⚠️ Wichtig: Dieser Artikel gilt ausschließlich für PMS/RMS/CRS-Übertragungsprobleme. Verwenden Sie diesen Leitfaden, wenn:
Reservierungen nicht an Ihr PMS übermittelt werden
Kreditkartendetails in Ihrem PMS fehlen
Gastinformationen in Ihrem PMS fehlerhaft sind
Hinweis: Überprüfen Sie zunächst, ob die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist (Seite „Reservierungen"). Ein gelbes Banner auf der Reservierung weist auf eine nicht zugeordnete Rate hin. Reservierungen für nicht zugeordnete Raten können nicht an Ihr PMS gesendet werden.
Wenn Ihre Buchungen nicht in Ihrem Property-Management-System (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Central-Reservation-System (CRS) erscheinen oder in SiteMinder Übertragungsfehler angezeigt werden, liegt dies in der Regel an fehlgeschlagener Reservierungsübertragung, falschen Mapping-Codes oder PMS-Verbindungsproblemen.
Warum wurde meine Buchung nicht an mein PMS/RMS/CRS gesendet?
Überprüfen Sie zunächst den Konnektivitätsstatus der Reservierung:
Fehlgeschlagen: Die Buchung konnte nicht gesendet werden – Ihr Anbieter hat die Reservierung entweder abgelehnt oder die Übermittlung nicht bestätigt
Ausstehend: Der Anbieter hat den Empfang der Reservierung noch nicht bestätigt. Die Plattform versucht innerhalb einer Stunde 10-mal die Übermittlung, bevor der Status auf „Übermittelt" oder „Fehlgeschlagen" wechselt. Eine erneute Übermittlung ist nicht möglich. Wenn der Status nach einer Stunde noch „Ausstehend" lautet, kontaktieren Sie Ihren PMS-Anbieter für einen Verbindungs-Reset
Leer (–) fehlender oder unvollständiger PMS-Übermittlungsstatus: Diese Reservierungen können nicht erneut gesendet werden. Dies weist in der Regel auf nicht zugeordnete Raten hin. Was zu tun ist: Sie müssen diese Reservierung manuell in Ihrem PMS anlegen
Übermittelt, aber fehlend: Laden Sie die XML-Datei herunter und kontaktieren Sie Ihren PMS-Support
Leer (–) kein Konnektivitätsstatus: Dies weist in der Regel auf nicht zugeordnete Raten hin oder darauf, dass die Reservierung vor der Konfiguration der PMS-Integration erstellt wurde. Diese Reservierungen können nicht erneut gesendet werden
Wiederholbarer Fehler: Der Versuch, die Reservierung an das PMS/RMS/CRS zu senden, ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie, die Übermittlung durch Klicken auf die Schaltfläche „Erneut senden" (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻) zu wiederholen
Fehlgeschlagene Reservierungsübertragung erneut senden
Wenn der Übermittlungsstatus der Reservierung an Ihr PMS/RMS/CRS Fehlgeschlagen oder Wiederholbarer Fehler anzeigt, versuchen Sie, die Reservierung erneut an Ihr PMS/RMS/CRS zu senden:
Wechseln Sie zur Seite Reservierungen.
Suchen Sie die Reservierung mit dem Status Fehlgeschlagen und klicken Sie auf den Status.
Lesen Sie die Fehlermeldung (sie sollte Schritte zur Behebung des Problems enthalten) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erneut senden" (kreisförmiges Aktualisierungssymbol ↻) in der Spalte Aktionen.
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten können Sie die Reservierungsübermittlung nicht erneut an Ihr PMS senden. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS angelegt werden.
Reservierung schlägt nach erneutem Senden weiterhin fehl
Wichtig: Bei nicht zugeordneten Raten (angezeigt durch leeren oder fehlenden Status) können Sie die Reservierungsübermittlung nicht erneut an Ihr PMS senden. Diese Reservierungen müssen manuell in Ihrem PMS angelegt werden.
Wenn eine Reservierung mit dem Status „Fehlgeschlagen" oder „Wiederholbarer Fehler" beim erneuten Sendeversuch weiterhin fehlschlägt, überprüfen Sie die Mapping-Codes und laden Sie die XML-Datei herunter:
Wechseln Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Raten-Mapping.
Klicken Sie auf die PMS-Rate und wählen Sie PMS-Mapping bearbeiten.
Prüfen Sie, ob Mapping-Codes für die Zimmerrate oder den Ratenplan fehlen.
Wenn Mapping-Codes fehlen, wird das erneute Senden nicht funktionieren. Sie müssen die Reservierung manuell in Ihrem PMS anlegen.
Vergleichen Sie die Mapping-Codes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS, um sicherzustellen, dass sie exakt übereinstimmen.
Wenn alle Mapping-Codes korrekt sind, laden Sie die XML-Datei herunter und senden Sie sie zur weiteren Untersuchung an Ihren PMS-Support.
Fehlerbehebung für spezifische Übermittlungsstatus
Reservierungen, die im Status „Ausstehend" feststecken
Kontaktieren Sie Ihren PMS-Anbieter. Dieses Problem erfordert in der Regel einen Reset auf seiner Seite.
Reservierung zeigt „Übermittelt", fehlt aber in Ihrem PMS
Wenn ein Reservierungsstatus als „übermittelt" angezeigt wird, kann die Reservierung nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:
Laden Sie die XML-Datei herunter, indem Sie auf der Seite Verlauf des PMS-Nachrichtenübermittlungsstatus auf die Download-Schaltfläche (Pfeil nach unten ↓) klicken
Leiten Sie die Datei an Ihr PMS-Supportteam weiter, damit dieses untersuchen kann, warum die Reservierung auf seiner Seite nicht verarbeitet wurde.
Behebung von Mapping-Code-Problemen, die zu Übermittlungsfehlern führen
Wenn Ihre Reservierung nicht an Ihr PMS/RMS übermittelt wurde, liegt eine häufige Ursache in einem Problem mit den Mapping-Codes. Dies geschieht, wenn:
Die Mapping-Codes (Zimmercode/Ratencode) in SiteMinder nicht exakt mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen (Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Raten-Mapping). Dies ist ein häufiger Grund für die Meldung „Fehlgeschlagen, da: Die Übermittlung der Reservierung wurde vom PMS nicht bestätigt"
Zimmerrate oder Ratenplan-Codes fehlen oder sind leer (Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Raten-Mapping)
Die Zimmerrate in Ihrem PMS vorhanden ist, aber noch nicht zugeordnet wurde
So identifizieren und beheben Sie Mapping-/Mapping-Code-Probleme für Ihr PMS/RMS:
Wechseln Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf den Tab für Ihr PMS/RMS.
Wechseln Sie zum Tab Zimmer- und Raten-Mapping.
Prüfen Sie, ob die Zimmerrate aus der Reservierung in Ihrer Mapping-Liste erscheint. Wenn die Zimmerrate nicht in der Liste ist, filtern Sie nach „Nicht zugeordnet", um die Rate zu finden und zuzuordnen.
Klicken Sie auf die PMS-Rate > wählen Sie PMS-Mapping bearbeiten, um zu prüfen, ob die Felder für Zimmercode und Ratencode mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen.
Wenn Codes fehlen oder falsch sind, geben Sie den genauen Zimmercode und Ratencode ein, der mit Ihrem PMS übereinstimmt.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, um das Mapping zu aktualisieren.
Hinweis: Wenn Sie die korrekten Mapping-Codes nicht kennen, kontaktieren Sie Ihren PMS-Support, um die genauen Zimmer- und Ratencodes zu erhalten, wie sie in Ihrem PMS erscheinen. Achten Sie darauf, exakt dieselben Codes zu verwenden, einschließlich Leerzeichen und Sonderzeichen, da selbst kleine Unterschiede zu Übermittlungsfehlern führen.
⚠️ Wichtig: Reservierungen mit nicht zugeordneten Raten können nicht erneut an Ihr PMS gesendet werden
Wenn eine Reservierung für eine Zimmerrate vorgenommen wurde, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht Ihrem PMS zugeordnet war:
Die Schaltfläche „Erneut senden" funktioniert nicht
Sie müssen diese Reservierung manuell in Ihrem PMS anlegen
Warum dies geschieht:
Der Gast hat eine Rate gebucht, die zum Zeitpunkt der Reservierung nicht mit Ihrem PMS verbunden war
Das System kann nicht bestimmen, an welchen PMS-Zimmer-/Ratencode die Übermittlung erfolgen soll
Reservierungen, die vor der Ratenplan-Zuordnung vorgenommen wurden, können nicht automatisch in das PMS eingetragen werden, auch wenn Sie das Mapping später korrigieren
Kanal-Konnektivitätsprobleme prüfen
Wenn Sie plötzlich keine Reservierungen mehr erhalten oder kürzlich begonnene Probleme auftreten, prüfen Sie, ob ein Problem mit der Kanalverbindung selbst vorliegt:
Wechseln Sie zur Seite Dashboard
Suchen Sie nach Kanal-Status-Warnungen oder Verbindungshinweisen
Prüfen Sie, ob der betroffene Kanal als verbunden angezeigt wird oder ob Fehlerbenachrichtigungen vorliegen
Hinweis: Es kann zu vorübergehenden Ausfällen oder Leistungsbeeinträchtigungen bei bestimmten Kanälen kommen. Wenn die Mapping-Codes korrekt erscheinen, Reservierungen aber trotzdem nicht übermittelt werden, könnte ein kanalseitiges Problem die Ursache sein.
Wenn Sie Kanal-Verbindungsprobleme in Ihrem Dashboard sehen, warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, oder kontaktieren Sie den SiteMinder-Support, wenn das Problem anhält.
Fehlerbehebung bei PMS-seitigen Übermittlungsfehlern (wenn das Mapping korrekt ist)
Wenn eine bestimmte Reservierung in Ihrem PMS fehlt, aber:
Andere Reservierungen erfolgreich übermittelt werden
Alle Raten korrekt zugeordnet sind
Mapping-Codes exakt übereinstimmen
Dies deutet auf einen PMS-seitigen Übermittlungsfehler hin. Ihr PMS hat diese spezifische Buchung möglicherweise abgelehnt oder konnte sie nicht annehmen.
Häufige PMS-seitige Fehler:
Übermittlungs-Timeout: PMS reagiert nicht auf Übermittlungsanfragen
PMS ruft nicht ab: PMS bestätigt ausstehende Benachrichtigungen nicht
PMS bestätigt Empfang nicht: PMS empfängt die Buchung, sendet aber keine Empfangsbestätigung zurück
Systemfehler: PMS gibt Fehlerantworten zurück (500-Fehler usw.)
Was zu tun ist:
Laden Sie die XML-Reservierungsdatei herunter (siehe Anleitung unten)
Senden Sie sie an Ihren PMS-Anbieter
Bitten Sie Ihren PMS-Anbieter, seine Systemprotokolle auf Übermittlungsfehler oder Timeout-Probleme zu überprüfen
Wann sollte ich meinen PMS-Anbieter kontaktieren?
Reservierungen, die im Status „Ausstehend" feststecken
„Übermittelte" Reservierungen, die im PMS fehlen
Alle Raten sind korrekt zugeordnet, aber einige Reservierungen werden von Ihrem PMS nicht angenommen (z. B. Fehler bei Übermittlungs-Timeouts oder fehlenden Reservierungsdetails)
Wiederholte Fehler nach der Korrektur von Mapping-Codes
Benötigte genaue Zimmer-/Ratencodes aus Ihrem PMS-System
XML-Dateien für die Untersuchung herunterladen und mit Ihrem PMS-Anbieter teilen
Wenn Ihr PMS-Anbieter untersuchen muss, warum Buchungen nicht synchronisiert werden, können Sie XML-Dateien mit Ihren Reservierungsdetails oder der Mapping-Konfiguration herunterladen und teilen. Diese Dateien helfen Ihrem PMS-Supportteam bei der Fehlerbehebung von Übermittlungsfehlern, fehlenden Reservierungen oder Raten-Mapping-Problemen.
Wann XML-Dateien heruntergeladen und geteilt werden sollten
Laden Sie XML-Dateien herunter, wenn:
Ihr PMS-Anbieter angibt, die Reservierung nicht erhalten zu haben
Die Reservierung in SiteMinder als „Übermittelt" angezeigt wird, aber in Ihrem PMS fehlt
Sie Übermittlungsfehler überprüfen oder Synchronisationsprobleme beheben müssen
Ihr PMS-Anbieter die Buchungsdaten zur Untersuchung anfordert
Eine bestimmte Reservierungs-XML für Übermittlungsprobleme herunterladen
So laden Sie die Reservierungs-XML-Datei herunter, damit Ihr PMS-Anbieter Probleme wie eine bestimmte fehlgeschlagene oder fehlende Reservierung untersuchen kann:
Wechseln Sie zur Seite Reservierungen und suchen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf den Übermittlungsstatus in der Spalte Konnektivitätsstatus.
Klicken Sie dann in der Spalte Aktionen auf die Download-Schaltfläche mit dem Pfeil nach unten.
Öffnen Sie die XML-Datei mit einem Text-Editor wie Notepad oder TextEdit.
Mapping-Konfiguration / Mapping-Codes herunterladen
So teilen Sie Mapping-Codes mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter zur Fehlerbehebung:
Wechseln Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf den Tab für Ihr PMS/RMS.
Wechseln Sie zum Tab Zimmer- und Raten-Mapping.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (Drei-Punkte-Schaltfläche).
Wählen Sie Raten-Konfiguration herunterladen.
Teilen Sie die Konfiguration mit Ihrem PMS, damit dieses auf seiner Seite Untersuchungen durchführen kann.