Los datos de la tarjeta de crédito no aparecen o no se sincronizan correctamente en mi PMS
Es posible que los datos de la tarjeta de crédito no aparezcan en su PMS por varios motivos:
El canal no envió los datos de la tarjeta junto con la reserva.
El canal no envió los datos completos de la tarjeta de crédito (por ejemplo, falta el nombre del titular) y el PMS requiere los datos completos (de lo contrario, no se recibe ninguno).
SiteMinder envió los datos, pero su PMS no los está procesando correctamente.
Puede haber un problema con el mapeo de su PMS: compruebe que todas las tarifas estén correctamente mapeadas a su PMS.
Puede comprobar si los datos de la tarjeta se recibieron desde el canal y se enviaron desde SiteMinder descargando el registro XML (descarga del historial del estado de conectividad) en la reserva.
Para descargar el archivo XML del historial de la reserva enviado a su PMS:
Vaya a la página Reservas y busque la reserva.
Haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de conectividad.
A continuación, en la columna Acciones, haga clic en el botón de descarga con la flecha hacia abajo.
Abra el archivo XML con una aplicación de editor de texto, como Bloc de notas o TextEdit.
¿Cómo puedo comprobar si un canal envió los datos de la tarjeta?
Vaya a la página Reservas > haga clic en la referencia de la reserva para abrirla > consulte la sección Detalles del pago.
Para comprobar los registros XML de los datos de la tarjeta de una reserva enviada a su PMS:
Vaya a la página Reservas.
Busque la reserva que desea comprobar.
Consulte el registro de entrega de la reserva (registro XML del estado de conectividad). Haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de conectividad y, a continuación, en la columna Acciones, haga clic en el botón de descarga con la flecha hacia abajo.
Si el canal no envió ningún dato de tarjeta, póngase en contacto con él y compruebe su configuración en su extranet.
SiteMinder indica que los datos de la tarjeta se enviaron, pero no aparecen en mi PMS
Si el archivo XML de la reserva muestra que los datos de la tarjeta se enviaron a su PMS, pero no los ve allí:
Comparta el archivo XML de la reserva con el equipo de soporte de su PMS.
Pídales que comprueben por qué faltan los datos de la tarjeta.
Es posible que también pueda ver los datos de la tarjeta en el extranet del canal.
Recibí el error: «La tarjeta de crédito no parece estar tokenizada»
Este error se produce cuando hay un problema con la configuración de seguridad de la tarjeta de crédito:
Descargue el archivo XML de la reserva en el que aparece el error.
Póngase en contacto con el equipo de soporte de su PMS y comparta con ellos el archivo XML.
Pídales que le ayuden a corregir su configuración para recibir de forma segura los datos de la tarjeta.
Las reservas de un canal concreto nunca incluyen los datos de la tarjeta
Si las reservas de un canal concreto nunca tienen datos de la tarjeta:
Póngase en contacto directamente con el canal.
Compruebe su configuración en el extranet de ese canal.
Averigüe si el canal permite a los huéspedes reservar sin introducir los datos de la tarjeta.
Algunos canales tienen opciones que controlan si es obligatorio introducir los datos de la tarjeta.
¿Puede SiteMinder reenviar los datos de la tarjeta a mi PMS para reservas ya existentes?
No. SiteMinder no puede reenviar los datos de la tarjeta de una reserva que ya se haya entregado a su PMS, ni siquiera cuando los datos fueron enviados originalmente por el canal y son visibles en SiteMinder.
Si los datos de la tarjeta ya no son accesibles, suele deberse a que la tarjeta ha caducado. Los datos de la tarjeta de pago solo son accesibles hasta siete días después del checkout.
Para encontrar datos de tarjeta válidos, compruebe el extranet del canal o póngase en contacto directamente con él.