Inicie sesión en su plataforma SiteMinder
Para iniciar sesión en su plataforma SiteMinder:
Vaya a siteminder.com y haga clic en el botón de inicio de sesión en la parte superior de la página, o acceda directamente a https://authx.siteminder.com/login.
Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Haga clic en Iniciar sesión.
¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?
Si tiene problemas para iniciar sesión, seleccione la opción ¿Olvidó su contraseña? o siga nuestros pasos de solución de problemas aquí.
¿Cómo puedo proteger mi cuenta de SiteMinder frente a amenazas de seguridad?
No haga clic en ningún enlace patrocinado de SiteMinder en Google. Si observa algo sospechoso, restablezca su contraseña de inmediato. Guarde en marcadores la página de inicio de sesión https://authx.siteminder.com/login para acceder rápidamente en el futuro, o inicie sesión a través de nuestro sitio web www.siteminder.com.
¿Necesito configurar la autenticación multifactor (MFA)?
Sí. Para proteger los datos confidenciales de conformidad con los estándares de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS), la autenticación multifactor (MFA) debe configurarse dentro de los 30 días posteriores a su primer inicio de sesión, y es obligatoria para acceder a los datos de los huéspedes, como la información de contacto y de pago.
Explore el panel de control
Al iniciar sesión en su plataforma SiteMinder, accederá directamente a la página de su panel de control.
Su panel de control muestra un resumen de las reservas del día, los tipos de habitación disponibles, el rendimiento del ritmo de reservas y sus canales con mejor desempeño. También muestra el estado del alojamiento, el estado de los canales y el estado de los sistemas integrados, para ayudarle a identificar cualquier incidencia que requiera atención.
¿Puedo personalizar mi panel de control?
La vista del panel de control no se puede personalizar, pero agradecemos sus comentarios sobre la información que le gustaría ver reflejada.
¿Qué es la Guía inteligente?
Consulte la Guía inteligente en su panel de control, que incluye una lista de tareas sugeridas para configurar su alojamiento en la plataforma SiteMinder.
Configure las habitaciones y tarifas
Configure sus tipos de habitación y planes tarifarios en su plataforma SiteMinder.
Crear un tipo de habitación
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en Añadir tipo de habitación.
Introduzca los datos de su habitación.
Haga clic en Guardar.
Crear un plan tarifario
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en Añadir plan tarifario.
Introduzca los datos de su plan tarifario.
Haga clic en Guardar.
Crear una tarifa de habitación
Una tarifa de habitación se crea al asignar un plan tarifario a un tipo de habitación. Por ejemplo, al asignar su plan tarifario Desayuno incluido a su tipo de habitación Doble, se crea una tarifa de habitación llamada «Habitación doble, desayuno incluido».
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en un plan tarifario y seleccione Asignar tipo de habitación.
Configure los ajustes de la tarifa de habitación.
Haga clic en Guardar.
⚠️ Las configuraciones de las tarifas de habitación deben coincidir con las de sus canales conectados y su PMS/RMS/CRS para evitar asignaciones cruzadas y sobrerreservas.
¿Puedo tener configuraciones distintas para la misma habitación en diferentes canales?
Sí, puede sobrescribir la configuración de la tarifa de habitación al asignarla a los canales y añadir restricciones específicas por canal según sea necesario. Al asignar una tarifa de habitación a un canal, se crea una «tarifa de habitación del canal».
Conecte su PMS a SiteMinder
Integre su sistema de gestión hotelera (PMS) con su plataforma SiteMinder para sincronizar los datos entre ambos sistemas.
Vaya a Distribución > Sistemas integrados.
Haga clic en Iniciar configuración.
¿Cuánto tiempo tarda la integración del PMS?
El proceso de integración suele tardar entre 7 y 14 días naturales desde el momento en que la solicita. Una vez finalizado, deberá asignar sus tarifas de habitación a su PMS.
Vaya a Distribución > Sistemas integrados y haga clic en su sistema conectado.
Vaya a la pestaña Asignación de habitaciones y tarifas.
En el filtro Estado de asignación, seleccione Sin asignar.
Busque la tarifa de habitación que desea asignar y haga clic en Asignar a [nombre del sistema].
Haga clic en Guardar.
Si ya tiene un PMS conectado pero desea cambiar a uno diferente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. La solicitud debe provenir del contacto principal de su alojamiento.
Gestione su inventario
⚠️ Importante: ¿tiene un PMS, RMS o CRS conectado que sincronice los datos de inventario? En caso afirmativo, actualice su inventario en su PMS/RMS/CRS y no en SiteMinder.
Si no dispone de un PMS, RMS o CRS, o este no sincroniza el inventario, utilice la tabla de disponibilidad para actualizar sus tarifas, disponibilidad y restricciones en todos sus canales conectados desde un único lugar.
Vaya a Distribución > Inventario.
Seleccione el intervalo de fechas que desea consultar o actualizar.
Realice los cambios en las tarifas, la disponibilidad o las restricciones.
Haga clic en Guardar.
¿Crear una habitación o un plan tarifario en la plataforma SiteMinder la añade automáticamente a la extranet de mi canal?
No, crear una habitación o un plan tarifario en la plataforma SiteMinder no la crea en la extranet de su canal. Debe crear habitaciones y tarifas equivalentes en cada canal antes de asignarlas.
¿Cómo se actualiza mi inventario si estoy conectado a un sistema de gestión hotelera?
Una vez que conecte y asigne su sistema de gestión hotelera (PMS), las actualizaciones de inventario se sincronizarán con su plataforma SiteMinder, aunque esto dependerá de su proveedor de PMS. Consulte con su proveedor de PMS para confirmar exactamente qué datos de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones) envía a su plataforma SiteMinder, ya que puede que no sea compatible con todas las funciones disponibles.
Conéctese a los canales
Conéctese a canales de reserva en línea y agencias de viajes para ampliar su distribución.
Para conectar un nuevo canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en Conectar nuevo canal.
Seleccione el canal al que desea conectarse.
Haga clic en Conectar.
Asigne sus tarifas de habitación a los canales
La asignación consiste en vincular las tarifas de sus distintos canales con las tarifas equivalentes de su plataforma.
Para asignar sus tarifas de habitación a un canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (el botón de tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Busque la tarifa de habitación de su plataforma y haga clic en Asignar al canal.
Seleccione la tarifa del canal correspondiente en el menú desplegable.
Haga clic en Guardar.
¿Qué ocurre si tengo tarifas sin asignar entre mis canales, mi PMS y SiteMinder?
Si tiene tarifas sin asignar, las actualizaciones de inventario no se sincronizarán entre sus canales, su PMS y SiteMinder, y las reservas realizadas sobre tarifas sin asignar no se entregarán a sus sistemas conectados.
Consulte las reservas
Acceda a todas sus reservas en un único lugar, sin importar de qué canal procedan.
Para consultar sus reservas:
Vaya a Reservas.
Utilice los filtros para buscar reservas concretas por fecha, canal o estado.
Haga clic en una reserva para ver sus datos.
¿Por qué podrían faltar los datos de la tarjeta de crédito de la reserva?
Esto puede deberse a que:
El canal no proporcionó los datos de la tarjeta de crédito: consulte la extranet de su canal o póngase en contacto con el equipo de soporte del canal.
Han pasado más de 7 días desde la fecha de salida: los datos de la tarjeta de crédito se eliminan automáticamente 7 días después de la salida.
No encuentro las reservas recibidas antes de activar SiteMinder.
Su plataforma solo contiene las reservas realizadas a través de canales conectados después de que su alojamiento se activara en SiteMinder. Las reservas anteriores, o las realizadas a través de canales no conectados, no aparecerán.
Gestione las cuentas de usuario
Añada y gestione a los usuarios que necesiten acceso a su plataforma SiteMinder. Para gestionar usuarios, necesita el permiso de gestión de usuarios.
Para añadir un nuevo usuario:
Haga clic en el nombre de su alojamiento en la barra de navegación superior.
Seleccione Gestión de usuarios.
Haga clic en Añadir usuario.
Verifique su identidad con su método de MFA.
Introduzca los datos del usuario y establezca sus permisos.
Haga clic en Guardar.
¿Cómo doy a alguien acceso para gestionar usuarios?
Al crear o editar un usuario, active el permiso de gestión de usuarios. Solo los usuarios con este permiso pueden añadir o editar a otros usuarios.
¿Puedo editar la dirección de correo electrónico de un usuario?
No, no puede editar la dirección de correo electrónico de un usuario. Si es necesario modificar los datos, cree una nueva cuenta de usuario.
¿Qué ocurre si el único usuario con permiso de gestión de usuarios ha dejado la empresa?
Póngase en contacto con el equipo de soporte de SiteMinder para recibir ayuda si nadie en su alojamiento tiene el permiso de gestión de usuarios.
¿Puedo usar la misma dirección de correo electrónico para varias cuentas de usuario?
No, cada persona que utilice la plataforma debe tener una cuenta y una dirección de correo electrónico únicas, en cumplimiento de las normas de seguridad. No deben utilizarse direcciones de correo electrónico compartidas.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?
Haga clic en el icono de su perfil, en la esquina superior derecha, y luego seleccione Mi cuenta. Aquí podrá:
Actualizar los datos de su cuenta de usuario, como el nombre y el número de teléfono.
Activar las notificaciones por correo electrónico de distribución para recibir alertas sobre canales y sistemas integrados.
Configurar o restablecer su método de verificación de MFA.
Obtenga ayuda y soporte
Acceda a guías, artículos de ayuda e instrucciones paso a paso en el Centro de ayuda, disponible las 24 horas del día.
O, si desea hacer una pregunta, converse con Sim, nuestro chatbot con inteligencia artificial. Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo de soporte está disponible por chat en directo.
💡 Aunque no existe un gestor de cuenta específico, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o necesidad técnica.