Fehlerbehebung, wenn der Bestand nicht von Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) mit dem Bestand-Feld auf Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert wird. Zum Bestand gehören Ihre Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen: Minimale Aufenthaltsdauer (Min LOS), Maximale Aufenthaltsdauer (Max LOS), Datumsspezifische min./max. Aufenthaltsdauer, Datumsspezifische min./max. Aufenthaltsdauer, Sperrdaten, Keine Ankunft an diesem Tag (CTA) und Keine Abreise an diesem Tag (CTD).
Dieser Artikel behandelt Fälle, in denen der Bestand nicht von Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) auf Ihrer SiteMinder-Plattform ankommt. Er behandelt nicht Bestand oder Schnittstelle für Verfügbarkeit und Tarife (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen), die auf einem verbundenen Portal oder einer Online-Reiseagentur wie Booking.com falsch sind, Expedia oder Hotelbeds.
Zuerst kurz prüfen
Besteht die Abweichung zwischen Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) und SiteMinder oder zwischen SiteMinder und einem Portal?
Überprüfen Sie die Werte in Ihrem Hotelverwaltungssystem und in Ihrem SiteMinder-Bestand-Feld. Wenn sie übereinstimmen, wird der Bestand korrekt von Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) synchronisiert, und die Abweichung liegt zwischen SiteMinder und dem Portal. Folgen Sie stattdessen den Schritten unter Fehlerbehebung, wenn der Bestand bei Portalen nicht synchronisiert oder falsch angezeigt wird.
Wenn der Wert in Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Zentralen Reservierungssystem (CRS) nicht mit dem Bestand-Feld von SiteMinder übereinstimmt, liegt die Abweichung zwischen Ihrem PMS/RMS/CRS und SiteMinder. Fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
Vergewissern Sie sich, dass die Zimmerraten Ihrem Hotelverwaltungssystem/Zentrales Reservierungssystem (CRS)/Revenue-Management-System (RMS) mit den richtigen Zimmer- und Ratencodes zugeordnet sind
Wird der Bestand (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) nicht mit Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert, oder sehen Sie einen falschen Bestandswert in Ihrer Plattform, der nicht mit dem in Ihrem Hotelverwaltungssystem/Zentrales Reservierungssystem (CRS)/Revenue-Management-System (RMS) übereinstimmt? Überprüfen Sie, ob die Zimmerraten zugeordnet sind.
Gehen Sie zu Distribution > Integrierte Systeme.
Gehen Sie zur Registerkarte Zuordnung von Zimmern und Raten.
Schalten Sie den Zuordnungsstatus auf Nicht zugeordnet und stellen Sie sicher, dass alle Zimmerraten zugeordnet sind.
Überprüfen Sie, dass Zimmercode, Ratencode und Bestandscode für jede zugeordnete Rate korrekt sind und keine Tippfehler enthalten. Wenn sie falsch sind, korrigieren Sie die Zuordnungscodes so, dass sie genau mit Ihrem PMS/CRS/RMS übereinstimmen.
Stellen Sie sicher, dass die Belegungseinstellungen zwischen Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) und Ihrer SiteMinder-Plattform übereinstimmen.
Wichtig: Wenn Sie eine Bestandsabweichung feststellen, prüfen Sie, ob die Zimmerrate der entsprechenden Rate in Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) zugeordnet ist. Die Verknüpfungscodes Ihrer SiteMinder-Plattform und Ihres PMS/CRS/RMS müssen übereinstimmen. Wenn Sie die Zuordnung aktualisieren, bitten Sie Ihren PMS/CRS/RMS-Anbieter, einen Push/Flush durchzuführen.
Hinweis: Nachdem Sie eine Zimmerrate zugeordnet oder neu zugeordnet haben, warten Sie 15–30 Minuten, bevor Sie die Werte vergleichen. Vermeiden Sie während dieses Zeitraums zusätzliche Ratenänderungen, da wiederholte Zuordnungsänderungen die Synchronisierung neu starten oder verzögern können. Wenn der Wert nach der Wartezeit weiterhin falsch ist, fahren Sie mit der Fehlerbehebung unten fort.
Hinweis: SiteMinder kann auf der Seite Vertrieb > Integrierte Systeme nicht erkennen, wie viele Raten in Ihrem Hotelverwaltungssystem für die Zuordnung verfügbar sind. Die Anzeige „Zugeordnete Raten: X von Y“ ist nur für die Portalzuordnung verfügbar. Prüfen Sie stattdessen den Status von Integrierte Systeme auf Ihrer Dashboard-Seite (Reiter „Dashboard“) – dort sehen Sie die Meldung „X von Y Raten zugeordnet“. Stimmen die Werte nicht überein, bedeutet dies, dass Sie nicht zugeordnete Raten haben.
Vergleich von Zuordnungscodes mit Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)-Anbieter
So rufen Sie Ihre Zuordnungscodes ab und teilen sie mit Ihrem PMS/RMS-Anbieter:
Gehen Sie zu Distribution > Integrierte Systeme.
Klicken Sie auf Zuordnung von Zimmern und Raten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkten).
Wählen Sie Ratenkonfiguration herunterladen aus.
Teilen Sie die Konfiguration für Ihren Anbieter, um Zuordnungscodes zu vergleichen.
Überprüfen Sie, dass Ihr Hotelverwaltungssystem/Zentrales Reservierungssystem (CRS)/Revenue-Management-System (RMS) die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres PMS/RMS/CRS, um Folgendes zu bestätigen:
Bieten sie Support für das Senden dieser Art von Wert (Raten/Verfügbarkeiten/Einschränkungen) an SiteMinder? Beispiel: Es könnte zwar Support für Raten und Verfügbarkeiten bieten, aber nicht für Einschränkungen der minimalen oder maximalen Aufenthaltsdauer
Ist diese Funktion für Ihre spezielle Zimmerrate aktiviert?
Hinweis:
Die meisten Revenue-Management-System (RMS) können Raten senden, aber keine Verfügbarkeiten und Einschränkungen.
Der Support für Einschränkungen der Aufenthaltsdauer variiert je nach Hotelverwaltungssystem und Verbindungstyp. Zum Beispiel unterstützen Opera-OXI- und Opera-OHIP-Verbindungen das Senden von Einschränkungen für die minimale Aufenthaltsdauer, die maximale Aufenthaltsdauer und die datumsspezifische min./max. Aufenthaltsdauer an SiteMinder. Opera ADS bietet Support für Min. Aufenthalt, aber nicht für Max. Aufenthalt.
⚠️ Wenn Raten nicht synchronisiert werden: Prüfen Sie Ihre SiteMinder-Mindestrateneinstellungen in Ihrem Hotelverwaltungssystem – stellen Sie sicher, dass sie nicht unter die festgelegte Mindestrate fallen.
⚠️ Wenn Ihr Ratenplan in SiteMinder auf „abgeleitet“ eingestellt ist, werden Ratenaktualisierungen aus Ihrem Hotelverwaltungssystem für diesen Ratenplan ignoriert. Raten können nur von Ihrem Hotelverwaltungssystem aktualisiert werden, wenn die Ratenkonfiguration auf manuell eingestellt ist.
Prüfen Sie den Gültigkeitszeitraum der Rate, wenn bestimmte Daten nicht synchronisiert werden
Wenn der Bestand für bestimmte Daten nicht synchronisiert wird, überprüfen Sie den Gültigkeitszeitraum der Zimmerrate in Ihrem Hotelverwaltungssystem. Je nach Anbieter kann dies als „Ratenplan“ oder „Zimmerrate“ bezeichnet werden. Stellen Sie sicher, dass das betroffene Datum innerhalb des in Ihrem Hotelverwaltungssystem festgelegten Gültigkeitszeitraums liegt. Wenn das Datum außerhalb dieses Zeitraums liegt, übermittelt Ihr Hotelverwaltungssystem für dieses Datum keine Aktualisierungen an SiteMinder. Um diese Daten anzupassen, wenden Sie sich an Ihr Hotelverwaltungssystem-Support-Team.
Überprüfen Sie Ihre Einstellung für „Auto Replenish“.
Auto Replenish kann die Verfügbarkeit nach einer Stornierung wiederherstellen, was zu Überbuchungen führen kann, wenn ein Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS) verbunden ist.
Gehen Sie zu Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Bestand.
Prüfen Sie, dass die automatische Auffüllung deaktiviert ist. Für Unterkünfte, die mit einem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS) verbunden sind, das die Verfügbarkeit steuert, sollte Auto Replenish deaktiviert werden.
Eine Raten- oder Preisabweichung beheben
Wenn die Rate oder der Preis in SiteMinder nicht mit dem übereinstimmt, was von Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS) gesendet werden sollte:
Stellen Sie sicher, dass die SiteMinder-Zimmerrate auf Tagesraten manuell eingeben und nicht auf Abgeleitet eingestellt ist.
Stellen Sie sicher, dass die Belegung (Personen) mit dem von Ihrem Hotelverwaltungssystem gesendeten Wert übereinstimmt.
Stellen Sie sicher, dass die Rate des Hotelverwaltungssystems/Revenue-Management-Systems (RMS) höher als die geltende Mindestrate für die Unterkunft und Zimmerrate ist.
Wenn eine Zimmerrate auf Abgeleitet eingestellt ist, werden Ratenaktualisierungen von Ihrem Hotelverwaltungssystem ignoriert. Ihr Hotelverwaltungssystem kann den Preis nur aktualisieren, wenn die Zimmerrate auf Tagesraten manuell eingeben eingestellt ist.
So prüfen Sie, ob eine Zimmerrate auf manuell oder abgeleitet eingestellt ist:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Öffnen Sie den Ratenplan, der die Zimmerrate enthält.
Suchen Sie die Zimmerrate, die Sie überprüfen möchten.
Klicken Sie auf Bearbeiten.
Gehen Sie zu Preisdetails.
Prüfen Sie, ob die Zimmerrate auf Tagesraten manuell eingeben oder Abgeleitet eingestellt ist.
Wenn die Zimmerrate auf Abgeleitet eingestellt ist, ändern Sie sie auf Tagesraten manuell eingeben, damit Ihr Hotelverwaltungssystem den Preis aktualisieren kann, und bitten Sie anschließend Ihren Hotelverwaltungssystem-Anbieter, die Rate erneut zu senden (Push/Flush).
Meine Raten sind niedriger als erwartet in SiteMinder
Wenn Ihre Raten in SiteMinder niedriger als erwartet erscheinen, prüfen Sie, ob die Zimmerrate oder der Ratenplan von einer anderen Zimmerrate oder einem anderen Ratenplan in Ihrem Hotelverwaltungssystem abgeleitet ist, bei dem ein Rabatt oder eine Preisanpassung angewendet wurde. Sobald Sie die Ausgangsrate identifiziert haben, können Sie die Berechnung nach Bedarf anpassen oder sich für Unterstützung an Ihr Hotelverwaltungssystem-Support-Team wenden.
Testen, ob Aktualisierungen SiteMinder erreichen
Wenn das Problem Raten und Einschränkungen betrifft, können Sie testen, ob Aktualisierungen aus Ihrem Hotelverwaltungssystem SiteMinder erreichen. Beispiel:
Ändern Sie den Wert in Ihrem Hotelverwaltungssystem vorübergehend in einen leicht abweichenden Wert. Wenn SiteMinder beispielsweise eine Rate von 100 anzeigt, ändern Sie die Rate in Ihrem Hotelverwaltungssystem auf 101.
Warten Sie, bis Sie bestätigen können, dass die Aktualisierung SiteMinder erreicht.
Ändern Sie den Wert nach der Bestätigung wieder auf den korrekten Wert in Ihrem Hotelverwaltungssystem zurück.
Synchronisierung von Raten von Ihrem Hotelverwaltungssystem nach den manuellen Aktualisierungen in SiteMinder
Wenn Sie manuelle Bestandsänderungen in SiteMinder vorgenommen haben, aber Ihre Bestandseinstellungen unter Integrierte Systeme so eingerichtet sind, dass Daten aus Ihrem Hotelverwaltungssystem übermittelt werden, sollten alle Aktualisierungen durch den Wert in Ihrem Hotelverwaltungssystem überschrieben werden. So stellen Sie die Synchronisierung sofort wieder her:
Führen Sie einen Push/eine Resynchronisierung in Ihrem PMS durch, um die manuellen Änderungen zu überschreiben.
Überprüfen Sie jetzt, ob die richtigen Raten, Verfügbarkeiten oder Einschränkungen an SiteMinder übermittelt werden.
Bestand von Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) erneut senden (Push/Flush)
Wenn die Zuordnung zu Ihrem Hotelverwaltungssystem korrekt ist, aber der Bestand (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) weiterhin nicht von Ihrem Hotelverwaltungssystem zu Ihrer SiteMinder-Plattform synchronisiert wird, versuchen Sie, neue Bestandsaktualisierungen von Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) zu senden.
Bitten Sie den Support Ihres Hotelverwaltungssystems/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS), die Bestandaktualisierungen (Flush/Resync) für die genauen Zimmer- und Ratencodes erneut an Ihre SiteMinder-Plattform zu senden
Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis die Änderungen auf Ihrer Plattform angezeigt werden
Wenn das Problem nach dem Hotelverwaltungssystem-Flush weiterhin besteht:
Rufen Sie die XML-Datei von Ihrem Hotelverwaltungssystem-Anbieter ab, die die gesendeten Daten zeigt.
Fordern Sie den Zeitstempel der erneuten Übertragung und die Nachrichtenreferenz an, wie z. B. ein Echo Token oder eine Message ID
Überprüfen Sie, ob die XML-Datei die korrekten Bestandswerte (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) enthält
Kontaktieren Sie unser Support-Team und stellen Sie die XML-Datei zur Untersuchung zur Verfügung.
⚠️ Das erneute Senden des Bestands aus Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) gilt nur für die Verbindung von Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) zu SiteMinder. Wenn Sie die Schnittstelle für Verfügbarkeit und Tarife (ARI) zu einem Portal oder einer Online-Reiseagentur (OTA) erneut synchronisieren oder senden müssen, folgen Sie stattdessen Fehlerbehebung: Bestand wird nicht synchronisiert oder in Portalen nicht korrekt angezeigt.
⚠️ Wichtig: Manuelle Updates werden von Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) überschrieben
Manuelle Bestandsaktualisierungen, die auf Ihrer SiteMinder-Plattform vorgenommen werden, werden nicht mit Ihrem PMS/RMS/CRS synchronisiert. Alle manuellen Updates, die auf Ihrer SiteMinder-Plattform vorgenommen werden, werden durch die Bestandswerte überschrieben, die Ihr System unterstützt und die aktiviert sind.
Um bestimmte Bestandsarttypen, die von Ihrem PMS/RMS/CRS unterstützt werden, zu aktivieren/deaktivieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.