Bestandsaktualisierungen verwalten
💡 Bidirektionale PMS/RMS-Integration: Wenn Sie über eine PMS-/RMS-/CRS-Integration verfügen, die Bestandsaktualisierungen sendet, verwalten Sie diese direkt in Ihrem PMS/RMS/CRS. Manuelle Aktualisierungen werden überschrieben, sobald Ihr verbundenes System das nächste Update sendet, und diese manuellen Änderungen werden nicht mit Ihrem PMS/RMS/CRS zurücksynchronisiert.
💡 Unidirektionale Integration: Wenn Ihr integriertes System (PMS/RMS/CRS) nur Reservierungen empfängt oder bestimmte Bestandsarten – Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen – nicht sendet, verwalten Sie den Bestand in SiteMinder.
Steuern Sie, wie der Bestand zwischen SiteMinder und Ihrem PMS/RMS synchronisiert wird
Legen Sie fest, wie die Bestandsdaten zwischen den Systemen fließen: Aktualisieren Sie die Bestandseinstellungen für Ihr verbundenes PMS/RMS. Gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme und wählen Sie Ihr verbundenes PMS/RMS aus:
PMS/RMS → SiteMinder: Wenn diese Einstellung aktiviert ist, sendet Ihr PMS/RMS/CRS diese Aktualisierungen an das Bestandsraster Ihrer SiteMinder-Plattform. SiteMinder überträgt diese Aktualisierungen anschließend an alle verbundenen Kanäle (sofern der Kanal den Empfang dieser bestimmten Aktualisierungsart unterstützt).
Nicht synchronisieren: Verwalten Sie die Bestandsdaten direkt in Ihrer SiteMinder-Plattform. Die Daten werden nicht von Ihrem PMS/RMS zu SiteMinder synchronisiert. Der Bestand wird weiterhin von Ihrer SiteMinder-Plattform an Ihre Kanäle (OTAs) gesendet.
SiteMinder → PMS/RMS: Verwalten Sie Raten und Einschränkungen in Ihrer SiteMinder-Plattform und synchronisieren Sie diese mit Ihrem PMS/RMS. Die Richtung SiteMinder → PMS/RMS steht nur für Verbindungen zu Opera OHIP, Oracle, Cloudbeds, Mews und RMS zur Verfügung. Sie steht nicht für Opera-ADS- oder Opera-OXI-Verbindungen zur Verfügung. Oracle synchronisiert ausschließlich Raten – Stop Sell, Keine Ankunft an diesem Tag, Keine Abreise an diesem Tag und die minimale Aufenthaltsdauer können nicht von SiteMinder zu Oracle synchronisiert werden. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um die Synchronisierung SiteMinder → PMS/RMS zu aktivieren, bevor Sie diese in Ihren Bestandseinstellungen einschalten.
Fehlerbehebung bei der Bestandssynchronisierung
Wenn Ihre Zimmerraten zugeordnet sind und der Bestand (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) dennoch nicht synchronisiert wird oder in Ihrer SiteMinder-Plattform falsch angezeigt wird, lesen Sie Fehlerbehebung: Bestand wird nicht von Ihrem PMS/RMS/CRS synchronisiert.
Wenn Sie eine Fehlerbehebung durchführen müssen, weil der Bestand nicht mit einem Kanal oder einer OTA synchronisiert wird und das Problem zwischen SiteMinder und dem Kanal liegt – nicht zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und SiteMinder –, lesen Sie Fehlerbehebung: Bestand wird auf Kanälen nicht synchronisiert oder korrekt angezeigt.
Ordnen Sie alle Zimmerraten Ihrem/Ihren verbundenen Kanal/Kanälen und Ihrem PMS/RMS/CRS zu
Ordnen Sie alle Zimmerraten in Ihrer Plattform der entsprechenden Zimmerrate in Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS zu. So stellen Sie sicher, dass Ihr Bestandsraster die korrekte Verfügbarkeit und die korrekten Raten widerspiegelt, und dass neue Reservierungen, die über Ihre verbundenen Kanäle eingehen, direkt an Ihre verbundenen Systeme übermittelt werden – wodurch das Risiko von Überbuchungen oder verpassten Reservierungen sinkt.
Ordnen Sie alle Zimmerraten in Ihrer Plattform der entsprechenden Zimmerrate in Ihrem/Ihren verbundenen Kanal/Kanälen zu. Ist ein Kanal verbunden und aktiviert, eine Kanalrate in Ihrer Plattform jedoch nicht zugeordnet, können für diese nicht zugeordnete Zimmerrate weiterhin Reservierungen vorgenommen werden, allerdings gilt Folgendes:
Ihre Plattform kann den korrekten Zimmertyp und die korrekte Zimmerrate nicht zuordnen.
Die Verfügbarkeit wird nicht automatisch angepasst.
Sie werden benachrichtigt, die Verfügbarkeit manuell anzupassen.
⚠️ Bei nicht zugeordneten Raten gilt:
Aktualisierungen von Verfügbarkeit, Rate und Einschränkungen, die in Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS vorgenommen werden, werden nicht an Ihre SiteMinder-Plattform oder Ihre(n) verbundenen Kanal/Kanäle gesendet – und umgekehrt.
Wird eine nicht zugeordnete Rate über einen verbundenen Kanal gebucht, wird die Reservierung nicht an Ihr verbundenes PMS, RMS oder CRS übermittelt (sofern zutreffend).
Um nicht zugeordnete Raten zu prüfen und zuzuordnen, gehen Sie zu Vertrieb > Integrierte Systeme > Registerkarte „Zimmer- und Ratenzuordnung“ > Nicht zugeordnet.
Um Zimmerraten Ihrem PMS/RMS/CRS zuzuordnen: Vertrieb > Integrierte Systeme
Um Zimmerraten Kanälen zuzuordnen: Vertrieb > Kanäle
Wenn ein Kanal oder bestimmte Ratentypen bestimmte Bestandsdaten (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag“ und „Keine Abreise an diesem Tag“) nicht unterstützen, können Sie diese Bestandsaktualisierungen unter Umständen direkt im Extranet des Kanals einrichten und verwalten.
Stellen Sie eine identische Zimmerraten-Konfiguration sicher
Stellen Sie sicher, dass die Einrichtung Ihrer Zimmer und Raten in Ihrer Plattform, Ihren Kanälen und Ihrem verbundenen PMS, RMS oder CRS übereinstimmt. Jede Zimmerrate muss über eine entsprechende Zimmerrate verfügen, der sie zugeordnet werden kann.
Die Bezeichnungen der Zimmerraten können sich in Ihrer SiteMinder-Plattform, Ihren Kanälen und den verbundenen Systemen unterscheiden. Eine Zimmerrate namens „Doppelzimmer: Standard“ in Ihrer Plattform kann in Ihrem PMS beispielsweise „Doppelzimmer: nur Zimmer“ heißen – das ist unproblematisch, solange beide über dieselbe Konfiguration verfügen und einander entsprechen. Wenden Sie sich an das Support-Team des Kanals, wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung der übereinstimmenden Konfiguration benötigen.
⚠️ Eine nicht identische Konfiguration kann zu Zuordnungsfehlern führen, die Überbuchungen verursachen.
Zimmercodes und Ratencodes verstehen:
Zimmer- und Ratencodes müssen zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und der SiteMinder-Plattform exakt übereinstimmen (einschließlich Leerzeichen und Groß-/Kleinschreibung).
Zimmercode: Die Kennung, die Ihr PMS für jeden Zimmertyp verwendet (zum Beispiel „STD“ für Standard, „DBL“ für Doppelzimmer).
Ratencode: Die Kennung, die Ihr PMS für jeden Ratenplan verwendet (zum Beispiel „BAR“ für „Best Available Rate“, „ADV“ für „Advance Purchase“).
💡 Es kann vorkommen, dass SiteMinder nicht alle Inklusivleistungen/Verpflegungsinformationen vom Kanal erhält. Wird bei einer Reservierung auf dem Kanal Frühstück inklusive angezeigt, in Ihrem SiteMinder- oder PMS-System jedoch nicht, überprüfen Sie Ihre Zimmerratenzuordnung zu Ihren Kanälen und Ihrem PMS auf Richtigkeit. Sind die Zuordnungen korrekt, wenden Sie sich an den Kanal, um die Inklusivleistungen des Ratenplans zu bestätigen.
So werden Reservierungen übermittelt
Wenn Sie eine Reservierung von einem verbundenen Kanal erhalten und alle Zimmerraten Ihren verbundenen Systemen (Ihrem PMS/RMS/CRS und Ihren Kanälen) zugeordnet sind, führt Ihre SiteMinder-Plattform automatisch Folgendes aus:
Sie verringert die Verfügbarkeit und sendet die aktualisierte Verfügbarkeit an Ihre verbundenen Kanäle.
Sie sendet die Reservierung und die Verfügbarkeitsaktualisierung an Ihr verbundenes PMS/RMS/CRS.
⚠️ Damit Reservierungen erfolgreich von Ihren Kanälen an Ihre Plattform und Ihr PMS/RMS/CRS übermittelt werden, müssen die Zimmerraten allen Systemen zugeordnet und die Kanäle aktiviert sein, und die Einstellung Kanalaktualisierung starten der Kanalrate muss auf Ja stehen.
Reservierungen direkt im Kanal ändern oder stornieren
Ändern oder stornieren Sie Kanalreservierungen immer direkt über den Kanal. Änderungen und Stornierungen, die über Kanäle vorgenommen werden, werden an Ihre SiteMinder-Plattform und Ihr PMS, CRS oder RMS gesendet. Das direkte Ändern oder Stornieren über den Kanal stellt zudem sicher, dass die korrekten Steuern, Provisionen und Gebühren angewendet werden.
⚠️ Wenn Sie eine Kanalreservierung in Ihrem PMS, CRS oder RMS ändern oder stornieren, werden die Änderungen nicht in Ihrer SiteMinder-Plattform oder im Kanal übernommen.
Walk-in-Reservierungen anlegen
⚠️ Erfassen Sie Walk-in-Reservierungen umgehend in Ihrem PMS, CRS oder RMS, um das Risiko von Überbuchungen zu vermeiden. Das weitere Vorgehen hängt von Ihrer Konfiguration ab:
Wenn Sie über ein integriertes PMS, CRS oder RMS verfügen: Legen Sie Walk-in-Reservierungen in Ihrem PMS, CRS oder RMS an. Die Bestandsaktualisierung wird automatisch an Ihre SiteMinder-Plattform gesendet.
Wenn Sie über kein PMS, CRS, RMS oder Buchungssystem verfügen: Aktualisieren Sie den Bestand manuell in Ihrer SiteMinder-Plattform, um eine Überbuchung zu vermeiden.