💡 Portalbuchungen sind Buchungen, die über Ihre verbundenen Buchungskanäle wie Expedia, Agoda und andere Online-Reiseagenturen (OTAs) vorgenommen werden. Portalbuchungen können nicht über Ihre Plattform storniert werden – sie müssen immer direkt über den ursprünglichen Buchungskanal storniert werden.
So stornieren Sie Portalbuchungen
Bei Portalbuchungen muss der Gast die Buchung direkt über den jeweiligen Kanal stornieren. Der Gast muss direkt über den Kanal stornieren, über den er die Buchung vorgenommen hat (z. B. Booking.com, Expedia). Gäste sollten sich mit ihrer Buchungsbestätigungsnummer direkt an den Kundenservice des Kanals wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Buchung anstelle des Gastes stornieren müssen, wenden Sie sich bitte an das Support-Team des Kanals, um Unterstützung zu erhalten. Geben Sie die Buchungsbestätigungsnummer und alle relevanten Details an.
Wenn der Gast angibt, dass er storniert hat, die Stornierung aber in Ihrer Plattform nicht angezeigt wird, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um dies zu bestätigen und zu klären.
Nach der Stornierung: Ihr Bestand sollte automatisch aktualisiert werden, sobald der Kanal die Stornierung verarbeitet hat.
Hinweis:
Die anfallende Gebühr für stornierte Reservierungen hängt von Ihren Stornierungsbedingungen ab. Bei den meisten Kanälen werden die Stornierungsbedingungen direkt im Extranet des jeweiligen Kanals eingerichtet und verwaltet.
Stornierte Portalbuchungen können nicht über Ihre Plattform wieder aktiviert werden. Wenden Sie sich direkt an den Kanal, wenn Sie Unterstützung beim Stornieren oder Ändern von Portalbuchungen benötigen.