Können Gäste ihre Direktbuchungen selbst stornieren oder ändern?
Ja, Gäste können ihre Direktbuchungen selbst stornieren oder ändern, wenn:
Die Buchung außerhalb des Zeitraums liegt, in dem eine Stornierungsgebühr anfällt. In diesem Fall dürfen Gäste die Buchung stornieren oder ändern.
Für die Unterkunfts-Stornierungseinstellungen und die Zimmer-Stornierungseinstellungen die Option „Gästestornierung zulassen“ aktiviert ist.
Benachrichtigungs-E-Mails unter Direktbuchungen > Konfiguration > Gästekommunikation aktiviert sind. Prüfen Sie, ob die gewünschten E-Mail-Typen – Buchungsbestätigung, Änderung und Stornierung – über den Schalter aktiviert sind. Anschließend müssen Sie jede E-Mail-Vorlage anpassen.
Welche Buchungsdetails können Gäste ändern?
Bei Direktbuchungen können Gäste die folgenden Angaben ändern, wenn die Buchung außerhalb des Zeitraums liegt, in dem eine Stornierungsgebühr anfällt, und für die Unterkunfts-Stornierungseinstellungen und die Zimmer-Stornierungseinstellungen die Option „Gästestornierung zulassen“ aktiviert ist. Außerdem muss der E-Mail-Typ Änderung der Buchung unter Direktbuchungen > Konfiguration > Gästekommunikation aktiviert sein.
Gäste können folgende Angaben ändern:
An- und Abreisedaten: sofern dasselbe Zimmer verfügbar ist.
Anzahl der Gäste: sofern das Zimmer für alle Personen geeignet ist.
Persönliche Daten: einschließlich Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Hinweis: Der Name des Hauptgasts kann nicht geändert werden.
Ankunftszeit: sofern zutreffend.
Persönliche Wünsche: sofern zutreffend.
Benutzerdefinierte Felder
Welche Buchungsdetails können Gäste nicht ändern?
Gäste können folgende Angaben nicht ändern:
Zimmerkategorien oder Ratenpläne
Buchungen mit mehreren Zimmerkategorien
Buchungen mit Aufpreisen, unabhängig davon, ob diese obligatorisch oder optional sind
Buchungen mit Ratenplan-Inklusivleistungen
Buchungen mit gesperrten oder gelöschten Zimmerraten
Bereits stornierte Buchungen
Buchungen mit Anreise am selben Tag
Buchungen mit einem bereits vergangenen Anreisedatum
Buchungen innerhalb des Zeitraums, in dem eine Stornierungsgebühr anfällt
Den Namen des Hauptgasts
Kreditkartendaten
Angewendete Zugangscodes
Hinweis: Um zu sehen, welche Änderungen Gäste an ihrer Buchung vorgenommen haben, vergleichen Sie die ursprüngliche Buchungsbestätigung mit der E-Mail zur Buchungsänderung. Im System wird kein Änderungsverlauf gespeichert.
Wie können Gäste ihre Buchung stornieren oder ändern?
Wenn diese Funktion aktiviert ist, sehen Gäste in ihren Buchungsbestätigungen zwei Optionen:
Schaltfläche „Buchung stornieren“
Schaltfläche „Buchung ändern“
Nach dem Klicken wird eine Bestätigungsseite angezeigt. Wenn Gebühren anfallen, sehen Gäste den Hinweis: „Es kann eine Stornierungsgebühr anfallen.“
In der Buchungsbestätigung gibt es keine Schaltfläche zum Stornieren oder Ändern
Wenn die Buchungsbestätigung keine Schaltfläche zum Stornieren oder Ändern enthält, ist die Gästestornierung entweder nicht vollständig aktiviert oder die Buchung liegt innerhalb des Zeitraums, in dem eine Stornierungsgebühr anfällt. Die Schaltflächen „Buchung stornieren“ und „Buchung ändern“ werden automatisch in der Buchungsbestätigung angezeigt, sobald die Gästestornierung aktiviert ist.
Prüfen Sie Folgendes:
Die Option „Gästestornierung zulassen“ ist sowohl für die Unterkunfts-Stornierungseinstellungen als auch für die Zimmer-Stornierungseinstellungen aktiviert (Direktbuchungen > Konfiguration > Stornierungseinstellungen).
Die Buchung liegt außerhalb des Zeitraums, in dem eine Stornierungsgebühr anfällt. Bei Buchungen innerhalb dieses Zeitraums werden die Schaltflächen nicht angezeigt.
Die E-Mail-Typen Änderung der Buchung und Stornierung der Buchung sind unter Direktbuchungen > Konfiguration > Gästekommunikation aktiviert.
Was passiert, wenn die Gästestornierung nicht aktiviert ist?
Wenn die Option „Gästestornierung zulassen“ nicht sowohl für die Unterkunft als auch für das Zimmer aktiviert ist:
Gäste können ihre Buchungen nicht selbst stornieren oder ändern.
Gäste müssen sich direkt an Sie wenden, um Änderungen anzufordern.
Die Schaltflächen zum Stornieren und Ändern werden in den Buchungsbestätigungen nicht angezeigt.
Wo kann ich die Einstellungen für die Gästestornierung aktivieren?
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Konfiguration > Stornierungseinstellungen.
Hinweis: Buchungen über Vertriebskanäle (Online-Reisevermittler, OTA) können nicht in Ihrer Plattform geändert werden. Melden Sie sich beim jeweiligen Extranet des Vertriebskanals an oder wenden Sie sich an dessen Support, um Änderungen vorzunehmen. Wenden Sie sich an den Support des Vertriebskanals, wenn Sie Hilfe benötigen.