Ver el estado de entrega de una reserva
Para comprobar el estado de una reserva enviada a su sistema integrado (PMS/CRS/RMS):
Acceda a la página Reservas y localice la reserva.
Compruebe el estado de entrega en la columna Estado de conectividad.
Haga clic en el estado.
En la página Historial del estado de entrega de mensajes del PMS, puede descargar el XML de la reserva. Si la entrega de la reserva ha fallado, consulte el mensaje de error y reenvíe la reserva a su sistema de gestión hotelera, CRS o RMS. Nota: Para las tarifas de habitación no mapeadas, no es posible reenviar la entrega de la reserva a su sistema de gestión hotelera.
Explicación de los estados de conectividad
A continuación se muestran los estados de conectividad y su significado:
Entregado: Su sistema de gestión hotelera/RMS/CRS ha confirmado la recepción de la reserva.
Pendiente: Su sistema de gestión hotelera/RMS/CRS aún no ha confirmado la recepción de la reserva. La plataforma intentará la entrega 10 veces en el plazo de una hora antes de cambiar al estado Entregado o Fallido. No es posible reenviar. Si el estado continúa como Pendiente después de una hora, contacte con su proveedor del sistema de gestión hotelera para restablecer la conexión.
Fallido: Su sistema de gestión hotelera/RMS/CRS ha rechazado la reserva o no ha confirmado la entrega. Se enviará un correo electrónico de notificación a la dirección o direcciones configuradas en su ajuste de correos electrónicos de fallos de entrega de reservas.
Vacío (-): No se muestra ningún estado de conectividad. Esto generalmente indica tarifas de habitación no mapeadas o que la reserva se creó antes de configurar la integración del sistema de gestión hotelera. Estas reservas no se pueden reenviar. Qué hacer: Tendrá que crear esta reserva manualmente en su sistema de gestión hotelera. Para evitar este problema en el futuro, asegúrese de que todas las tarifas de habitación estén mapeadas a sus canales y sistemas integrados.
Error recuperable: Se intentó enviar la reserva al sistema de gestión hotelera/RMS/CRS, pero no fue posible. Intente reenviarla haciendo clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻).
⚠️ Si la reserva aparece como Entregado pero no está en su sistema de gestión hotelera, descargue el archivo XML de la reserva y envíelo al equipo de soporte de su sistema de gestión hotelera para que lo investiguen.
¿Por qué falta el estado de conectividad de la reserva o aparece un guion (-)?
⚠️ Si la reserva no tiene estado de conectividad (vacío o «-»), puede deberse a:
La tarifa de habitación no está mapeada: Mapee todas las tarifas de habitación requeridas al canal y a su sistema de gestión hotelera/CRS/RMS.
Los códigos de mapeo no coinciden: Asegúrese de que los códigos coincidan entre su plataforma SiteMinder y su sistema de gestión hotelera, CRS o RMS.
La reserva se recibió antes de conectar su sistema de gestión hotelera, CRS o RMS: Solo las reservas recibidas después de conectar su sistema de gestión hotelera/RMS/CRS mostrarán un estado.
⚠️ ¿Tiene un sistema conectado pero no aparece la columna de estado de conectividad? Es posible que la integración de su sistema de gestión hotelera no esté configurada correctamente. Compruebe en Distribución > Conectividades que su conexión con el sistema de gestión hotelera está activa y configurada correctamente. Si la integración aparece desconectada, contacte con nuestro equipo de soporte.
Comprobar los fallos de entrega de reservas
Compruebe los fallos de entrega de reservas:
En su página Panel de control: En Estado de la propiedad, consulte la sección Fallos de entrega de reservas hoy.
En sus Notificaciones: Haga clic en el icono de campana en la barra de navegación para ver las notificaciones de fallos de entrega de reservas.
Reenviar una entrega de reserva fallida
¿Es posible reenviar una entrega de reserva fallida? Si el estado es Fallido o Error recuperable, puede intentar reenviarla.
Importante: Para las tarifas de habitación no mapeadas, no es posible reenviar la entrega de la reserva a su sistema de gestión hotelera. El estado estará ausente o vacío (-). Estas reservas deberán añadirse manualmente en su sistema de gestión hotelera.
Para reenviar, siga estos pasos:
Acceda a la página Reservas.
Localice la reserva con estado Fallido y haga clic en el estado Fallido para acceder a la página del historial del estado de entrega de mensajes del PMS.
Lea el mensaje de error (debería contener los pasos para solucionar el problema) y resuelva el problema.
Haga clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻) en la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje del PMS.
Botones de acción para descargar o reenviar
En la columna Acciones, hay dos botones disponibles para cada registro de entrega de reserva del PMS:
Botón Descargar (icono de flecha hacia abajo ↓):
Descarga el archivo de la reserva.
Es útil cuando SiteMinder muestra «entregado» pero la reserva no aparece en su sistema de gestión hotelera.
Botón Reenviar (icono de actualización circular ↻):
Intenta reenviar/volver a entregar la reserva a su sistema de gestión hotelera, CRS o RMS.
Importante: Para las tarifas de habitación no mapeadas, no es posible reenviar la entrega de la reserva a su sistema de gestión hotelera. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su sistema de gestión hotelera.
Configurar notificaciones por correo electrónico para fallos de entrega
Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre entregas fallidas a su sistema de gestión hotelera/RMS/CRS:
Acceda a Distribución > Conectividades.
Haga clic en el nombre de su sistema de gestión hotelera, CRS o RMS.
En la pestaña Configuración, localice la sección Correos electrónicos de fallos de entrega de reservas y haga clic en el botón de lápiz para editar.
Introduzca la dirección o direcciones de correo electrónico para las notificaciones.
Haga clic en Guardar.