Wenn Sie Zimmer schließen möchten, aber Gäste weiterhin buchen können, oder wenn Sie Zimmer öffnen möchten, aber Ihre Sperrdaten nach dem Entfernen immer wieder erscheinen, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung.
Wenn Sie Sperrdaten anwenden oder die Verfügbarkeit aktualisieren, werden das Zimmer oder die Rate auf dem verbundenen Portal mit Sperrdaten geschlossen, sofern das Portal aktiviert ist und die dem Portal zugeordnete Rate aktiv ist und Sperrdaten unterstützt. Wenn Sie nach dem Schließen von Zimmern weiterhin Buchungen erhalten, gehen Sie die folgenden Prüfungen durch.
Vor der Fehlerbehebung bei Sperrdaten
Wie Sie Sperrdaten hinzufügen oder entfernen, hängt davon ab, ob Sie ein verknüpftes Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentrales Reservierungssystem (CRS) verwenden, das Sperrdaten an SiteMinder sendet.
⚠️ Haben Sie ein Hotelverwaltungssystem, Revenue-Management-System (RMS) oder Zentrales Reservierungssystem (CRS) verknüpft?
Wenn Sie ein Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentrales Reservierungssystem (CRS) nutzen, das Einschränkungen für Sperrdaten an SiteMinder sendet:
Führen Sie alle Bestandsaktualisierungen in Ihrem verbundenen System durch, nicht im Bestand-Feld. Wenden Sie Sperrdaten nicht manuell in SiteMinder an und entfernen Sie diese nicht manuell. Manuelle Updates werden von Ihrem verbundenen System überschrieben.
Dies ist ein häufiger Grund, warum Sperrdaten „immer wieder zurückkehren“ – Ihr verknüpftes System überschreibt möglicherweise manuelle Änderungen.
Wenn die Verfügbarkeit für bestimmte Daten geschlossen ist, überprüfen Sie die in Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS) festgelegten Sperrdaten.
⚠️ Nachdem Sie den Bestand in Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder Zentralen Reservierungssystem (CRS) aktualisiert haben, übertragen oder synchronisieren Sie die Aktualisierungen mit SiteMinder.
Wenn Sie kein verbundenes System haben oder Ihre Integration keine Sperrdaten an SiteMinder sendet, fahren Sie mit den folgenden Prüfungen fort.
Schnellcheck: Überprüfen Sie, ob Portal und Raten aktiviert und zugeordnet sind.
⚠️ Dies ist eine häufige Ursache dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert wird oder das Portal geschlossen erscheint.
Wenn ein Portal deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und kann als geschlossen erscheinen oder falsche Bestände anzeigen.
Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Überprüfen Sie, dass Ihr Portalstatus grün als „Aktiviert“ (nicht „Deaktiviert“) angezeigt wird.
Wenn es deaktiviert ist, aktivieren Sie das Portal in den Portaleinstellungen.
Deaktivierte Portale erhalten keine Updates.
Überprüfen Sie Ihre Ratenzuordnung:
Auf etwaige Zuordnungsprobleme prüfen. Nicht zugeordnete Raten erhalten keine Updates:
Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) neben dem Portalnamen und wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten aus.
Überprüfen Sie, dass alle Raten als zugeordnet angezeigt werden (nicht als „Nicht zugeordnet“).
Klicken Sie auf die einzelnen Portalraten und wählen Sie Konfigurieren aus.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren“ auf „Ja“ gestellt ist.
Überprüfen Sie, ob es deaktivierte Raten gibt:
Gehen Sie zu Distribution > Portale > [Portalname] > Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Achten Sie auf Raten mit dem Status „deaktiviert“ (rote oder gelbe Warnungen).
Beheben Sie alle Ratenfehler und aktivieren Sie deaktivierte Raten erneut.
Deaktivierte Raten erhalten keine Sperrdaten-Updates.
Zeitpunkt prüfen – Sperrdaten benötigen Zeit zum Synchronisieren
Warten Sie 15–30 Minuten, nachdem Sie die Sperrdaten angewendet haben. Verschiedene Portale synchronisieren sich unterschiedlich schnell, abhängig auch von der Größe des Updates.
Prüfen Sie, ob die Sperrdaten korrekt eingestellt sind.
⚠️ Wenn Ihr Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) Sperrdaten mit SiteMinder synchronisiert, legen Sie Sperrdaten in Ihrem Hotelverwaltungssystem/Revenue-Management-System (RMS)/Zentrales Reservierungssystem (CRS) fest oder entfernen Sie sie dort – nicht im Bestand-Feld von SiteMinder. Sobald sie in Ihrem Hotelverwaltungssystem festgelegt sind, werden sie mit dem Bestand-Feld synchronisiert.
Bestand-Feld überprüfen:
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Wählen Sie Sperrdaten aus dem Dropdown-Menü über dem Kalender aus.
Bestätigen Sie, dass die Sperrdaten für die richtigen Daten und Raten als angewendet angezeigt werden.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Sperrdaten anzuwenden, oder deaktivieren Sie es, um Sperrdaten zu entfernen.
Beim Anzeigen der Sperrdaten im Bestand-Feld:
Kontrollkästchen = in SiteMinder verwaltbar
Bindestriche (-) = müssen direkt im Extranet des Portals verwaltet werden
💡 Sperrdaten müssen für jede Raten einzeln angewendet werden. Für jede Zimmerrate (Standard, nicht erstattungsfähig, wöchentlich usw.) müssen die Sperrdaten separat angewendet werden. Alle Raten teilen sich die gleiche Verfügbarkeit, aber Einschränkungen wie Sperrdaten sind ratenspezifisch.
Sperrdaten oder Verfügbarkeit für ein vergangenes Datum prüfen
Sie können kein vergangenes Datum im Bestand-Feld überprüfen. Um Sperrdaten für ein vergangenes Datum zu überprüfen, wenden Sie sich an Ihren Anbieter des Hotelverwaltungssystems (PMS)/Revenue-Management-Systems (RMS), um historische Raten- und Bestandsprotokolle zu erhalten. Alternativ wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Portals (zum Beispiel Booking.com oder Expedia), um die gebuchte Rate zu überprüfen.
Extranet des Portals auf überschreibende Einstellungen prüfen
Melden Sie sich im Extranet des Portals an.
Prüfen Sie, ob Einstellungen direkt vom Portal festgelegt wurden, die Ihre Sperrdaten überschreiben könnten.
💡 Für Expedia: Expedia verwendet zwei Arten von Sperrdaten: auf Zimmerebene (nur in Expedia Partner Central verwaltet) und auf Ratenebene (in SiteMinder verwaltet). Wenn Sperrdaten nicht synchronisiert werden oder nicht entfernt werden können, wurde möglicherweise direkt in Expedia Partner Central eine Sperrdatenregel auf Zimmerebene angewendet. Diese werden in Expedia Partner Central als rote Kästchen mit „X“-Markierungen in der Zeile „Verfügbarkeit“ angezeigt und müssen dort entfernt werden.
Ertragsregeln und Einstellungen für den Vorausbuchungszeitraum prüfen
Wenn der Bestand an bestimmten Daten geschlossen wird, obwohl Sie keine Sperrdaten festgelegt haben, könnte dies an einer der folgenden Ursachen liegen, die den Bestand einschränken und automatisch Sperrdaten anwenden:
Eine automatische Schließungs-Ertragsregel: Regeln für automatische Schließung oder Verkaufslimits
Eine Einstellung für den Vorausbuchungszeitraum (legt Sperrdaten fest, die innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vor der Anreise liegen)
So prüfen Sie:
Gehen Sie zu Distribution > Ertragsregeln und überprüfen Sie alle aktiven Regeln für automatische Schließung.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenplan und prüfen Sie Ihre Einstellungen für den Vorausbuchungszeitraum.
Einstellungen des Ratenplans für Direktbuchungen prüfen
Wenn Sie Sperrdaten für eine Direktbuchungs-Rate Ihres Buchungssystems beheben, prüfen Sie Folgendes im Ratenplan:
Gültige Daten (auch Aufenthaltsdaten genannt): Ein Ratenplan ist nur buchbar, wenn der Check-in, die Aufenthaltsnächte und der Check-out des Gastes innerhalb der gültigen Daten liegen. Um den Verkauf der Rate an bestimmten Daten zu stoppen, schließen Sie diese Daten hier aus. Sie können mehrere Datumsbereiche festlegen, bestimmte Wochentage auswählen oder einen Datumsbereich ausschließen.
Angezeigte Daten (auch Verkaufsdaten genannt): legen den Buchungszeitraum fest, in dem Gäste die Raten buchen können.
Maximaler Zeitraum für Buchungen im Voraus: schränkt ein, wie weit vor dem Check-in die Rate gebucht werden kann.
Um diese Einstellungen zu überprüfen, gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne und bearbeiten Sie den betroffenen Ratenplan.