Wer kann auf Lifecycle-Audit zugreifen?
Lifecycle-Audit-Protokolle sind für Benutzer*innen mit den Rollen „Allgemein“ und „Administrator“ verfügbar. Zum Anzeigen der Seite müssen die erforderlichen Berechtigungen aktiviert sein.
Was wird mit dem Lifecycle-Audit-Tool erfasst?
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst Konfigurationsänderungen: wann eine Änderung vorgenommen wurde, von wem sie vorgenommen wurde und wo sie vorgenommen wurde. Sie können Audit-Protokolle für Zimmerraten, Kanäle, Kanalraten und Yield-Regeln anzeigen.
Das Audit-Protokoll erfasst, dass eine Änderung vorgenommen wurde und welche Benutzer*in sie vorgenommen hat. Die genauen geänderten Werte werden nicht erfasst.
Was wird mit dem Lifecycle-Audit-Tool nicht erfasst?
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst keine Änderungen an Reservierungen, Preisen oder Einschränkungswerten. Es kann nicht verwendet werden, um historische Ratenwerte zu prüfen, eine Ratenabweichung zu untersuchen oder zu bestätigen, welche Bestandsdaten tatsächlich an einen Kanal gesendet wurden.
Folgende Daten werden nicht erfasst:
Preis- oder Einschränkungswerte: genaue Bestandswerte, einschließlich Änderungen an Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), minimale Aufenthaltsdauer oder Sperrverkauf. Wenden Sie sich für Protokolle an Ihren Anbieter des Property Management Systems (PMS) oder Revenue-Management-Systems (RMS). Wenn Sie kein verbundenes PMS oder RMS verwenden, wenden Sie sich an unseren Support.
Änderungen an Reservierungen: zum Beispiel neue Buchungen, Änderungen oder Stornierungen.
Unterkunftsinhalte: einschließlich Geschäftsbedingungen, Stornierungseinstellungen, Rechnungseinstellungen oder Übersetzungen.
⚠️ Wenn Ihr PMS oder RMS Raten oder Einschränkungen wie Sperrverkauf, „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), „Keine Abreise an diesem Tag“ (CTD) oder minimale Aufenthaltsdauer mit SiteMinder synchronisiert, prüfen Sie diese Werte direkt in Ihrem PMS oder RMS. Wenden Sie sich für die entsprechenden Protokolle an Ihren Anbieter des PMS oder RMS. Wenn Sie kein verbundenes PMS oder RMS verwenden, wenden Sie sich an unseren Support.
Details zum Lifecycle-Audit-Protokoll
Das Lifecycle-Audit-Protokoll enthält folgende Angaben:
Zeitstempel der Unterkunft: Datum und Uhrzeit, zu denen die Änderung vorgenommen wurde.
Ereignisquelle: Ort, an dem die Änderung vorgenommen wurde. „Extranet“ bedeutet, dass die Änderung von Unterkunftsbenutzer*innen in der SiteMinder-Plattform vorgenommen wurde. „System“ steht für Änderungen durch Migrationen oder Systemaktualisierungen. „Administrator“ steht für Änderungen, die SiteMinder über interne Tools verarbeitet hat.
Typ: Kategorie der Aktualisierung.
Aktion: Details zur Änderung, zum Beispiel erstellt oder aktualisiert.
Benutzer*in, die die Änderung vorgenommen hat: Das Audit-Protokoll zeigt die E-Mail-Adresse der Benutzer*in an, die die Änderung vorgenommen hat.
Warum wird möglicherweise eine maskierte Benutzer*in angezeigt?
Wenn im Audit-Protokoll eine maskierte Benutzerin angezeigt wird, zum Beispiel **************** oder xxxxx@xxx.xxx, bedeutet dies, dass die Änderung von einer Mitarbeiterin unseres Support-Teams oder von SiteMinder vorgenommen wurde. Dies kann verschiedene Gründe haben:
Änderungen im Rahmen der Unterstützung bei der Einrichtung.
Systemaktualisierungen im Zusammenhang mit neuen Funktionen, der Sicherheit oder Änderungen zur Behebung eines Problems beziehungsweise zur Sicherstellung der Systemstabilität.
Wenn Sie Fragen zu einer Aktion einer maskierten Benutzer*in haben, wenden Sie sich an unseren Support.
Lifecycle-Audit-Protokolle für Zimmerraten aufrufen
So zeigen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Zimmerrate an:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie beim Ratenplan auf den Pfeil nach unten (v).
Klicken Sie auf die Zimmerrate.
Wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst für Zimmerraten folgende Änderungen:
Datum und Uhrzeit der Erstellung von Zimmerraten.
Standardeinschränkungen bei der Erstellung.
Die Einstellung „Manuell“ oder „Abgeleitet“.
Änderungen an Zuordnungen, zum Beispiel Zuordnungen zu Kanälen oder die Trennung von Kanälen.
⚠️ Das Audit-Protokoll erfasst Änderungen an Standardeinschränkungen, die für eine Zimmerrate festgelegt wurden. Es erfasst keine Änderungen an Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), „Keine Abreise an diesem Tag“ (CTD), Sperrverkauf oder minimale Aufenthaltsdauer, die unter Vertrieb > Bestand vorgenommen wurden.
⚠️ Auf Ebene des Ratenplans gibt es kein Audit-Protokoll. Die Audit-Funktion ist nur für einzelne Zimmerraten verfügbar.
Lifecycle-Audit-Protokolle für Kanäle aufrufen
Mit dem Kanal-Audit-Protokoll können Sie sehen, wann ein Kanal erstmals verbunden wurde, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer diese vorgenommen hat.
So zeigen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für einen Kanal an:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals und wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst für Kanäle folgende Änderungen:
Datum, an dem der Kanal verbunden, aktiviert oder deaktiviert wurde.
Kanalkonfiguration, einschließlich Unterkunftscode, Passwort und E-Mail-Adresse für Reservierungen.
Ratenmultiplikator: hinzugefügt, aktualisiert oder entfernt.
Währungsumrechnung: hinzugefügt, aktualisiert oder entfernt.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst keine Bestandsänderungen wie Preis- oder Einschränkungsänderungen, die für Kanäle vorgenommen wurden. Wenn Sie Raten in Ihrem PMS verwalten, wenden Sie sich an Ihren Anbieter des PMS oder RMS, um die Audit-Protokolle bestimmter Bestandswerte zu prüfen, zum Beispiel für Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen.
Wann wurde der Kanal verbunden?
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals und wählen Sie Audit aus.
Suchen Sie nach der Aktion Verbunden.
Notieren Sie den Zeitstempel der Unterkunft. Dieser zeigt an, wann der Kanal verbunden wurde.
Kann ich sehen, wer einen Kanal gelöscht hat und wann?
Sobald ein Kanal gelöscht wurde, können Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll dieses Kanals nicht mehr aufrufen. Daher können Sie auch nicht sehen, wer ihn gelöscht hat und wann dies geschehen ist.
Lifecycle-Audit-Protokolle für Kanalraten aufrufen
So zeigen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Kanalrate an:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals und wählen Sie Zimmer-Ratenzuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie in der Spalte des Kanals auf die Kanalrate und wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst für Kanalraten folgende Änderungen:
Datum und Uhrzeit von Änderungen an der Konfiguration der Kanalrate.
Änderungen an Zuordnungen, zum Beispiel Zuordnungsanfragen sowie Aktivierungen und Deaktivierungen.
⚠️ Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst keine genauen Bestandsänderungen, zum Beispiel Änderungen an Raten-, Verfügbarkeits- oder Einschränkungswerten.
Wann wurde die Kanalrate aktiviert?
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Suchen Sie den Kanal.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals und wählen Sie Konfigurieren aus.
Klicken Sie auf die Kanalrate und wählen Sie Audit aus.
Suchen Sie nach der Aktion Aktiviert.
Notieren Sie den Zeitstempel der Unterkunft. Dieser zeigt an, wann die Rate aktiviert wurde.
Lifecycle-Audit-Protokolle für Yield-Regeln aufrufen
So zeigen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Yield-Regel an:
Gehen Sie zu Vertrieb > Yield-Regeln.
Suchen Sie die Yield-Regel.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst für Yield-Regeln folgende Änderungen:
Erstellungsdatum.
Änderungen an der Yield-Regel.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die genauen Raten- oder Verfügbarkeitswerte sehen, die an Kanäle gesendet wurden?
Nein. Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer sie vorgenommen hat. Genaue Bestandswerte werden jedoch nicht erfasst.
Wie kann ich prüfen, wann eine Rate zuletzt aktualisiert wurde?
Im Bestandsraster können Sie nur zukünftige Aufenthaltsdaten prüfen, nicht vergangene Daten.
Prüfen Sie bei einem zukünftigen Aufenthaltsdatum die Rate unter Vertrieb > Bestand.
Bei einem vergangenen Aufenthaltsdatum können Sie den Ratenverlauf nicht im Bestandsraster anzeigen. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter des PMS oder RMS, um historische Raten- und Bestandsprotokolle zu erhalten. Alternativ können Sie sich direkt an das Support-Team des Kanals wenden, zum Beispiel an Booking.com oder Expedia, um die gebuchte Rate zu untersuchen.
💡 SiteMinder kann keine Protokolle zu Daten einsehen, die von Ihren integrierten Systemen gesendet wurden. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter des PMS oder RMS, um zu bestätigen, welche Bestandswerte von Ihrem integrierten System an SiteMinder gesendet wurden.
Wie kann ich eine Rate für ein vergangenes Datum prüfen oder eine Ratenabweichung untersuchen?
So prüfen Sie eine vergangene Rate oder untersuchen eine Ratenabweichung bei einer Buchung:
Bei einem vergangenen Aufenthaltsdatum können Sie den Ratenverlauf nicht im Bestandsraster anzeigen. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter des PMS oder RMS, um historische Raten- und Bestandsprotokolle zu erhalten. Alternativ können Sie sich direkt an das Support-Team des Kanals wenden, zum Beispiel an Booking.com oder Expedia, um die gebuchte Rate zu untersuchen.
Ich muss eine Ratenabweichung bei einer zukünftigen Buchung untersuchen. Was soll ich tun?
Wenn die Rate im Bestandsraster korrekt ist, die Buchung jedoch eine andere Rate aufweist, prüfen Sie Folgendes:
Ist die Rate korrekt zugeordnet?
Gibt es Ratenmultiplikatoren oder Ratenverknüpfungen, die sich auf die Rate ausgewirkt haben könnten?
Gibt es zugehörige Rabatte oder Angebote im Extranet des Kanals?
Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Kanals.
Warum kann ich den Änderungsverlauf von Einschränkungen nicht sehen?
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst keine Preis- oder Einschränkungsänderungen, die unter Vertrieb > Bestand vorgenommen wurden. Dazu gehören „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), „Keine Abreise an diesem Tag“ (CTD), Sperrverkauf, minimale Aufenthaltsdauer und Änderungen der Verfügbarkeit. Wenn eine Einschränkung geändert wurde, zeigt das Audit-Protokoll weder an, wer die Änderung vorgenommen hat, noch wann sie vorgenommen wurde.
Mit PMS oder RMS: Wenn Ihr PMS oder RMS Einschränkungen mit SiteMinder synchronisiert, müssen Sie diese Einschränkungen direkt in Ihrem PMS oder RMS prüfen und aktualisieren. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter des PMS oder RMS, um die entsprechenden Protokolle zu prüfen und Änderungen an Einschränkungen zu bestätigen. SiteMinder kann keine Protokolle des PMS oder RMS einsehen.
Ohne PMS oder RMS: Wenn Sie Einschränkungen direkt in SiteMinder und nicht über ein PMS oder RMS verwalten, zeigt das Audit-Protokoll weder an, wer eine Einschränkung geändert hat, noch wann die Änderung vorgenommen wurde. Wenden Sie sich an unseren Support, wenn Sie Hilfe bei der Untersuchung einer Einschränkungsänderung benötigen und kein verbundenes PMS oder RMS zur Verwaltung des Bestands verwenden.