Compruebe que su sistema de gestión hotelera (PMS) o sistema de gestión de ingresos (RMS) está enviando la disponibilidad correcta
Si recibiste una reserva cuando tu alojamiento debería haberse agotado, primero verifica tus datos de disponibilidad.
¿Dispone de un PMS/RMS que envíe datos de disponibilidad? Confirma que se ha enviado la actualización de disponibilidad correcta: comprueba con tu proveedor de Sistema de gestión hotelera (PMS)/Sistema de gestión de ingresos (RMS) que se haya enviado el valor correcto desde su sistema a SiteMinder para las fechas afectadas
Verifica si la reserva está en SiteMinder
Ve a la página de reservas y busca por el nombre del huésped o la fecha de llegada.
Si la reserva no está en su plataforma SiteMinder: es probable que se trate de una tarifa de canal no asignada.
Si la reserva está en SiteMinder pero no en su sistema de gestión hotelera (PMS): Se trata de un fallo de entrega del sistema de gestión hotelera (PMS). Consulta Distribución > Conectividades para verificar tus códigos de asignación.
Comprueba si hay problemas con el canal: revisa tu panel de control para ver alertas. Si un canal está "deshabilitado", deja de recibir actualizaciones y venderá habitaciones basándose en la disponibilidad desactualizada. Compruebe también si hay problemas de conexión conocidos que afecten al canal
Identificar las reservas de tarifas no asignadas
Si la reserva aparece en tu plataforma SiteMinder, busca las siguientes señales de un problema de mapeo:
Si recibe una notificación de "Inventario no actualizado" (por correo electrónico, alerta o como banner amarillo en la página de reserva), esto indica que la reserva procede de una tarifa de canal que no está asignada en su plataforma.
Banner amarillo: "Inventario no actualizado" (por ejemplo, "Inventario no actualizado para la reserva de Booking.com") con acciones recomendadas para solucionar el problema de asignación
Campos en blanco (-): Un guion en los campos tipo de habitación o plan tarifario indica que la tarifa no está mapeada.
Estado de entrega al PMS ausente o incompleto - Aparece (-) en la columna de estado de conectividad en la lista de reservas
Recibirás una notificación (si las notificaciones de distribución están activadas) cuando un huésped reserve con una tarifa de canal que no esté asignada en tu plataforma.
Importante: las reservas con tarifas de habitación sin mapear aún se pueden recibir en tu plataforma aunque todavía no se hayan mapeado. Sin embargo, estas reservas no se entregarán al Sistema de gestión hotelera (PMS)/Sistema de gestión de ingresos (RMS) si está conectado a alguno de ellos, y no se pueden reenviar.
¿Qué provoca la sobreventa de habitaciones?
El exceso de reservas se produce porque tu plataforma no puede actualizar tu inventario (disponibilidad) para tarifas no mapeadas.
Tarifas no mapeadas: El canal sigue vendiendo una tarifa que SiteMinder no controla. Las reservas con tarifas no asignadas pueden seguir apareciendo en tu plataforma, pero no se entregarán a tu sistema de gestión hotelera (PMS)/sistema de gestión de ingresos (RMS) y no se pueden volver a enviar.
Tarifas incorrectamente asignadas/multiasignadas: si una habitación está asignada a varias tarifas de canal en conflicto, el inventario no puede actualizarse correctamente.
Tarifas desactivadas: no se envían actualizaciones de inventario para las tarifas desactivadas.
Problemas con los canales: Compruebe si hay alertas de conexión en su panel de control
Retraso de sincronización: La disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan en sitios diferentes al mismo tiempo, puede producirse una doble reserva.
Pasos para resolver
Localiza la reserva que falta.
Si no puedes encontrar la reserva en SiteMinder, debes comprobar la fuente de reserva.
Consulta la extranet del canal: Inicia sesión directamente en la extranet del canal.
Busca la reserva: utiliza el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anota qué plan tarifario se utilizó.
Gestione la reserva perdida.
Acciones inmediatas:
Ponte en contacto con el canal: ponte en contacto directamente con el canal de reservas para gestionar la reubicación del huésped si es necesario. SiteMinder no puede contactar con el canal en tu nombre.
Entrada manual: añade manualmente los datos de los huéspedes a tu sistema de gestión hotelera (PMS) desde la extranet del canal.
Reducir inventario: reduce manualmente tu disponibilidad para evitar más reservas.
Corregir la asignación y la configuración
Las correcciones de mapas y tarifas deben realizarse en el escritorio. Estos ajustes no están disponibles en la aplicación móvil.
Inicia sesión en tu cuenta desde tu ordenador.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Busque tarifas no asignadas o tarifas deshabilitadas con errores.
Mapea cualquier tarifa no mapeada para evitar futuras sobrereservas.
Corrija los errores para las tarifas desactivadas y vuelva a activar la tarifa.
Tenga en cuenta que algunas Tarifas de canal podrían existir en el canal pero no aparecerán en el filtro no mapeado. Para identificarlos, haga clic en Configurar en una tarifa asignada existente en la columna de la derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Verificar códigos de sistema de gestión hotelera (PMS):
Vaya a Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas. Confirma que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coinciden exactamente con tu sistema de gestión hotelera (PMS).
Registro XML de solicitud:
Si el mapeo es correcto, solicite al canal el registro XML de la reserva y compártalo con nuestro equipo de soporte para investigar el problema de entrega.
Nota: Los servicios incluidos en las reservas pueden diferir entre el canal y Little Hotelier
Si la reserva se entrega y los mapas son correctos, pero faltan algunos detalles (como el desayuno), ten en cuenta que algunos canales no envían los servicios incluidos ni los detalles del tipo de pensión en el mensaje de reserva a tu plataforma de Little Hotelier. Ponte en contacto con el canal para confirmar qué Servicios incluidos están configurados y qué ha reservado el huésped.
Resolver los problemas de entrega del Sistema de gestión hotelera (PMS)
Si la reserva existe en SiteMinder pero no llegó a tu sistema de gestión hotelera (PMS), revisa la configuración de conectividad.
Verifique los códigos de mapeo: Vaya a Distribución > Conectividades > Asignación de habitaciones y tarifas. Asegúrese de que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan entre SiteMinder y su sistema de gestión hotelera (PMS).
Filtrar por fecha reservada: En la pestaña Reservas, compruebe si hay reservas fallidas o pendientes que puedan estar bloqueando las actualizaciones de disponibilidad.
Busque indicadores: Compruebe si hay un banner amarillo en SiteMinder que muestre el canal de origen o busque tipos de habitación en blanco (-) y estado de conectividad.
Nota: Los Servicios incluidos de la reserva pueden diferir entre el canal y SiteMinder
Si la Reserva se entrega y el mapeo es correcto, pero faltan algunos detalles (como el desayuno), ten en cuenta que algunos canales no envían todos los Servicios incluidos ni los detalles del Tipo de pensión en el mensaje de Reserva a tu Plataforma de SiteMinder. Ponte en contacto con el canal para confirmar qué Servicios incluidos están configurados y qué ha reservado el huésped.
Cómo evitar sobreventas
Para ayudar a reducir el riesgo de sobrereservas:
Audite su mapeo: Asegúrese de que un tipo/tarifa de habitación esté asignado al tipo/tarifa de habitación correspondiente en el canal
Revisa regularmente la disponibilidad: Asegúrate de que la disponibilidad de tu Inventario coincide con tus habitaciones físicas
Monitorize el panel de control: Revise regularmente el estado de alojamiento, canal y conectividad en su panel de control para corregir cualquier canal desactivado de inmediato.
Usa las Reglas de Rendimiento (Cierre Automático): Puedes configurar una regla de cierre automático para aplicar un "Cierre de ventas" cuando la disponibilidad de tu habitación alcance 1
Gestione la última habitación: Si solo le queda una habitación y espera una reserva, coloque manualmente un Cierre de ventas en canales de bajo rendimiento y déjela abierto solo en su canal con mejor rendimiento