Beheben Sie Probleme, wenn das Inventar nicht synchronisiert wird oder nicht korrekt von Ihrem PMS/RMS/CRS zum Inventar-Raster in Ihrer SiteMinder-Plattform angezeigt wird.
Zuerst bestätigen: Überprüfen Sie die Werte in Ihrem PMS und Ihrer SiteMinder-Plattform. Wenn sie übereinstimmen und das Inventar korrekt von Ihrem PMS/RMS/CRS an SiteMinder gesendet wird, liegt das Problem zwischen SiteMinder und den verbundenen Portalen – siehe stattdessen diese Anleitung.
Überprüfen Sie, dass die Zimmerraten mit korrekten Zimmer- und Ratencodes zu Ihrem PMS/CRS/RMS zugeordnet sind
Wenn das Inventar nicht mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert wird oder Sie einen falschen Inventarwert in Ihrer Plattform sehen, der nicht mit dem in Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmt, prüfen Sie, ob die Zimmerraten zugeordnet sind.
Gehen Sie zu Distribution > Connectivities.
Gehen Sie zum Tab Zimmer- und Raten-Zuordnung.
Schalten Sie den Zuordnungsstatus auf Nicht zugeordnet und stellen Sie sicher, dass alle Zimmerraten zugeordnet sind.
Überprüfen Sie, ob der Zimmercode und der Ratencode für jede zugeordnete Rate korrekt sind und keine Tippfehler enthalten. Falls falsch, korrigieren Sie die Zuordnungscodes, damit sie exakt mit Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmen.
Bestätigen Sie, dass die Belegungseinstellungen zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und Ihrer SiteMinder-Plattform übereinstimmen.
Wichtig: Wenn Sie eine Inventar-Diskrepanz feststellen, stellen Sie sicher, dass die Zimmerrate der korrekten entsprechenden Rate in Ihrem PMS/RMS/CRS zugeordnet ist. Stellen Sie sicher, dass die Zuordnungscodes zwischen Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmen. Wenn Sie die Zuordnung aktualisieren, bitten Sie Ihren PMS/CRS/RMS-Anbieter, einen Push/Flush durchzuführen.
Hinweis: SiteMinder kann auf der Seite Distribution > Connectivities nicht erkennen, wie viele Raten in Ihrem PMS zur Zuordnung verfügbar sind; die Anzeige „Zugeordnete Raten: X von Y" ist nur für die Portal-Zuordnung verfügbar. Überprüfen Sie stattdessen den Connectivities-Status auf Ihrer Dashboard-Seite (Dashboard-Tab) – dort sehen Sie die Meldung „X von Y Raten zugeordnet". Wenn die Werte nicht übereinstimmen, bedeutet dies, dass Sie nicht zugeordnete Raten haben.
Vergleichen Sie Zuordnungscodes mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter
So erhalten Sie Ihre Zuordnungscodes und teilen sie Ihrem PMS/RMS-Anbieter mit:
Gehen Sie zu Distribution > Connectivities.
Klicken Sie auf den Tab Zimmer- und Raten-Zuordnung.
Klicken Sie auf die Ellipsis-Schaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche).
Wählen Sie Raten-Konfiguration herunterladen.
Teilen Sie die Konfiguration mit Ihrem Anbieter, um Zuordnungscodes zu vergleichen.
Überprüfen Sie, dass Ihr PMS/CRS/RMS die Inventaraktualisierung unterstützt
Kontaktieren Sie Ihr PMS/RMS/CRS-Support-Team, um Folgendes zu bestätigen:
Unterstützen sie das Senden dieser Art von Wert (Raten/Verfügbarkeit/Einschränkungen) an SiteMinder? Beispiel: Sie unterstützen möglicherweise Raten und Verfügbarkeit, aber keine Einschränkungen
Ist dies für Ihre spezifische Zimmerrate aktiviert?
⚠️ Hinweis: Die meisten RMS können Raten senden, aber keine Verfügbarkeit und Einschränkungen.
⚠️ Wenn Raten nicht synchronisiert werden: Überprüfen Sie Ihre SiteMinder-Mindestrateneinstellungen in Ihrem PMS – stellen Sie sicher, dass sie nicht unter die festgelegte Mindestrate fallen.
Synchronisieren Sie Raten aus Ihrem PMS nach manuellen Aktualisierungen in SiteMinder
Wenn Sie manuelle Inventaränderungen in SiteMinder vorgenommen haben, aber Ihre Connectivity-Inventareinstellungen so konfiguriert sind, dass Daten aus Ihrem PMS fließen, sollten alle Aktualisierungen durch den Wert in Ihrem PMS überschrieben werden. So stellen Sie die Synchronisierung sofort wieder her:
Führen Sie einen Push/Resync in Ihrem PMS durch, um die manuellen Änderungen zu überschreiben.
Überprüfen Sie, dass die korrekten Raten jetzt zu SiteMinder fließen.
Aktualisieren Sie die Synchronisierung (Push/Flush)
Wenn die Zuordnung zu Ihrem PMS korrekt ist, das Inventar aber immer noch nicht von Ihrem PMS zu Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert wird, versuchen Sie, neue Inventaraktualisierungen von Ihrem PMS/RMS/CRS zu senden.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen:
Bitten Sie Ihr PMS/RMS/CRS-Support-Team, Inventaraktualisierungen erneut zu senden (Flush/Resync) an Ihre SiteMinder-Plattform
Warten Sie bis zu 30 Minuten, bis sich die Änderungen in Ihrer Plattform widerspiegeln
Wenn das Problem nach dem PMS-Flush weiterhin besteht:
Holen Sie sich die XML-Datei von Ihrem PMS-Anbieter, die die gesendeten Daten zeigt
Überprüfen Sie, ob die XML-Datei die korrekten Inventarwerte enthält (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen)
Kontaktieren Sie unser Support-Team und stellen Sie die XML-Datei zur Untersuchung bereit
⚠️ Wichtig: Manuelle Aktualisierungen werden von Ihrem PMS/RMS/CRS überschrieben
Manuelle Inventaraktualisierungen, die in Ihrer SiteMinder-Plattform vorgenommen wurden, werden nicht mit Ihrem PMS/RMS/CRS synchronisiert. Alle manuellen Aktualisierungen, die in Ihrer SiteMinder-Plattform vorgenommen wurden, werden von den Inventarwerten überschrieben, die Ihr System unterstützt und für die es aktiviert ist.
Um bestimmte Inventartypen zu aktivieren/deaktivieren, die Ihr PMS/RMS/CRS unterstützt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.