Consulte el estado de entrega de las reservas enviadas desde su plataforma SiteMinder a su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema central de reservas (CRS) o sistema de gestión de ingresos (RMS).
Ver el estado de entrega de una reserva
Para comprobar el estado de una reserva enviada a su PMS, CRS o RMS:
Vaya a la página Reservas y encuentre la reserva.
Compruebe el estado de entrega en la columna Estado de la conexión.
Haga clic en el estado.
En la página Historial del estado de entrega de mensajes al PMS, puede descargar el XML de la reserva. Si la reserva Falló al ser entregada, revise el mensaje de error y reenvíe la reserva a su PMS, CRS o RMS.
Los estados de conexión
Estos son los estados de conexión y lo que significan:
Entregado: Su proveedor de PMS, CRS o RMS ha confirmado que recibió la reserva
Pendiente: Su proveedor de PMS, CRS o RMS aún no ha confirmado que recibió la reserva. La plataforma intentará la entrega 10 veces en una hora antes de cambiar a Entregado o Fallido
Fallido: Su proveedor de PMS, CRS o RMS ha rechazado la reserva o no ha confirmado la entrega. Se enviará un correo electrónico de notificación a la(s) dirección(es) configurada(s) en su configuración de correos electrónicos de fallos en la entrega de reservas
¿Por qué no aparece el estado de conexión en mi reserva?
⚠️ Si la reserva no tiene un estado de conexión (en blanco o "-"), puede ser porque:
La tarifa de habitación no está mapeada: Mapee todas las tarifas de habitación requeridas al canal y a su PMS/CRS/RMS
Los códigos de mapeo no coinciden: Asegúrese de que los códigos coincidan entre su plataforma SiteMinder y su PMS, CRS o RMS
La reserva se recibió antes de conectar su PMS, CRS o RMS: Solo las reservas recibidas después de conectar su PMS/RMS/CRS mostrarán un estado
Comprobar los fallos en la entrega de reservas
Compruebe los fallos en la entrega de reservas:
En su página Panel de control: Bajo Estado del alojamiento, revise la sección Fallos en la entrega de reservas hoy
En sus Notificaciones: Haga clic en el icono de campana en la barra de navegación para ver las notificaciones de Fallos en la entrega de reservas
Botones para descargar o reenviar
En la columna Acciones, hay dos botones disponibles para cada registro de entrega de reserva del PMS:
Botón Descargar (icono de flecha hacia abajo ↓):
Descarga el archivo de la reserva
Útil cuando hay una discrepancia entre SiteMinder que muestra "entregado" pero la reserva no está en su PMS
Botón Reenviar (icono de actualización circular ↻):
Intenta reenviar/volver a entregar la reserva a su PMS, CRS o RMS
No se puede reenviar para reservas que contenían tarifas sin mapear. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS
Configurar notificaciones por correo electrónico para los fallos de entrega
Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre entregas fallidas:
Vaya a Distribución > Conexiones.
Haga clic en el nombre de su PMS, CRS o RMS.
En la pestaña Configuración, encuentre la sección Correos electrónicos de fallos en la entrega de reservas y haga clic en el botón del lápiz para editar.
Introduzca la(s) dirección(es) de correo electrónico para las notificaciones.
Haga clic en Guardar.