Wo Sie Reservierungen ändern können
Direktbuchungen: Änderungen nehmen Sie direkt in SiteMinder auf Ihrer Reservierungsseite vor.
Channel-Reservierungen: Buchungen über Vertriebskanäle (Online-Reisevermittler, OTAs) können nicht in Ihrer Plattform geändert werden. Sie müssen sich in das Extranet des jeweiligen Kanals einloggen oder dessen Support-Team kontaktieren. Wenden Sie sich bei Bedarf an das Support-Team des jeweiligen Kanals.
Erforderliche Einstellungen für die Änderung von Direktbuchungen
Änderungen an Direktbuchungen sind nur möglich, wenn sowohl in den allgemeinen Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch in den spezifischen Stornierungseinstellungen des jeweiligen Ratenplans die Option „Stornierung durch Gast zulassen" auf „Ja" gesetzt ist.
Was Sie ändern können
Bei berechtigten Direktbuchungen können Sie folgende Angaben ändern:
Allgemeine Informationen: Alle Optionen im Bereich „Allgemein" (einschließlich Check-in, Check-out und Ankunftszeit)
Gästedaten: Alle Optionen im Bereich „Gästedaten", mit Ausnahme des Namens des Hauptgastes
Zahlungsübersicht: Kreditkartendaten (nur für Admin-Benutzer*innen)
Notizen und Präferenzen: Kommentare hinzufügen, die für Gäste in Bestätigungs-E-Mails sichtbar sind
Ihre Gäste können bestimmte Angaben zu ihrer Reservierung auch selbst ändern oder stornieren, sofern die Reservierung außerhalb des Stornierungszeitraums liegt und Sie die Stornierungsoption aktiviert haben.
Was Sie nicht ändern können
Die Option Reservierung ändern ist für bestimmte Direktbuchungen ausgegraut. Eine Änderung ist nicht möglich, wenn:
der Ratenplan keine Änderungen durch Gäste zulässt (sowohl in den allgemeinen Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch in den spezifischen Einstellungen des Ratenplans muss „Stornierung durch Gast zulassen" auf „Ja" gesetzt sein)
das Check-in-Datum in der Vergangenheit liegt oder die Buchung am selben Tag erfolgt ist, an dem der Gast eincheckt
der Ratenplan gesperrt oder gelöscht wurde
ein enthaltenes Extra nicht geändert werden kann
der Ratenplan Inklusivleistungen enthält
die Reservierung mehrere Zimmertypen umfasst
die Reservierung bereits storniert wurde
die Reservierung sich aktuell innerhalb des Stornierungszeitraums befindet (auch wenn eine Stornierung grundsätzlich erlaubt ist). Wenn Buchungen beispielsweise innerhalb einer Woche vor dem Check-in nicht erstattungsfähig sind, sind Änderungen in diesem Zeitraum gesperrt.
Angaben, die nicht geändert werden können
Auch wenn die Option Reservierung ändern verfügbar ist, können folgende Angaben nicht geändert werden:
der gebuchte Ratenplan
der Name des Hauptgastes
Änderungen, die mit der im Ratenplan festgelegten Belegung und dem Freigabezeitraum in Konflikt stehen
Änderungen, die mit dem Ratenplan, der Verfügbarkeit und den Restriktionen in Ihrem Inventar in Konflikt stehen: Mindestaufenthalt, Höchstaufenthalt, Stop-Sell, Anreisesperre (CTA) oder Abreisesperre (CTD)
die Anzahl der in der Reservierung gebuchten Zimmer
Hinweis: Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie Check-in- oder Check-out-Daten auf Zeiträume ändern möchten, für die Folgendes gilt:
keine Verfügbarkeit vorhanden
ein Stop-Sell aktiv
eine Anreisesperre (CTA) oder Abreisesperre (CTD) aktiv
ungültige Datumsauswahl (vergangene Daten, Check-out vor Check-in)
Belegungslimit überschritten
So ändern Sie eine Direktbuchung
Gehen Sie wie folgt vor, um bestimmte Reservierungsdetails einer Direktbuchung zu ändern:
Öffnen Sie die Seite Reservierungen.
Suchen Sie die Direktbuchung, die Sie ändern möchten, und öffnen Sie sie. Bei Direktbuchungen beginnt die ID mit BBN-BBXXXXXXXXXX.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Auslassungszeichen) und wählen Sie Reservierung ändern.
MFA-Verifizierung: Wenn Sie zur Eingabe des MFA-Verifizierungscodes aufgefordert werden, öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App.
Geben Sie den 6-stelligen Verifizierungscode aus Ihrer Authentifizierungs-App ein oder bestätigen Sie die Nummer, wenn Sie unsere mobile App verwenden.
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.
Nach dem Speichern wird die Reservierung als „geändert" markiert, und Ihr Gast erhält automatisch eine Änderungs-E-Mail.
Hinweis:
Aus Sicherheitsgründen ist zur Änderung einer Direktbuchung eine Verifizierung per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
Um nachzuvollziehen, welche Änderungen an einer Reservierung vorgenommen wurden, vergleichen Sie die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail mit der Änderungs-E-Mail, die an den Gast gesendet wurde. Ein Änderungsprotokoll ist im System nicht verfügbar.