¿La reserva está en SiteMinder?
Si no encuentra una reserva o tiene una sobrerreserva, empiece por comprobar si ha llegado a su plataforma de SiteMinder.
Esto le ayudará a determinar si se trata de un plan tarifario no asignado, un problema de entrega al PMS o un problema de conectividad con el canal.
Buscar la reserva
Vaya a la página Reservas y busque por nombre del huésped o fecha de llegada.
La reserva no está en su plataforma de SiteMinder: puede haber un problema de conectividad con el canal. Compruebe si hay alertas en el panel de control sobre problemas temporales que puedan estar afectando a la entrega de reservas desde el canal.
La reserva está en su plataforma de SiteMinder, pero no se ha enviado a su PMS: probablemente se trate de un plan tarifario del canal que no está asignado. Busque los datos de la reserva en la extranet del canal. Para saber de qué canal procede la reserva, consulte la notificación por correo electrónico enviada a su alojamiento con el asunto «Inventario no actualizado para [nombre del canal]».
Si no encuentra la reserva en SiteMinder, compruebe la fuente de la reserva. Inicie sesión directamente en la extranet del canal, busque por nombre del huésped o fechas y anote qué plan tarifario se utilizó.
Nota: Si no hay planes tarifarios no asignados en la reserva, pero esta no se ha entregado a su PMS, se trata de un fallo de entrega al PMS. Vaya a Distribución > Sistemas integrados para comprobar que los planes tarifarios estén asignados y verificar los códigos de asignación.
Para Channels Plus: Si no tiene un contrato directo con el canal del que recibió una reserva, podría tratarse de una reserva de Channels Plus. Si tiene Channels Plus activado, vaya a Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos para confirmarlo.
¿Qué causa las sobrerreservas?
Las sobrerreservas se producen porque su plataforma no puede actualizar el inventario —la disponibilidad— de los planes tarifarios no asignados.
Planes tarifarios no asignados: el canal sigue vendiendo un plan tarifario que SiteMinder no controla. Las reservas con planes tarifarios no asignados pueden aparecer en su plataforma, pero no se enviarán a su PMS/RMS ni podrán reenviarse.
Planes tarifarios asignados incorrectamente o varias veces: si una habitación está asignada a varios planes tarifarios del canal que entran en conflicto, el inventario no podrá actualizarse correctamente.
Canal o planes tarifarios desactivados: no se envían actualizaciones de inventario para los canales o planes tarifarios desactivados. Si un plan tarifario o canal aparece como «Desactivado», el canal dejará de recibir actualizaciones y venderá habitaciones basándose en una disponibilidad desactualizada.
Valor de disponibilidad incorrecto: se ha enviado un valor de disponibilidad incorrecto.
Problemas del canal: compruebe si hay alertas de conexión en el panel de control.
Retraso de sincronización: la disponibilidad puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan en sitios distintos exactamente al mismo tiempo, puede producirse una reserva doble.
Gestionar la reserva que falta
Acciones inmediatas:
Contacte con el canal: póngase directamente en contacto con el canal de reservas para gestionar la reubicación del huésped si es necesario. SiteMinder no puede contactar con el canal en su nombre.
Introducción manual: añada manualmente los datos del huésped a su PMS desde la extranet del canal.
Reduzca el inventario: reduzca manualmente la disponibilidad para evitar que se reciban más reservas.
Verificar que su PMS/RMS ha enviado la disponibilidad correcta
Si ha recibido una reserva cuando el alojamiento debería estar completo, compruebe los datos de disponibilidad.
¿Tiene un PMS/RMS que envía datos de disponibilidad?
Si tiene un PMS/RMS que envía datos de disponibilidad, confirme con su proveedor que se envió a SiteMinder el valor de disponibilidad correcto para las fechas afectadas.
También puede confirmar si su sistema integrado envía la disponibilidad desde estos ajustes de SiteMinder: vaya a Distribución > Sistemas integrados > PMS > Configuración y compruebe que las actualizaciones del inventario y la disponibilidad estén activadas.
Si su PMS/RMS ha enviado la disponibilidad correcta y SiteMinder muestra ese valor, por ejemplo, 0 para el tipo de habitación y la fecha afectados, la disponibilidad de SiteMinder ya es correcta. No se trata de un problema de sincronización con el PMS, por lo que pedir a su PMS que vuelva a enviar o actualice el inventario no servirá de ayuda si SiteMinder ya muestra el valor correcto.
No tiene un PMS/RMS conectado o este no envía datos de disponibilidad
Si su sistema integrado —PMS/RMS— no controla la disponibilidad, o ha confirmado que su PMS/RMS envió la disponibilidad correcta a SiteMinder, compruebe si un plan tarifario no asignado o desactivado causó la sobrerreserva.
Si SiteMinder gestiona directamente su disponibilidad, confirme que el valor introducido sea correcto. Para una fecha de estancia futura, compruebe el tipo de habitación y las fechas afectadas en Distribución > Inventario. Para una fecha de estancia pasada, póngase directamente en contacto con el equipo de asistencia del canal, por ejemplo, Booking.com o Expedia, para investigar la reserva.
Ha recibido una reserva aunque la disponibilidad era cero (0)
Cuando SiteMinder muestra correctamente una disponibilidad de cero (0), pero se ha aceptado una reserva:
Si la reserva la aceptó un canal conectado o una OTA, por ejemplo, Booking.com o Expedia, póngase directamente en contacto con ese canal y solicite los registros XML de la reserva específica para investigar por qué se aceptó con disponibilidad cero.
Si la reserva procede del motor de reservas de SiteMinder, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que investigue el caso.
Comprobar si hay problemas de conectividad con el canal
Si de repente deja de recibir reservas, o un canal que funcionaba correctamente deja de entregar reservas, compruebe si hay problemas de conexión conocidos que estén afectando al canal.
Compruebe que la conexión con el canal esté activada. Una conexión de canal desactivada puede impedir que las reservas se entreguen a SiteMinder.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de habitaciones y tarifas y compruebe que las tarifas de habitación del canal estén asignadas y activadas.
Vaya a la página Panel de control y busque alertas de estado o advertencias de conexión del canal.
Compruebe si el canal afectado aparece como conectado o desactivado, y si hay notificaciones de error.
Si el canal está desactivado, compruebe si se desactivó automáticamente.
Si no hay canales ni planes tarifarios desactivados, pero la reserva sigue sin llegar, póngase en contacto con el canal para comprobar el estado de la entrega.
Si el canal confirma que envió la reserva, solicite el XML de entrega de la reserva y compártalo con nuestro equipo de asistencia para investigarlo.
Alertas del panel de control: Puede haber interrupciones temporales o una degradación del rendimiento que afecten a determinados canales. Si la asignación parece correcta, pero las reservas siguen sin entregarse, la causa podría estar en el canal. Si ve problemas de conexión con el canal en el panel de control, espere a que se restablezca la conexión o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si el problema persiste.
Si tiene un PMS/RMS, confirme también que la conexión esté activada y que todos los planes tarifarios estén asignados.
Identificar reservas con planes tarifarios no asignados
Si la reserva aparece en su plataforma de SiteMinder, busque los siguientes indicios de un problema de asignación:
Si recibe una notificación de «Inventario no actualizado» por correo electrónico, como alerta o como banner amarillo en la página de la reserva, significa que la reserva procede de un plan tarifario de un canal/OTA que no está asignado a su plataforma.
Banner amarillo: mensaje de «Inventario no actualizado», por ejemplo, «Inventario no actualizado para la reserva de Booking.com», con las acciones recomendadas para solucionar el problema de asignación entre SiteMinder y el canal. (Nota: esto está relacionado con la asignación del canal y es independiente de la asignación en Sistemas integrados).
Campos en blanco (-): si aparece un guion «-» en los campos Tipo de habitación o Plan tarifario, significa que el plan tarifario no está asignado.
Estado de entrega al PMS ausente o incompleto: aparece «-» en la columna de estado de Sistemas integrados de la lista de reservas.
Recibirá una notificación, si las notificaciones de distribución están activadas, cuando un huésped reserve utilizando un plan tarifario del canal que no esté asignado en su plataforma.
Importante: Las reservas con planes tarifarios de habitación no asignados pueden recibirse en su plataforma aunque todavía no se hayan asignado. Sin embargo, estas reservas no se entregarán al PMS/RMS si tiene uno conectado y no podrán reenviarse. Añada manualmente la reserva a su PMS para reducir la disponibilidad del inventario.
¿La sobrerreserva se debe a un plan tarifario o canal desactivado o activado recientemente?
Si la reserva no se debe a un plan tarifario no asignado, compruebe si la causa es un plan tarifario o canal desactivado, o un canal o plan tarifario que se activó después de realizarse la reserva.
Un plan tarifario o canal desactivado puede seguir vendiendo habitaciones basándose en una disponibilidad desactualizada, ya que las actualizaciones dejan de sincronizarse con el canal.
Para investigar, necesita la hora de la reserva y la hora a la que se activó o desactivó el canal y el plan tarifario.
Primero, anote la hora de la reserva:
Abra la reserva.
Anote la hora de Fecha de creación o Reservada el.
Compruebe la auditoría del ciclo de vida del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal afectado.
Haga clic en el botón de tres puntos > Auditoría.
Busque la Acción: Activado o Desactivado más reciente anterior a la hora de la reserva.
Anote la marca de tiempo del alojamiento.
Compruebe el estado y la auditoría del ciclo de vida del plan tarifario del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal afectado.
Haga clic en el botón de tres puntos > Editar asignación de habitaciones y tarifas.
Busque el plan tarifario del canal afectado y compruebe si está activado, desactivado, no asignado o muestra «No se ha podido localizar», así como si está asignado al tipo de habitación y la tarifa de habitación correctos de SiteMinder.
Haga clic en el plan tarifario del canal > Auditoría.
Busque la Acción: Activado o Desactivado más reciente anterior a la hora de la reserva y anote la marca de tiempo del alojamiento.
Qué indican las marcas de tiempo:
Si la reserva se creó antes de que se activara el canal o el plan tarifario, SiteMinder no controlaba la habitación ni el plan tarifario en ese momento. Esto puede causar una sobrerreserva o una reserva con un plan tarifario no asignado.
Si la reserva se creó después de que se activara el canal o el plan tarifario, siga comprobando otras causas.
Si el canal o el plan tarifario se desactivó antes de realizarse la reserva, es posible que aceptara la reserva utilizando una disponibilidad desactualizada.
Solucionar la asignación y la configuración
Las modificaciones de asignación y de planes tarifarios deben realizarse desde un ordenador. Estos ajustes no están disponibles en la app móvil.
Inicie sesión en su cuenta desde el ordenador.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de habitaciones y tarifas.
Busque planes tarifarios no asignados o desactivados con errores.
Asigne los planes tarifarios no asignados para evitar futuras sobrerreservas.
Corrija los errores de los planes tarifarios desactivados y vuelva a activarlos.
Tenga en cuenta que algunos planes tarifarios pueden existir en el canal, pero no aparecer en el filtro de planes tarifarios no asignados. Para identificarlos, haga clic en Configurar en un plan tarifario ya asignado de la columna derecha. El menú desplegable mostrará todos los planes tarifarios que existen en el canal.
Cuando un tipo de habitación de SiteMinder tenga más de una tarifa de habitación, asigne todas esas tarifas al mismo tipo de habitación del canal. Después, asigne cada tarifa de habitación de SiteMinder a la tarifa correspondiente del canal. Asignar tarifas de habitación entre distintos tipos de habitación puede provocar sobrerreservas.
Verificar los códigos del PMS:
Vaya a Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas. Confirme que todos los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan exactamente con los de su PMS.
Solicitar el registro XML:
Si la asignación es correcta, solicite al canal el registro XML de la reserva y compártalo con nuestro equipo de asistencia para investigarlo.
Resolver problemas de entrega al PMS
Si la reserva existe en SiteMinder, pero no ha llegado a su PMS, compruebe la configuración de sus sistemas integrados.
Verifique los códigos de asignación: vaya a Distribución > Sistemas integrados > Asignación de habitaciones y tarifas. Asegúrese de que los códigos de habitación, tarifa e inventario coincidan entre SiteMinder y su PMS.
Filtre por fecha de reserva: en la pestaña Reservas, compruebe si hay reservas fallidas o pendientes que puedan estar bloqueando las actualizaciones de disponibilidad.
Busque indicadores: compruebe si hay un banner amarillo en SiteMinder que muestre el canal de origen, o busque tipos de habitación y estados de conectividad en blanco (-).
Al verificar los códigos de asignación, compruebe lo siguiente:
Errores tipográficos en los códigos de habitación, tarifa o inventario.
Espacios o caracteres adicionales.
Un tipo de habitación de SiteMinder asignado a más de una habitación o código de inventario del PMS.
Un código del PMS utilizado para más de un tipo de habitación de SiteMinder.
Los códigos incorrectos o incoherentes pueden impedir que las actualizaciones de disponibilidad del PMS se apliquen correctamente, lo que puede provocar una sobrerreserva.
Nota: los servicios incluidos pueden variar entre el canal y SiteMinder
Si la reserva se ha entregado y la asignación es correcta, pero faltan algunos datos, como el desayuno, tenga en cuenta que algunos canales no envían todos los servicios incluidos o los detalles del régimen de estancia en el mensaje de reserva a su plataforma de SiteMinder. Póngase en contacto con el canal para confirmar qué servicios incluidos están configurados y qué reservó el huésped.
Comprobar la configuración de reposición automática
Si no encuentra otra causa, compruebe la configuración de Reposición automática, ya que esta función puede restaurar la disponibilidad después de una cancelación.
Vaya a Configuración del alojamiento > Información general > Inventario.
Compruebe que la reposición automática esté configurada correctamente.
Si tiene un PMS/RMS con una conexión bidireccional de inventario, recomendamos mantener desactivada la reposición automática, ya que el sistema integrado debería actualizar la disponibilidad.
Cómo evitar las sobrerreservas
Para reducir el riesgo de sobrerreservas:
Audite la asignación: asegúrese de que el tipo de habitación y la tarifa de habitación de la plataforma estén asignados al tipo de habitación y la tarifa de habitación correspondientes del canal.
Compruebe la disponibilidad con regularidad: asegúrese de que la disponibilidad de su inventario coincida con el número real de habitaciones físicas.
Supervise el panel de control: compruebe periódicamente los estados del alojamiento, los canales y las conexiones en el panel de control para solucionar inmediatamente cualquier canal desactivado.
Utilice reglas de rendimiento (cierre automático): configure una regla de rendimiento de cierre automático para cerrar la disponibilidad en los canales cuando el número de habitaciones alcance un umbral determinado.
Gestione la última habitación: si solo queda una habitación, ciérrela manualmente en los canales con menor rendimiento para evitar sobrerreservas y manténgala abierta únicamente en el canal con mejor rendimiento.