Consulte el estado de entrega de las reservas enviadas desde su plataforma SiteMinder a su sistema de gestión hotelera (PMS), su sistema central de reservas (CRS) o su sistema de gestión de ingresos (RMS).
Ver el estado de entrega de una reserva
Para comprobar el estado de una reserva enviada a su PMS, CRS o RMS:
Acceder a la página Reservas y buscar la reserva.
Comprobar el estado de entrega en la columna Estado de conectividad.
Hacer clic en el estado.
En la página Historial del estado de entrega de mensajes PMS, puede descargar el XML de la reserva. Si la reserva no se ha podido entregar (Error), consulte el mensaje de error y reenvíe la reserva a su PMS, CRS o RMS. Nota: para las tarifas no mapeadas, no puede reenviar la entrega de la reserva a su PMS.
Explicación de los estados de conectividad
Estos son los estados de conectividad y su significado:
Entregado: su proveedor de PMS, CRS o RMS ha confirmado que ha recibido la reserva
Pendiente: su proveedor de PMS, CRS o RMS aún no ha confirmado que ha recibido la reserva. La plataforma intentará la entrega 10 veces en el plazo de una hora antes de cambiar a Entregado o Error
Error: su proveedor de PMS, CRS o RMS ha rechazado la reserva o no ha confirmado la entrega. Se enviará un correo electrónico de notificación a la dirección o direcciones configuradas en su ajuste de correos electrónicos de error de entrega de reservas
¿Por qué mi reserva no tiene estado de conectividad?
⚠️ Si la reserva no tiene un estado de conectividad (en blanco o «-»), puede deberse a:
La tarifa de habitación no está mapeada: mapear todas las tarifas de habitación necesarias al canal y a su PMS/CRS/RMS
Los códigos de mapeo no coinciden: asegurarse de que los códigos coincidan entre su plataforma SiteMinder y su PMS, CRS o RMS
La reserva se recibió antes de conectar su PMS, CRS o RMS: solo las reservas recibidas después de conectar su PMS/RMS/CRS mostrarán un estado
Comprobar los errores de entrega de reservas
Para comprobar los errores de entrega de reservas:
En su página Panel de control: en Estado del alojamiento, consulte la sección Errores de entrega de reservas hoy
En sus Notificaciones: haga clic en el icono de campana en la barra de navegación para ver las notificaciones de Errores de entrega de reservas
Reenviar una entrega de reserva con error
Si una reserva muestra un estado de error de entrega de reserva, intente reenviarla a su PMS/RMS/CRS:
Acceder a la página Reservas.
Buscar la reserva con estado Error y hacer clic en su estado.
Leer el mensaje de error (debe contener los pasos para solucionar el problema) y resolver el problema.
Hacer clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻) en la columna Acciones.
Hacer clic en Reenviar mensaje PMS.
Importante: para las tarifas no mapeadas, no puede reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Botones de acción para descargar o reenviar
En la columna Acciones, hay dos botones disponibles para cada registro de entrega de reserva PMS:
Botón Descargar (icono de flecha hacia abajo ↓):
Descarga el archivo de la reserva
Útil cuando hay una discrepancia entre SiteMinder mostrando «entregado» y la ausencia de la reserva en su PMS
Botón Reenviar (icono de actualización circular ↻):
Intenta reenviar/volver a entregar la reserva a su PMS, CRS o RMS
Importante: para las tarifas no mapeadas, no puede reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán añadirse manualmente en su PMS.
Configurar las notificaciones por correo electrónico para los errores de entrega
Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre los errores de entrega:
Acceder a Distribución > Conectividades.
Hacer clic en el nombre de su PMS, CRS o RMS.
En la pestaña Configuración, buscar la sección Correos electrónicos de error de entrega de reservas y hacer clic en el botón del lápiz para editar.
Introducir la dirección o direcciones de correo electrónico para las notificaciones.
Hacer clic en Guardar.