¿Cómo puedo comprobar que mis tarifas están asignadas correctamente a un canal?
Para comprobar si sus tarifas están asignadas correctamente a un canal concreto:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de la elipsis (tres puntos) junto al nombre del canal de reservas.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Revise sus tarifas de habitación y asegúrese de que están asignadas a las tarifas correctas del canal.
Para cada tarifa de habitación del canal, haga clic en Configurar para verificar la configuración.
Asegúrese de que «Empezar a actualizar el canal» esté configurado en Sí para habilitar los cambios de inventario.
Asegúrese de que todas las tarifas disponibles estén asignadas.
Importante: Revise «Tarifas asignadas: X de Y» en la esquina superior derecha. Ambos números deben coincidir (por ejemplo, «10 de 10») para evitar sobrerreservas y asegurarse de que todas las tarifas del canal reciban actualizaciones de inventario.
Para buscar tarifas no asignadas o desactivadas:
Para identificar tarifas no asignadas, utilice el filtro Sin asignar.
Para comprobar si hay tarifas desactivadas, haga clic en el botón Más filtros y, en la lista desplegable Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivado.
Vuelva a activar cualquier tarifa desactivada: corrija el error y asegúrese de que «Empezar a actualizar el canal» esté configurado en Sí.
Faltan tarifas de habitación en la lista disponible para asignar
Si está intentando asignar sus tarifas de habitación a un canal pero faltan algunas tarifas en la lista disponible:
Inicie sesión en el extranet del canal y compruebe que las tarifas de habitación existen y están activas.
Espere al menos 60 minutos después de crear nuevas tarifas de habitación en el extranet del canal para que se sincronicen desde el canal.
¿Por qué mi canal aparece con el estado «Configuración pendiente»?
El estado «Configuración pendiente» es normal para algunas conexiones nuevas con canales y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo se está estableciendo la conexión, nuestro equipo puede ponerse en contacto con usted para solicitar credenciales adicionales y recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: Algunos canales se activan automáticamente y no muestran el estado «Configuración pendiente», como Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:
Inicie sesión en el extranet del canal y vaya a los ajustes de conectividad o del gestor de canales.
Verifique que SiteMinder aparece como conectado y que tanto Tarifas/Disponibilidad como Reservas están conectados (si corresponde).
Confirme que el estado de su alojamiento aparece como Activo.
Compruebe que el código del alojamiento (Property code) coincide exactamente entre el extranet del canal y su plataforma (Distribución > Canales > ajustes del canal).
Confirme que ha seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, «SiteMinder RDX»).
Si el canal sigue bloqueado después de 48 horas, póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del canal, cuánto tiempo lleva esperando y su código de alojamiento.
¿Cómo compruebo si el canal o una tarifa concreta del canal admite determinados tipos de actualización de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)?
Comprobar qué admite el canal
Compruébelo al conectar el canal:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Busque el canal al que desea conectarse y haga clic en él.
Revise los detalles sobre qué datos de inventario se pueden enviar y cuáles no al canal (Datos admitidos por este canal y Datos no admitidos por este canal).
En la tabla del inventario:
Guiones (-) para todas las tarifas significan que el canal no admite ese tipo de actualización.
Guiones (-) solo para algunas tarifas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de paquete o tarifas derivadas).
Comprobar qué datos de inventario admite cada tarifa individual del canal
Compruebe la configuración de la tarifa del canal para cada tarifa:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales.
Asigne una nueva tarifa al canal o haga clic en una tarifa de canal existente y luego en Configurar para ir a la Configuración de la tarifa del canal.
Los tipos de inventario admitidos aparecerán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa del canal.
Los tipos de inventario no admitidos aparecerán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no se admiten y no se pueden enviar al canal.
Si un canal (o una determinada tarifa del canal) no admite un tipo de dato de inventario, deberá gestionar esas actualizaciones directamente en el extranet del canal.
Nota: Si ve guiones (-) para todas las tarifas del canal en su tabla del inventario, puede significar que el canal no admite ese tipo de actualización de inventario. Los guiones (-) solo para determinadas tarifas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifas (como tarifas de paquete o derivadas).
¿Por qué está desactivada la tarifa de habitación de mi canal?
Una tarifa de habitación del canal se desactiva cuando hay un conflicto entre configuraciones. Cuando esto sucede:
La tarifa aparece atenuada (en gris) en Asignación de tarifas de habitación.
Verá un mensaje de error que explica el conflicto.
Recibirá una notificación por correo electrónico si la tiene activada.
No se envían actualizaciones de inventario al canal para esa tarifa.
¿Cómo encuentro el mensaje de error de una tarifa desactivada?
Para ver por qué se ha desactivado una tarifa:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de la elipsis (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Pase el cursor sobre el icono desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de asignación para ver el mensaje de error.
O haga clic en la tarifa desactivada del canal y seleccione Auditar para ver el historial de errores.
Corregir y volver a activar tarifas desactivadas
Corrija el error y, a continuación, vuelva a activar la tarifa desactivada:
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón Más filtros.
En Estado de actualización de tarifa, seleccione Desactivado.
Se mostrarán todas las tarifas desactivadas.
Pase el cursor sobre el icono desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) para ver el mensaje de error.
Corrija el error.
Vuelva a activar la tarifa: haga clic en la tarifa del canal > haga clic en Configurar > cambie «Empezar a actualizar el canal» a Sí.
Nota: Para activar las notificaciones por correo electrónico sobre tarifas desactivadas, vaya al nombre de su alojamiento > Mi cuenta.
¿Por qué existe una tarifa de habitación en el canal pero no aparece en la lista de tarifas disponibles para asignar?
Existen varios motivos por los que una tarifa puede no aparecer para la asignación:
Las tarifas nuevas tardan hasta 60 minutos en aparecer después de su creación.
Es necesario actualizar la lista de tarifas. Haga clic en el botón Actualizar junto a Tarifas asignadas.
La tarifa no está activa en el extranet de su canal.
Para obtener la lista más reciente de tarifas de habitación del canal disponibles para asignar:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de la elipsis (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en Actualizar junto a Tarifas asignadas.
Espere unos minutos a que se complete la actualización.
Recibo el error «Todas las tarifas de habitación de este canal están asignadas actualmente»
Todas las tarifas disponibles del canal ya están asignadas o las tarifas no se pueden recuperar desde el canal.
Solución:
Haga clic en el botón Actualizar junto a «Tarifas asignadas: X de Y».
Verifique que el canal está activado (estado en verde).
Compruebe que el código del alojamiento es correcto en los ajustes del canal.
Confirme que las tarifas existen y están activas en el extranet del canal.
Espere 60 minutos si las tarifas se han creado recientemente.
Intento asignar un canal pero aparece el estado «Error al recuperar»
«Error al recuperar» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe:
Que las credenciales y el código del alojamiento sean correctos.
Que la conexión SiteMinder RDX esté activa en el extranet del canal.
Que existan tarifas de habitación activas en el extranet del canal.
¿Cuándo tengo que actualizar la asignación de mi canal?
Cuando cambie la configuración de las tarifas en el extranet del canal, deberá actualizar también los ajustes en su plataforma y volver a guardar la asignación del canal para que se sincronicen correctamente. La configuración debe coincidir exactamente entre su plataforma y el extranet del canal para evitar problemas de sincronización y discrepancias de inventario.
Ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso: ajustes de ocupación, tarifas para personas adicionales, modelos de precios u otros ajustes de las tarifas de habitación.
Después de realizar cambios en el extranet del canal, debe volver a guardar la asignación:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de la elipsis (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal.
Haga clic en Guardar, incluso si no realiza cambios.
Nota: Este método solo es necesario para volver a sincronizar la asignación tras cambios de configuración. No fuerza un envío al canal si no se han realizado cambios. Si el inventario no se está sincronizando con el canal, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte, que puede investigar el motivo y realizar un envío/sincronización manual al canal.
¿Cuándo tengo que volver a asignar mis tarifas?
Tendrá que desconectar y volver a asignar sus tarifas si:
Ha cambiado el código del alojamiento.
Ha cambiado el nombre de la tarifa en el extranet del canal.
Ha cambiado su modelo de negocio en Expedia (por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC)). En este caso, la asignación dejará de sincronizarse. Póngase primero en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar los ajustes de su modelo de precios; después deberá desconectar y volver a asignar sus tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a asignar mis tarifas al canal?
Para volver a asignar sus tarifas al canal:
Desconectar la asignación actual:
Vaya a Distribución > Canales > busque el canal.
Haga clic en la tarifa del canal que necesita desconectar y volver a asignar.
Haga clic en Desconectar del canal.
Revise la advertencia y haga clic en Desconectar.
Volver a asignar la tarifa al canal:
Haga clic en la tarifa del canal que necesita volver a asignar.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Configure «Empezar a actualizar el canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
He probado todo pero el inventario no se sincroniza. ¿Cómo puedo enviar el inventario manualmente a los canales?
Compruebe y confirme lo siguiente:
Comprobar los ajustes y la conexión del canal: Verifique que los ajustes del canal sean correctos, incluido el código del alojamiento y cualquier credencial requerida.
Comprobar el extranet del canal: Revise su configuración en el canal y asegúrese de que SiteMinder esté conectado como proveedor de conectividad.
Comprobar su PMS/RMS: Si tiene conectado un Property Management System (PMS) o un Revenue Management System (RMS), asegúrese de que esté enviando las tarifas correctas a SiteMinder.
Comprobar el estado del canal: Vaya a Distribución > Canales y asegúrese de que el canal esté en estado Activado.
Comprobar la asignación de tarifas: Busque tarifas sin asignar o desactivadas en los ajustes de su canal y resuelva cualquier error.
Comprobar la tabla del inventario: Verifique que los valores de Distribución > Inventario coincidan con lo que espera ver en el canal.
Comprobar si hay problemas de conexión: Revise su Panel de control en busca de avisos como «Canales con actualizaciones retrasadas» o «Conexiones de canales interrumpidas».
Si ha comprobado todo lo anterior, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que le ayudemos a investigar y a enviar manualmente el inventario al canal.
¿Necesito un código de tipo de habitación para asignar mis tarifas a los canales/OTAs?
No. Los códigos de tipo de habitación solo son necesarios para la asignación con el PMS, no para la asignación con canales u OTAs.
Para canales:
Necesita su código de hotel/alojamiento (ID de hotel).
Su plataforma recupera automáticamente las tarifas disponibles en el canal.
Para la asignación con el PMS:
Se requieren códigos de tipo de habitación.
Vaya a Distribución > Conectividades > Asignación de habitaciones y tarifas.
Se utiliza para vincular los tipos de habitación de su plataforma con los tipos de habitación de su PMS.
¿Desactivar una tarifa de habitación del canal detiene la venta en el canal?
No, desactivar una tarifa de habitación del canal solo impide que su plataforma envíe actualizaciones al canal. La tarifa seguirá apareciendo en el canal. Lo mismo sucede al desactivar un canal. Una tarifa de habitación del canal también puede desactivarse automáticamente si hay un error o un conflicto en la configuración.
Para dejar de vender la tarifa desactivada del canal en el propio canal:
Haga clic en Configurar en la tarifa de habitación del canal y luego en Guardar para volver a activar las actualizaciones.
Aplique un cierre de ventas (Stop sell) desde su tabla del inventario o desde su PMS.
Elimine la tarifa directamente en el extranet del canal si es necesario.
Excepción: En el caso de Airbnb, desactivar una tarifa desactivará el anuncio en el canal.
¿Puedo recibir reservas sin enviar actualizaciones de inventario?
Sí, puede asignar una tarifa de habitación del canal solo para recibir reservas. Al asignar:
Asigne su tarifa de habitación al canal.
Deje «Empezar a actualizar el canal» configurado en No.
Nota: Esto significa que deberá gestionar el inventario directamente en el canal, lo que puede aumentar el riesgo de sobrerreservas.
¿Todos los canales gestionan la ocupación de la misma forma?
Los canales gestionan la ocupación de forma diferente:
Su plataforma SiteMinder le permite establecer la ocupación tanto a nivel de tipo de habitación como a nivel de tarifa de habitación.
Algunos canales solo gestionan la ocupación a nivel de tipo de habitación.
Nota: No cree tarifas de habitación separadas para distintas ocupaciones (por ejemplo, individual, doble, triple) en el canal. Esto genera múltiples disponibilidades para el mismo tipo de habitación y puede provocar sobrerreservas.
¿Cómo creo ofertas especiales o promociones para mis canales de reservas?
La mayoría de los canales de reservas (agencias de viajes online, OTAs) tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Configúrelos directamente a través del extranet del canal (por ejemplo, directamente en el extranet de Expedia). Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal o con su Account Manager si necesita ayuda.
También puede crear planes tarifarios en su plataforma y asignarlos a sus canales:
Vaya a Distribución > Planes tarifarios para crear y gestionar planes tarifarios (por ejemplo, crear tarifas derivadas con descuento y con restricciones).
Asigne estos planes tarifarios a sus canales.
¿Cómo puedo evitar recibir reservas mientras configuro la asignación de mi canal?
Antes de completar su asignación y activar el canal, SiteMinder todavía no enviará actualizaciones de inventario al canal.
Para evitar reservas durante la asignación:
Inicie sesión en el extranet de su canal.
Cierre su inventario manualmente o establezca la disponibilidad en cero.
Complete la asignación del canal.
Asigne todas las tarifas, asegúrese de que el ajuste «Empezar a actualizar el canal» esté configurado en Sí y active el canal.
Qué ocurre después de activar el canal:
Una vez que la asignación esté completa y el canal esté activado, SiteMinder comenzará a enviar actualizaciones de inventario al canal y sobrescribirá cualquier cambio manual que haya realizado en el extranet.