Können Gäste ihre Direct-Booking-Reservierungen selbst stornieren oder ändern?
Ja, Gäste können ihre Direct-Booking-Reservierungen selbst stornieren oder ändern, wenn:
Die Reservierung außerhalb des Stornierungsgebührenzeitraums liegt (sie dürfen stornieren/ändern)
Ihre Stornierungseinstellungen sowohl für Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch für Stornierungseinstellungen des Zimmers auf „Gästestornierung zulassen" eingestellt sind
Benachrichtigungs-E-Mails in Direct Booking > Konfiguration > Gästekommunikation aktiviert sind. Überprüfen Sie, dass die E-Mail-Typen, die Sie senden möchten (Reservierungsbestätigung, Änderung, Stornierung), mit dem Schalter aktiviert sind. Nach der Aktivierung müssen Sie jede E-Mail-Vorlage anpassen.
Wie stornieren oder ändern Gäste ihre Reservierung?
Wenn aktiviert, sehen Gäste zwei Optionen in ihren Bestätigungs-E-Mails:
Schaltfläche Ihre Buchung stornieren
Schaltfläche Ihre Reservierung ändern
Beim Klicken erscheint eine Bestätigungsseite. Wenn Gebühren anfallen, sehen Gäste: „Es kann eine Stornierungsgebühr anfallen"
Was passiert, wenn die Gästestornierung nicht aktiviert ist?
Wenn Gästestornierung zulassen nicht sowohl für Unterkunfts- als auch für Zimmereinstellungen aktiviert ist:
Gäste können keine Stornierungen oder Änderungen im Selbstbedienungsverfahren vornehmen
Gäste müssen Sie direkt kontaktieren, um Änderungen anzufordern
Die Schaltflächen zum Stornieren/Ändern werden nicht in Bestätigungs-E-Mails angezeigt
Wo aktiviere ich die Einstellungen für Gästestornierungen?
Gehen Sie zu Direct Booking > Konfiguration > Stornierungseinstellungen
Hinweis: Buchungen für Portale (OTAs) können nicht auf Ihrer Plattform geändert werden. Sie müssen sich im Extranet jedes Portals anmelden oder deren Support-Team kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen. Kontaktieren Sie das Support-Team des Portals, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Welche Reservierungsdetails können Gäste ändern?
Bei Direct Bookings können Gäste die folgenden Details ändern, wenn sie außerhalb des Stornierungsgebührenzeitraums liegen und Ihre Stornierungseinstellungen sowohl für Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch für Stornierungseinstellungen des Zimmers auf „Gästestornierung zulassen" eingestellt sind. Der E-Mail-Typ „Reservierungsänderung" muss ebenfalls in Direct Booking > Konfiguration > Gästekommunikation aktiviert/eingeschaltet sein.
Details, die geändert werden können:
Check-in- und Check-out-Daten: Solange dasselbe Zimmer verfügbar ist
Anzahl der Gäste: Wenn das Zimmer alle Gäste aufnehmen kann
Persönliche Daten: Einschließlich Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Hinweis: Der Name des Hauptgastes kann nicht geändert werden
Ankunftszeit: Falls zutreffend
Persönliche Wünsche: Falls zutreffend
Alle benutzerdefinierten Felder
Welche Reservierungsdetails können Gäste nicht ändern?
Gäste können Folgendes nicht ändern:
Zimmertypen oder Tarifpläne
Reservierungen mit mehreren Zimmertypen
Reservierungen mit Extras (obligatorisch oder optional)
Reservierungen mit ausgesetzten oder gelöschten Zimmertarifen
Bereits stornierte Reservierungen
Reservierungen mit Check-in am selben Tag
Reservierungen mit Check-in-Daten in der Vergangenheit
Reservierungen innerhalb der Stornierungsgebührenfrist
Name des Hauptgastes
Kreditkartendaten
Angewendete Promo-Codes
Hinweis: Um zu sehen, welche Änderungen Gäste an ihrer Reservierung vorgenommen haben, vergleichen Sie die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail mit der Änderungs-E-Mail, da der Änderungsverlauf nicht im System gespeichert wird.