Lieferstatus einer Reservierung anzeigen
So überprüfen Sie den Status einer Reservierung, die an Ihr integriertes System (PMS/CRS/RMS) gesendet wurde:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie die Reservierung.
Überprüfen Sie den Lieferstatus in der Spalte Konnektivitätsstatus.
Klicken Sie auf den Status.
Auf der Seite Verlauf des PMS-Nachrichtenlieferstatus können Sie die Reservierungs-XML herunterladen. Wenn die Lieferung der Reservierung fehlgeschlagen ist, überprüfen Sie die Fehlermeldung und senden Sie die Reservierung erneut an Ihr Hotelverwaltungssystem, CRS oder RMS. Hinweis: Bei nicht zugeordneten Raten ist eine erneute Zustellung der Reservierung an Ihr Hotelverwaltungssystem nicht möglich.
Konnektivitätsstatus – Erläuterungen
Nachfolgend finden Sie die Konnektivitätsstatus und ihre Bedeutung:
Zugestellt: Ihr Hotelverwaltungssystem/RMS/CRS hat den Empfang der Reservierung bestätigt.
Ausstehend: Ihr Hotelverwaltungssystem/RMS/CRS hat den Empfang der Reservierung noch nicht bestätigt. Die Plattform unternimmt innerhalb einer Stunde 10 Zustellversuche, bevor der Status auf „Zugestellt" oder „Fehlgeschlagen" geändert wird. Kein erneuter Versand möglich. Wenn der Status nach einer Stunde weiterhin „Ausstehend" anzeigt, wenden Sie sich für einen Verbindungs-Reset an Ihren Hotelverwaltungssystem-Anbieter.
Fehlgeschlagen: Ihr Hotelverwaltungssystem/RMS/CRS hat die Reservierung entweder abgelehnt oder die Zustellung nicht bestätigt. Eine Benachrichtigungs-E-Mail wird an die Adresse(n) gesendet, die in Ihrer Einstellung für E-Mails bei Reservierungslieferfehlern hinterlegt sind.
Leer (-): Es wird kein Konnektivitätsstatus angezeigt. Dies weist in der Regel auf nicht zugeordnete Raten hin oder darauf, dass die Reservierung vor der Konfiguration der Hotelverwaltungssystem-Integration erstellt wurde. Diese Reservierungen können nicht erneut gesendet werden. Vorgehensweise: Sie müssen diese Reservierung manuell in Ihrem Hotelverwaltungssystem anlegen. Um dieses Problem künftig zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass alle Raten Ihren Portalen und integrierten Systemen zugeordnet sind.
Wiederholbarer Fehler: Es wurde versucht, die Reservierung an das Hotelverwaltungssystem/RMS/CRS zu senden, der Versuch ist jedoch fehlgeschlagen. Versuchen Sie eine erneute Zustellung, indem Sie auf die Schaltfläche „Erneut senden" klicken (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻).
⚠️ Wenn die Reservierung als „Zugestellt" angezeigt wird, jedoch in Ihrem Hotelverwaltungssystem fehlt, laden Sie die XML-Datei der Reservierung herunter und senden Sie diese zur Untersuchung an Ihr Hotelverwaltungssystem-Support-Team.
Warum fehlt der Konnektivitätsstatus der Reservierung / wird ein Bindestrich angezeigt?
⚠️ Wenn die Reservierung keinen Konnektivitätsstatus aufweist (leer oder „-"), kann dies folgende Ursachen haben:
Die Zimmerrate ist nicht zugeordnet: Ordnen Sie alle erforderlichen Zimmerrate dem Portal und Ihrem Hotelverwaltungssystem/CRS/RMS zu.
Zuordnungscodes stimmen nicht überein: Stellen Sie sicher, dass die Codes zwischen Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihrem Hotelverwaltungssystem, CRS oder RMS übereinstimmen.
Die Reservierung wurde vor der Verbindung Ihres Hotelverwaltungssystems, CRS oder RMS empfangen: Nur Reservierungen, die nach der Verbindung Ihres Hotelverwaltungssystems/RMS/CRS eingegangen sind, erhalten einen Status.
⚠️ Sie haben ein verbundenes System, aber keine Konnektivitätsstatus-Spalte? Ihre Hotelverwaltungssystem-Integration ist möglicherweise nicht korrekt konfiguriert. Überprüfen Sie unter Vertrieb > Konnektivitäten, ob Ihre Hotelverwaltungssystem-Verbindung aktiv und korrekt konfiguriert ist. Wenn die Integration als getrennt erscheint, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Auf Reservierungslieferfehler prüfen
Überprüfen Sie Reservierungslieferfehler wie folgt:
Auf Ihrer Dashboard-Seite: Überprüfen Sie unter Property-Status den Abschnitt Heutige Reservierungslieferfehler.
In Ihren Benachrichtigungen: Klicken Sie auf das Glockensymbol in der Navigationsleiste, um Benachrichtigungen zu Reservierungslieferfehlern einzusehen.
Fehlgeschlagene Reservierungszustellung erneut senden
Können Sie eine fehlgeschlagene Reservierungszustellung erneut senden? Wenn der Status Fehlgeschlagen oder Wiederholbarer Fehler lautet, können Sie einen erneuten Versand unternehmen.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten ist eine erneute Zustellung der Reservierung an Ihr Hotelverwaltungssystem nicht möglich. Der Status wird fehlen oder als leer (-) angezeigt. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem Hotelverwaltungssystem hinzugefügt werden.
Gehen Sie für den erneuten Versand folgendermaßen vor:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf.
Suchen Sie die Reservierung mit dem Status „Fehlgeschlagen" und klicken Sie auf den Status „Fehlgeschlagen", um die Seite mit dem Verlauf des PMS-Nachrichtenlieferstatus aufzurufen.
Lesen Sie die Fehlermeldung (sie sollte Schritte zur Behebung des Problems enthalten) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche „Erneut senden" (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻).
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Aktionsschaltflächen zum Herunterladen oder erneuten Senden
In der Spalte Aktionen stehen für jeden PMS-Reservierungslieferdatensatz zwei Schaltflächen zur Verfügung:
Schaltfläche „Herunterladen" (Abwärtspfeilsymbol ↓):
Lädt die Reservierungsdatei herunter.
Nützlich, wenn eine Abweichung besteht, weil SiteMinder „zugestellt" anzeigt, die Reservierung aber nicht in Ihrem Hotelverwaltungssystem vorhanden ist.
Schaltfläche „Erneut senden" (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻):
Versucht, die Reservierung erneut an Ihr Hotelverwaltungssystem, CRS oder RMS zuzustellen.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten ist eine erneute Zustellung der Reservierung an Ihr Hotelverwaltungssystem nicht möglich. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem Hotelverwaltungssystem hinzugefügt werden.
E-Mail-Benachrichtigungen für Lieferfehler einrichten
So erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zustellungen an Ihr Hotelverwaltungssystem/RMS/CRS:
Rufen Sie Vertrieb > Konnektivitäten auf.
Klicken Sie auf den Namen Ihres Hotelverwaltungssystems, CRS oder RMS.
Suchen Sie auf der Registerkarte Einstellungen den Abschnitt E-Mails bei Reservierungslieferfehlern und klicken Sie auf das Stiftsymbol zum Bearbeiten.
Geben Sie die E-Mail-Adresse(n) für Benachrichtigungen ein.
Klicken Sie auf Speichern.