Verifique que su PMS/RMS haya enviado la disponibilidad correcta
Si recibió una reserva cuando su alojamiento debería estar completo, primero verifique los datos de disponibilidad.
¿Cuenta con un PMS/RMS que envíe datos de disponibilidad? Si es así, confirme con su proveedor que se envió el valor correcto a SiteMinder para las fechas afectadas.
¿La reserva está en SiteMinder?
Si no encuentra una reserva o tiene una sobrerreserva, empiece por comprobar si esta llegó a su plataforma SiteMinder. Esto le ayudará a identificar si se trata de una tarifa sin asignar, un problema de entrega al PMS o un problema de conectividad del canal.
Busque la reserva
Vaya a la página Reservas y busque por nombre del huésped o fecha de llegada.
Si la reserva no está en su plataforma SiteMinder: es probable que se trate de una tarifa de canal sin asignar.
Si la reserva está en SiteMinder pero no en su PMS: se trata de un fallo de entrega al PMS. Compruebe Distribución > Conectividades para verificar los códigos de asignación.
Nota sobre Channels Plus: si no tiene un contrato directo con el canal del que recibió la reserva, podría tratarse de una reserva de Channels Plus. Si tiene Channels Plus activado, compruebe Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos para confirmarlo.
Compruebe si hay problemas de conectividad del canal: si de repente deja de recibir reservas, o un canal que funcionaba correctamente deja de entregar reservas, compruebe si existen problemas de conexión conocidos que estén afectando al canal.
Vaya a la página Panel de control.
Busque alertas de estado del canal o avisos de conexión.
Compruebe si el canal afectado aparece como conectado o si hay notificaciones de error.
Puede haber interrupciones temporales o una degradación del rendimiento que afecten a canales específicos. Si la asignación parece correcta pero las reservas siguen sin entregarse, la causa podría ser un problema del lado del canal. Si observa problemas de conexión del canal en su Panel de control, espere a que la conexión se restablezca o contacte con el equipo de soporte de SiteMinder si el problema persiste.
Si cuenta con un PMS/RMS, confirme también que la conexión de conectividad esté habilitada y que todas las tarifas estén asignadas.
Identifique reservas con tarifas sin asignar
Si la reserva aparece en su plataforma SiteMinder, busque estas señales de un problema de asignación:
Si recibe una notificación de «Inventario no actualizado» (por correo electrónico, alerta o mediante un aviso amarillo en la página de la reserva), esto indica que la reserva procede de una tarifa de canal que no está asignada en su plataforma.
Aviso amarillo: mensaje de «Inventario no actualizado» (por ejemplo, «Inventario no actualizado para la reserva de Booking.com») con acciones recomendadas para solucionar el problema de asignación.
Campos en blanco (-): un guion en los campos Tipo de habitación o Plan tarifario indica que la tarifa no está asignada.
Estado de entrega al PMS ausente o incompleto: aparece (-) en la columna de estado de conectividad de la lista de reservas.
Recibirá una notificación (si las notificaciones de Distribución están activadas) cuando un huésped reserve utilizando una tarifa de canal que no esté asignada en su plataforma.
Importante: las reservas con tarifas de habitación sin asignar se pueden seguir recibiendo en su plataforma aunque todavía no estén asignadas. Sin embargo, estas reservas no se entregarán al PMS/RMS si tiene uno conectado, y no se pueden reenviar.
Añada la reserva manualmente en su PMS para reducir la disponibilidad de inventario.
¿La sobrerreserva se debió a una tarifa o canal deshabilitado?
Si la reserva no se debe a una tarifa sin asignar, compruebe si una tarifa o canal deshabilitado es la causa. Una tarifa o canal deshabilitado puede seguir vendiendo habitaciones según una disponibilidad desactualizada, ya que las actualizaciones han dejado de sincronizarse con el canal.
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas ocurren porque su plataforma no puede actualizar el inventario (disponibilidad) de las tarifas sin asignar.
Tarifas sin asignar: el canal sigue vendiendo una tarifa que SiteMinder no controla. Las reservas con tarifas sin asignar pueden seguir apareciendo en su plataforma, pero no se entregarán a su PMS/RMS y no se pueden reenviar.
Tarifas mal asignadas o asignadas varias veces: si una habitación está asignada a varias tarifas de canal en conflicto, el inventario no se puede actualizar correctamente.
Canal o tarifas deshabilitados: no se envían actualizaciones de inventario para los canales o tarifas que están desactivados. Si una tarifa o canal está «Deshabilitado», el canal deja de recibir actualizaciones y venderá habitaciones según una disponibilidad desactualizada.
Problemas del canal: compruebe las alertas de conexión en su Panel de control.
Retraso de sincronización: la disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan en sitios diferentes exactamente al mismo tiempo, se puede producir una reserva duplicada.
Pasos para resolver el problema
Si no encuentra la reserva en SiteMinder, compruebe el origen de la reserva.
Compruebe la extranet del canal: inicie sesión directamente en la extranet del canal.
Busque la reserva: utilice el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anote qué plan tarifario se utilizó.
Gestione la reserva ausente
Acciones inmediatas:
Contacte con el canal: contacte directamente con el canal de reservas para gestionar la reubicación del huésped si es necesario. SiteMinder no puede contactar con el canal en su nombre.
Entrada manual: añada manualmente los datos del huésped a su PMS a partir de la extranet del canal.
Reduzca el inventario: baje manualmente su disponibilidad para evitar más reservas.
Solucione la asignación y la configuración
Las correcciones de asignación y tarifas deben realizarse desde el ordenador. Estos ajustes no están disponibles en la aplicación móvil.
Inicie sesión en su cuenta desde el ordenador.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitaciones.
Busque tarifas sin asignar o tarifas deshabilitadas con errores.
Asigne cualquier tarifa sin asignar para evitar futuras sobrerreservas.
Corrija los errores de las tarifas deshabilitadas y vuelva a habilitarlas.
Tenga en cuenta que algunas tarifas del canal pueden existir en el canal, pero no aparecer en el filtro de tarifas sin asignar. Para identificarlas, haga clic en Configurar en una tarifa ya asignada en la columna derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Verifique los códigos del PMS:
Vaya a Distribución > Conectividades > Asignación de habitaciones y tarifas. Confirme que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan exactamente con su PMS.
Solicite el registro XML:
Si la asignación es correcta, solicite al canal el registro XML de la reserva y compártalo con nuestro equipo de soporte para investigar la entrega.
Resuelva los problemas de entrega al PMS
Si la reserva existe en SiteMinder pero no llegó a su PMS, compruebe la configuración de conectividad.
Verifique los códigos de asignación: vaya a Distribución > Conectividades > Asignación de habitaciones y tarifas. Asegúrese de que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan entre SiteMinder y su PMS.
Filtre por fecha de reserva: en la pestaña Reservas, compruebe si hay reservas fallidas o pendientes que puedan estar bloqueando las actualizaciones de disponibilidad.
Busque indicadores: compruebe si hay un aviso amarillo en SiteMinder que muestre el canal de origen, o busque tipos de habitación y estado de conectividad en blanco (-).
Nota: los servicios incluidos en la reserva pueden diferir entre el canal y SiteMinder
Si la reserva se entrega y la asignación es correcta, pero faltan algunos detalles (como el desayuno), tenga en cuenta que algunos canales no envían todos los servicios incluidos o los detalles del régimen de estancia en el mensaje de la reserva a su plataforma SiteMinder. Contacte con el canal para confirmar qué servicios incluidos están configurados y qué reservó el huésped.
Cómo evitar las sobrerreservas
Para ayudar a reducir el riesgo de sobrerreservas:
Audite su asignación: asegúrese de que cada tipo de habitación o tarifa de la plataforma esté asignado al tipo de habitación o tarifa correspondiente en el canal.
Compruebe la disponibilidad con regularidad: asegúrese de que la disponibilidad de su inventario coincida con sus habitaciones físicas reales.
Supervise el Panel de control: compruebe periódicamente el estado del alojamiento, los canales y la conectividad en su Panel de control para solucionar de inmediato cualquier canal deshabilitado.
Utilice reglas de rendimiento (cierre automático): configure una regla de rendimiento de cierre automático para cerrar la disponibilidad en los canales cuando el número de habitaciones alcance un umbral establecido.
Gestione la última habitación: si solo queda una habitación, ciérrela manualmente en los canales de menor rendimiento para evitar sobrerreservas y manténgala abierta únicamente en su canal de mejor rendimiento.