distribución > Canales y compruebe que el canal esté configurado como Habilitado.
Errores de asignación: revise la configuración del canal para detectar tarifas no asignadas o desactivadas.
Tipos de inventario admitidos: no todos los canales ni todas las tarifas de canal admiten todos los tipos de actualización de inventario. Para comprobar qué admite una tarifa de canal, vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Editar asignación de tarifas de habitaciones y, después, haga clic en la tarifa de canal y seleccione Configurar. En Datos admitidos por esta tarifa de canal (en azul) y Datos no admitidos por esta tarifa de canal (en gris), podrá ver qué tipos de inventario se admiten y cuáles no.
Alertas del panel: compruebe si su panel muestra notificaciones como «Canales con actualizaciones retrasadas» o «Conexiones de canal interrumpidas».
Si ha confirmado estos ajustes y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Podemos investigar el problema y realizar un envío manual al canal en su nombre.
¿Necesito un código de tipo de habitación para asignar mis tarifas a los canales u OTA?
No. Los códigos de tipo de habitación solo son necesarios para la asignación con el PMS, no para la asignación de canales u OTA.
Para los canales:
Necesita su código de hotel o de propiedad (ID del hotel).
Su plataforma recupera automáticamente las tarifas disponibles en el canal.
Para la asignación con el PMS:
Se requieren códigos de tipo de habitación.
Vaya a Distribución > Conectividades > Asignación de habitaciones y tarifas.
Se utiliza para vincular los tipos de habitación de su plataforma con los tipos de habitación de su PMS.
¿Desactivar una tarifa de habitación del canal detiene la venta en el canal?
No. Desactivar una tarifa de habitación del canal solo detiene el envío de actualizaciones desde su plataforma al canal. La tarifa seguirá apareciendo en el canal. Lo mismo se aplica al desactivar un canal. Una tarifa de habitación del canal también puede desactivarse automáticamente si hay un error o un conflicto en la configuración.
Para detener la venta de la tarifa de canal desactivada en el canal:
Aplique un cierre de ventas desde la tabla de disponibilidad o el PMS.
Elimine la tarifa directamente desde el extranet del canal si es necesario.
Excepción: en el caso de Airbnb, desactivar una tarifa desactivará el anuncio en el canal.
¿Puedo recibir reservas sin enviar actualizaciones de inventario?
Sí. Asigne la tarifa y deje «Iniciar actualización del canal» en No. Aun así, la tarifa debe estar asignada para evitar sobrerreservas.
Cuando «Iniciar actualización del canal» está en No, SiteMinder deja de enviar todas las actualizaciones de inventario para esa tarifa. Esto incluye tarifas, disponibilidad y restricciones. Deberá gestionar todo esto directamente en el extranet del canal.
⚠️ Esto aumenta el riesgo de sobrerreservas, ya que los cambios realizados en el extranet del canal no se sincronizan de vuelta con SiteMinder.
¿Puedo elegir qué tipos de inventario envía SiteMinder a un canal?
Lo que SiteMinder envía a un canal depende de lo que admitan el canal y la tarifa de canal. Solo podrá gestionar manualmente determinados tipos de inventario (como tarifas, disponibilidad o restricciones) en el extranet del canal si figuran en Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Por ejemplo, una tarifa de canal puede admitir la recepción de actualizaciones de disponibilidad, pero no la de actualizaciones de tarifas.
Si un tipo de dato aparece en Datos admitidos por esta tarifa de canal, SiteMinder lo enviará siempre. Cualquier cambio realizado en el extranet del canal para los tipos de datos admitidos será sobrescrito por SiteMinder.
Para comprobar qué admite su tarifa de canal, abra la configuración de la tarifa de canal y revise Datos admitidos por esta tarifa de canal y Datos no admitidos por esta tarifa de canal.
Para comprobar si puede cambiar qué tipos de inventario se envían al canal para una tarifa concreta (por ejemplo, para gestionar tarifas directamente a través del extranet del canal), póngase en contacto con el canal directamente.
¿Para qué sirve el ajuste «Iniciar actualización del canal»?
El ajuste «Iniciar actualización del canal», dentro de la configuración de la tarifa de canal, controla si las actualizaciones de inventario para los datos admitidos (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían al canal para la tarifa de habitación asignada.
Establecido en Sí: se enviarán al canal las actualizaciones de inventario admitidas para esa tarifa. Los tipos de inventario enviados (tarifas, disponibilidad, restricciones) dependen de lo que admitan ese canal y esa tarifa de canal en concreto. Los tipos admitidos aparecen en Datos admitidos por esta tarifa de canal. Los tipos de datos que figuran en Datos no admitidos por esta tarifa de canal no se enviarán, independientemente de este ajuste.
Establecido en No: no se enviará ninguna actualización de inventario al canal. Esto incluye tarifas, disponibilidad y restricciones. Este ajuste detiene todos los tipos de inventario admitidos y no se puede usar para detener el envío de tipos de datos individuales únicamente. Deberá gestionar todo el inventario directamente en el extranet del canal.
⚠️ Establecer «Iniciar actualización del canal» en No aumenta el riesgo de sobrerreservas, ya que los cambios realizados en el extranet del canal no se sincronizarán de vuelta con SiteMinder.
¿Todos los canales gestionan la ocupación de la misma forma?
Los canales gestionan la ocupación de forma distinta:
Su plataforma SiteMinder permite configurar la ocupación tanto a nivel de tipo de habitación como de tarifa de habitación.
Algunos canales solo gestionan la ocupación a nivel de tipo de habitación.
Nota: No cree tarifas de habitación independientes para distintas ocupaciones (como habitaciones individuales, dobles o triples) en el canal. Esto genera varias disponibilidades para el mismo tipo de habitación y puede provocar sobrerreservas.
¿Cómo creo ofertas especiales o promociones para mis canales de reservas?
La mayoría de los canales de reservas (agencias de viajes en línea u OTA) tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Deberá configurarlos directamente con cada canal. Esto incluye:
Ofertas de estancia y pago, por ejemplo, «Estancia de 3 noches, pague 2».
Ofertas de noche gratis: noches promocionales a tarifa cero.
Ofertas de paquete: combinados que incluyen extras o actividades.
Descuentos de campaña: descuentos publicitados para fechas concretas de venta o estancia.
Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal o con su gestor de cuenta para recibir ayuda a la hora de configurarlas.
También puede crear planes tarifarios promocionales en su plataforma (por ejemplo, planes tarifarios derivados para ofrecer descuentos por duración de la estancia) y asignarlos a sus canales:
Vaya a Distribución > Planes tarifarios para crear y gestionar planes tarifarios (por ejemplo, para crear tarifas derivadas con descuento y restricciones).
Asigne estos planes tarifarios a sus canales.
¿Cómo puedo evitar reservas mientras configuro la asignación de mi canal?
Antes de completar la asignación y habilitar el canal, SiteMinder aún no enviará ninguna actualización de inventario al canal.
Para evitar reservas durante la asignación:
Inicie sesión en el extranet del canal.
Cierre manualmente el inventario o establezca la disponibilidad en cero.
Complete la asignación del canal.
Asigne todas las tarifas, asegúrese de que el ajuste «Iniciar actualización del canal» esté en Sí y habilite el canal.
Qué ocurre después de habilitar el canal:
Una vez que la asignación esté completa y el canal habilitado, SiteMinder comenzará a enviar actualizaciones de inventario al canal y sobrescribirá cualquier cambio manual que haya realizado en el extranet.
¿Puedo descargar la asignación de tarifas de habitación de mi canal?
No, no existe la opción de descargar la asignación de tarifas de habitación para los canales (OTA).
Puede consultar y gestionar la asignación en Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitaciones.
¿Cómo me pongo en contacto con un canal directamente?
Para resolver problemas en el extranet del canal, como la configuración de tarifas de canal o los ajustes de la cuenta del canal, póngase en contacto con el canal directamente.
Busque el número de teléfono y los datos de contacto del canal en su sitio web oficial o en el portal de socios/extranet del canal.