Utilice esta guía de solución de problemas de 10 pasos cuando el motor de reservas directas de SiteMinder muestre una tarifa, un precio o una disponibilidad diferente a los de la tabla del inventario de SiteMinder. Esto abarca los casos en los que aparece un valor incorrecto, por ejemplo, cuando el motor de reservas de SiteMinder muestra un precio más alto, un precio más bajo o menos fechas disponibles que la tabla del inventario.
Importante: si conecta un sistema de gestión hotelera (PMS), busque primero dónde comienza la diferencia
Si su sistema de gestión hotelera (PMS) y SiteMinder muestran valores diferentes, siga «Cómo solucionar que el inventario no se sincronice desde el sistema de gestión hotelera (PMS), el sistema de gestión de ingresos (RMS) o el sistema central de reservas (CRS) hacia SiteMinder».
Si su sistema de gestión hotelera (PMS) y SiteMinder coinciden, pero el motor de reserva directa es diferente, siga los diez pasos que se indican a continuación.
⚠️ Esta guía no incluye los motores de reservas de terceros o agencias de viaje en línea (OTA) como SynXis, Adrez o WeChat.
Siga los diez pasos en orden, ya que más de una configuración puede afectar a la misma tarifa.
Paso 1 de 10: reproducir el problema
Reproduzca el problema para ver exactamente lo que ve el huésped. Si acaba de cambiar una tarifa, un precio o un extra, y el motor de reservas sigue mostrando el valor anterior, o el precio no se ha actualizado, es posible que el navegador esté mostrando una versión guardada (en caché) de la página. Reproduzca el problema en una sesión de navegador limpia:
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Abra el motor de reservas en una ventana privada o de incógnito, o en un navegador diferente.
Utilice las fechas exactas de entrada y salida, la tarifa de habitación, la tasa de ocupación y el proceso de reserva orientado al huésped.
Compare el motor de reserva directa orientado al huésped con la tabla del inventario en Distribución > Inventario.
Paso 2 de 10: compruebe que la tarifa esté activa y no suspendida
Si la tarifa no aparece en su motor de reservas, compruebe que esté activa. Una tarifa suspendida no aparece en su motor de reservas. Si la tarifa ya aparece, está activa, así que continúe con el siguiente paso.
Acceda a Reservas directas > Tarifas > Estado de la tarifa.
Compruebe que la tarifa aparece en Activo y no en Suspendido.
Nota: si acaba de crear un tipo de habitación, espere aproximadamente una hora para que esté disponible para reservar en su motor de reservas directas.
Paso 3 de 10: consultar la tabla del inventario para comprobar restricciones o tarifas incorrectas
Consulte la tabla del inventario para comprobar si una restricción o una tarifa incorrecta está provocando la diferencia:
Acceda a Distribución > Inventario.
Haga clic en el menú desplegable Ver por para abrir el menú.
Seleccione Reserva directa.
En Seleccionar un tipo de datos para mostrar, haga clic en tarifas, cierre de ventas, Cierre de llegadas, Cierre de salidas, duración mínima de la estancia (MinLOS) o duración máxima de la estancia (MaxLOS). El botón en el que hace clic se pone azul y la tabla se actualiza para mostrar esos datos para cada fecha.
Si el precio es diferente, haga clic en Tarifas y compruebe que la tarifa mostrada para la fecha afectada es correcta.
Si la disponibilidad es diferente, haga clic en cierre de ventas, cierre de llegadas, cierre de salidas, duración mínima de la estancia (MinLOS) y duración máxima de la estancia (MaxLOS) una a la vez. Para cada una, compruebe la fecha afectada en la cuadrícula y elimine cualquier restricción que no deba estar ahí.
Paso 4 de 10: compruebe la configuración del plan tarifario y los controles de reserva directa
La configuración del plan tarifario y los controles de reserva directa pueden impedir que se muestre una tarifa, limitarla a determinadas fechas o dispositivos, o cambiar su precio. Compruébelo en el plan tarifario:
Acceda a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque el plan tarifario afectado y haga clic en Editar.
En restricciones y servicios incluidos, compruebe lo siguiente:
Estancia mínima y estancia máxima: la tarifa no se muestra si la estancia del huésped es más corta o más larga que estos límites.
Periodo de antelación: el plazo mínimo de días antes de la llegada en que un huésped puede reservar. Si se establece un periodo de antelación, la tarifa no aparece para las llegadas dentro de ese plazo de días.
Desplácese hasta Controles de reserva directa y compruebe:
Fechas aplicables: la tarifa solo se muestra cuando la fecha de llegada y la estancia del huésped coinciden con estas fechas. Compruebe que la fecha de la estancia está dentro de sus fechas aplicables y no dentro de un intervalo de fechas excluido.
Fechas de publicación: el periodo de reserva durante el que los huéspedes pueden reservar la tarifa. Compruebe que la fecha de hoy está dentro de sus fechas de publicación y no dentro de un intervalo de fechas excluido.
Fechas máximas de reserva anticipada: la fecha más temprana en la que un huésped puede reservar antes del check-in. Si esta opción está activada, las reservas que se hagan con más anticipación que el límite se bloquean.
Descuentos dinámicos: los descuentos por duración de la estancia (LOS), paquete y estancia-pago pueden reducir el precio que se muestra en su motor de reservas.
Restringir tarifa a dispositivo móvil: si esta opción está activada, la tarifa solo se muestra en dispositivos móviles.
Paso 5 de 10: compruebe su tarifa mínima
Una tarifa mínima eleva cualquier precio que esté por debajo de ella, incluidas las tarifas con descuento y las tarifas derivadas, por lo que puede hacer que el precio de su motor de reservas sea más alto de lo esperado. En la tabla del inventario, una flecha hacia abajo junto a una tarifa significa que esa tarifa está por debajo de la tarifa mínima aplicable, por lo que se eleva hasta el mínimo.
Se establece en tres niveles (alojamiento, plan tarifario y tarifa de habitación), y se aplica el nivel más específico que esté configurado: una tarifa de habitación utiliza su propio mínimo si está establecido; si no, el del plan tarifario, y si no, el del alojamiento. Los precios inferiores a ese mínimo se aumentan hasta alcanzarlo. No se utiliza el valor más alto entre los niveles.
Para comprobar la tarifa mínima de su alojamiento:
Vaya al nombre de su alojamiento > Configuración del alojamiento.
Vaya a la pestaña Información general.
Haga clic en el icono de lápiz situado junto a Inventario y compruebe el valor de Tarifa mínima.
Para comprobar la tarifa mínima de un plan tarifario o de una tarifa de habitación, vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios, edite el plan tarifario o la tarifa de habitación y compruebe el valor de Tarifa mínima en Detalles de precios.
Paso 6 de 10: compruebe la configuración de la tarifa de reserva directa
Compruebe que la configuración de la tarifa de reserva directa no está bloqueando la disponibilidad ni cambiando el precio:
Acceda a reserva directa > tarifas.
Busque la tarifa afectada, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) y, a continuación, haga clic en Editar tarifa.
En la pestaña General:
Compruebe si una hora límite para el mismo día está restringiendo las reservas de hoy después de una hora determinada.
Compruebe si Restringir tarifa está activado, lo que oculta la tarifa a cualquier persona que no tenga el código de promoción asignado.
Si la tarifa está vinculada a un código de promoción, compruebe que las fechas estén dentro de los periodos válidos de estancia y venta, y compruebe el porcentaje de descuento si el precio es diferente.
En la pestaña Tasa de ocupación :
Compruebe que el número de huéspedes reservados se ajusta a los límites de tasa de ocupación para adultos, niños y bebés. La ocupación incluida cubre a los huéspedes del precio base, y la ocupación máxima limita el tamaño total del grupo.
En la pestaña Precios , si el precio es diferente:
Si utiliza Derivar tarifas diarias, compruebe que la configuración de Ajustar tarifas diarias en sea correcta.
Si la ocupación máxima supera la ocupación incluida, compruebe las tarifas de adultos, niños o bebés adicionales, ya que estas aumentan el precio total que se muestra al añadir huéspedes adicionales.
Paso 7 de 10: comprobar la configuración de huéspedes y edad
Las opciones de visualización de huéspedes controlan qué recuentos y edades de huéspedes están permitidos, y cómo se cuenta a los niños y a los bebés. Esto puede afectar si se muestra una tarifa y el precio para una combinación de huéspedes determinada. Compruébelos en Reserva directa > Configuración > Información para los huéspedes:
Máxima tasa de ocupación de la habitación: compruebe que los valores de Máximo de adultos, Máximo de niños y Máximo de bebés sean suficientes para la reserva. Compruebe Incluir a niños y bebés en la ocupación máxima. Si esta opción no está marcada, los niños y bebés se contabilizarán por encima de la ocupación máxima. De forma predeterminada, solo se tienen en cuenta los adultos para la ocupación máxima.
Configuración de edades de tasa de ocupación: compruebe la edad máxima para niños y la edad máxima para bebés. Estas opciones definen los rangos de edad que los huéspedes pueden elegir y determinan si un huésped se considera niño, bebé o adulto, lo que puede cambiar el precio.
Si los huéspedes no pueden añadir niños ni bebés, compruebe si la casilla Ocultar selector de niños o Ocultar selector de bebés está marcada en la sección Tasa de ocupación máxima de la habitación.
Paso 8 de 10: compruebe las reglas de rendimiento
Las reglas de rendimiento (cierre automático, límite de ventas y límite de disponibilidad) controlan la disponibilidad en todos los canales, incluido el motor de reserva directa. Una regla de rendimiento activa puede reducir o cerrar la disponibilidad en el motor de reservas. Para comprobar:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento.
Compruebe si alguna regla activa se aplica a las fechas afectadas y a su motor de reservas directas.
Ajuste o elimine la regla si no debería estar limitando la disponibilidad de sus reservas directas.
Paso 9 de 10: compruebe la reposición automática
La reposición automática restaura automáticamente la disponibilidad de habitaciones cuando se cancela o modifica una reserva. Si conecta un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS), esto puede provocar que la disponibilidad difiera entre su cuadrícula y su motor de reservas, y dar lugar a sobrerreserva (Overbooking). Desactívela cuando un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) gestione su disponibilidad.
Para comprobar la reposición automática:
Vaya al nombre de su alojamiento > Configuración del alojamiento.
Vaya a la pestaña Información general.
En Inventario, compruebe la configuración de Reposición automática.
Si conecta un sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS), configúrelo como Desactivado.
Paso 10 de 10: consulte otros ajustes relacionados con el precio
Si el precio sigue siendo diferente después de los pasos anteriores, compruebe la configuración restante que puede cambiar el precio final que se muestra en el motor de reservas:
Compruebe si el Multiplicador de tarifas está activo y configurado por debajo o por encima de «1» en Reserva directa > Configuración > Multiplicador de tarifas, lo que puede reducir o aumentar su precio.
En Pago > Impuestos, compruebe que la configuración de impuestos sea correcta, incluyendo si las tarifas de la tabla del inventario ya incluyen impuestos o cargos por servicio. Los impuestos fijos siempre se añaden por separado. Consulte los recargos por tarjeta de crédito en Pagos aceptados.
En Reserva directa > Extras, compruebe si un extra se suma al total. Se incluye automáticamente un suplemento obligatorio que el huésped debe pagar. Un complemento opcional se añade únicamente cuando el huésped lo selecciona. En ambos casos, el suplemento solo se añade al total una vez que se seleccionan las fechas y el huésped avanza en la reserva, por lo que no aparece en la tabla del inventario ni en el calendario del motor de reservas. Solo aparece en el total cuando se seleccionan las fechas.