Verifique que su PMS/RMS envió la disponibilidad correcta
Si recibió una reserva cuando su alojamiento debería haber estado completo, primero verifique los datos de disponibilidad.
¿Dispone de un PMS/RMS que envíe datos de disponibilidad? Si dispone de un PMS/RMS que envía datos de disponibilidad, confirme con su proveedor que se envió el valor correcto a SiteMinder para las fechas afectadas.
Compruebe si la reserva está en SiteMinder
Si no encuentra una reserva o tiene una sobrerreserva, empiece por comprobar si esta llegó a su plataforma de SiteMinder. Esto le ayudará a identificar si se trata de una tarifa sin asignar, un problema de entrega al PMS o un problema de conectividad con el canal.
Busque la reserva
Vaya a la página de Reservas y busque por nombre del huésped o fecha de llegada.
La reserva no está en su plataforma de SiteMinder: puede haber un problema de conectividad con el canal. Compruebe si hay alguna alerta en su panel de control sobre problemas temporales que puedan estar afectando a la entrega de reservas desde el canal.
La reserva está en su plataforma de SiteMinder, pero no se envió a su PMS: es probable que se trate de una tarifa de canal sin asignar. Busque los detalles de la reserva en la extranet del canal. Para comprobar de qué canal procede la reserva, revise la notificación por correo electrónico enviada a su alojamiento: «Inventario no actualizado para [nombre del canal]».
Nota: si no hay tarifas sin asignar para la reserva, pero esta no se entregó a su PMS, se trata de un fallo de entrega al PMS. Vaya a Distribución > Sistemas integrados para comprobar que las tarifas están asignadas y verificar los códigos de asignación.
En el caso de Channels Plus: si no tiene un contrato directo con el canal del que recibió la reserva, podría tratarse de una reserva de Channels Plus. Si tiene Channels Plus activado, vaya a Distribución > Channels Plus > Conciliación para confirmarlo.
Compruebe si hay problemas de conectividad con el canal
Si de repente ha dejado de recibir reservas, o un canal que antes funcionaba correctamente ha dejado de entregar reservas, compruebe si hay algún problema de conexión conocido que afecte al canal.
Compruebe que la conexión del canal esté activada. Una conexión de canal desactivada puede impedir que las reservas se entreguen a SiteMinder.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitaciones y compruebe que las tarifas de habitaciones del canal estén asignadas y activadas.
Vaya a la página del Panel de control y busque alertas de estado del canal o advertencias de conexión.
Compruebe si el canal afectado aparece como conectado o si hay notificaciones de error.
Si no hay canales o tarifas desactivados, pero la reserva sigue sin llegar, póngase en contacto con el canal para comprobar el estado de la entrega.
Si el canal confirma que la reserva se envió, solicítele el XML de entrega de la reserva y compártalo con nuestro equipo de soporte para que lo investigue.
Alertas del panel de control: puede haber interrupciones temporales o una disminución del rendimiento que afecten a canales concretos. Si la asignación parece correcta, pero las reservas siguen sin entregarse, la causa podría estar en el canal. Si observa problemas de conexión de canales en su panel de control, espere a que se restablezca la conexión o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si el problema persiste.
Si dispone de un PMS/RMS, confirme también que la conexión esté activada y que todas las tarifas estén asignadas.
Identifique reservas con tarifas sin asignar
Si la reserva aparece en su plataforma de SiteMinder, busque estos indicios de un problema de asignación:
Si recibe una notificación de «Inventario no actualizado» (por correo electrónico, alerta o mediante un aviso amarillo en la página de reservas), esto indica que la reserva procede de una tarifa de canal que no está asignada en su plataforma.
Aviso amarillo: mensaje de «Inventario no actualizado» (por ejemplo, «Inventario no actualizado para la reserva de Booking.com») con acciones recomendadas para solucionar el problema de asignación.
Campos en blanco (-): un guion que aparece como «-» en los campos Tipo de habitación o Plan tarifario indica que la tarifa no está asignada.
Estado de entrega al PMS ausente o incompleto: aparece «-» en la columna de estado de sistemas integrados en la lista de reservas.
Recibirá una notificación (si las notificaciones de Distribución están activadas) cuando un huésped reserve utilizando una tarifa de canal que no esté asignada en su plataforma.
Importante: las reservas con tarifas de habitación sin asignar pueden seguir recibiéndose en su plataforma aunque no se hayan asignado todavía. Sin embargo, estas reservas no se entregarán al PMS/RMS si tiene uno conectado, y no se pueden reenviar.
Añada la reserva manualmente a su PMS para reducir la disponibilidad del inventario.
¿La sobrerreserva se debió a una tarifa o un canal desactivados?
Si la reserva no se debe a una tarifa sin asignar, compruebe si la causa es una tarifa o un canal desactivados. Una tarifa o un canal desactivados pueden seguir vendiendo habitaciones según una disponibilidad desactualizada, ya que las actualizaciones han dejado de sincronizarse con el canal.
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas se producen porque su plataforma no puede actualizar el inventario (la disponibilidad) para las tarifas sin asignar.
Tarifas sin asignar: el canal sigue vendiendo una tarifa que SiteMinder no controla. Las reservas con tarifas sin asignar pueden seguir apareciendo en su plataforma, pero no se entregarán a su PMS/RMS y no se pueden reenviar.
Tarifas mal asignadas o asignadas varias veces: si una habitación está asignada a varias tarifas de canal en conflicto, el inventario no se puede actualizar correctamente.
Canal o tarifas desactivados: no se envían actualizaciones de inventario para los canales o las tarifas que están desactivados. Si una tarifa o un canal están «desactivados», el canal deja de recibir actualizaciones y venderá habitaciones según la disponibilidad desactualizada.
Problemas del canal: compruebe su panel de control para ver si hay alertas de conexión.
Retraso de sincronización: la disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan en sitios diferentes exactamente al mismo tiempo, puede producirse una reserva duplicada.
Pasos para resolverlo
Si no encuentra la reserva en SiteMinder, compruebe el origen de la reserva.
Compruebe la extranet del canal: inicie sesión directamente en la extranet del canal.
Busque la reserva: utilice el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anote qué plan tarifario se utilizó.
Gestione la reserva ausente
Acciones inmediatas:
Contacte con el canal: póngase en contacto directamente con el canal de reservas para gestionar el traslado del huésped si es necesario. SiteMinder no puede ponerse en contacto con el canal en su nombre.
Entrada manual: añada manualmente los datos del huésped a su PMS a partir de la extranet del canal.
Reduzca el inventario: reduzca manualmente su disponibilidad para evitar más reservas.
Corrija la asignación y la configuración
Las correcciones de asignación y de tarifas deben realizarse desde el ordenador de escritorio. Esta configuración no está disponible en la aplicación móvil.
Inicie sesión en su cuenta desde el ordenador.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Busque tarifas sin asignar o tarifas desactivadas con errores.
Asigne cualquier tarifa sin asignar para evitar futuras sobrerreservas.
Corrija los errores de las tarifas desactivadas y vuelva a activar la tarifa.
Tenga en cuenta que algunas tarifas de canal pueden existir en el canal, pero no aparecer en el filtro de tarifas sin asignar. Para identificarlas, haga clic en Configurar en una tarifa ya asignada en la columna derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Verifique los códigos del PMS:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas. Confirme que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan exactamente con los de su PMS.
Solicite el registro XML:
Si la asignación es correcta, solicite al canal el registro XML de la reserva y compártalo con nuestro equipo de soporte para que investigue la entrega.
Resuelva problemas de entrega al PMS
Si la reserva existe en SiteMinder, pero no llegó a su PMS, compruebe la configuración de sus sistemas integrados.
Verifique los códigos de asignación: vaya a Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas. Asegúrese de que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan entre SiteMinder y su PMS.
Filtre por fecha de reserva: en la pestaña Reservas, compruebe si hay reservas fallidas o pendientes que puedan estar bloqueando las actualizaciones de disponibilidad.
Busque indicadores: compruebe si aparece un aviso amarillo en SiteMinder que muestre el canal de origen, o busque tipos de habitación en blanco (-) y el estado de conectividad.
Nota: los servicios incluidos en la reserva pueden diferir entre el canal y SiteMinder
Si la reserva se entrega y la asignación es correcta, pero faltan algunos datos (como el desayuno), tenga en cuenta que algunos canales no envían todos los servicios incluidos ni los detalles del régimen de estancia en el mensaje de reserva a su plataforma de SiteMinder. Póngase en contacto con el canal para confirmar qué servicios incluidos están configurados y qué reservó el huésped.
Cómo evitar sobrerreservas
Para ayudar a reducir el riesgo de sobrerreservas:
Audite su asignación: asegúrese de que cada tipo de habitación/tarifa de habitación de la plataforma esté asignado al tipo de habitación/tarifa correspondiente en el canal.
Compruebe la disponibilidad con regularidad: asegúrese de que la disponibilidad de su inventario coincida con sus habitaciones físicas reales.
Supervise el panel de control: compruebe con regularidad el estado del alojamiento, los canales y las conectividades en su panel de control para corregir de inmediato cualquier canal desactivado.
Utilice reglas de rendimiento (cierre automático): configure una regla de rendimiento de cierre automático para cerrar la disponibilidad en los canales cuando el número de habitaciones alcance un umbral determinado.
Gestione la última habitación: si solo queda una habitación, ciérrela manualmente en los canales de menor rendimiento para evitar sobrerreservas y manténgala abierta únicamente en su canal de mejor rendimiento.