Solucione problemas cuando el inventario no se sincroniza desde su PMS, RMS o CRS a su inventario en la plataforma de SiteMinder (o no se muestra correctamente).
💡 Compruebe los valores en el PMS y en la plataforma de SiteMinder. Si coinciden, el problema se encuentra entre SiteMinder y los canales conectados. Si no coinciden, consulte estos pasos de solución de problemas para restablecer la sincronización.
Si las tarifas, la disponibilidad o las restricciones no se sincronizan correctamente desde el sistema de gestión hotelera (PMS), el sistema de gestión de ingresos (RMS) o el sistema central de reservas (CRS) con la plataforma de SiteMinder, compruebe lo siguiente:
Revise que las tarifas de habitación estén mapeadas a su PMS, RMS o CRS.
Asegúrese de que su PMS, RMS o CRS admita el envío de actualizaciones del inventario.
Intente actualizar la sincronización enviando nuevas actualizaciones de inventario.
Importante: Para procesar las reservas de canales y enviar actualizaciones de inventario, debe mapear sus tarifas de habitación a sus canales y a su PMS, RMS o CRS conectados. Mapee las tarifas de habitación a su PMS, RMS o CRS en Distribución > Conexiones > Mapeo de habitaciones y tarifas.
Compruebe que las tarifas de habitación estén mapeadas a su PMS, CRS o RMS con los códigos de habitación y tarifas correctos
Si el inventario no se sincroniza con la plataforma de SiteMinder o si hay un valor de inventario incorrecto en la plataforma que no coincide con el de su PMS, RMS o CRS, compruebe que las tarifas de habitación estén mapeadas.
Vaya a Distribución > Conectividades.
Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Cambie el Estado del mapeo a Sin mapear y asegúrese de que todas las tarifas de habitación estén mapeadas.
Verifique que el código de habitación y el código de tarifa sean correctos para cada tarifa mapeada. Si hay algún error, corrija los códigos de mapeo para que coincidan exactamente con los de su PMS, CRS o RMS.
Importante: Si observa una discrepancia en el inventario, asegúrese de que la tarifa de habitación esté mapeada a la tarifa correspondiente en su PMS, RMS o CRS. Compruebe que los códigos de mapeo de la plataforma de SiteMinder y su PMS, RMS y CRS coincidan. Si modifica el mapeo, solicite al proveedor de su PMS, CRS o RMS que efectúe un push o una actualización.
Compare los códigos de mapeo con los de su proveedor de PMS o RMS
Para obtener sus códigos de mapeo y compartirlos con su proveedor de PMS o RMS:
Vaya a Distribución > Conectividades.
Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos.
Seleccione Descargar configuración de tarifas.
Envíe la configuración a su proveedor para que compare los códigos de mapeo.
Compruebe que su PMS, CRS o RMS admita actualizaciones de inventario
Contacte con el equipo de asistencia de su PMS, RMS o CRS para confirmar lo siguiente:
¿Admite el envío de este tipo de valor (tarifas, disponibilidad o restricciones) a SiteMinder? Por ejemplo, es posible que admita tarifas y disponibilidad, pero no restricciones.
¿Está habilitado para su tarifa de habitación concreta?
⚠️ Nota: La mayoría de los RMS pueden enviar tarifas, pero no disponibilidad ni restricciones.
Sincronice las tarifas de su PMS después de efectuar actualizaciones manuales en SiteMinder
Si ha efectuado cambios manuales del inventario en SiteMinder, pero los ajustes de conexión de su inventario están configurados para que los datos se reciban desde el PMS, cualquier actualización se sobrescribirá con el valor del PMS. Para restaurar la sincronización inmediatamente:
Efectúe un push o una resincronización en su PMS para reemplazar los cambios manuales.
Compruebe que ahora se reciben las tarifas correctas en SiteMinder.
Renueve la sincronización (push o actualización)
Si el mapeo es correcto, pero el inventario sigue sin sincronizarse, intente volver a sincronizar:
Pruebe a enviar nuevas actualizaciones del inventario desde su PMS, RMS o CRS para renovar la sincronización.
Solicite a su proveedor que efectúe un push o una actualización completa:
Si los problemas persisten, solicite al equipo de asistencia de su PMS, RMS o CRS que reenvíe actualizaciones de inventario a la plataforma de SiteMinder. Es posible que los sistemas PMS necesiten un push para sincronizar las actualizaciones.
Espere hasta 30 minutos para que se reflejen los cambios.
Si el push no resuelve este problema pasados 30 minutos, solicite al proveedor de su PMS que le proporcione los registros XML de la actualización push y envíenoslos para que los investiguemos.
⚠️ Importante: Su PMS, RMS o CRS sobrescribirá las actualizaciones manuales
Las actualizaciones de inventario manuales que efectúe en la plataforma de SiteMinder no se sincronizarán con su PMS, RMS o CRS. Cualquier actualización manual que efectúe en la plataforma de SiteMinder se sobrescribirá con los valores de inventario que su sistema admita y estén habilitados.
Para habilitar o deshabilitar tipos de inventario admitidos por su PMS, RMS o CRS, contacte con nuestro equipo de asistencia.