Iniciar sesión en su plataforma SiteMinder
Para iniciar sesión en su plataforma SiteMinder:
Vaya a siteminder.com y haga clic en el botón de inicio de sesión situado en la parte superior de la página, o acceda directamente a https://authx.siteminder.com/login.
Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Haga clic en Iniciar sesión.
¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?
Si tiene problemas para iniciar sesión, seleccione la opción Olvidé mi contraseña o siga nuestros pasos de solución de problemas aquí.
¿Cómo puedo proteger mi cuenta de SiteMinder frente a amenazas de seguridad?
No haga clic en ningún enlace patrocinado de SiteMinder en Google. Si observa algo sospechoso, restablezca su contraseña de inmediato. Guarde en marcadores la página de inicio de sesión https://authx.siteminder.com/login para acceder rápidamente en el futuro, o inicie sesión a través de nuestro sitio web www.siteminder.com.
¿Debo configurar la autenticación multifactor (MFA)?
Sí. Para proteger los datos sensibles de conformidad con el estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), la autenticación multifactor (MFA) debe configurarse en un plazo de 30 días desde su primer inicio de sesión. Además, es obligatoria para acceder a los datos de los huéspedes, como la información de contacto y de pago.
Navegar por el panel de control
Cuando inicie sesión en su plataforma SiteMinder, accederá a la página Panel de control.
Su panel de control muestra un resumen de las reservas de hoy, los tipos de habitación disponibles, el ritmo de reservas y sus canales con mejor rendimiento. También muestra el estado del alojamiento, de los canales y de los sistemas integrados para ayudarle a identificar cualquier incidencia que requiera atención.
¿Puedo personalizar mi página del panel de control?
La vista del panel de control no se puede personalizar, pero agradecemos sus comentarios sobre la información que le gustaría ver.
¿Qué es Smart Guide?
Consulte Smart Guide en su panel de control, donde encontrará una lista de tareas sugeridas para configurar su alojamiento en la plataforma SiteMinder.
Configurar habitaciones y tarifas
Configure sus tipos de habitación y planes tarifarios en su plataforma SiteMinder.
Crear un tipo de habitación
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en Añadir tipo de habitación.
Introduzca los datos de su habitación.
Haga clic en Guardar.
Crear un plan tarifario
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en Añadir plan tarifario.
Introduzca los datos de su plan tarifario.
Haga clic en Guardar.
Crear una tarifa de habitación
Una tarifa de habitación se crea al asignar un plan tarifario a un tipo de habitación. Por ejemplo, al asignar su plan tarifario Desayuno incluido a su tipo de habitación Habitación doble, se crea una tarifa de habitación llamada «Habitación doble, Desayuno incluido».
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en un plan tarifario y seleccione Asignar tipo de habitación.
Configure los ajustes de la tarifa de habitación.
Haga clic en Guardar.
⚠️ La configuración de las tarifas de habitación debe coincidir con la de sus canales conectados y con la de su sistema de gestión hotelera (PMS), su sistema de gestión de ingresos (RMS) o su sistema central de reservas (CRS), para evitar mapeos incorrectos y sobrerreservas.
¿Puedo tener ajustes diferentes para una misma habitación en distintos canales?
Sí, puede reemplazar los ajustes de la tarifa de habitación al mapear los canales y añadir restricciones específicas de cada canal según sea necesario. Al mapear una tarifa de habitación a un canal, se crea una «tarifa de habitación del canal».
Conectar su PMS a SiteMinder
Integre su sistema de gestión hotelera (PMS) con su plataforma SiteMinder para sincronizar los datos entre ambos sistemas.
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Haga clic en Iniciar configuración.
¿Cuánto tarda la integración del PMS?
El proceso de integración suele tardar entre 7 y 14 días naturales desde que lo solicita. Una vez completado, deberá mapear sus tarifas de habitación a su PMS.
Vaya a Distribución > Sistemas integrados y haga clic en su sistema conectado.
Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
En el filtro Estado del mapeo, seleccione Sin mapear.
Busque la tarifa de habitación que desea mapear y haga clic en Mapear a [nombre del sistema].
Haga clic en Guardar.
Si ya tiene un PMS conectado pero desea cambiar a otro, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. La solicitud debe proceder de la persona de contacto principal de su alojamiento.
Gestionar su inventario
⚠️ Importante: ¿tiene conectado un PMS, un RMS o un CRS que sincronice los datos de inventario? En ese caso, actualice su inventario en su PMS, RMS o CRS y no en SiteMinder. Las actualizaciones realizadas en la tabla del inventario serán sobrescritas por su sistema conectado.
Para actualizar sus tarifas, su disponibilidad y sus restricciones en todos los canales conectados desde un único lugar, utilice la tabla del inventario, solo si no tiene ningún PMS, RMS o CRS conectado o si este no sincroniza el inventario:
Si no tiene ningún PMS, RMS o CRS conectado que sincronice el inventario, vaya a Distribución > Inventario.
Seleccione el intervalo de fechas que desea consultar o actualizar.
Modifique las tarifas, la disponibilidad o las restricciones.
Haga clic en Guardar.
¿Al crear una habitación o un plan tarifario en la plataforma SiteMinder se añaden automáticamente al extranet de mi canal?
No, crear una habitación o un plan tarifario en la plataforma SiteMinder no los crea en el extranet de su canal. Debe crear habitaciones y tarifas equivalentes en cada canal antes de mapearlas.
¿Cómo se actualiza mi inventario si tengo un sistema de gestión hotelera conectado?
Una vez que conecte y mapee un sistema de gestión hotelera (PMS), las actualizaciones de inventario se sincronizarán con su plataforma SiteMinder, aunque dependerán de su proveedor de PMS. Consulte con su proveedor de PMS qué datos de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) envía exactamente a su plataforma SiteMinder, ya que es posible que no admita todas las funciones disponibles.
Conectarse a los canales
Conéctese a canales de reservas en línea y agencias de viajes para ampliar su distribución.
Para conectar un nuevo canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en Conectar nuevo canal.
Seleccione el canal al que desea conectarse.
Haga clic en Conectar.
Mapear sus tarifas de habitación a los canales
El mapeo consiste en vincular las tarifas de sus distintos canales con las tarifas correspondientes de su plataforma.
Para mapear sus tarifas de habitación a un canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) situado junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Busque la tarifa de habitación de su plataforma y haga clic en Mapear al canal.
Seleccione la tarifa del canal correspondiente en el menú desplegable.
Haga clic en Guardar.
¿Qué ocurre si tengo tarifas sin mapear entre mis canales, mi PMS y SiteMinder?
Si tiene tarifas sin mapear, las actualizaciones de inventario no se sincronizarán entre sus canales, su PMS y SiteMinder, y las reservas realizadas con tarifas sin mapear no se entregarán a sus sistemas conectados.
Consultar las reservas
Acceda a todas sus reservas en un solo lugar, sin importar el canal de origen.
Para consultar sus reservas:
Vaya a Reservas.
Utilice los filtros para encontrar reservas concretas por fecha, canal o estado.
Haga clic en una reserva para ver sus detalles.
¿Por qué pueden faltar los datos de la tarjeta de crédito de una reserva?
Puede deberse a que:
el canal no ha facilitado los datos de la tarjeta de crédito: consulte el extranet del canal o póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal.
han pasado más de 7 días desde la fecha de salida: los datos de la tarjeta de crédito se eliminan automáticamente 7 días después de la salida.
No encuentro las reservas recibidas antes de empezar a usar SiteMinder.
Su plataforma solo contiene las reservas realizadas a través de canales conectados una vez activado su alojamiento con SiteMinder. Las reservas anteriores o las realizadas a través de canales no conectados no aparecerán.
Gestionar cuentas de usuario
Añada y gestione a los usuarios que necesitan acceder a su plataforma SiteMinder. Para gestionar usuarios, necesita tener el permiso Gestión de usuarios.
Para añadir un usuario:
Haga clic en el nombre de su alojamiento en la barra de navegación superior.
Seleccione Gestión de usuarios.
Haga clic en Añadir usuario.
Verifique su identidad con su método de MFA.
Introduzca los datos del usuario y establezca sus permisos.
Haga clic en Guardar.
¿Cómo puedo dar a alguien acceso para gestionar usuarios?
Al crear o editar un usuario, active el permiso Gestión de usuarios. Solo los usuarios con este permiso pueden añadir o editar a otros usuarios.
¿Puedo editar la dirección de correo electrónico de un usuario?
No, no se puede editar la dirección de correo electrónico de un usuario. Si es necesario cambiar algún dato, cree una nueva cuenta de usuario.
¿Qué ocurre si la única persona con el permiso Gestión de usuarios ya no trabaja en el alojamiento?
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de SiteMinder si nadie en su alojamiento tiene el permiso Gestión de usuarios.
¿Puedo usar la misma dirección de correo electrónico para varias cuentas de usuario?
No, cada persona que utilice la plataforma debe tener una cuenta propia y una dirección de correo electrónico única para cumplir los estándares de seguridad. No se deben usar direcciones de correo electrónico compartidas.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?
Haga clic en su icono de perfil, situado en la esquina superior derecha, y seleccione Mi cuenta. Aquí podrá:
actualizar los datos de su cuenta de usuario, como el nombre y el número de teléfono.
activar las notificaciones de distribución por correo electrónico para recibir alertas sobre canales y sistemas integrados.
configurar o restablecer su método de verificación de MFA.
Obtener ayuda y asistencia
Acceda a guías, artículos de ayuda e instrucciones paso a paso en el Centro de ayuda, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para hacer una pregunta, converse por chat con Sim, nuestro asistente virtual con IA. Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo de asistencia está disponible por chat en directo.
💡 Aunque no hay una persona asignada como responsable de cuenta, nuestro equipo de asistencia está disponible para ayudarle con cualquier duda o necesidad técnica.