¿Está la reserva en SiteMinder?
Si no encuentra una reserva o tiene una sobrerreserva, empiece por comprobar si llegó a su plataforma de SiteMinder.
Esto le ayudará a identificar si se trata de una tarifa no asignada, un problema de entrega del PMS o un problema de conectividad del canal.
Nota: Si no hay tarifas no asignadas para la reserva, pero la reserva no se entregó a su PMS, se trata de un fallo en la entrega al PMS. Vaya a Distribución > Sistemas integrados para comprobar que las tarifas están asignadas y verificar los códigos de asignación.
Para Channels Plus: Si no tiene un contrato directo con el canal del que recibió una reserva, podría tratarse de una reserva de Channels Plus. Si tiene Channels Plus activado, vaya a Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos para confirmarlo.
Buscar la reserva
Vaya a la página Reservas y busque por nombre del huésped o fecha de llegada.
La reserva no está en su plataforma de SiteMinder: puede que haya un problema de conectividad con el canal. Compruebe si hay alertas en su panel de control sobre problemas temporales que puedan estar afectando a la entrega de reservas del canal. Compruebe también que la reserva se haya realizado con el ID del alojamiento correcto del canal, ya que una reserva realizada con otro ID del alojamiento no se enviará a SiteMinder.
La reserva está en su plataforma de SiteMinder, pero no se ha enviado a su PMS: probablemente se trate de una tarifa del canal no asignada. Consulte los detalles de la reserva en la extranet del canal. Para saber de qué canal procede la reserva, compruebe la notificación por correo electrónico enviada a su alojamiento con el asunto «Inventario no actualizado para la reserva de [nombre del canal]».
Si no encuentra la reserva en SiteMinder, compruebe la fuente de negocio. Inicie sesión directamente en la extranet del canal, busque por nombre del huésped o fechas y anote el plan tarifario utilizado.
El canal confirma que la reserva se envió, pero sigue sin aparecer en SiteMinder
Si un canal confirma que se realizó una reserva, pero no la encuentra en SiteMinder, y la conexión del canal y las tarifas de habitación están asignadas y activadas, compruebe a continuación el ID del alojamiento del canal.
Para comprobar el ID del alojamiento del canal:
Busque en la extranet del canal el ID del alojamiento con el que se realizó la reserva, por ejemplo, el anuncio de su alojamiento en Booking.com.
Compárelo con el ID del alojamiento del canal conectado en SiteMinder.
SiteMinder solo puede conectarse a un ID del alojamiento por canal, como un único anuncio de Booking.com. Una reserva realizada con otro ID del alojamiento del canal no se enviará a SiteMinder ni se sincronizará con su PMS.
Si la reserva se realizó con otro ID del alojamiento, póngase en contacto con el canal para cerrar la cuenta adicional y conseguir que todas las reservas futuras lleguen a SiteMinder.
Si la reserva se realizó con el ID del alojamiento del canal correcto, solicite al canal los registros de entrega XML de la reserva. Estos registros demuestran que el canal envió correctamente la reserva a SiteMinder. Compártalos con nuestro equipo de asistencia para que investigue el problema.
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas se producen porque la plataforma no puede actualizar el inventario (la disponibilidad) de las tarifas no asignadas.
Tarifas no asignadas: El canal sigue vendiendo una tarifa que SiteMinder no controla. Las reservas con tarifas no asignadas pueden aparecer en su plataforma, pero no se enviarán a su PMS/RMS ni se podrán reenviar.
Tarifas asignadas incorrectamente o asignadas varias veces: Si una habitación está asignada a varias tarifas del canal que entran en conflicto, el inventario no se podrá actualizar correctamente.
Canal o tarifas desactivados: No se envían actualizaciones de inventario para los canales o las tarifas desactivados. Si una tarifa o un canal aparece como «Desactivado», el canal deja de recibir actualizaciones y venderá habitaciones según una disponibilidad desactualizada.
Valor de disponibilidad incorrecto enviado.
Problemas del canal: Compruebe las alertas de conexión en el panel de control.
Retraso de sincronización: La actualización de la disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en todos los canales. Si dos huéspedes reservan en sitios distintos exactamente al mismo tiempo, puede producirse una reserva doble.
Gestionar la reserva que falta
Acciones inmediatas:
Póngase en contacto con el canal: Póngase directamente en contacto con el canal de reservas para gestionar la reubicación del huésped si es necesario. SiteMinder no puede ponerse en contacto con el canal en su nombre.
Entrada manual: Añada manualmente los datos del huésped a su PMS desde la extranet del canal.
Reduzca el inventario: Reduzca manualmente la disponibilidad para evitar que se produzcan más reservas.
Verificar que su PMS/RMS haya enviado la disponibilidad correcta
Si recibió una reserva cuando su alojamiento debería estar completo, compruebe los datos de disponibilidad.
¿Tiene un PMS/RMS que envía datos de disponibilidad?
Si tiene un PMS/RMS que envía datos de disponibilidad, consulte con su proveedor para confirmar que se envió a SiteMinder el valor de disponibilidad correcto para las fechas afectadas.
También puede confirmar si su sistema integrado envía la disponibilidad desde estos ajustes de SiteMinder: vaya a Distribución > Sistemas integrados > PMS > Ajustes y compruebe que las actualizaciones de inventario y disponibilidad estén activadas.
Si su PMS/RMS ha enviado la disponibilidad correcta y SiteMinder muestra ese valor, por ejemplo, 0 para el tipo de habitación y la fecha afectados, la disponibilidad de SiteMinder ya es correcta. No se trata de un problema de sincronización con el PMS, por lo que pedir a su PMS que vuelva a enviar o actualice el inventario no servirá de ayuda si SiteMinder ya muestra el valor correcto.
No tiene un PMS/RMS conectado o su PMS/RMS no envía datos de disponibilidad
Si su sistema integrado (PMS/RMS) no controla la disponibilidad, o ha confirmado que su PMS/RMS envió la disponibilidad correcta a SiteMinder, compruebe si una tarifa no asignada o desactivada causó la sobrerreserva.
Si SiteMinder gestiona directamente su disponibilidad, confirme que el valor introducido sea correcto. Para una fecha de estancia futura, compruebe el tipo de habitación y las fechas afectadas en Distribución > Inventario. Para una fecha de estancia pasada, póngase directamente en contacto con el equipo de asistencia del canal, por ejemplo, Booking.com o Expedia, para investigar la reserva.
Ha recibido una reserva aunque la disponibilidad era cero (0)
Si SiteMinder muestra la disponibilidad correcta como cero (0), pero se aceptó una reserva:
Si la reserva la aceptó un canal conectado o una OTA, por ejemplo, Booking.com o Expedia, póngase en contacto con el canal para investigar por qué aceptó la reserva con disponibilidad cero. Para respaldar la investigación, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar el registro XML de las actualizaciones de inventario que SiteMinder envió al canal y, después, comparta dicho registro con el canal como prueba de la disponibilidad enviada.
SiteMinder conserva el registro de la disponibilidad, las tarifas y las restricciones enviadas al canal, por lo que nuestro equipo de asistencia puede proporcionarle el registro XML para que lo comparta con el canal.
Si la reserva se realizó a través del motor de reservas de SiteMinder, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que le ayude a investigar el problema.
Comprobar si hay problemas de conectividad con el canal
Si de repente deja de recibir reservas, o un canal que funcionaba correctamente ha dejado de entregar reservas, compruebe si hay problemas de conexión conocidos que afecten al canal.
Compruebe que la conexión del canal esté activada. Una conexión de canal desactivada puede impedir que las reservas se entreguen a SiteMinder.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación y compruebe que las tarifas de habitación del canal estén asignadas y activadas.
Vaya a la página Panel de control y busque alertas sobre el estado de los canales o advertencias de conexión.
Compruebe si el canal afectado aparece como conectado o desactivado y si hay notificaciones de error.
Si el canal está desactivado, compruebe si se desactivó automáticamente.
Si no hay canales ni tarifas desactivados, pero la reserva sigue sin llegar, póngase en contacto con el canal para comprobar el estado de la entrega.
Si el canal confirma que envió la reserva, solicite el XML de entrega de la reserva y compártalo con nuestro equipo de asistencia para que investigue el problema.
Alertas del panel de control: Puede haber interrupciones temporales o una disminución del rendimiento que afecten a determinados canales. Si la asignación parece correcta, pero las reservas siguen sin entregarse, la causa podría estar en el canal. Si ve problemas de conexión del canal en el panel de control, espere a que se restablezca la conexión o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si el problema persiste.
Si tiene un PMS/RMS, confirme también que la conexión esté activada y que todas las tarifas estén asignadas.
Identificar reservas con tarifas no asignadas
Si la reserva aparece en su plataforma de SiteMinder, busque estos indicios de un problema de asignación:
Si recibe una notificación de «Inventario no actualizado» por correo electrónico, una alerta o un banner amarillo en la página de la reserva, significa que la reserva procede de una tarifa del canal/OTA que no está asignada a su plataforma.
Banner amarillo: Mensaje de «Inventario no actualizado», por ejemplo, «Inventario no actualizado para la reserva de Booking.com», con las acciones recomendadas para solucionar el problema de asignación entre SiteMinder y el canal. Este problema está relacionado con la asignación del canal y es independiente de la asignación en Sistemas integrados.
Campos en blanco (-): Un guion o raya que aparece como «-» en los campos Tipo de habitación o Plan tarifario significa que la tarifa no está asignada.
Estado de entrega al PMS ausente o incompleto: En la columna de estado de Sistemas integrados de la lista de reservas aparece «-».
Recibirá una notificación, si las notificaciones de Distribución están activadas, cuando un huésped reserve utilizando una tarifa del canal que no esté asignada a su plataforma.
Importante: Las reservas con tarifas de habitación no asignadas pueden recibirse en su plataforma aunque todavía no se hayan asignado. Sin embargo, estas reservas no se enviarán al PMS/RMS si tiene uno conectado y no se podrán reenviar. Añada manualmente la reserva a su PMS para reducir la disponibilidad del inventario.
¿La sobrerreserva se produjo por una tarifa o un canal desactivado o activado recientemente?
Si la reserva no se debe a una tarifa no asignada, compruebe si la causa es una tarifa o un canal desactivado, o un canal o una tarifa que se activó después de realizar la reserva.
Una tarifa o un canal desactivado puede seguir vendiendo habitaciones según una disponibilidad desactualizada, ya que las actualizaciones dejan de sincronizarse con el canal.
Para investigar el problema, necesita saber cuándo se realizó la reserva y cuándo se activó o desactivó el canal y la tarifa.
Primero, anote la hora de la reserva:
Abra la reserva.
Anote la hora de Fecha de creación o Reservada el.
Compruebe la auditoría del ciclo de vida del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal afectado.
Haga clic en el botón de los tres puntos > Auditoría.
Busque la acción más reciente de Activado o Desactivado anterior a la hora de la reserva.
Anote la marca de tiempo del hotelero.
Compruebe el estado y la auditoría del ciclo de vida de la tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal afectado.
Haga clic en el botón de los tres puntos > Editar asignación de tarifas de habitación.
Busque la tarifa del canal afectada y compruebe si está activada, desactivada, no asignada o muestra el estado No se ha podido localizar, así como si está asignada al tipo de habitación y la tarifa de habitación correctos de SiteMinder.
Haga clic en la tarifa del canal > Auditoría.
Busque la acción más reciente de Activado o Desactivado anterior a la hora de la reserva y anote la marca de tiempo del hotelero.
Qué indican las marcas de tiempo:
Si la reserva se creó antes de activar el canal o la tarifa, SiteMinder no controlaba la habitación ni la tarifa en ese momento. Esto puede causar una sobrerreserva o una reserva no asignada.
Si la reserva se creó después de activar el canal o la tarifa, siga comprobando otras causas.
Si el canal o la tarifa se desactivó antes de realizar la reserva, es posible que haya aceptado la reserva utilizando una disponibilidad desactualizada.
Solucionar los problemas de asignación y configuración
Las correcciones de asignación y tarifas deben realizarse en un ordenador. Estos ajustes no están disponibles en la aplicación móvil.
Inicie sesión en su cuenta desde el ordenador.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación.
Busque tarifas no asignadas o tarifas desactivadas con errores.
Asigne las tarifas no asignadas para evitar futuras sobrerreservas.
Corrija los errores de las tarifas desactivadas y vuelva a activar la tarifa.
Tenga en cuenta que algunas tarifas del canal pueden existir en el canal, pero no aparecer en el filtro de tarifas no asignadas. Para identificarlas, haga clic en Configurar en una tarifa asignada existente de la columna derecha. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Cuando un tipo de habitación de SiteMinder tenga más de una tarifa de habitación, asigne todas esas tarifas de habitación al mismo tipo de habitación del canal. Después, asigne cada tarifa de habitación de SiteMinder a la tarifa del canal correspondiente. Asignar tarifas de habitación entre tipos de habitación distintos puede provocar sobrerreservas.
Verificar los códigos del PMS:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas. Confirme que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan exactamente con los de su PMS.
Solicitar el registro XML:
Si la asignación es correcta, solicite al canal el registro XML de entrega de la reserva y compártalo con nuestro equipo de asistencia para investigar el problema de entrega.
Resolver problemas de entrega al PMS
Si la reserva existe en SiteMinder, pero no llegó a su PMS, compruebe los ajustes de sus sistemas integrados.
Verifique los códigos de asignación: Vaya a Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas. Compruebe que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan entre SiteMinder y su PMS.
Filtre por fecha de reserva: En la pestaña Reservas, compruebe si hay reservas fallidas o pendientes que puedan estar bloqueando las actualizaciones de disponibilidad.
Busque indicadores: Compruebe si aparece un banner amarillo en SiteMinder que muestre el canal de origen, o busque tipos de habitación y estados de conectividad en blanco (-).
Al verificar los códigos de asignación, compruebe lo siguiente:
Errores tipográficos en los códigos de habitación, tarifa o inventario.
Espacios o caracteres adicionales.
Un tipo de habitación de SiteMinder asignado a más de una habitación o código de inventario del PMS.
Un código del PMS utilizado para más de un tipo de habitación de SiteMinder.
Los códigos incorrectos o incoherentes pueden impedir que las actualizaciones de disponibilidad del PMS se apliquen correctamente, lo que puede provocar una sobrerreserva.
Nota: Los servicios incluidos pueden variar entre el canal y SiteMinder
Si la reserva se ha entregado y la asignación es correcta, pero faltan algunos detalles, como el desayuno, tenga en cuenta que algunos canales no envían todos los servicios incluidos ni los detalles del régimen de estancia en el mensaje de la reserva a su plataforma de SiteMinder. Póngase en contacto con el canal para confirmar qué servicios incluidos están configurados y qué reservó el huésped.
Comprobar los ajustes de reposición automática
Si no encuentra otra causa, compruebe los ajustes de Reposición automática, ya que esta función puede restaurar la disponibilidad después de una cancelación.
Vaya a Ajustes del alojamiento > Información general > Inventario.
Compruebe que la reposición automática esté configurada correctamente.
Si tiene un PMS/RMS con una conexión bidireccional de inventario, recomendamos mantener desactivada la reposición automática, ya que su sistema integrado debería actualizar la disponibilidad.
Cómo evitar las sobrerreservas
Para reducir el riesgo de sobrerreservas:
Audite la asignación: Asegúrese de que cada tipo de habitación y tarifa de habitación de la plataforma estén asignados al tipo de habitación y la tarifa de habitación correspondientes del canal.
Compruebe la disponibilidad periódicamente: Asegúrese de que la disponibilidad del inventario coincida con el número real de habitaciones físicas.
Supervise el panel de control: Compruebe periódicamente el estado del alojamiento, los canales y las conexiones en el panel de control para corregir de inmediato cualquier canal desactivado.
Utilice reglas de rendimiento (cierre automático): Configure una regla de rendimiento de cierre automático para cerrar la disponibilidad en los canales cuando el número de habitaciones alcance un umbral determinado.
Gestione la última habitación: Si solo queda una habitación, ciérrela manualmente en los canales con menor rendimiento para evitar sobrerreservas y manténgala disponible únicamente en el canal con mejor rendimiento.