Configure el motor de reservas de SiteMinder para empezar a captar reservas directas sin comisión.
Actualizar la configuración de su alojamiento
Añadir o actualizar los datos del alojamiento
Para configurar los datos generales y las políticas de su alojamiento, siga estos pasos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento en el menú de navegación superior y seleccione la opción Configuración del alojamiento.
En la pestaña Información general, configure los ajustes, incluida la moneda del alojamiento, la tarifa mínima, el idioma y la región.
En la pestaña Datos del alojamiento, añada los datos de su alojamiento, como el nombre, la dirección, la información de contacto, la clasificación por estrellas y el número de identificación fiscal.
En la pestaña Políticas del alojamiento, añada las horas de entrada y salida del alojamiento, las restricciones para fumadores, las condiciones y la política de privacidad.
Añadir o actualizar las características e imágenes del alojamiento
Para configurar los servicios de su alojamiento y subir imágenes, siga estos pasos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento en el menú de navegación superior y seleccione la opción Configuración del alojamiento.
En la pestaña Servicios, añada la descripción de su alojamiento, las características y la ubicación con instrucciones para llegar.
En la pestaña Biblioteca de recursos, suba y asigne imágenes del alojamiento a su motor de reservas, incluida una imagen de cabecera.
💡 Las dimensiones recomendadas para las imágenes son las siguientes:
Imagen de cabecera: 2560 píxeles de ancho x 640 píxeles de alto
Imágenes del alojamiento: 2560 píxeles de ancho x 1500 píxeles de alto
Imágenes del tipo de habitación: 2560 píxeles de ancho x 1500 píxeles de alto
Gestionar las tarifas directas y el inventario
Activar las tarifas de reserva directa
En primer lugar, cree las tarifas de habitación en la página Habitaciones y tarifas. A continuación, debe activarlas en su motor de reservas directas:
Acceda a Reservas directas > Tarifas.
Haga clic en la pestaña Inactivas y marque las casillas situadas junto a las tarifas de habitación que quiera activar.
Haga clic en el botón Activar tarifas.
Una vez que active cada tarifa, puede editarla para actualizar otros ajustes, como la configuración de la tasa de ocupación y los controles de reserva directa.
Añadir: Nota: activar una tarifa la hace disponible para la venta. Sigue gestionando las tarifas, la disponibilidad y las restricciones de la habitación en Distribución > Inventario. Un cierre de ventas o una disponibilidad cero mantiene la habitación no disponible durante las fechas que cubre, independientemente de si la tarifa está activa.
Actualizar el inventario para sus tarifas de reserva directa
Gestionar y actualizar la disponibilidad, las tarifas y las restricciones de sus tarifas de reserva directa:
Acceda a Distribución > Inventario.
Seleccione un rango de fechas.
Actualice la disponibilidad, las tarifas y las restricciones de sus tarifas de reserva directa.
Utilice la función de actualización colectiva para modificar varias fechas a la vez.
💡 Si desea reservar inventario específicamente para su motor de reservas directo sin afectar a sus otros canales, puede configurar una regla de rendimiento de cierre automático que aplique un cierre de ventas a sus otros canales cuando el inventario alcance un límite establecido.
💡 Si cuenta con un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema central de reservas (CRS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS) que envía datos sobre su inventario a SiteMinder, haga todas las actualizaciones del inventario en el sistema conectado.
Configuración de impuestos
Para añadir los impuestos aplicables en su motor de reservas:
Vaya a Pagos > Impuestos.
Añada los impuestos necesarios según la legislación y normativa fiscal aplicables.
Configure los impuestos: seleccione Mostrar las tarifas con los impuestos y cargos por servicio incluidos en el motor de reservas directas o Incluir los impuestos y los cargos por servicio en las tarifas del inventario para el motor de reservas. Esta configuración afecta a la forma en que se muestran los impuestos y tarifas a sus huéspedes.
Configurar las políticas de las tarifas de reserva directa
Configurar las políticas de cancelación
Para crear políticas de cancelación claras para el motor de reservas:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Opciones de cancelación.
Configure las políticas de cancelación específicas del alojamiento y las habitaciones.
Establezca las penalizaciones aplicables a las cancelaciones de sus huéspedes.
💡 Las políticas de cancelación se mostrarán en el motor de reservas como:
«No reembolsable»: al cancelar, sus huéspedes deberán abonar el pago completo.
«Se aplica un cargo por cancelación»: al cancelar, deberán abonar un importe parcial.
«¡Cancelación gratuita!»: cancelar no supone ningún coste.
«Cancelación gratuita antes del [fecha]»: cancelar antes de una fecha específica no supone ningún coste.
Configurar los depósitos
Para configurar un depósito aplicado a las reservas directas que cubra un importe parcial o total de la reserva al hacerla:
Acceda a Reservas directas > Tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos para ver la tarifa directa.
Seleccione Editar tarifa.
En la pestaña General, haga clic en el interruptor Depósito para activarlo.
Seleccione un Tipo de depósito (Importe total, Primera noche, Importe fijo o Porcentaje).Introduzca la cantidad si establece un importe fijo o un porcentaje.
Establezca la Configuración de la política de reserva de la tarifa para elegir si los datos de pago son necesarios al hacer la reserva. Seleccione Es necesario aportar los datos de pago con antelación para garantizar la reserva, No es necesario el pago anticipado de la reserva para garantizarla o Es necesario el pago anticipado de la reserva para llegadas del huésped después de una hora determinada.
Haga clic en Guardar.
💡 Los tipos de depósito se mostrarán en el motor de reservas como:
«Reserve ahora, pague después»: cuando se requiere un depósito.
«Pague hoy»: cuando se requiere el pago completo en el momento de la reserva.
«Se requiere depósito de una noche»: cuando se requiere el pago de la primera noche.
Importes específicos: para depósitos de una cantidad fija o porcentual.
💡 No es necesario configurar un depósito para exigir a los huéspedes que introduzcan los datos de pago. Puede recoger los datos de la tarjeta en el momento de la reserva seleccionando Datos de pago previos necesarios para confirmar la reserva en Configuración de la política de reservas, incluso si la opción Depósito está desactivada.
Personalizar el diseño del motor de reservas y las opciones de visualización para huéspedes
Personalizar la imagen de cabecera y el color del tema
Para personalizar el diseño de su motor de reservas directas y adaptarlo a la identidad de marca de su alojamiento:
Vaya a Reservas directas > Configuración > Marca.
Añada una imagen de cabecera y establezca un color para el tema que coincida con la paleta de su página web.
Configurar las opciones de visualización para huéspedes
Para configurar cómo se muestran las tarifas a sus huéspedes en el motor de reservas:
Acceda a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes.
Configure la opción para enviar consultas si no quiere activar las reservas instantáneas.
Establezca las opciones de visualización de la disponibilidad de las habitaciones: «Ocultar las tarifas no disponibles», «Mostrar alertas de baja disponibilidad» y «Mostrar el mensaje "Oferta por reserva anticipada"» para tarifas con periodos de antelación.
Personalice el formulario de datos que deben rellenar sus huéspedes con campos adicionales como el número de teléfono, la dirección y solicitudes especiales.
Configure los límites de edad para los huéspedes y las opciones de ocupación máxima para las habitaciones.
Añadir idiomas y traducciones
Para ofrecer la opción de usar su motor de reservas en varios idiomas:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Traducciones.
Puede activar la traducción automática basada en inteligencia artificial para traducir y publicar al instante el contenido de su motor de reservas en 22 idiomas, o añadir sus propias traducciones manualmente.
Configurar plantillas de correo electrónico para las reservas directas
Puede enviar correos electrónicos a los huéspedes que reserven a través de su motor de reservas. Para hacerlo, active esta opción en Reservas directas > Configuración > Comunicación con los huéspedes > junto a cada uno de los correos electrónicos que quiera enviar a sus clientes.
Confirmación de la reserva
Modificación de la reserva
Cancelación de la reserva
Mensaje previo a la llegada
Mensaje posterior a la salida
Tras activar cada tipo de correo electrónico, deberá personalizar las plantillas. De lo contrario, sus huéspedes recibirán mensajes en blanco.
Integrar su motor de reservas con su página web
Para conectar el motor de reservas a su web:
Acceda a Reservas directas > Configuración > Integración.
Elija entre el botón de reserva, el widget de búsqueda o las opciones para visualizar las habitaciones.
Copie el código HTML e insértelo en su página web.
Gestionar las reservas directas
Para ver y gestionar las reservas que reciba a través del motor de reservas:
Vaya a Reservas.
Filtre por «Reserva directa» para ver las reservas recibidas a través del motor de reservas.
Gestione las modificaciones o cancelaciones según sea necesario. Encontrará más información sobre las modificaciones de las reservas directas aquí.
Optimizar las tarifas de reserva directa
Crear promociones para las tarifas de reserva directa
Para configurar descuentos exclusivos mediante códigos de promoción para las reservas directas:
Vaya a Reservas directas > Códigos promocionales.
Cree un código promocional con un descuento u oferta especial.
Distribuya el código entre clientes concretos.
Añadir servicios adicionales
Para ofrecer servicios adicionales en su motor de reservas, como la salida tardía, comidas, aperitivos o traslados al aeropuerto:
Vaya a Reservas directas > Servicios adicionales.
Haga clic en el botón Añadir extra.
Introduzca el nombre, la descripción y el precio del extra.
Seleccione las fechas en las que estará disponible.
Marque las tarifas de habitación a las que quiera asignarlo.
Suba imágenes o seleccione alguna para asignársela.
Haga clic en Guardar extra.
Configuración de los descuentos dinámicos
Si quiere atraer más reservas directas, puede configurar #descuentos dinámicos# (por duración de la estancia, paquetes promocionales y ofertas de más por menos) para su motor de reservas.
Acceda a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Añada un nuevo plan tarifario o edite un plan tarifario existente.
En Opciones de las reservas directas, haga clic en Descuentos dinámicos y configure uno.
Destaque los planes tarifarios en su motor de reservas
Para mostrar sus mejores planes tarifarios, los servicios incluidos y todos los descuentos en la parte superior del motor de reservas:
Acceda a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Añada un nuevo plan tarifario o edite un plan tarifario existente.
En Opciones de las reservas directas, haga clic en el botón Destacar plan tarifario en el motor de reservas directas.
Configure las opciones de visualización, como la imagen principal, el reclamo y la descripción.
Configurar las opciones de las reservas directas
Para controlar la forma en la que anuncia sus tarifas de reserva directa, puede configurar restricciones específicas, como las fechas aplicables y descuentos en sus planes tarifarios.
Acceda a Reservas directas > Tarifas.
Edite la tarifa de reserva directa que quiera actualizar.
Configure las opciones de las reservas directas, como las fechas aplicables, las fechas anunciadas, la restricción de la tarifa solo para móviles y la antelación máxima para reservar.
Preguntas frecuentes
¿Pueden mis huéspedes modificar o cancelar sus reservas?
Sí, sus huéspedes pueden cancelar o cambiar ciertos datos de su reserva directa si están dentro del plazo sin penalización por cancelación y la opción de cancelación aplicada es «Permitir cancelación por parte del huésped». En ese caso, verán la opción de cancelar o modificar la reserva en los correos electrónicos de confirmación.
¿Qué opciones de pago puedo ofrecer a mis huéspedes?
Puede configurar los métodos de pago que acepta en Pagos > Métodos aceptados. Estas opciones estarán disponibles para sus huéspedes cuando reserven a través de su motor de reservas.
¿Cómo puedo configurar las opciones de seguimiento de Google Analytics para mi motor de reservas?
Si utiliza Google Analytics 4 con seguimiento multidominio, actualice la configuración para incluir el dominio de su motor de reservas. Le ayudará a llevar un control de la ruta que siguen sus huéspedes desde su página web hasta el motor de reservas. Puede consultar cómo conectar Google Analytics 4 con su motor de reservas en esta guía.
¿Funcionará mi motor de reservas en dispositivos móviles?
Sí, el motor de reservas es totalmente adaptable y funciona en todos los dispositivos, incluidos ordenadores de sobremesa, tabletas y móviles.
¿Cómo funciona la duración mínima de la estancia (MinLOS) en el motor de reservas?
El motor de reservas admite la opción «Estancia mínima por fecha de llegada». El requisito de estancia mínima se aplica solo a la fecha de llegada. Por ejemplo, si el 2 de agosto tiene una estancia mínima de 3 noches, los huéspedes que entren en esa fecha deberán reservar al menos 3 noches.
¿El motor de reservas de SiteMinder admite accesibilidad?
Sí, Su motor de reservas de SiteMinder está diseñado para cumplir con el estándar de nivel AA de las pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG). Las WCAG son normas internacionales que hacen que el contenido web sea accesible para personas con una amplia gama de discapacidades, incluidas las visuales, auditivas, motrices, del habla y cognitivas.
¿Cómo puedo optimizar mi motor de reservas para aumentar las reservas directas?
Para conseguir el mayor número posible de reservas directas, asegúrese de:
Integrar su motor de reservas con su página web
Subir imágenes de calidad del alojamiento y sus habitaciones
Incluir contenido preciso y detallado
Aplicar precios estratégicos con promociones y ofertas especiales
Configurar plantillas de correo electrónico para enviar mensajes automáticos antes de la llegada y tras la salida
Conectarse a los motores de metabúsqueda a través de Demand Plus para llegar a más personas que estén planeando un viaje
💡 Encontrará más consejos para aumentar sus reservas directas en esta guía.