Überprüfen Sie, ob Ihr Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (PMS/RMS) die korrekte Verfügbarkeit gesendet hat.
Wenn Sie eine Reservierung erhalten haben, obwohl Ihre Unterkunft eigentlich ausgebucht sein sollte, überprüfen Sie zunächst Ihre Verfügbarkeitsdaten.
Haben Sie ein Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS), das Verfügbarkeitsdaten übermittelt? Bestätigen Sie, dass das richtige Verfügbarkeits-Update gesendet wurde: Erkundigen Sie sich bei Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS)/Revenue-Management-System (RMS)-Anbieter, ob der richtige Wert für die betroffenen Daten von seinem System an SiteMinder gesendet wurde.
Überprüfen Sie, ob die Reservierung in SiteMinder vorhanden ist
Gehen Sie zur Seite Reservierungen und suchen Sie nach Gastnamen oder Ankunftsdatum.
Wenn sich die Buchung nicht auf Ihrer SiteMinder-Plattform befindet: Es handelt sich wahrscheinlich um eine nicht zugeordnete Portalrate.
Wenn die Buchung in SiteMinder ist, aber nicht in Ihrem Hotelverwaltungssystem: Das ist ein Hotelverwaltungssystem-Lieferfehler. Überprüfen Sie Distribution > Konnektivitäten, um Ihre Zuordnungscodes zu verifizieren.
Prüfen Sie auf Portalprobleme: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf Benachrichtigungen. Wenn ein Portal deaktiviert ist, erhält es keine Aktualisierungen mehr und verkauft Zimmer auf Basis veralteter Verfügbarkeitsangaben. Prüfen Sie auch, ob bekannte Verbindungsprobleme vorliegen, die das Portal betreffen.
Nicht zugeordnete Ratenbuchung finden
Wenn die Buchung in Ihrer SiteMinder-Plattform angezeigt wird, achten Sie auf folgende Anzeichen für ein Zuordnungsproblem:
Wenn Sie eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Bestand nicht aktualisiert“ erhalten (per E-Mail, Alarm oder als gelbes Banner auf der Buchungsseite), bedeutet dies, dass die Buchung über eine Portalrate erfolgte, die in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist.
Gelbes Banner: Meldung „Bestand nicht aktualisiert“ (z. B. „Bestand für Booking.com-Buchung nicht aktualisiert“) mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Zuordnungsproblems
Leere Felder (-): Ein Bindestrich in den Feldern Zimmerkategorie oder Ratenplan bedeutet, dass der Tarif nicht zugeordnet ist.
Übermittlungsstatus an das Hotelverwaltungssystem fehlt oder ist unvollständig – Wird in der Spalte „Konnektivitätsstatus“ in der Buchungsliste mit (-) angezeigt
Sie erhalten eine Benachrichtigung (wenn die Verteilungsbenachrichtigungen aktiviert sind), wenn ein Gast mit einer Portalrate bucht, die in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist.
Wichtig: Buchungen mit nicht zugeordneten Zimmerraten können weiterhin in Ihrer Plattform empfangen werden, auch wenn sie noch nicht zugeordnet wurden. Jedoch werden diese Buchungen nicht an das Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS) übermittelt, wenn Sie mit einem verbunden sind, und sie können nicht erneut gesendet werden.
Was verursacht Überbuchungen?
Überbuchungen entstehen, weil Ihre Plattform Ihren Bestand (Verfügbarkeit) für nicht zugeordnete Raten nicht aktualisieren kann.
Nicht zugeordnete Raten: Das Portal verkauft weiterhin eine Rate, die SiteMinder nicht kontrolliert. Buchungen mit nicht zugewiesenen Raten können weiterhin auf Ihrer Plattform erscheinen, werden aber nicht an Ihr PMS/RMS übermittelt und können nicht erneut gesendet werden.
Falsch zugeordnete/mehrfach zugeordnete Raten: Wenn ein Zimmer mehreren widersprüchlichen Portalraten zugeordnet ist, kann der Bestand nicht korrekt aktualisiert werden.
Deaktivierte Raten: Für ausgeschaltete Raten werden keine Bestandsaktualisierungen gesendet
Portal-Probleme: Prüfen Sie Ihr Dashboard auf Verbindungswarnungen
Synchronisationsverzögerung: Die Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten dauern, bis sie in allen Portalen aktualisiert wird. Wenn zwei Gäste auf verschiedenen Websites zur gleichen Zeit buchen, kann es zu einer Doppelbuchung kommen.
Schritte zur Problembehebung
Suchen Sie nach der fehlenden Buchung.
Wenn Sie die Buchung bei SiteMinder nicht finden, müssen Sie die Buchungsquelle überprüfen.
Überprüfen Sie das Extranet des Portals: Melden Sie sich direkt beim Extranet des Portals an.
Suchen Sie nach der Buchung: Verwenden Sie den Namen des Gastes oder die Daten, um die Buchung zu finden, und notieren Sie, welcher Ratenplan verwendet wurde.
Die fehlende Buchung bearbeiten.
Sofortige Maßnahmen:
Kontaktieren Sie den Buchungskanal: Wenden Sie sich bei Bedarf direkt an den Buchungskanal, um die Umsiedlung des Gastes zu verwalten. SiteMinder kann das Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Manuelle Eingabe: Fügen Sie die Gästedaten manuell über das Extranet des Portals zu Ihrem Hotelverwaltungssystem hinzu.
Bestand reduzieren: Senken Sie manuell Ihre Verfügbarkeit, um weitere Buchungen zu stoppen.
Mapping und Einrichtung korrigieren
Mapping- und Ratenkorrekturen müssen auf dem Desktop vorgenommen werden. Diese Einstellungen sind in der mobilen App nicht verfügbar.
Melden Sie sich auf Ihrem Computer in Ihr Konto ein.
Gehen Sie zu Distribution > Channels > Zimmerraten-Mapping bearbeiten.
Suchen Sie nach nicht zugeordneten Raten oder deaktivierten Raten mit Fehlern.
Ordnen Sie alle noch nicht abgebildeten Raten zu, um zukünftige Überbuchungen zu verhindern.
Beheben Sie Fehler bei deaktivierten Raten und aktivieren Sie die Rate erneut.
Beachten Sie, dass einige Portalrate auf dem Portal vorhanden sein können, aber nicht im nicht zugeordneten Filter angezeigt werden. Um diese zu identifizieren, klicken Sie in der rechten Spalte auf eine vorhandene zugewiesene Rate und dann auf Konfigurieren. Im Dropdown-Menü werden alle auf dem Portal verfügbaren Raten angezeigt.
Hotelverwaltungssystem-Codes überprüfen:
Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung. Bitte prüfen Sie, ob alle Zimmer-, Zimmerraten- und Bestandscodes exakt mit Ihrem Hotelverwaltungssystem übereinstimmen.
XML-Log anfordern:
Wenn die Zuordnung korrekt ist, bitten Sie das Portal um das XML-Protokoll der Reservierung und teilen Sie es unserem Support-Team mit, um die Übermittlung zu untersuchen.
Hinweis: Die Inklusivleistungen der Buchung können zwischen Portal und Little Hotelier abweichen.
Wenn die Buchung zugestellt wurde und die Zuordnung korrekt ist, aber einige Details (wie z. B. das Frühstück) fehlen, beachten Sie bitte, dass einige Portale nicht alle Inklusivleistungen oder Verpflegungsplandetails in der Buchungsnachricht an Ihre Little Hotelier-Plattform senden. Bitte kontaktieren Sie das Portal, um zu bestätigen, welche Inklusivleistungen eingerichtet sind und was der Gast gebucht hat.
Hotelverwaltungssystem-Lieferprobleme beheben
Wenn die Buchung in SiteMinder vorhanden ist, aber Ihr Hotelverwaltungssystem nicht erreicht hat, überprüfen Sie Ihre Verbindungseinstellungen.
Überprüfen Sie die Zuordnungscodes: Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Zuordnung von Zimmern und Raten. Stellen Sie sicher, dass alle Zimmer-, Raten- und Bestandscodes zwischen SiteMinder und Ihrem Hotelverwaltungssystem übereinstimmen.
Filtern nach Buchungsdatum: Überprüfen Sie auf der Registerkarte „Reservierungen“ , ob Reservierungen fehlgeschlagen oder ausstehend sind, da diese möglicherweise Verfügbarkeitsaktualisierungen blockieren.
Suchen Sie nach Indikatoren: Achten Sie auf ein gelbes Banner in SiteMinder, das das Quellportal anzeigt, oder suchen Sie nach leeren (-) Zimmerkategorien und dem Konnektivitätsstatus.
Hinweis: Die Buchungsinklusivleistungen können je nach Portal und SiteMinder unterschiedlich sein.
Wenn die Reservierung zugestellt wurde und die Zuordnung korrekt ist, aber einige Details (wie z. B. das Frühstück) fehlen, beachten Sie, dass einige Portale nicht alle Inklusivleistungen oder Verpflegungsplandetails in der Reservierungsnachricht an Ihre SiteMinder-Plattform senden. Bitte kontaktieren Sie das Portal, um zu bestätigen, welche Inklusivleistungen eingerichtet sind und was der Gast gebucht hat.
Wie man Überbuchungen vermeidet
Um das Risiko von Überbuchungen zu verringern:
Prüfen Sie Ihr Mapping: Stellen Sie sicher, dass ein Plattformzimmertyp/Zimmerpreis dem entsprechenden Zimmertyp/Zimmerpreis auf dem Portal zugeordnet ist
Verfügbarkeit regelmäßig prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Bestand mit den tatsächlich verfügbaren Zimmern übereinstimmt.
Überwachen Sie das Dashboard: Überprüfen Sie regelmäßig den Status der Unterkunft, der Portale und der Konnektivität in Ihrem Dashboard, um deaktivierte Portale sofort zu beheben
Ertragsregeln verwenden (Automatische Schließung): Sie können eine automatische Schließungsregel einrichten, die „Sperrdaten“ auslöst, sobald Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Verwaltung des letzten Zimmers: Wenn Sie nur noch ein Zimmer haben und eine Buchung erwarten, setzen Sie manuell einen Buchungsstopp auf leistungsschwachen Portalen und halten Sie es nur auf Ihrem leistungsstärksten Portal offen