Configuración inicial del PMS
Antes de integrar un sistema de gestión hotelera (PMS) con su plataforma de SiteMinder, primero deberá crear una cuenta con el PMS que elija y asegurarse de que su cuenta esté completamente registrada y activa.
Una vez que su PMS esté activo, deberá configurar sus habitaciones y tarifas en su plataforma de SiteMinder para que coincida con la configuración de su PMS.
Debe configurar sus habitaciones y tarifas tanto en su plataforma de SiteMinder como en su PMS, y debe asegurarse de que las configuraciones coincidan.
Una vez que haya configurado sus habitaciones y tarifas tanto en su plataforma de SiteMinder como en su PMS, avise a su proveedor de PMS de que desea integrar el PMS con la plataforma de SiteMinder: infórmele con antelación, averigüe si cobra una tarifa de integración y tome nota de los datos de contacto del equipo de asistencia. Es posible que los necesite durante la integración.
Solicite una integración de PMS
Para solicitar la integración de su PMS con SiteMinder, siga estos pasos:
Vaya a Distribution > Conectividades.
Haga clic en Iniciar configuración: esto creará un caso para nuestro equipo de implementación, que lo apoyará durante el proceso de integración.
Completar la integración del PMS
¿Cuánto tiempo tardaré en integrar mi PMS?
Una vez solicitada la integración, su PMS debería integrarse con su plataforma de SiteMinder en un plazo de 7 a 14 días naturales.
¿Qué ocurirá durante la integración del PMS?
Durante el proceso de integración del PMS, si es necesario, nos pondremos en contacto con usted y con su proveedor de PMS.
Para empezar a integrar su PMS, deberá crear códigos de mapeo, ya sea usted, nuestro especialista en integración o un especialista de su proveedor de PMS.
Utilizando los códigos de mapeo, las tarifas de sus habitaciones se asignarán a su PMS, realizadas por usted, nuestro especialista en incorporación o un especialista de su proveedor de PMS.
Una vez que se complete el mapeo, su especialista en PMS enviará todos los valores del inventario de su plataforma para actualizarlo. Nuestro especialista de implementación se pondrá en contacto con usted o con su proveedor de PMS para realizar las pruebas. Si su PMS tiene una conexión bidireccional, normalmente revisaremos los siguientes aspectos:
Que los valores del inventario se estén enviando de forma correcta: se verificará que las actualizaciones específicas del inventario (los precios, las restricciones y la disponibilidad) se hayan sincronizado correctamente.
Que las reservas se estén entregando al PMS: esto se suele hacer de manera interna a través de una verificación técnica por parte de nuestro especialista de integración, pero en algunas circunstancias, es posible que le pidan que cree una reserva de prueba reservando una tarifa de habitación mapeada desde su motor de reservas directo o desde uno de sus canales.
Si su PMS no admite el envío de valores de inventario específicos a la plataforma de SiteMinder, puede gestionar la actualización de inventario directamente en su plataforma de SiteMinder.
Una vez que el PMS se haya integrado correctamente, nuestro especialista en integración le pedirá que confirme si todos los datos sincronizados son correctos y, de ser así, su integración del PMS se pondrá en marcha.
Cambie la integración del PMS
Si desea cambiar el PMS que está integrado actualmente con su plataforma de SiteMinder por un PMS alternativo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Si los datos de la cuenta de su PMS cambian, por ejemplo, a raíz de un cambio de titularidad, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
Entrega de modificaciones y cancelaciones
Si está cambiando e integrando un nuevo PMS y nota que las reservas anteriores no se envían a su PMS después de una modificación o cancelación (y, como resultado, deben actualizarse manualmente en su PMS para garantizar que el inventario también se actualice), tenga la seguridad de que esto puede ser un problema temporal. Sin embargo, aún deberá verificar todas las reservas antiguas.
Para evitar la necesidad de actualizar de forma manual y continua las modificaciones y cancelaciones, pregunte al equipo de asistencia de su PMS si pueden importar todas las reservas creadas anteriormente y procesar los códigos de referencia del canal.
Si le confirman que se puede: póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un archivo CSV con las reservas de la plataforma. Después, envíe ese archivo al equipo de asistencia de su PMS y pídales que lo introduzcan en su sistema.
Si le confirman que no se puede: procese manualmente cualquier modificación y cancelación que no se haya enviado a su PMS para garantizar que el inventario esté actualizado en su plataforma y en los canales conectados.
El archivo CSV contendrá códigos de referencia del canal, códigos de tres letras que indican de qué canal proviene una reserva. Algunas conectividades pueden vincular este código a un canal al completar una configuración en su interfaz para «ID de número externo de reserva» (u otros nombres según el PMS). Para encontrar una lista de códigos de referencia de canales, haga clic aquí.