Beheben Sie Probleme mit Buchungen, die nicht übermittelt werden, ausstehend bleiben oder übermittelt zu sein scheinen, aber in Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), zentralen Reservierungssystem (CRS) oder Revenue-Management-System (RMS) fehlen.
Fehlgeschlagene Buchungsübermittlung erneut senden
Wenn eine Buchung den Status Fehlgeschlagen anzeigt, versuchen Sie, sie erneut an Ihr PMS/RMS/CRS zu senden:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen Sie die Buchung mit dem Status Fehlgeschlagen und klicken Sie auf ihren Status.
Lesen Sie die Fehlermeldung (sie sollte Schritte zur Behebung des Problems enthalten) und beheben Sie das Problem.
Klicken Sie unter der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche „Erneut senden“.
Klicken Sie auf PMS-Nachricht erneut senden.
Wenn die Übermittlung nach dem erneuten Senden erneut fehlschlägt
Gehen Sie zu Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung.
Überprüfen Sie, ob Zuordnungscodes für die Zimmerrate oder den Ratenplan fehlen.
Falls ja, löst eine erneute Übermittlung das Problem nicht. Sie müssen die Buchung manuell in Ihrem Hotelverwaltungssystem erstellen.
Vergleichen Sie die Zuordnungscodes zwischen SiteMinder und Ihrem PMS, um sicherzustellen, dass sie genau übereinstimmen.
Sind alle Zuordnungscodes korrekt, laden Sie die XML-Datei herunter und senden Sie sie zur weiteren Untersuchung an den Support Ihres PMS.
Wenn Buchungen im Status „Ausstehend“ festhängen
Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter. Dieses Problem erfordert in der Regel ein Zurücksetzen auf Seiten des Anbieters.
Wenn eine Buchung als „Übermittelt“ angezeigt wird, aber in Ihrem PMS fehlt
Wenn eine Buchung als „Übermittelt“ angezeigt wird, kann sie nicht erneut an Ihr PMS übermittelt werden. Gehen Sie in diesem Fall so vor:
Laden Sie die XML-Datei herunter.
Leiten Sie sie an den Support Ihres PMS weiter, damit der überprüfen kann, warum die Buchung nicht verarbeitet wurde.
Eine XML-Buchungsdatei herunterladen
So laden Sie die XML-Datei für Ihren PMS-Anbieter herunter:
Gehen Sie zur Seite Buchungen und suchen Sie die Buchung.
Klicken Sie in der Spalte Konnektivitätsstatus auf den Übermittlungsstatus.
Klicken Sie dann in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche zum Herunterladen (Pfeil nach unten).
Öffnen Sie die XML-Datei mit einem Textbearbeitungsprogramm wie Editor oder TextEdit.
Das ist hilfreich, wenn:
der Anbieter angibt, dass er die Buchung nicht erhalten hat.
es eine Diskrepanz gibt zwischen SiteMinder, wo eine Buchung als „Übermittelt“ angezeigt wird, und Ihrem PMS, wo die Buchung nicht aufgeführt ist.
Sie prüfen müssen, ob bei der Übermittlung Fehler aufgetreten sind.
Ihr PMS prüfen muss, warum die Buchung nicht akzeptiert wurde.
PMS-Zuordnung/-Codes prüfen und beheben
Wenn Ihre Buchung nicht an Ihr PMS/RMS übermittelt wurde, liegt das häufig an Problemen mit Zuordnungscodes. Dies geschieht in folgenden Fällen:
Die Zuordnungscodes (Zimmercode/Ratencode) in SiteMinder stimmen nicht genau mit den Codes in Ihrem PMS überein (Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung). Dies ist ein häufiger Grund für die Fehlermeldung „Fehlgeschlagen: Die Übermittlung der Buchung wurde vom PMS nicht bestätigt.“
Fehlende/leere Zimmerraten- oder Ratenplancodes (Distribution > Konnektivitäten > Zimmer- und Ratenzuordnung).
Die Zimmerrate existiert in Ihrem PMS, ist aber noch nicht zugeordnet.
So identifizieren und beheben Sie Probleme mit der Zuordnung / dem Zuordnungscode für Ihr PMS/RMS:
Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf die Registerkarte für Ihr PMS/RMS.
Gehen Sie zur Registerkarte Zimmerratenzuordnung.
Überprüfen Sie, ob die Zimmerrate aus der Buchung in Ihrer Zuordnungsliste angezeigt wird. Ist das nicht der Fall? Filtern Sie nach „Nicht zugeordnet“, um die Rate zu finden und zuzuordnen.
Klicken Sie auf die PMS-Rate, um zu überprüfen, ob die Felder „Zimmercode“ und „Ratencode“ mit den Codes in Ihrem PMS übereinstimmen.
Wenn Codes fehlen oder falsch sind, geben Sie den genauen Zimmer- und Ratencode ein, der mit den Infos in Ihrem PMS übereinstimmt.
Klicken Sie auf Speichern, um die Zuordnung zu aktualisieren.
Hinweis: Wenn Sie die korrekten Zuordnungscodes nicht kennen, wenden Sie sich an den Support Ihres PMS, um die exakten Zimmer- und Ratencodes zu erhalten, wie sie in Ihrem PMS erscheinen. Stellen Sie sicher, dass Sie exakt dieselben Codes verwenden, einschließlich der Leer- und Sonderzeichen, da selbst kleine Unterschiede zu Übermittlungsfehlern führen.
Zuordnungscodes für die Konnektivität herunterladen
So teilen Sie Zuordnungscodes mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter:
Navigieren Sie zu Distribution > Konnektivitäten.
Klicken Sie auf die Registerkarte für Ihr PMS/RMS.
Gehen Sie zur Registerkarte Zuordnung von Zimmern und Raten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkten).
Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen aus.
Geben Sie die Konfiguration an Ihr PMS weiter, um die Ermittlungen auf dessen Seite zu unterstützen.