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Configurar las opciones de visualización de los huéspedes en su motor de reservas

Configure la información que se muestra a los huéspedes en el motor de reservas, como la disponibilidad o los datos de los huéspedes.

Actualizado esta semana

Este artículo trata sobre la configuración de las opciones de visualización para huéspedes en su motor de reservas. Para empezar, vaya a Reserva directa > Configuración > Opciones de visualización para huéspedes.

Configuración de consultas

Para activar o desactivar la configuración de las consultas o las reservas, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > Configuración de las consultas.

Si no quiere habilitar las reservas instantáneas y prefiere que sus huéspedes rellenen un formulario para solicitar una reserva, seleccione Solo consultas. Esta opción sirve para desactivar la posibilidad de hacer reservas por internet, por ejemplo, si necesita cerrar el alojamiento por reformas.

Si elige esta opción, el botón «Consultar» reemplazará al botón «Reservar» . Todas las consultas se enviarán a la dirección de correo electrónico que figure en Reservas directas> Configuración > Comunicación con los huéspedes > Correo electrónico de consultas.

También puede añadir un mensaje personalizado en el campo de texto, que aparecerá encima del formulario de consulta.

Mostrar la disponibilidad de las habitaciones

Para ocultar determinadas tarifas y configurar la visualización de determinadas tarifas en su motor de reservas, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > Disponibilidad de las habitaciones.

  • Ocultar las tarifas no disponibles: evite mostrar las tarifas que no están disponibles para reservar por el rango de fechas y los criterios de reserva (disponibilidad, número de noches y otras restricciones).

  • Mostrar una alerta de baja disponibilidad: avise a sus potenciales huéspedes cuando no queden muchas habitaciones libres. El aviso aparecerá cuando la disponibilidad de habitaciones llegue a un número determinado. Esta opción es útil para crear una sensación de urgencia que incite a sus huéspedes a reservar en el momento.

  • Mostrar «Oferta por reserva anticipada»: informe a sus posibles huéspedes de que la tarifa tiene un periodo de antelación, es decir que, para disfrutar de la oferta, la reserva se debe hacer unos días concretos antes de la fecha de entrada). Puede avisar a sus huéspedes cuando el periodo de antelación encaje o supere el número que haya elegido, para que aparezca «Oferta por reserva anticipada» en el motor de reservas.

  • Ocultar las tarifas estándar cuando se aplique un código promocional: cuando los posibles huéspedes usen un código promocional válido, solo verán las tarifas de habitación específicas para su código promocional.

Configuración de reservas

  • Permitir a los huéspedes añadir habitaciones: habilite o deshabilite la opción para que sus huéspedes puedan buscar y reservar más de una habitación en su motor de reservas.

Criterios de búsqueda predeterminados del motor de reservas

El criterio de búsqueda predeterminado para su motor de reservas es de 1 noche para 2 huéspedes. Para personalizar el criterio de búsqueda, vaya a Reservas directas > Configuración > Opciones de visualización para huéspedes > Criterios de búsqueda predeterminados del motor de reservas.

  • Duración de la estancia predeterminada del calendario: el número de noches establecido por defecto.

  • Número de huéspedes predeterminado: la cantidad de huéspedes establecida por defecto.

Formulario de datos personales para huéspedes

Para agregar más campos al formulario de datos de los huéspedes (para que los huéspedes proporcionen información adicional cuando completen la reserva), vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > Formulario de datos personales para huéspedes.

Las respuestas que introduzcan sus huéspedes en los campos añadidos se pueden consultar en la información de la reserva (en la página Reservas). Añada los siguientes campos cuando sea necesario:

  • Preguntar a los huéspedes su tratamiento: si necesita saber cómo quieren que se dirija a ellos, escriba las opciones correspondientes (por ejemplo, «Sr.» o «Sra.»). Sus huéspedes verán estas opciones en un menú desplegable.

  • Solicitar a los huéspedes su número de teléfono: en caso de que necesite su número de contacto.

  • Solicitar a los huéspedes su dirección: si necesitara su dirección postal.

  • Solicitar a sus huéspedes consentimiento para enviarles boletines o correos promocionales (incluye el consentimiento del RGPD): durante el proceso de reserva, el huésped verá una casilla de verificación junto a una pregunta personalizable. Si marca esta opción, deberá introducir un texto de consentimiento del RGPD que se mostrará en la casilla de verificación de consentimiento del RGPD.

  • Preguntar a sus huéspedes cómo han descubierto el alojamiento: pregunte a sus huéspedes cómo han conocido su alojamiento. Si marca esta opción, tendrá que rellenar el campo de texto Canales de recomendaciones. Ya hay algunas opciones incluidas por defecto en el cuadro de texto. Puede añadir más, eliminarlas o editarlas (por ejemplo, algunas respuestas podrían ser: «Por conocidos o familiares», «A través del boca a boca» o «Con anuncios en internet»).

  • ¿Incluir un campo opcional personalizado?: una etiqueta de campo personalizado para recopilar información adicional sobre su huésped. Por ejemplo, podría añadir preguntas como: «¿Tiene alguna alergia?», «Indique su ID de fidelización de cliente» o «¿Tiene alguna petición especial o preferencia? (p. ej., dos camas individuales, llegada tardía, etc.)». Aviso: por motivos de seguridad y en cumplimiento de la normativa PCI, no es posible introducir los datos de las tarjetas de crédito en este campo.

⚠️ Acerca del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

  • El RGPD es un conjunto de pautas legales estrictas que rigen cómo se pueden recabar y procesar los datos personales de los ciudadanos y los residentes en la Unión Europea (UE).

  • Nuestro motor de reservas no tiene la opción de enviar boletines informativos. Las respuestas de los huéspedes a esta opción sólo se registran con fines informativos.

  • De acuerdo con el RGPD, no se deben enviar nunca correos electrónicos de marketing a clientes que hayan optado por no recibirlos.

  • Le recomendamos que lea y se familiarice bien con el reglamento. Su incumplimiento podría acarrear una sanción. Encontrará más información en la página web del RGPD.

Límites de edad para los huéspedes

Para establecer la edad de los huéspedes, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > Límites de edad para los huéspedes. Puede establecer una edad máxima para niños y una edad máxima para bebés. Le recomendamos que active esta opción si su alojamiento cobra por cada niño o bebé adicional. Los huéspedes verán el rango de edad de los niños y bebés al seleccionar el número de personas en el motor de reservas.

Ocupación máxima por habitación

Para configurar la ocupación máxima para las habitaciones, vaya a Reservas directas > Configuración > Opciones de visualización para huéspedes > Ocupación máxima por habitación.

  • Número máximo de adultos: número máximo de personas adultas que pueden alojarse en una habitación.

  • Número máximo de niños: número máximo de menores que pueden alojarse en una habitación.

  • Número máximo de bebés: número máximo de bebés que pueden alojarse en una habitación.

  • Incluir a niños y bebés al mostrar la ocupación máxima: contabilice a los niños y bebés dentro de la ocupación máxima de cada habitación. Si no marca esta opción, los niños y bebés no se incluirán en la ocupación máxima, sino que se contarán como huéspedes adicionales.

💡 Por defecto, en la Ocupación máxima solo se contabiliza a las personas adultas.

Orden de visualización

Para personalizar el orden de las tarifas de reserva directa en el motor de reservas, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > pestaña Orden de visualización.

  • Precios en orden ascendente: muestre sus tarifas directas a los huéspedes ordenadas de la más baja a la más alta.

  • Con un orden personalizado: personalice el orden en el que desea que aparezcan los tipos de habitación y las tarifas directas para que las vean sus huéspedes. Para poder hacer este cambio, haga clic en el botón Personalizar. Después solo tendrá que arrastrar las habitaciones y soltarlas para establecer el orden que más le convenga. Mueva las tarifas y ordénelas para asignarlas a los tipos de habitación correspondientes, teniendo en cuenta que también puede cambiar el orden de los tipos de habitación.

URL del motor de reservas

Para ver la URL pública de su motor de reservas, vaya a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes > pestaña URL del motor de reservas.

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