💡 Información importante:
Para que las actualizaciones del inventario se actualicen correctamente y se puedan gestionar las reservas procedentes de los canales, todas las tarifas de habitación disponibles para reservar deben mapearse a los canales, sistemas de gestión hotelera (PMS), sistemas centrales de reservas (CRS) y sistemas de gestión de ingresos (RMS). Además, también se deben habilitar las tarifas del canal en su plataforma de SiteMinder.
Haga clic aquí para ver qué PMS/RMS/CRS puede integrar con la plataforma de SiteMinder.
Qué debe hacer si tiene conectado un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) con su plataforma de Siteminder en Distribución > Conexiones.
Mapear todas las tarifas de habitación a los canales y PMS/RMS/CRS conectados
Mapee todas las tarifas de habitación de su plataforma a la tarifa de habitación correspondiente en el PMS, RMS o CRS conectado. De este modo, se asegura de que el inventario refleja fielmente la disponibilidad y las tarifas. También se asegura de que las nuevas reservas efectuadas a través de las conexiones se envían directamente a su sistema conectado, lo cual reduce la probabilidad de que haya sobrerreservas o reservas perdidas.
Mapee todas las tarifas de habitación de su plataforma a la tarifa de habitación correspondiente en los canales conectados. Si un canal está conectado y activado, pero una tarifa de habitación en el canal no está mapeada en su plataforma, esa tarifa de habitación no asignada estará disponible para reservar, pero:
La plataforma no podrá localizar el tipo y la tarifa de habitación correctos.
La disponibilidad no se actualizará automáticamente.
Recibirá una notificación para modificar la disponibilidad manualmente.
Para tratar de evitar que haya sobrerreservas o reservas perdidas, debe mapear todas las tarifas de habitación necesarias de su plataforma a los PMS, RMS o CRS que haya conectado en Distribución > Conexiones.
⚠️ Si tiene tarifas sin mapear:
Las actualizaciones de la disponibilidad, las tarifas y las restricciones efectuadas en sus PMS, RMS o CRS conectados no se enviarán a su plataforma de SiteMinder ni a sus canales conectados y viceversa.
Si se reserva una tarifa sin mapear en un canal conectado, la reserva no se enviará a través de su PMS, RMS o CRS conectado (si corresponde).
Para revisar y mapear tarifas sin mapear, vaya a Distribución > Conexiones > Mapeo de habitaciones y tarifas > Sin mapear.
Compruebe que la configuración de las tarifas de habitación coincida una por una
Asegúrese de que la configuración de las habitaciones y las tarifas sea la misma en su plataforma, canales y PMS, RMS o CRS conectados; para ello, cada tarifa de habitación debe tener una tarifa de habitación correspondiente a la que mapearse.
Los nombres de las tarifas de las habitaciones, los canales y los sistemas conectados en la plataforma de SiteMinder pueden variar. Por ejemplo, la tarifa de habitación «Habitación doble: estándar» de su plataforma puede llamarse «Habitación doble: solo habitación» en el PMS, siempre y cuando tengan la misma configuración y se correspondan. Si necesita ayuda para comprobar que la configuración se corresponde, póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal.
⚠️ Si la configuración no se corresponde, puede causar problemas de mapeo cruzado y dar lugar a sobrerreservas.
Efectúe todas las actualizaciones del inventario en su PMS/RMS/CRS
Todas las actualizaciones de inventario deben hacerse en su PMS/RMS/CRS. No actualice nada de forma manual en su plataforma de SiteMinder.
Si los valores del inventario se actualizan manualmente en su plataforma de SiteMinder, pero el PMS/RMS/CRS puede enviar este valor, se sobrescribirá cualquier actualización manual.
Modifique o cancele las reservas directamente en el canal
Siempre debe modificar o cancelar las reservas de un canal directamente a través de este. Las modificaciones o cancelaciones hechas a través de los canales se envían a su plataforma de SiteMinder y a su PMS, CRS o RMS.
⚠️ Si modifica o cancela una reserva de un canal en su PMS, CRS o RMS, los cambios no se reflejarán en la plataforma de SiteMinder ni en el canal.
Al modificar o cancelar reservas directamente a través del canal, también garantiza que se apliquen los impuestos, comisiones y tarifas correctos.
Añada a los huéspedes sin reserva
⚠️ Añada inmediatamente a su PMS, CRS o RMS a los huéspedes que lleguen sin reserva para evitar riesgos de sobrerreservas.
Hay huéspedes que llegan a su alojamiento sin reserva previa. La manera de gestionar estas reservas dependerá de si tiene PMS, CRS o RMS integrado y de si dispone de motor de reservas.
Si tiene PMS, CRS o RMS integrado, cree la reserva directamente en él. El PMS o CRS enviará la actualización del inventario a la plataforma de SiteMinder de forma automática.
Si tiene además un motor de reservas, cree la reserva directamente en este último. Si usa el motor de reservas de SiteMinder, la plataforma de SiteMinder actualizará la disponibilidad automáticamente. Si usa un motor de reservas diferente, siempre que esté conectado a la plataforma a través de su PMS y la tarifa de la habitación reservada esté mapeada, la plataforma de SiteMinder actualizará la disponibilidad automáticamente.
Si no tiene PMS, CRS, RMS ni motor de reservas, la actualización del inventario para el tipo de habitación correspondiente debe hacerse manualmente y de inmediato a través de su plataforma SiteMinder para evitar sobrerreservas.