Reenviar una entrega de reserva fallida
Si una reserva muestra un estado de entrega de reserva Fallida, intente reenviarla a su PMS/RMS/CRS:
Vaya a la página Reservas.
Encuentre la reserva con estado Fallida y haga clic en su estado.
Lea el mensaje de error (debe contener pasos para solucionar el problema) y solucione el problema.
Haga clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻) bajo la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje al PMS.
Si la reserva falla nuevamente después del reenvío
Vaya a Distribución > Conexiones > Mapeo de habitaciones y tarifas.
Verifique si faltan códigos de mapeo para la tarifa de habitación o el plan tarifario.
Si faltan códigos de mapeo, el reenvío no funcionará. Deberá crear manualmente la reserva en su PMS.
Compare los códigos de mapeo entre SiteMinder y su PMS para asegurarse de que coincidan exactamente.
Si todos los códigos de mapeo son correctos, descargue el archivo XML y envíelo al soporte de su PMS para una investigación adicional.
Solucionar problemas con estados de entrega específicos
Reservas atascadas en el estado "Pendiente"
Póngase en contacto con su proveedor de PMS. Este problema generalmente requiere un reinicio de su parte.
La reserva muestra "Entregada" pero no aparece en su PMS
Cuando el estado de una reserva se muestra como "entregada", no se puede reenviar a su PMS. En este caso:
Descargue el archivo XML haciendo clic en el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la página historial del estado de entrega de mensajes al PMS
Compártalo con su equipo de soporte del PMS para que puedan investigar por qué la reserva no fue procesada de su parte.
Verificar y corregir el mapeo del PMS
Si su reserva no ha sido entregada a su PMS/RMS, una causa común es un problema con los códigos de mapeo. Esto sucede cuando:
Los códigos de mapeo (código de habitación/código de tarifa) en SiteMinder no coinciden exactamente con los códigos en su PMS (Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas). Esta es una razón común para el mensaje "Falló porque: La entrega de la reserva no fue confirmada por el PMS"
Códigos de tarifa de habitación o plan tarifario faltantes/en blanco (Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas)
La tarifa de habitación existe en su PMS pero aún no está mapeada
Para identificar y solucionar problemas de mapeo/códigos de mapeo para su PMS/RMS:
Vaya a Distribución > Conexiones.
Haga clic en la pestaña de su PMS/RMS.
Vaya a la pestaña Mapeo de tarifas de habitaciones.
Verifique si la tarifa de habitación de la reserva aparece en su lista de mapeo. Si la tarifa de habitación no está en la lista, filtre por "Sin mapear" para encontrar y mapear la tarifa.
Haga clic en la tarifa del PMS para verificar si los campos de código de habitación y código de tarifa coinciden con los códigos en su PMS.
Si faltan códigos o son incorrectos, ingrese el código exacto de habitación y código de tarifa que coincida con su PMS.
Haga clic en Guardar para actualizar el mapeo.
Nota: Si no conoce los códigos de mapeo correctos, póngase en contacto con el soporte de su PMS para obtener los códigos exactos de habitación y tarifa tal como aparecen en su PMS. Asegúrese de usar exactamente los mismos códigos, incluyendo espaciado y caracteres especiales, ya que incluso pequeñas diferencias causarán fallas en la entrega.
Compartir archivos con su proveedor de PMS para investigación
Descargar configuración de mapeo / códigos de mapeo
Para compartir códigos de mapeo con su proveedor de PMS/RMS para solución de problemas:
Vaya a Distribución > Conexiones.
Haga clic en la pestaña de su PMS/RMS.
Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Comparta la configuración con su PMS para ayudar a investigar de su parte.
Descargar un XML de reserva específico para problemas de entrega
Para descargar el archivo XML de reserva para que su proveedor de PMS investigue problemas como una reserva específica fallida o faltante:
Vaya a la página Reservas y encuentre la reserva.
Haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de la conexión.
Luego, en la columna Acciones, haga clic en el botón de descarga con flecha hacia abajo.
Abra el archivo XML con una aplicación de editor de texto como Notepad o TextEdit.
Esto es útil cuando:
Su proveedor de PMS indica que no recibió la reserva
Hay una discrepancia entre SiteMinder mostrando "entregada" pero la reserva no está en su PMS
Necesita verificar si hubo errores en el proceso de entrega
Su PMS necesita verificar por qué no aceptó la reserva