¿Cómo comprobar que las tarifas están mapeadas correctamente a un canal?
Para comprobar si las tarifas están mapeadas correctamente a un canal en particular:
Ir a Distribución > Canales (pestaña).
Hacer clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al nombre del canal de reservas.
Seleccionar Editar mapeo de tarifas de habitación.
Revisar las tarifas de habitación para asegurarse de que están mapeadas a las tarifas correctas del canal.
Para cada tarifa de habitación del canal, hacer clic en Configurar para verificar la configuración.
Asegurarse de que Empezar a actualizar canal esté establecido en Sí para habilitar las actualizaciones de inventario.
Asegurarse de que todas las tarifas disponibles estén mapeadas.
Importante: Comprobar «Tarifas mapeadas: X de Y» en la esquina superior derecha: ambos números deben coincidir (p. ej., «10 de 10») para evitar sobrerreservas y garantizar que todas las tarifas del canal reciban actualizaciones de inventario.
Comprobar las tarifas no mapeadas o deshabilitadas:
Para identificar las tarifas no mapeadas, usar el filtro Sin mapear
Para comprobar las tarifas deshabilitadas, hacer clic en el botón de más filtros > en el menú desplegable Estado de actualización de tarifas, seleccionar Deshabilitado
Volver a habilitar las tarifas deshabilitadas: corregir el error y luego asegurarse de que «Empezar a actualizar canal» esté establecido en «Sí».
Las tarifas de habitación no aparecen en la lista disponible para mapear
Si está intentando mapear las tarifas de habitación a un canal pero algunas tarifas no aparecen en la lista disponible:
Iniciar sesión en el extranet del canal y comprobar si las tarifas de habitación existen y están activas.
Esperar al menos 60 minutos después de crear nuevas tarifas de habitación en el extranet del canal para que las tarifas se sincronicen desde el canal.
Si aparece un mensaje de error que indica «Error al recuperar», actualizar la conexión y volver a comprobarlo en unos minutos.
¿Cómo actualizar la configuración de las tarifas del canal?
Nota importante: Para la mayoría de los canales, cuando se cambia la configuración de las tarifas del canal en la plataforma, hay que actualizar la misma configuración en el extranet del canal y volver a guardar los mapeos del canal para asegurarse de que se sincronicen correctamente.
Ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso incluyen configuración de ocupación, tarifas para huéspedes adicionales, modelos de precios o cualquier otra configuración de tarifas de habitación.
Para actualizar la configuración de las tarifas del canal:
Paso 1: Actualizar primero el extranet del canal
Iniciar sesión en el extranet del canal.
Actualizar la configuración de las tarifas de habitación para que coincida exactamente con la configuración de la plataforma.
Paso 2: Volver a guardar el mapeo del canal en la plataforma
Ir a Distribución > Canales.
Hacer clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccionar Editar mapeo de tarifas de habitación.
Para cada tarifa del canal afectada, hacer clic en la tarifa.
Hacer clic en Configurar.
Hacer clic en Guardar (incluso sin realizar cambios).
Esperar 60 minutos para que los cambios se sincronicen por completo.
La configuración debe coincidir exactamente entre la plataforma y el extranet del canal para evitar problemas de sincronización y discrepancias de inventario.
¿Por qué el canal está bloqueado en «esperando configuración»?
El estado «esperando configuración» es normal para algunas conexiones de canal nuevas y normalmente tarda entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo, se está estableciendo la conexión, el equipo puede ponerse en contacto para solicitar credenciales adicionales, y se recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: Algunos canales se habilitan automáticamente y no mostrarán el estado «esperando configuración», incluidos Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, comprobar lo siguiente:
Iniciar sesión en el extranet del canal y navegar a la configuración de conectividad o gestor de canales.
Verificar que SiteMinder aparece como conectado, con Tarifas/Disponibilidad y Reservas conectadas (si corresponde).
Confirmar que el estado del alojamiento se muestra como Activo.
Comprobar que el código del alojamiento coincide exactamente entre el extranet del canal y la plataforma (Distribución > Canales > configuración del canal).
Confirmar que se ha seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, «SiteMinder RDX»).
Si el canal sigue bloqueado después de 48 horas, ponerse en contacto con el nombre del canal, el tiempo que lleva esperando y el código del alojamiento.
¿Por qué un canal no recibe actualizaciones de inventario?
Si el canal no recibe actualizaciones de inventario desde la plataforma, comprobar estos motivos comunes:
El canal no está conectado y habilitado en la plataforma. Habilitar el canal en la configuración del canal.
Las tarifas de habitación no están mapeadas al canal. Mapear todas las tarifas requeridas para asegurarse de que no haya tarifas sin mapear.
La tarifa de habitación del canal está deshabilitada. Ir a Distribución > Canales, seleccionar Editar mapeo de tarifas de habitación, hacer clic en Configurar en la tarifa deshabilitada, corregir cualquier error de configuración y luego establecer Empezar a actualizar canal en «Sí».
El canal ha bloqueado las actualizaciones para tarifas específicas como tarifas derivadas o paquetes. Comprobar la configuración con el canal.
Es posible que el canal no admita ciertos tipos de actualizaciones. Comprobar si se pueden gestionar estas configuraciones directamente en el extranet del canal.
Se están procesando varias actualizaciones. Comprobar el Panel de control en Estado del alojamiento para ver el mensaje «Canales con actualizaciones retrasadas». Si aparece este mensaje: se están procesando varias actualizaciones de inventario. Esperar entre 30 y 60 minutos según el volumen de actualizaciones y no intentar un envío manual.
¿Cómo comprobar si el canal o una tarifa específica del canal admite ciertas actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
Comprobar qué admite el canal
Comprobar al conectar el canal:
Ir a la pestaña Distribución > Canales.
Buscar y hacer clic en el canal al que se desea conectar.
Revisar los detalles sobre qué datos de inventario se pueden y no se pueden enviar al canal (Datos admitidos por este canal y Datos no admitidos por este canal).
En la tabla de inventario:
Los guiones (-) para todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización
Los guiones (-) para tarifas específicas pueden significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquete o derivadas)
Comprobar qué datos de inventario admite cada tarifa individual del canal.
Comprobar la configuración de la tarifa del canal para cada tarifa del canal:
Ir a la pestaña Distribución > Canales.
Mapear una nueva tarifa al canal, o hacer clic en una tarifa del canal existente > Configurar para ir a la Configuración de la tarifa del canal.
Los tipos de inventario admitidos se mostrarán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa del canal.
Los tipos de inventario no admitidos se mostrarán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no son compatibles y no se pueden enviar al canal.
Si un canal (o una tarifa determinada del canal) no admite el tipo de datos de inventario, será necesario gestionar estas actualizaciones directamente en el extranet del canal.
Nota: Si se ven guiones (-) para todas las tarifas del canal en la tabla de inventario, puede significar que el canal no admite esa actualización de inventario. Los guiones (-) para tarifas específicas pueden significar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquete o derivadas).
¿Por qué la tarifa de habitación del canal está deshabilitada?
Una tarifa de habitación del canal se deshabilita cuando hay un conflicto entre las configuraciones. Cuando esto sucede:
La tarifa aparece en gris en Mapeo de tarifas de habitación
Se verá un mensaje de error que explica el conflicto
Se recibirá una notificación por correo electrónico si está habilitada
No se envían actualizaciones de inventario al canal para esta tarifa
¿Cómo encontrar el mensaje de error para una tarifa deshabilitada?
Para ver por qué se deshabilitó una tarifa:
Ir a Distribución > Canales
Hacer clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal
Seleccionar Editar mapeo de tarifas de habitación
Pasar el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
O hacer clic en la tarifa del canal deshabilitada y seleccionar «Auditoría» para ver el historial de errores
Corregir y volver a habilitar las tarifas deshabilitadas
Corregir el error y luego volver a habilitar la tarifa deshabilitada:
Ir a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación
Hacer clic en el botón de más filtros
En Estado de actualización de tarifas, seleccionar Deshabilitado
Se mostrarán todas las tarifas deshabilitadas
Pasar el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) para ver el mensaje de error
Corregir el error.
Volver a habilitar la tarifa: Hacer clic en la tarifa del canal > hacer clic en «Configurar» > actualizar «Empezar a actualizar canal» a Sí.
Nota: Para habilitar las notificaciones por correo electrónico sobre tarifas deshabilitadas, ir al nombre del alojamiento > Mi cuenta.
¿Por qué las actualizaciones de inventario se retrasan o no llegan al canal?
Comprobar el Panel de control en Estado del alojamiento para ver estos mensajes y verificar si las actualizaciones de tarifas, disponibilidad o restricciones llegan lentamente al canal:
«Canales con actualizaciones retrasadas» significa que se están procesando varias actualizaciones. Esperar y volver a comprobar más tarde.
«Conexiones de canal interrumpidas» significa que hay un problema de sincronización o que no llegan reservas desde el canal. Esto puede deberse a un canal deshabilitado o a un problema de rendimiento.
¿Por qué existe una tarifa de habitación en el canal, pero no se muestra en la lista disponible de tarifas de habitación para mapear?
Hay algunas razones por las que una tarifa puede no aparecer para el mapeo:
Las nuevas tarifas tardan hasta 60 minutos en aparecer después de la creación.
La lista de tarifas necesita actualizarse. Hacer clic en el botón «Actualizar» junto a «Tarifas mapeadas».
La tarifa no está activa en el extranet del canal.
Para obtener la lista más reciente de tarifas de habitación del canal disponibles para mapear:
Ir a Distribución > Canales.
Hacer clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccionar Editar mapeo de tarifas de habitación.
Hacer clic en Actualizar junto a «Tarifas mapeadas».
Esperar unos minutos para la actualización.
Aparece el error «Todas las tarifas de habitación de este canal están actualmente mapeadas»
Todas las tarifas del canal disponibles ya están mapeadas, o no se pueden recuperar las tarifas del canal.
Solución:
Hacer clic en el botón Actualizar junto a «Tarifas mapeadas: X de Y»
Verificar que el canal está habilitado (estado verde)
Comprobar que el código del alojamiento es correcto en la configuración del canal
Confirmar que las tarifas existen y están activas en el extranet del canal
Esperar 60 minutos si las tarifas se crearon recientemente
¿Cómo actualizar o refrescar el mapeo si las tarifas no se sincronizan?
Para actualizar el mapeo y ayudar a reenviar o enviar el inventario al canal, guardar la configuración de la tarifa del canal, con o sin realizar cambios:
Ir a Distribución > Canales.
Hacer clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccionar Editar mapeo de tarifas de habitación.
Hacer clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Hacer clic en Guardar, incluso sin realizar cambios.
Nota importante: Para la mayoría de los canales, cuando se cambia la configuración de tarifas en el extranet del canal, hay que actualizar la configuración en la plataforma y volver a guardar el mapeo del canal para asegurarse de que se sincronicen correctamente. La configuración debe coincidir exactamente entre la plataforma y el extranet del canal para evitar problemas de sincronización y discrepancias de inventario.
¿Cuándo es necesario volver a mapear las tarifas?
Será necesario desconectar y volver a mapear las tarifas si:
El código del alojamiento ha cambiado
El nombre de la tarifa en el extranet del canal ha cambiado
Se ha cambiado el modelo de negocio en Expedia; por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC); el mapeo ya no se sincronizará. Ponerse en contacto primero con el equipo de soporte para actualizar la configuración del modelo de precios, luego será necesario desconectar y volver a mapear las tarifas de habitación.
¿Cómo volver a mapear las tarifas al canal?
Para volver a mapear las tarifas al canal:
Desconectar el mapeo actual:
Ir a Distribución > Canales > buscar el canal
Hacer clic en la tarifa del canal que se necesita desconectar y volver a mapear
Hacer clic en Desconectar del canal
Revisar la advertencia y hacer clic en Desconectar
Volver a mapear la tarifa al canal:
Hacer clic en la tarifa del canal que se necesita volver a mapear
Seleccionar la tarifa del canal correcta del menú desplegable
Establecer Empezar a actualizar canal en Sí
Hacer clic en «Guardar»
¿Se necesita un código de tipo de habitación para mapear las tarifas a canales/OTA?
No. Los códigos de tipo de habitación solo son necesarios para el mapeo de PMS, no para el mapeo de canales u OTA.
Para canales:
Se necesita el código de hotel/alojamiento (ID del hotel)
La plataforma recupera automáticamente las tarifas disponibles en el canal
Para el mapeo de PMS:
Los códigos de tipo de habitación son necesarios
Ir a Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas
Se utiliza para vincular los tipos de habitación de la plataforma con los tipos de habitación del PMS
¿Deshabilitar una tarifa de habitación del canal detiene la venta en el canal?
No, deshabilitar una tarifa de habitación del canal solo detiene el envío de actualizaciones desde la plataforma al canal. La tarifa seguirá apareciendo en el canal. Lo mismo se aplica a la deshabilitación de un canal. Una tarifa de habitación del canal también puede deshabilitarse automáticamente si hay un error o conflicto en la configuración.
Para detener la venta de la tarifa del canal deshabilitada en el canal:
Hacer clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal, luego hacer clic en Guardar para volver a habilitar las actualizaciones.
Aplicar un cierre de ventas a través de la tabla de inventario o PMS.
Eliminar la tarifa directamente del extranet del canal si es necesario.
Excepción: Para Airbnb, deshabilitar una tarifa desactivará el anuncio en el canal.
¿Se pueden recibir reservas sin enviar actualizaciones de inventario?
Sí, se puede mapear una tarifa de habitación del canal solo para reservas. Al mapear:
Mapear la tarifa de habitación al canal.
Dejar Empezar a actualizar canal establecido en «No».
Nota: Esto significa que hay que gestionar el inventario directamente en el canal, lo que puede aumentar el riesgo de sobrerreservas.
¿Todos los canales gestionan la ocupación de la misma manera?
Los canales gestionan la ocupación de manera diferente:
La plataforma SiteMinder permite establecer la ocupación tanto a nivel de tipo de habitación como de tarifa de habitación.
Algunos canales solo gestionan la ocupación a nivel de tipo de habitación.
Nota: No crear tarifas de habitación separadas para diferentes ocupaciones (como habitaciones individuales, dobles, triples) en el canal. Esto crea múltiples disponibilidades para el mismo tipo de habitación y puede causar sobrerreservas.
¿Cómo crear ofertas especiales o promociones para los canales de reservas?
La mayoría de los canales de reservas (agencias de viaje en línea: OTA) tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Configurarlas directamente a través del extranet del canal (por ejemplo, directamente a través del extranet de Expedia). Ponerse en contacto con el equipo de soporte del canal o con el gestor de cuentas si se necesita ayuda.
También se pueden crear planes tarifarios en la plataforma y mapearlos a los canales:
Ir a «Distribución > Planes tarifarios» para crear y gestionar planes tarifarios (por ejemplo, crear tarifas derivadas con descuento con restricciones)
Mapear estos planes tarifarios a los canales
¿Cómo evitar reservas mientras se configura el mapeo del canal?
Antes de completar el mapeo y habilitar el canal, SiteMinder aún no enviará actualizaciones de inventario al canal.
Para evitar reservas durante el mapeo:
Iniciar sesión en el extranet del canal
Cerrar manualmente el inventario o establecer la disponibilidad en cero
Completar el mapeo del canal
Mapear todas las tarifas, asegurarse de que la configuración «Empezar a actualizar canal» esté establecida en «Sí», y habilitar el canal
Qué sucede después de habilitar el canal:
Una vez que el mapeo esté completo y el canal esté habilitado, SiteMinder comenzará a enviar actualizaciones de inventario al canal y sobrescribirá cualquier cambio manual realizado en el extranet.