Inicie sesión en su plataforma de SiteMinder
Para iniciar sesión en su plataforma SiteMinder:
Vaya a siteminder.com y haga clic en el botón de inicio de sesión en la parte superior de la página, o vaya directamente a https://authx.siteminder.com/login.
Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña.
Haga clic en Iniciar sesión.
¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?
Si tiene problemas para iniciar sesión, seleccione la opción Olvidé mi contraseña o siga nuestros pasos de solución de problemas aquí.
¿Cómo puedo proteger mi cuenta de SiteMinder de amenazas de seguridad?
No haga clic en ningún enlace patrocinado de SiteMinder en Google. Si observa algo sospechoso, restablezca su contraseña inmediatamente.
Añada la página de inicio de sesión https://authx.siteminder.com/login a sus marcadores para acceder rápidamente en el futuro o inicie sesión a través de nuestro sitio web www.siteminder.com.
¿Necesito configurar la autenticación multifactor (MFA)?
Sí, para proteger los datos sensibles en cumplimiento con los estándares PCI DSS, la autenticación multifactor (MFA) debe configurarse dentro de los 30 días posteriores a su primer inicio de sesión, y es necesaria para acceder a los detalles de los huéspedes, como información de contacto y pago.
Navegar por el panel de control
Cuando inicie sesión en su plataforma SiteMinder, llegará a su página del Panel de control.
Su panel de control muestra un resumen de las reservas de hoy, los tipos de habitación disponibles, el rendimiento del ritmo de reservas y sus canales con mejor desempeño. También muestra el estado del alojamiento, el estado de los canales y el estado de las conexiones para ayudarle a identificar cualquier problema que requiera atención.
¿Puedo personalizar mi página del panel de control?
La vista del panel de control no se puede personalizar, pero agradecemos sus comentarios sobre la información que le gustaría ver mostrada.
¿Qué es la Guía inteligente?
Consulte la Guía inteligente en su Panel de control con una lista de tareas sugeridas para configurar su alojamiento en la plataforma SiteMinder.
Configurar habitaciones y tarifas
Configure sus tipos de habitación y planes de tarifa en su plataforma SiteMinder.
Crear un tipo de habitación
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en Añadir tipo de habitación.
Introduzca los detalles de su habitación.
Haga clic en Guardar.
Crear un plan de tarifa
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes de tarifa.
Haga clic en Añadir un plan de tarifa.
Introduzca los detalles de su plan de tarifa.
Haga clic en Guardar.
Crear una tarifa de habitación
Una tarifa de habitación se crea cuando asigna un plan de tarifa a un tipo de habitación. Por ejemplo, cuando asigna su plan de tarifa Desayuno incluido a su tipo de habitación Doble, esto crea una tarifa de habitación llamada "Habitación doble, Desayuno incluido".
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes de tarifa.
Haga clic en un plan de tarifa y seleccione Asignar tipo de habitación.
Configure los ajustes de la tarifa de habitación.
Haga clic en Guardar.
⚠️ Las configuraciones de las tarifas de habitación deben coincidir con las de sus canales conectados y PMS/RMS/CRS para evitar asignaciones cruzadas y sobrerreservas.
¿Puedo tener diferentes configuraciones para la misma habitación en diferentes canales?
Sí, puede anular la configuración de la tarifa de habitación al mapear a los canales y añadir restricciones específicas por canal según sea necesario. Cuando mapea una tarifa de habitación a un canal, esto crea una "tarifa de habitación de canal".
Conectar su PMS a SiteMinder
Integre su sistema de gestión hotelera (PMS) con su plataforma SiteMinder para sincronizar datos entre sistemas.
Vaya a Distribución > Conectividades.
Haga clic en Iniciar configuración.
¿Cuánto tiempo tarda la integración del PMS?
El proceso de integración normalmente tarda entre 7 y 14 días naturales desde que lo solicita. Una vez completado, deberá mapear sus tarifas de habitación a su PMS.
Vaya a Distribución > Conexiones y haga clic en su sistema conectado.
Vaya a la pestaña Mapeo de las tarifas de habitación.
En el filtro Estado del mapeo, seleccione Sin mapear.
Encuentre la tarifa de habitación que desea mapear y haga clic en Mapear a [nombre del sistema].
Haga clic en Guardar.
Gestione su inventario
Utilice la tabla de inventario para actualizar sus tarifas, disponibilidad y restricciones en todos sus canales conectados en un solo lugar.
Vaya a Distribución > Inventario.
Seleccione el rango de fechas que desea ver o actualizar.
Realice cambios en las tarifas, disponibilidad o restricciones.
Haga clic en Guardar.
¿La creación de una habitación y/o un plan de tarifa en la plataforma SiteMinder lo añadirá automáticamente a mi extranet de canal?
No, crear una habitación o plan de tarifa en la plataforma SiteMinder no lo crea en su extranet de canal. Debe crear habitaciones y tarifas coincidentes en cada canal antes de mapearlas.
¿Cómo se actualiza mi inventario si estoy conectado con un sistema de gestión hotelera?
Una vez que se conecte y mapee a un sistema de gestión hotelera (PMS), las actualizaciones de inventario se sincronizarán con su plataforma SiteMinder, pero dependerán de su proveedor de PMS. Consulte con su proveedor de PMS para confirmar exactamente qué datos de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) envían a su plataforma SiteMinder, ya que es posible que no admitan todas las funcionalidades disponibles.
Conectarse a los canales
Conéctese a canales de reserva en línea y agencias de viajes para ampliar su distribución.
Para conectar un nuevo canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en Conectar nuevo canal.
Seleccione el canal al que desea conectarse.
Haga clic en Conectar.
Mapear las tarifas de habitación a los canales
El mapeo es la vinculación de las diferentes tarifas de sus canales con las tarifas correspondientes en su plataforma.
Para mapear sus tarifas de habitación a un canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar el mapeo de las tarifas de habitación.
Encuentre su tarifa de habitación de la plataforma y haga clic en Mapear al canal.
Seleccione la tarifa de canal correspondiente del menú desplegable.
Haga clic en Guardar.
¿Qué sucede si tengo tarifas sin mapear entre mis canales, PMS y SiteMinder?
Si tiene tarifas sin mapear, las actualizaciones de inventario no se sincronizarán entre sus canales, PMS y SiteMinder, y las reservas realizadas en tarifas sin mapear no se entregarán a sus sistemas conectados.
Ver las reservas
Acceda a todas sus reservas en un solo lugar, sin importar de qué canal procedan.
Para ver sus reservas:
Vaya a Reservas.
Utilice filtros para encontrar reservas específicas por fecha, canal o estado.
Haga clic en una reserva para ver sus detalles.
¿Por qué podrían faltar los datos de la tarjeta de crédito de la reserva?
Esto podría deberse a:
El canal no proporcionó los datos de la tarjeta de crédito: verifique su extranet de canal o contacte con el equipo de soporte del canal
Han pasado más de 7 días después de la fecha de salida: los datos de la tarjeta de crédito se eliminan automáticamente 7 días después de la salida.
No puedo encontrar reservas recibidas antes de activar SiteMinder.
Su plataforma solo contiene reservas realizadas a través de canales conectados después de que su alojamiento se activara con SiteMinder. Las reservas anteriores o aquellas realizadas a través de canales no conectados no aparecerán.
Gestionar las cuentas de usuario
Añada y gestione usuarios que necesiten acceso a su plataforma SiteMinder. Para gestionar usuarios, necesita el permiso de Gestión de usuarios.
Para añadir un nuevo usuario:
Haga clic en el nombre de su alojamiento en la barra de navegación superior.
Seleccione Gestión de usuarios.
Haga clic en Añadir usuario.
Verificar con su método de autenticación multifactor.
Introduzca los detalles del usuario y establezca sus permisos.
Haga clic en Guardar.
¿Cómo puedo darle acceso a alguien para gestionar los usuarios?
Al crear o editar un usuario, habilite el permiso de Gestión de usuarios. Solo los usuarios con este permiso pueden añadir o editar otros usuarios.
¿Puedo editar la dirección de correo electrónico de un usuario?
No, no puede editar la dirección de correo electrónico de un usuario. Si es necesario cambiar los detalles, cree una nueva cuenta de usuario en su lugar.
¿Qué sucede si el único usuario con permiso de Gestión de usuarios se ha ido?
Contacte con el soporte de SiteMinder para obtener ayuda si nadie en su alojamiento tiene permiso de Gestión de usuarios.
¿Puedo usar la misma dirección de correo electrónico para varias cuentas de usuario?
No, cada persona que utilice la plataforma debe tener una cuenta y dirección de correo electrónico única para cumplir con los estándares de seguridad. No se deben usar direcciones de correo electrónico compartidas.
¿Cómo puedo actualizar los detalles de mi cuenta?
Haga clic en su icono de perfil en la esquina superior derecha, luego seleccione Mi cuenta. Aquí puede:
Actualizar los detalles de su cuenta de usuario, como nombre y número de teléfono
Habilitar notificaciones por correo electrónico de distribución para recibir alertas de canales y conectividades
Configurar o restablecer su método de verificación MFA
💡Para obtener más ayuda, visite nuestro centro de ayuda haciendo clic en el icono de mensajería en la parte inferior derecha de su pantalla, luego seleccione la pestaña Ayuda. Para chatear con nuestro bot Sim, haga clic en el icono de mensajería y seleccione Hacer una pregunta en la pestaña Inicio.