Wo Sie Reservierungen ändern können
Direktbuchungen: Ändern Sie Direktbuchungen direkt in SiteMinder über die Seite Reservierungen. Beachten Sie, dass nicht alle Direktbuchungen geändert werden können.
Buchungen über Buchungskanäle: Buchungen über Buchungskanäle wie Online-Reisevermittler (OTA) können nicht in Ihrer Plattform geändert werden. Melden Sie sich beim Extranet des jeweiligen Buchungskanals an oder wenden Sie sich an dessen Support, um Änderungen vorzunehmen. Wenden Sie sich an den Support des Buchungskanals, wenn Sie Hilfe benötigen.
Erforderliche Einstellungen zum Ändern von Direktbuchungen
Direktbuchungen können nur geändert werden, wenn sowohl in den Stornierungsbedingungen der Unterkunft als auch in den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Zimmerrate die Option „Gäst*innen können stornieren“ auf „Ja“ gesetzt ist.
Welche Angaben Sie ändern können
Sie können eine Direktbuchung nur ändern, wenn sie die erforderlichen Bedingungen erfüllt. Wenn die Option Reservierung ändern ausgegraut ist oder beim Ändern ein Fehler auftritt, kann die Reservierung nicht geändert werden.
Bei geeigneten Direktbuchungen können Sie folgende Angaben ändern:
Allgemeine Informationen: Alle Optionen im Abschnitt „Allgemeine Informationen“, einschließlich Check-in, Check-out und Ankunftszeit, sofern die Reservierung bestimmte Bedingungen erfüllt. Sie darf beispielsweise nicht am Tag des Check-ins gebucht worden sein, nicht innerhalb des Zeitraums mit Stornierungsgebühr liegen und muss eine Rate verwenden, die Änderungen zulässt.
Angaben zu den Gäst*innen: Alle Optionen im Abschnitt „Angaben zu den Gäst*innen“, außer dem Namen der Hauptperson der Reservierung.
Zahlungsübersicht: Kreditkartendaten – nur für Administrator*innen.
Notizen und Präferenzen: Fügen Sie Kommentare hinzu, die den Gäst*innen in Bestätigungs-E-Mails angezeigt werden.
Ihre Gäst*innen können bestimmte Angaben ihrer Reservierung auch selbst stornieren oder ändern, sofern die Reservierung außerhalb des Zeitraums mit Stornierungsgebühr liegt und Sie Stornierungen aktiviert haben.
Warum kann ich eine Direktbuchung nicht ändern?
Sie können eine Direktbuchung nicht ändern, und die Option Reservierung ändern ist ausgegraut, wenn die Reservierung bestimmte Bedingungen nicht erfüllt.
Eine Reservierung kann nicht geändert werden, wenn sie:
eine Zimmerrate verwendet, die keine Änderungen durch Gästinnen zulässt. Sowohl in den Stornierungsbedingungen der Unterkunft als auch in den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Zimmerrate muss die Option **„Gästinnen können stornieren“ auf „Ja“ gesetzt sein;
ein Check-in-Datum in der Vergangenheit hat oder am Tag des Check-ins gebucht wurde;
eine ausgesetzte oder gelöschte Zimmerrate verwendet;
einen zugehörigen Aufpreis enthält, der nicht geändert werden kann;
Inklusivleistungen des Ratenplans enthält;
mehrere Zimmerkategorien in einer Reservierung enthält;
bereits storniert wurde;
derzeit innerhalb des Zeitraums mit Stornierungsgebühr liegt – auch wenn Stornierungen grundsätzlich zulässig sind. Wenn Buchungen beispielsweise innerhalb einer Woche vor dem Check-in nicht erstattungsfähig sind, können sie in dieser Woche nicht geändert werden.
Warum wird beim Ändern einer Reservierung ein Fehler angezeigt?
Wenn Sie versuchen, eine Direktbuchung zu ändern, das Fenster Reservierung ändern geöffnet wird und beim Speichern ein Fehler angezeigt wird, erfüllt die Reservierung nicht die erforderlichen Bedingungen. Ein Beispiel ist die Meldung: „Etwas ist schiefgelaufen. Die Reservierungsdetails konnten nicht geladen werden. Anfrage mit Statuscode 400 fehlgeschlagen.“
Prüfen Sie die Reservierung anhand der oben genannten Bedingungen, bevor Sie es erneut versuchen.
Welche Angaben Sie beim Ändern nicht ändern können
Auch wenn Sie eine Direktbuchung ändern können und die Option Reservierung ändern verfügbar ist, können Sie folgende Angaben nicht ändern:
die gebuchte Zimmerrate;
den Namen der Hauptperson der Reservierung;
Änderungen, die den auf Ebene der Zimmerrate festgelegten Belegungs- oder Vorausbuchungsbedingungen widersprechen;
Änderungen, die mit der Zimmerrate, Verfügbarkeit oder den Einschränkungen in Ihrem Bestand kollidieren, beispielsweise mit minimaler oder maximaler Aufenthaltsdauer, Sperrdaten, Keine Ankunft an diesem Tag (CTA) oder Keine Abreise an diesem Tag (CTD);
die Anzahl der gebuchten Zimmer.
Beim Ändern des Check-in- oder Check-out-Datums wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn für die ausgewählten Daten:
keine Verfügbarkeit besteht;
Sperrdaten gelten;
Keine Ankunft an diesem Tag (CTA) oder Keine Abreise an diesem Tag (CTD) gilt;
eine ungültige Datumsauswahl vorliegt, beispielsweise ein Datum in der Vergangenheit oder ein Check-out-Datum vor dem Check-in-Datum;
die Belegungsgrenzen überschritten werden.
So ändern Sie eine Direktbuchung
⚠️ Bevor Sie beginnen:
Einige Direktbuchungen können nicht geändert werden.
Wenn die Option Reservierung ändern ausgegraut ist oder beim Ändern ein Fehler auftritt, kann die Buchung nicht geändert werden.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn das Check-in-Datum in der Vergangenheit liegt, eine ausgesetzte oder nicht änderbare Rate verwendet wird, mehrere Zimmerkategorien enthalten sind oder die Reservierung innerhalb des Zeitraums mit Stornierungsgebühr liegt.
Sie können eine Direktbuchung nur ändern, wenn sie die erforderlichen Bedingungen erfüllt.
So ändern Sie eine geeignete Reservierung:
Öffnen Sie die Seite Reservierungen.
Suchen und öffnen Sie die gewünschte Direktbuchung. Die ID einer Direktbuchung hat beispielsweise das Format BBN-BB123456789123 oder BBE-123456789123.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Reservierung ändern aus. Wenn diese Option ausgegraut ist, kann die Reservierung nicht geändert werden.
Bestätigen Sie Ihre Identität, wenn Sie dazu aufgefordert werden, per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Aktualisieren Sie die gewünschten Angaben und klicken Sie auf Speichern.
Nach dem Speichern wird die Reservierung als geändert gekennzeichnet. Ihre Gäst*innen erhalten automatisch eine E-Mail über die Änderung.
Hinweise:
Aus Sicherheitsgründen müssen Sie eine Direktbuchung per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bestätigen.
Um nachzuvollziehen, welche Änderungen an einer Reservierung vorgenommen wurden, vergleichen Sie die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail mit der Änderungs-E-Mail, die an die Gäst*innen gesendet wurde. Im System ist kein Änderungsprotokoll verfügbar.