Solucione problemas cuando el inventario no se sincroniza o no se muestra correctamente desde el PMS/RMS/CRS a la tabla de disponibilidad en la plataforma de SiteMinder.
Confirme primero: Compruebe los valores en el PMS y la plataforma de SiteMinder. Si coinciden y el inventario se envía correctamente desde el PMS/RMS/CRS a SiteMinder, el problema está entre SiteMinder y los canales conectados – consulte esta guía en su lugar.
Compruebe que las tarifas de habitación están mapeadas a su PMS/CRS/RMS con códigos de habitación y tarifa correctos
Si el inventario no se sincroniza con la plataforma de SiteMinder o ve un valor de inventario incorrecto en la plataforma que no coincide con lo que hay en el PMS/CRS/RMS, compruebe que las tarifas de habitación están mapeadas.
Vaya a Distribución > Conectividades.
Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Cambie el Estado de mapeo a Sin mapear y asegúrese de que todas las tarifas de habitación estén mapeadas.
Compruebe que el código de habitación y el código de tarifa de cada tarifa mapeada sean correctos, sin errores tipográficos. Si son incorrectos, corrija los códigos de mapeo para que coincidan exactamente con su PMS/CRS/RMS.
Confirme que la configuración de ocupación coincide entre su PMS/RMS/CRS y su plataforma de SiteMinder.
Importante: Si detecta una discrepancia en el inventario, asegúrese de que la tarifa de habitación está mapeada a la tarifa correspondiente correcta en su PMS/RMS/CRS. Asegúrese de que los códigos de mapeo coincidan entre su plataforma de SiteMinder y su PMS/CRS/RMS. Si actualiza el mapeo, solicite a su proveedor de PMS/CRS/RMS que haga un push/flush.
Nota: SiteMinder no puede detectar en la página Distribución > Conectividades cuántas tarifas están disponibles para el mapeo en su PMS; el indicador "Tarifas mapeadas: X de Y" solo está disponible para el mapeo de canales. En su lugar, compruebe el estado de las Conectividades en la página del panel (pestaña Panel) – allí verá el mensaje "X tarifas mapeadas de Y". Si los valores no coinciden, significa que tiene tarifas sin mapear.
Compare códigos de mapeo con su proveedor de PMS/RMS
Para obtener los códigos de mapeo y compartirlos con su proveedor de PMS/RMS:
Vaya a Distribución > Conectividades.
Haga clic en la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Comparta la configuración con su proveedor para comparar códigos de mapeo.
Compruebe que su PMS/CRS/RMS admite la actualización de inventario
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de su PMS/RMS/CRS para confirmar:
¿Admiten el envío de este tipo de valor (tarifas/disponibilidad/restricciones) a SiteMinder? Por ejemplo, pueden admitir tarifas y disponibilidad pero no restricciones
¿Está habilitado para su tarifa de habitación específica?
⚠️ Nota: La mayoría de los RMS pueden enviar tarifas, pero no pueden enviar disponibilidad y restricciones.
⚠️ Si las tarifas no se sincronizan: compruebe la configuración de tarifa mínima de SiteMinder en su PMS – asegúrese de que no caen por debajo de la tarifa mínima establecida.
Sincronice tarifas desde su PMS después de realizar actualizaciones manuales en SiteMinder
Si realizó cambios manuales en el inventario en SiteMinder pero la configuración del inventario de conectividad está establecida para que los datos fluyan desde su PMS, todas las actualizaciones deberían sobrescribirse con el valor de su PMS. Para restaurar la sincronización de inmediato:
Realice un push/resincronización en su PMS para sobrescribir los cambios manuales.
Compruebe que las tarifas correctas ahora fluyan a SiteMinder.
Actualice la sincronización (push/flush)
Si el mapeo a su PMS es correcto pero el inventario aún no se sincroniza desde su PMS a su plataforma de SiteMinder, intente enviar nuevas actualizaciones de inventario desde su PMS/RMS/CRS.
Si los problemas persisten:
Solicite al equipo de asistencia de su PMS/RMS/CRS que reenvíe actualizaciones de inventario (flush/resincronización) a su plataforma de SiteMinder
Espere hasta 30 minutos para que los cambios se reflejen en su plataforma
Si el problema persiste después del flush del PMS:
Obtenga el archivo XML de su proveedor de PMS que muestre los datos que enviaron
Verifique que el archivo XML contenga los valores de inventario correctos (tarifas, disponibilidad, restricciones)
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporcione el archivo XML para su investigación
⚠️ Importante: Las actualizaciones manuales serán sobrescritas por su PMS/RMS/CRS
Las actualizaciones manuales de inventario realizadas en su plataforma de SiteMinder no se sincronizarán con su PMS/RMS/CRS. Todas las actualizaciones manuales realizadas en su plataforma de SiteMinder serán sobrescritas por los valores de inventario que su sistema admite y para los que está habilitado.
Para habilitar/deshabilitar ciertos tipos de inventario que su PMS/RMS/CRS admite, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.