Bestandsaktualisierungen verwalten
💡 Zwei-Wege-Integration mit Ihrem PMS/RMS: Wenn Ihre Integration mit einem Property Management System (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentralen Reservierungssystem (CRS) Bestandsaktualisierungen sendet, verwalten Sie den Bestand direkt in diesem System. Manuelle Aktualisierungen werden überschrieben, sobald Ihr verbundenes System die nächste Aktualisierung sendet. Außerdem werden manuelle Änderungen nicht mit Ihrem PMS/RMS/CRS synchronisiert.
💡 Ein-Wege-Integration: Wenn Ihr integriertes System (PMS/RMS/CRS) nur Reservierungen empfängt oder bestimmte Bestandstypen – Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen – nicht sendet, verwalten Sie den Bestand in SiteMinder.
Festlegen, wie der Bestand zwischen SiteMinder und Ihrem PMS/RMS synchronisiert wird
Legen Sie fest, wie Bestandsdaten zwischen den Systemen übertragen werden. Aktualisieren Sie dazu die Bestandseinstellungen für Ihr verbundenes PMS/RMS. Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme und wählen Sie Ihr verbundenes PMS/RMS aus:
PMS/RMS → SiteMinder: Wenn diese Einstellung aktiviert ist, sendet Ihr PMS/RMS/CRS die Aktualisierungen an das Bestandsraster Ihrer SiteMinder-Plattform. SiteMinder überträgt sie anschließend an alle verbundenen Kanäle, sofern der jeweilige Kanal den entsprechenden Aktualisierungstyp unterstützt.
Nicht synchronisieren: Verwalten Sie den Bestand direkt in Ihrer SiteMinder-Plattform. Es werden keine Daten von Ihrem PMS/RMS an SiteMinder synchronisiert. Der Bestand wird weiterhin von SiteMinder an Ihre Kanäle und Online-Reisevermittler (OTAs) gesendet.
SiteMinder → PMS/RMS: Verwalten Sie Raten und Einschränkungen in Ihrer SiteMinder-Plattform und synchronisieren Sie sie mit Ihrem PMS/RMS. Diese Synchronisierungsrichtung ist nur bei Verbindungen mit Opera OHIP, Oracle, Cloudbeds, Mews und RMS verfügbar – nicht bei Opera ADS oder Opera OXI. Oracle synchronisiert nur Raten. Verkaufssperren, „Keine Ankunft an diesem Tag“, „Keine Abreise an diesem Tag“ und die minimale Aufenthaltsdauer können nicht von SiteMinder an Oracle übermittelt werden. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um die Synchronisierung von SiteMinder mit Ihrem PMS/RMS aktivieren zu lassen, bevor Sie sie in den Bestandseinstellungen einschalten.
Probleme mit der Bestandssynchronisierung beheben
Wenn Ihre Zimmerraten zugeordnet sind, der Bestand – Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen – aber weiterhin nicht synchronisiert oder in Ihrer SiteMinder-Plattform falsch angezeigt wird, lesen Sie den Artikel Probleme bei der Synchronisierung des Bestands aus Ihrem PMS/RMS/CRS beheben.
Wenn der Bestand nicht mit einem Kanal oder Online-Reisevermittler synchronisiert wird oder dort falsch angezeigt wird und das Problem zwischen SiteMinder und dem Kanal liegt – nicht zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und SiteMinder –, lesen Sie den Artikel Probleme bei der Synchronisierung oder Anzeige des Bestands auf Kanälen beheben.
Alle Zimmerraten Ihren verbundenen Kanälen und Ihrem PMS/RMS/CRS zuordnen
Ordnen Sie jede Zimmerrate in Ihrer Plattform der entsprechenden Zimmerrate in Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS zu. So enthält Ihr Bestandsraster korrekte Angaben zur Verfügbarkeit und zu den Raten. Außerdem werden neue Reservierungen über Ihre verbundenen Kanäle direkt an Ihre verbundenen Systeme übermittelt. Dadurch sinkt das Risiko von Überbuchungen und nicht erfassten Reservierungen.
Ordnen Sie außerdem jede Zimmerrate in Ihrer Plattform der entsprechenden Zimmerrate in Ihren verbundenen Kanälen zu. Wenn ein Kanal verbunden und aktiviert ist, eine Kanalrate in Ihrer Plattform jedoch nicht zugeordnet wurde, können für diese Rate weiterhin Reservierungen vorgenommen werden. Dabei gilt jedoch:
Ihre Plattform kann den richtigen Zimmertyp und die richtige Zimmerrate nicht ermitteln.
Die Verfügbarkeit wird nicht automatisch angepasst.
Sie werden aufgefordert, die Verfügbarkeit manuell zu ändern.
⚠️ Wenn Sie nicht zugeordnete Raten haben:
Aktualisierungen von Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen aus Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS werden weder an Ihre SiteMinder-Plattform noch an Ihre verbundenen Kanäle gesendet – und umgekehrt.
Wird eine nicht zugeordnete Rate über einen verbundenen Kanal gebucht, wird die Reservierung gegebenenfalls nicht an Ihr verbundenes PMS, RMS oder CRS übermittelt.
Um nicht zugeordnete Raten zu prüfen und zuzuordnen, gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme > Registerkarte „Zimmer- und Ratenzuordnung“ > Nicht zugeordnet.
So ordnen Sie Zimmerraten Ihrem PMS/RMS/CRS zu: Vertrieb > Integrierte Systeme
So ordnen Sie Zimmerraten Ihren Kanälen zu: Vertrieb > Kanäle
Wenn ein Kanal oder bestimmte Ratentypen bestimmte Bestandsdaten – Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag“ und „Keine Abreise an diesem Tag“ – nicht unterstützen, können Sie diese Aktualisierungen möglicherweise direkt im Extranet des Kanals einrichten und verwalten.
Eine einheitliche Konfiguration der Zimmerraten sicherstellen
Stellen Sie sicher, dass Zimmer und Raten in Ihrer Plattform, Ihren Kanälen sowie Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS identisch konfiguriert sind. Für jede Zimmerrate muss es eine entsprechende Rate geben, der sie zugeordnet werden kann.
Die Namen der Zimmerraten können sich zwischen Ihrer SiteMinder-Plattform, Ihren Kanälen und Ihren verbundenen Systemen unterscheiden. Beispielsweise kann eine Rate in Ihrer Plattform „Doppelzimmer: Standard“ und in Ihrem PMS „Doppelzimmer: Nur Übernachtung“ heißen. Das ist in Ordnung, solange beide Raten gleich konfiguriert sind und einander entsprechen. Wenden Sie sich an das Support-Team des Kanals, wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung der Konfiguration benötigen.
⚠️ Eine uneinheitliche Konfiguration kann zu fehlerhaften Zuordnungen und dadurch zu Überbuchungen führen.
Zimmer- und Ratencodes verstehen
Zimmer- und Ratencodes müssen in Ihrem PMS/RMS/CRS und Ihrer SiteMinder-Plattform exakt übereinstimmen – einschließlich Leerzeichen und Groß- und Kleinschreibung.
Zimmercode: Die Kennung, die Ihr PMS für jeden Zimmertyp verwendet, z. B. „STD“ für Standard oder „DBL“ für Doppelzimmer.
Ratecode: Die Kennung, die Ihr PMS für jeden Ratenplan verwendet, z. B. „BAR“ für den besten verfügbaren Tarif oder „ADV“ für Frühbuchungen.
💡 SiteMinder erhält vom Kanal möglicherweise keine vollständigen Informationen zu Inklusivleistungen oder Verpflegungsmodellen. Wenn auf dem Kanal ein Frühstück inbegriffen ist, dies in Ihrer SiteMinder-Plattform oder Ihrem PMS jedoch nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob die Zimmerrate den Kanälen und dem PMS korrekt zugeordnet ist. Sind die Zuordnungen korrekt, wenden Sie sich an den Kanal, um die Inklusivleistungen des Ratenplans bestätigen zu lassen.
So werden Reservierungen übermittelt
Wenn Sie eine Reservierung über einen verbundenen Kanal erhalten und alle Zimmerraten Ihren verbundenen Systemen – Ihrem PMS/RMS/CRS und Ihren Kanälen – zugeordnet sind, führt Ihre SiteMinder-Plattform automatisch Folgendes aus:
Sie reduziert die Verfügbarkeit und sendet die aktualisierte Verfügbarkeit an Ihre verbundenen Kanäle.
Sie sendet die Reservierung und die Aktualisierung der Verfügbarkeit an Ihr verbundenes PMS/RMS/CRS.
⚠️ Damit Reservierungen erfolgreich von Ihren Kanälen an Ihre Plattform und Ihr PMS/RMS/CRS übermittelt werden, müssen die Zimmerraten allen Systemen zugeordnet und die Kanäle aktiviert sein. Außerdem muss die Einstellung Kanalaktualisierung starten für die Kanalrate auf Ja gesetzt sein.
Direkt in Ihrem PMS, RMS oder CRS erstellte Reservierungen
Wird eine Reservierung direkt in Ihrem PMS, RMS oder CRS erstellt, wird sie nicht als Reservierung an SiteMinder übermittelt. Stattdessen sendet Ihr PMS, RMS oder CRS eine Bestandsaktualisierung – meist eine Anpassung der Verfügbarkeit –, sofern die Bestandssynchronisierung des PMS aktiviert ist.
Welche Daten Ihre Verbindung senden kann, hängt vom jeweiligen System und seiner Konfiguration ab. Je nach PMS und dessen Bestandseinstellungen werden möglicherweise Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen oder eine Kombination daraus übermittelt.
Reservierungen direkt über den Kanal ändern oder stornieren
Ändern oder stornieren Sie Kanalreservierungen immer direkt über den jeweiligen Kanal. Änderungen und Stornierungen über den Kanal werden an Ihre SiteMinder-Plattform und Ihr PMS, CRS oder RMS übermittelt. So wird auch sichergestellt, dass die richtigen Steuern, Provisionen und Gebühren angewendet werden.
⚠️ Wenn Sie eine Kanalreservierung in Ihrem PMS, CRS oder RMS ändern oder stornieren, werden die Änderungen weder in Ihrer SiteMinder-Plattform noch auf dem Kanal übernommen.
Walk-in-Reservierungen erstellen
⚠️ Erfassen Sie Walk-in-Reservierungen zeitnah in Ihrem PMS, CRS oder RMS, um das Risiko von Überbuchungen zu vermeiden. Wie Sie dabei vorgehen, hängt von Ihrer Konfiguration ab:
Wenn Sie ein integriertes PMS, CRS oder RMS haben: Erstellen Sie Walk-in-Reservierungen in Ihrem PMS, CRS oder RMS. Die Bestandsaktualisierung wird automatisch an Ihre SiteMinder-Plattform übermittelt.
Wenn Sie kein PMS, CRS, RMS oder Buchungssystem haben: Aktualisieren Sie den Bestand manuell in Ihrer SiteMinder-Plattform, um eine Überbuchung zu vermeiden.