Los datos de la tarjeta de crédito no aparecen en mi PMS
Los datos de la tarjeta de crédito pueden no aparecer en su PMS por varias razones:
El canal no envió los datos de la tarjeta con la reserva
El canal no envió todos los datos de la tarjeta de crédito (por ejemplo, no hay nombre del titular de la tarjeta) y el PMS requiere todos los datos (o no recibirá ninguno)
SiteMinder envió los datos, pero su PMS no los está procesando correctamente
Podría haber un problema con la configuración de su PMS
Puede verificar si se recibieron los datos de la tarjeta del canal y si SiteMinder los envió descargando el registro XML (descargar historial del estado de conectividad) en la reserva.
Para descargar el archivo XML del historial de reservas enviado a su PMS:
Vaya a la página Reservas y encuentre la reserva.
Haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de conectividad.
Luego, en la columna Acciones, haga clic en el botón de descarga con flecha hacia abajo.
Abra el archivo XML con una aplicación de editor de texto como Notepad o TextEdit.
¿Cómo verifico si un canal envió los datos de la tarjeta?
Vaya a la página Reservas > haga clic en la referencia de reserva para abrir la reserva > vea la sección Datos de pago.
Para verificar los registros XML en busca de datos de tarjeta para una reserva enviada a su PMS:
Vaya a la página Reservas.
Encuentre la reserva que desea verificar.
Consulte el registro de entrega de la reserva (registro XML del estado de conectividad). Haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de la conexión, luego en la columna Acciones, haga clic en el botón de descarga con flecha hacia abajo.
Si el canal no envió ningún dato de tarjeta, póngase en contacto con ellos y verifique su configuración en su extranet.
SiteMinder muestra que se enviaron los datos de la tarjeta pero no están en mi PMS
Si el archivo XML de reserva muestra que los datos de la tarjeta se enviaron a su PMS, pero no los ve ahí:
Comparta el archivo XML de la reserva con su equipo de soporte del PMS.
Pídale que verifique por qué faltan los datos de la tarjeta.
También puede ver los datos de la tarjeta en la extranet del canal.
He recibido el siguiente error: "La tarjeta de crédito no parece estar tokenizada"
Este error ocurre cuando hay un problema con la configuración de seguridad de la tarjeta de crédito:
Descargue el archivo XML de la reserva que muestra el error.
Póngase en contacto con su equipo de soporte del PMS y comparta el archivo XML.
Pídale que le ayude a corregir su configuración para recibir información de tarjetas de forma segura.
Las reservas de un canal específico nunca incluyen datos de tarjeta
Si las reservas de un canal particular nunca tienen los datos de las tarjetas:
Póngase en contacto directamente con el canal.
Verifique su configuración en la extranet de ese canal.
Averigüe si el canal permite a los huéspedes reservar sin ingresar datos de tarjeta.
Algunos canales tienen opciones que controlan si los datos de la tarjeta son obligatorios.