⚠️ Importante: Este artículo es exclusivamente para problemas de entrega al PMS/RMS/CRS. Utilice esta guía cuando:
Las reservas no se entregan a su PMS
Los datos de la tarjeta de crédito no aparecen en su PMS
La información del huésped es incorrecta en su PMS
Nota: En primer lugar, compruebe que la reserva existe en SiteMinder (página Reservas). Un banner amarillo en la reserva indica una tarifa no mapeada. Las reservas con tarifas no mapeadas no pueden enviarse a su PMS.
Si sus reservas no aparecen en su sistema de gestión de propiedades (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS), o si muestran errores de entrega en SiteMinder, esto suele deberse a un fallo en la entrega de la reserva, códigos de mapeo incorrectos o problemas de conexión con el PMS.
¿Por qué no se envió mi reserva a mi PMS/RMS/CRS?
Compruebe primero el estado de conectividad de la reserva:
Error: La reserva no pudo enviarse – su proveedor ha rechazado la reserva o no ha confirmado su entrega
Pendiente: El proveedor aún no ha confirmado la recepción de la reserva. La plataforma intentará la entrega 10 veces en una hora antes de cambiar a Entregado o Error. No es posible reenviar. Si el estado sigue siendo Pendiente después de una hora, póngase en contacto con su proveedor de PMS para restablecer la conexión
Vacío (–) Estado de entrega al PMS ausente o incompleto: Estas reservas no pueden reenviarse. Normalmente indica tarifas no mapeadas. Qué hacer: Deberá crear esta reserva manualmente en su PMS
Entregado pero no aparece: Descargue el archivo XML y póngase en contacto con el soporte de su PMS
Vacío (–) No se muestra ningún estado de conectividad: Normalmente indica tarifas no mapeadas o que la reserva se creó antes de configurar la integración con el PMS. Estas reservas no pueden reenviarse
Error reintentable: Intentamos enviar la reserva al PMS/RMS/CRS pero falló. Intente reenviarla haciendo clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻)
Reenviar una entrega de reserva que ha fallado
Si el estado de entrega de la reserva a su PMS/RMS/CRS muestra Error o Error reintentable, intente reenviarla a su PMS/RMS/CRS:
Vaya a la página Reservas.
Localice la reserva con estado Error y haga clic en su estado.
Lea el mensaje de error (que debería contener los pasos para solucionar el problema) y corrija el problema.
Haga clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻) en la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje PMS.
Importante: Para las tarifas no mapeadas, no puede reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
La reserva sigue fallando después de reenviarla
Importante: Para las tarifas no mapeadas (con estado vacío o ausente), no puede reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Si una reserva con estado Error o Error reintentable sigue fallando al intentar reenviarla, compruebe los códigos de mapeo y descargue el archivo XML:
Vaya a Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas.
Haga clic en la tarifa PMS y seleccione Editar mapeo PMS.
Compruebe si faltan códigos de mapeo para la tarifa de habitación o el plan de tarifas.
Si faltan códigos de mapeo, el reenvío no funcionará. Deberá crear manualmente la reserva en su PMS.
Compare los códigos de mapeo entre SiteMinder y su PMS para asegurarse de que coinciden exactamente.
Si todos los códigos de mapeo son correctos, descargue el archivo XML y envíelo al soporte de su PMS para su investigación.
Solucionar estados de entrega específicos
Reservas bloqueadas en estado "Pendiente"
Póngase en contacto con su proveedor de PMS. Este problema normalmente requiere un restablecimiento de su parte.
La reserva muestra "Entregado" pero no aparece en su PMS
Cuando el estado de una reserva muestra "entregado", no puede reenviarse a su PMS. En este caso:
Descargue el archivo XML haciendo clic en el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la página Historial de estado de entrega de mensajes PMS
Compártalo con el equipo de soporte de su PMS para que puedan investigar por qué no se procesó la reserva en su lado.
Corregir problemas con códigos de mapeo que causan errores de entrega
Si su reserva no se ha entregado a su PMS/RMS, una causa frecuente es un problema con los códigos de mapeo. Esto ocurre cuando:
Los códigos de mapeo (código de habitación/código de tarifa) en SiteMinder no coinciden exactamente con los códigos en su PMS (Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas). Este es un motivo habitual del mensaje "Error porque: La entrega de la reserva no fue confirmada por el PMS"
Los códigos de tarifa de habitación o de plan de tarifas están ausentes o en blanco (Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas)
La tarifa de habitación existe en su PMS pero aún no ha sido mapeada
Para identificar y corregir problemas de mapeo/códigos de mapeo para su PMS/RMS:
Vaya a Distribución > Conectividades.
Haga clic en la pestaña de su PMS/RMS.
Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Compruebe si la tarifa de habitación de la reserva aparece en su lista de mapeo. Si no está en la lista, filtre por "No mapeado" para encontrar y mapear la tarifa.
Haga clic en la tarifa PMS > seleccione Editar mapeo PMS para verificar que los campos de código de habitación y código de tarifa coincidan con los códigos de su PMS.
Si los códigos están ausentes o son incorrectos, introduzca el código de habitación y el código de tarifa exactos que corresponden a su PMS.
Haga clic en Guardar cambios para actualizar el mapeo.
Nota: Si no conoce los códigos de mapeo correctos, póngase en contacto con el soporte de su PMS para obtener los códigos exactos de habitación y tarifa tal como aparecen en su PMS. Asegúrese de utilizar exactamente los mismos códigos, incluidos espacios y caracteres especiales, ya que incluso pequeñas diferencias causarán errores de entrega.
⚠️ Importante: Las reservas con tarifas no mapeadas no pueden reenviarse a su PMS
Si una reserva se realizó para una tarifa de habitación que no estaba mapeada a su PMS en el momento de la reserva:
El botón de reenvío no funcionará
Debe crear esta reserva manualmente en su PMS
Por qué ocurre esto:
El huésped reservó una tarifa que no estaba conectada a su PMS cuando realizó la reserva
El sistema no puede determinar a qué código de habitación/tarifa del PMS realizar la entrega
Las reservas realizadas antes del mapeo del plan de tarifas no pueden introducirse automáticamente en el PMS, aunque corrija el mapeo posteriormente
Comprobar problemas de conectividad del canal
Si de repente deja de recibir reservas o está experimentando problemas que comenzaron recientemente, compruebe si existe algún problema con la propia conexión del canal:
Vaya a la página Panel de control
Busque alertas de estado del canal o avisos de conexión
Compruebe si el canal afectado aparece como conectado o si hay notificaciones de error
Nota: Puede haber interrupciones temporales o degradación del rendimiento que afecten a canales específicos. Si los códigos de mapeo parecen correctos pero las reservas siguen sin entregarse, un problema en el lado del canal podría ser la causa.
Si detecta problemas de conexión del canal en su panel de control, espere a que se restablezca la conexión o póngase en contacto con el Soporte de SiteMinder si el problema persiste.
Solucionar errores de entrega en el lado del PMS (cuando el mapeo es correcto)
Si una reserva específica no aparece en su PMS, pero:
Otras reservas se entregan correctamente
Todas las tarifas están correctamente mapeadas
Los códigos de mapeo coinciden exactamente
Esto indica un error de entrega en el lado del PMS. Es posible que su PMS haya rechazado o no haya podido aceptar esta reserva específica.
Errores comunes en el lado del PMS:
Tiempo de espera de entrega: El PMS no responde a las solicitudes de entrega
El PMS no recupera los datos: El PMS no confirma las notificaciones pendientes
El PMS no confirma la recepción: El PMS recibe la reserva pero no envía confirmación
Errores del sistema: El PMS devuelve respuestas de error (errores 500, etc.)
Qué hacer:
Descargue el archivo XML de la reserva (consulte las instrucciones a continuación)
Envíelo a su proveedor de PMS
Solicite a su proveedor de PMS que compruebe sus registros del sistema para detectar errores de entrega o problemas de tiempo de espera
¿Cuándo debo ponerme en contacto con mi proveedor de PMS?
Reservas bloqueadas en estado "Pendiente"
Reservas "Entregadas" que no aparecen en el PMS
Todas las tarifas están correctamente mapeadas pero algunas reservas no están siendo aceptadas por su PMS (p. ej. error de tiempo de espera de entrega, detalles de reserva ausentes)
Errores repetidos después de corregir los códigos de mapeo
Necesita los códigos exactos de habitación/tarifa de su sistema PMS
Descargar y compartir archivos XML con su proveedor de PMS para su investigación
Si su proveedor de PMS necesita investigar por qué las reservas no se sincronizan, puede descargar y compartir archivos XML con los detalles de sus reservas o la configuración del mapeo. Estos archivos ayudan al equipo de soporte de su PMS a resolver errores de entrega, reservas ausentes o problemas de mapeo de tarifas.
Cuándo descargar y compartir archivos XML
Descargue archivos XML cuando:
Su proveedor de PMS indica que no ha recibido la reserva
La reserva aparece como "Entregado" en SiteMinder pero no está en su PMS
Necesita verificar errores de entrega o resolver problemas de sincronización
Su proveedor de PMS solicita los datos de la reserva para su investigación
Descargar un archivo XML de reserva específico para problemas de entrega
Para descargar el archivo XML de la reserva y que su proveedor de PMS pueda investigar problemas como una reserva específica que ha fallado o no aparece:
Vaya a la página Reservas y localice la reserva.
Haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de conectividad.
A continuación, en la columna Acciones, haga clic en el botón de descarga con la flecha hacia abajo.
Abra el archivo XML con un editor de texto como el Bloc de notas o TextEdit.
Descargar la configuración de mapeo / códigos de mapeo
Para compartir los códigos de mapeo con su proveedor de PMS/RMS para la resolución de problemas:
Vaya a Distribución > Conectividades.
Haga clic en la pestaña de su PMS/RMS.
Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Comparta la configuración con su PMS para ayudar en la investigación de su parte.