Kann ich eine Direktbuchung oder eine Portalbuchung ändern?
Ob Sie eine Buchung in SiteMinder ändern können, hängt davon ab, wie sie vorgenommen wurde.
Direktbuchungen: Ändern Sie diese in SiteMinder, sofern die Buchung dafür infrage kommt. Direktbuchungen beginnen mit „BBN“ oder „BBE“. Nicht alle Direktbuchungen können geändert werden.
Portalbuchungen: Buchungen über Portale (Online-Reiseagenturen, OTA) können nicht in Ihrer Plattform geändert werden. Um Änderungen vorzunehmen, müssen Sie sich im Extranet des jeweiligen Portals anmelden oder den Support des Portals kontaktieren. Wenden Sie sich an den Support des Portals, wenn Sie Hilfe benötigen.
Wann können Sie eine Direktbuchung ändern?
Sie können eine Direktbuchung nur dann ändern, wenn sowohl in den Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch in den Stornierungseinstellungen der jeweiligen Zimmerrate die Option „Stornierung durch Gäste zulassen“ auf „Ja“ gesetzt ist. Ist eine der beiden Einstellungen auf „Nein“ gesetzt, können Sie die Buchung nicht ändern, und die Option Buchung ändern ist ausgegraut.
So ändern Sie eine Direktbuchung
⚠️ Bevor Sie beginnen:
Einige Direktbuchungen können nicht geändert werden.
Wenn die Option Buchung ändern ausgegraut ist oder beim Versuch, die Buchung zu ändern, ein Fehler angezeigt wird, kann die Buchung nicht geändert werden.
Das ist zum Beispiel der Fall, wenn die Buchung ein Anreisedatum in der Vergangenheit hat, eine ausgesetzte oder nicht änderbare Zimmerrate enthält, mehrere Zimmerkategorien umfasst oder innerhalb des Zeitraums für Stornogebühren liegt.
Sie können eine Direktbuchung in SiteMinder nur ändern, wenn sie dafür infrage kommt. Ist die Option Buchung ändern ausgegraut (inaktiv), kann die Buchung nicht geändert werden.
So ändern Sie eine Buchung, die dafür infrage kommt:
Rufen Sie die Seite Buchungen auf. Sie müssen dafür ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden.
Suchen Sie die Direktbuchung, die Sie ändern möchten, und öffnen Sie sie. Direktbuchungen beginnen mit BBN oder BBE, zum Beispiel BBN-BBXXXXXXXXXX oder BBEXXXXXXXXXXXX.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (Schaltfläche mit drei Punkten) und wählen Sie Buchung ändern. (Ist diese Option ausgegraut, kann die Buchung nicht geändert werden.)
Aktualisieren Sie die entsprechenden Angaben und klicken Sie auf Speichern.
Nachdem Sie die Änderungen gespeichert haben, wird die Buchung als „geändert“ gekennzeichnet, und Ihr Gast erhält automatisch eine E-Mail zur Änderung.
Um zu sehen, welche Änderungen an einer Buchung vorgenommen wurden, vergleichen Sie die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail mit der E-Mail zur Änderung, die an den Gast gesendet wurde, da im System kein Änderungsprotokoll verfügbar ist.
Was kann ich in einer Direktbuchung ändern?
Bei einer Direktbuchung, die dafür infrage kommt, können Sie Folgendes ändern:
Allgemeine Informationen: alle Optionen im Bereich „Allgemein“, einschließlich Anreisedatum, Abreisedatum und Ankunftszeit
Gästedaten: alle Optionen im Bereich „Gästedaten“, mit Ausnahme des Namens des Hauptgasts
Zahlungsübersicht: Kreditkartendaten (nur für Benutzer*innen mit Administratorrechten)
Notizen und Präferenzen: Kommentare, die für Gäste in den Bestätigungs-E-Mails sichtbar sind
Ihre Gäste können bestimmte Angaben auch selbst ändern oder die Buchung stornieren, wenn die Buchung außerhalb Ihres Zeitraums für Stornogebühren liegt und Sie Stornierungen aktiviert haben.
Was kann ich in einer Direktbuchung nicht ändern?
Auch bei einer Direktbuchung, die dafür infrage kommt, können Sie Folgendes nicht ändern:
Die gebuchte Zimmerrate
Den Namen des Hauptgasts
Änderungen, die im Widerspruch zur Belegung (Personen) und zum Vorausbuchungszeitraum stehen, die auf Ebene der Zimmerrate festgelegt sind
Änderungen, die im Widerspruch zu Zimmerrate, Verfügbarkeit und Einschränkungen in Ihrem Bestand stehen: minimale Aufenthaltsdauer, maximale Aufenthaltsdauer, Sperrdaten, „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA) oder „Keine Abreise an diesem Tag“ (CTD)
Die Anzahl der in der Buchung gebuchten Zimmer
⚠️ Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie das Anreise- oder Abreisedatum auf Daten ändern, für die Folgendes gilt:
Keine Verfügbarkeit
Sperrdaten sind festgelegt
„Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA) oder „Keine Abreise an diesem Tag“ (CTD) ist festgelegt
Ungültige Datumsauswahl (Daten in der Vergangenheit oder Abreisedatum vor dem Anreisedatum)
Maximale Belegung überschritten
Warum kann ich eine Direktbuchung nicht ändern?
Die Option Buchung ändern ist ausgegraut, wenn eine Direktbuchung die Bedingungen für eine Änderung nicht erfüllt.
Eine Direktbuchung kann nicht geändert werden, wenn sie Folgendes aufweist:
Eine Zimmerrate, die keine Änderungen durch Gäste zulässt (sowohl in den Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch in den Stornierungseinstellungen der jeweiligen Zimmerrate muss die Option „Stornierung durch Gäste zulassen“ auf „Ja“ gesetzt sein)
Ein Anreisedatum in der Vergangenheit oder eine Buchung, die am selben Tag wie die Anreise des Gasts vorgenommen wurde
Eine ausgesetzte oder gelöschte Zimmerrate
Eine zugehörige Zusatzleistung, die nicht geändert werden kann
Inklusivleistungen des Ratenplans
Mehrere Zimmerkategorien in einer Buchung
Eine bereits erfolgte Stornierung
Einen Status innerhalb des Zeitraums für Stornogebühren, auch wenn die Stornierung durch Gäste zulässig ist (sind Buchungen beispielsweise innerhalb einer Woche vor der Anreise nicht erstattbar, sind Änderungen in dieser Woche gesperrt)
Wenn Sie die Buchung nicht ändern können, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Bitten Sie den Gast, die Buchung selbst zu ändern oder zu stornieren. Das ist möglich, wenn die Buchung außerhalb des Zeitraums für Stornogebühren liegt und die Stornierung durch Gäste aktiviert ist.
Prüfen Sie, ob die Option „Stornierung durch Gäste zulassen“ sowohl in den Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch in den Stornierungseinstellungen der jeweiligen Zimmerrate auf „Ja“ gesetzt ist. Änderungen sind nur möglich, wenn beide Einstellungen auf „Ja“ gesetzt sind.
Warum wird beim Ändern einer Buchung ein Fehler angezeigt?
Wenn Sie versuchen, eine Direktbuchung zu ändern, und sich das Fenster Buchung ändern zwar öffnet, beim Speichern jedoch ein Fehler angezeigt wird, zum Beispiel „Es ist ein Fehler aufgetreten, die Buchungsdetails konnten nicht geladen werden. Die Anfrage ist mit dem Statuscode 400 fehlgeschlagen.“, erfüllt die Buchung nicht die Bedingungen für eine Änderung. Prüfen Sie die Buchung anhand der oben genannten Bedingungen, bevor Sie es erneut versuchen.