Siga esta guía para solucionar problemas cuando las tarifas de reserva directa no aparezcan en su motor de reservas o se muestren como «agotado» aunque tenga disponibilidad.
La visibilidad de las tarifas puede verse afectada por el estado "inactivo", las restricciones de inventario, la tasa de ocupación, los requisitos de código promocional o los controles de reserva directa.
⚠️ Esta guía es para tarifas que faltan o aparecen como «agotado» cuando usted tiene disponibilidad. No cubre los casos en los que su tarifa aparece, pero muestra una tarifa, un precio o una disponibilidad diferente a los de la tabla del inventario.
⚠️ Esta guía no cubre los motores de reservas de terceros ni de agencias de viaje en línea (OTA). Si sus tarifas no aparecen en un motor de reservas de una agencia de viaje en línea (OTA) como SynXis, Adrez o WeChat, vaya a canal de distribución para solucionar la conexión y asignación del canal.
Compruebe que las tarifas estén activadas para la reserva directa
💡 Antes de activar las tarifas directas en su motor de reservas, asegúrese de que estén configuradas en Habitaciones y tarifas. Se debe crear la tarifa de habitación (asigne un tipo de habitación a un plan tarifario).
Compruebe que las tarifas de reserva directa estén activas:
Acceda a Reservas directas > Tarifas.
Consulte la pestaña Activas para ver todas las tarifas activadas.
Si las tarifas que faltan no aparecen en la lista Activas, haga clic en la pestaña Inactivas.
Busque las tarifas que faltan en la pestaña Inactivo.
Marque las casillas situadas junto a las tarifas que desee activar.
Haga clic en el botón azul Activar tarifas.
Haga clic en Activar tarifas para confirmar.
Nota: si la casilla aparece en gris y muestra Faltan detalles de la tarifa de habitación o Faltan detalles del tipo de habitación, deberá actualizar la información necesaria antes de poder activar la tarifa. Haga clic en el botón de los puntos suspensivos (tres puntos) de la tarifa, seleccione Editar, complete los detalles que faltan y, a continuación, vuelva para activarla.
Compruebe si el tipo de habitación se creó recientemente
Si acaba de crear un nuevo tipo de habitación, espere aproximadamente una hora para que esté disponible para reservar en su motor de reservas directas.
Esto solo se aplica a un tipo de habitación recién creado. Las ediciones de una tarifa, descripción o foto existente aparecen en unos 10 minutos.
Buscar restricciones de inventario que bloqueen las tarifas
El cierre de ventas y otras restricciones de inventario pueden ocultar completamente las tarifas en su motor de reservas, incluso si están activados.
Consultar las restricciones de inventario y la disponibilidad:
Acceda a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad > Reserva directa.
Revise las fechas que está probando y compruebe estas restricciones en las tarifas que faltan:
Cierre de ventas: bloquea completamente las reservas y oculta la tarifa
Estancia mínima: oculta la tarifa si la búsqueda no cumple la duración mínima
Estancia máxima: oculta la tarifa si la búsqueda supera la duración máxima
llamada a la acción (CTA) (cierre de llegadas): bloquea los check-in en fechas específicas
CTD (cierre de salidas): bloquea los check-out en fechas específicas
Compruebe que la disponibilidad y las tarifas estén configuradas para esas fechas. Una tarifa sin disponibilidad no aparecerá, incluso si está activada en Reserva directa > Tarifas.
Utilice la función de actualización colectiva para modificar varias fechas a la vez.
💡 Si cuenta con un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema central de reservas (CRS) o un sistema de gestión de ingresos (RMS) que envía datos sobre su inventario a SiteMinder, haga todas las actualizaciones del inventario en el sistema conectado.
Compruebe la configuración del periodo de antelación del plan tarifario
Los periodos de antelación impiden las reservas dentro de un número determinado de días antes del check-in. Esto puede hacer que las tarifas parezcan «ausentes» en fechas cercanas.
Comprobar y ajustar el periodo de antelación:
Acceda a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque el plan tarifario afectado y haga clic en Editar.
En restricciones y servicios incluidos, compruebe la configuración de periodo de antelación.
Si se establece un periodo de antelación (por ejemplo, «2» días), las tarifas no se mostrarán para las llegadas en un plazo de 2 días.
Ajustar o eliminar el periodo de antelación si es necesario.
Haga clic en Guardar.
Consultar los controles de reserva directa en los planes tarifarios
Los controles de reserva directa añaden restricciones adicionales que pueden ocultar tarifas según las fechas, los plazos de reserva, los descuentos o el tipo de dispositivo.
Revise los controles de reserva directa:
Acceda a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque la tarifa directa que aparece como agotada o ausente y haga clic en Editar.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Opciones de las reservas directas.
Revise cada control habilitado: fechas aplicables, fechas publicitadas, fechas máximas de reserva anticipada, restricciones de descuento dinámico, restricciones de dispositivos móviles
Comprobar la configuración de la tasa de ocupación en todos los niveles
La configuración de la tasa de ocupación determina qué tarifas aparecen según el número de huéspedes.
Comprobar la ocupación máxima del alojamiento:
Acceda a Reservas directas > Configuración > Información para los huéspedes.
Compruebe la configuración de Tasa de ocupación máxima de la habitación.
Este valor debe ser igual o superior a la capacidad máxima de habitaciones en todos los tipos de habitación.
Si esto se configura demasiado bajo (por ejemplo, a 2 huéspedes), las tarifas de las habitaciones que admiten más huéspedes no aparecerán cuando los huéspedes busquen para 3 o más personas.
Comprobar la tasa de ocupación de la tarifa de habitación:
Acceda a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en el icono de flecha hacia abajo situado junto al nombre del plan tarifario.
Haga clic en el nombre de la habitación debajo de la tarifa de habitación y seleccione Editar.
Compruebe la configuración de ocupación incluida y ocupación máxima:
Ocupación incluida: el número base de huéspedes incluido en el precio de la tarifa.
Ocupación máxima: el número máximo de huéspedes permitidos para esta tarifa.
Consultar la tasa de ocupación a nivel de tarifa de reserva directa:
Acceda a Reservas directas > Tarifas.
Seleccione la tarifa de reserva directa, haga clic en los puntos suspensivos (tres puntos) de la tarifa afectada y seleccione Editar tarifa.
Haga clic en la pestaña tasa de ocupación. Consultar la configuración de Ocupación incluida, Ocupación máxima, Máximo de adultos, Máximo de niños y Máximo de bebés.
Esta configuración reemplaza los ajustes de nivel de tarifa de habitación únicamente para la reserva directa.
Verifique que los límites de la tasa de ocupación coincidan con la capacidad prevista para esta tarifa.
Consultar las restricciones del código promocional
Compruebe si se requiere un código promocional:
Acceda a Reservas directas > Tarifas.
Seleccione la tarifa de reserva directa, luego haga clic en el botón de los puntos suspensivos (tres puntos) para la tarifa que falta y, a continuación, seleccione Editar tarifa.
Busque la opción Restringir tarifa.
Si este interruptor está activado, la tarifa requiere un código promocional y no aparecerá en las búsquedas habituales.
Para que la tarifa sea visible sin código promocional:
Desactive el interruptor Restringir tarifa si quiere que la tarifa esté siempre visible.
Haga clic en Guardar.
Ahora la tarifa aparecerá para todos los huéspedes sin necesidad de un código promocional.
Nota: Si desea que la tarifa permanezca disponible solo con código promocional, asegúrese de haber creado y distribuido el código promocional a sus huéspedes. Vaya a Reserva directa > Códigos de promoción para gestionar los códigos.
💡 Nota: cuando las fechas no estén disponibles, los huéspedes verán el mensaje "El alojamiento no está disponible durante las fechas indicadas. Pruebe a elegir otras fechas." Este mensaje está preestablecido y no se puede modificar.