💡 Wichtig
Um Buchungen, die über das Buchungssystem von SiteMinder vorgenommen wurden, von Ihrer SiteMinder-Plattform aus zu stornieren, gehen Sie auf die Seite Buchungen.
Buchungen, die über Ihre verknüpften Portale vorgenommen wurden, müssen über das Extranet des jeweiligen Portals storniert werden. Kontaktieren Sie das Support-Team des entsprechenden Portals, um weitere Informationen zu erhalten.
Eine Direktbuchung stornieren
Es kann vorkommen, dass Gäste ihre Direktbuchungen stornieren müssen. Wenn die gebuchte Zimmerrate Stornierungen zulässt, können die Gäste die Stornierung möglicherweise selbst über die E-Mail zur Buchungsbestätigung vornehmen. Wenn ihre Rate jedoch keine Stornierungen zulässt oder wenn Gäste sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Hilfe zu erhalten, können Sie die Direktbuchung schnell für die Gäste stornieren.
💡 Bevor Sie eine Direktbuchung stornieren, sollten Sie Folgendes beachten:
Möglicherweise müssen Sie dem Gast die vereinbarte Stornierungsgebühr in Rechnung stellen – wenn gegen die Stornierungsbedingungen der gebuchten Zimmerrate verstoßen wurde und eine Stornierungsgebühr Teil der Bedingungen ist, die vereinbart wurden, als der Gast bei Ihnen gebucht hat.
Sie können den Status einer stornierten Buchung nicht wieder auf Bestätigt, Eingecheckt oder Ausgecheckt ändern.
Sie können keine Details zu einer stornierten Buchung aktualisieren.
Um eine Direktbuchung zu stornieren, gehen Sie folgendermaßen vor:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen und öffnen Sie die Direktbuchung, die Sie stornieren möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (…) und wählen Sie die Option Buchung stornieren.
Bestätigen Sie, dass Sie die Buchung stornieren möchten, indem Sie erneut auf Buchung stornieren klicken.
💡 SiteMinder benachrichtigt den Hauptgast nur dann über eine Stornierung, wenn die E-Mail-Adresse für Stornierungen in Ihrem Buchungssystems aktiviert ist. Sie finden die E-Mail-Adresse für Stornierungen unter Direktbuchungen > Konfiguration > Gästekommunikation > Stornierung der Buchung.
Aktualisierung der Verfügbarkeit nach Stornierung einer Direktbuchung
Nachdem Sie eine Direktbuchung storniert haben, wird die Zimmerkategorie automatisch wieder verfügbar und kann von potenziellen Gästen in Ihrem Buchungssystem gebucht werden. Die Aktualisierung der Verfügbarkeit im Bestand Ihrer SiteMinder-Plattform wird jedoch je nach Ihren Einstellungen und Integrationen unterschiedlich gehandhabt. Sehen Sie sich die folgenden Szenarien an.
Szenario 1: Wenn Sie ein PMS oder CRS mit aktivierten Bestandsfunktionen haben
Wenn Ihr PMS oder CRS die Funktion „Bestand“ aktiviert hat – was bedeutet, dass es in der Lage ist, Verfügbarkeit, Preise und Einschränkungen an Ihre SiteMinder-Plattform zu senden – wird Ihre Verfügbarkeit automatisch von Ihrem PMS oder CRS aktualisiert, nachdem Sie eine Direktbuchung storniert haben.
Szenario 2: Sie haben kein PMS oder CRS (oder Sie haben eines, aber es hat keine Bestandsfunktionen aktiviert)
Wenn Sie kein PMS oder CRS mit aktivierten Bestandsfunktionen haben – was bedeutet, dass es nicht in der Lage ist, Verfügbarkeit, Preise und Einschränkungen auf Ihrer SiteMinder-Plattform zu aktualisieren – wird Ihre Verfügbarkeit gemäß der Einstellung Auto-Aktualisierung Ihrer SiteMinder-Plattform verwaltet.
Bei aktivierter Auto-Aktualisierung: Die Verfügbarkeit auf Ihrer SiteMinder-Plattform erhöht sich nach der Stornierung automatisch.
Bei deaktivierter Auto-Aktualisierung: Die Verfügbarkeit auf Ihrer SiteMinder-Plattform erhöht sich nach der Stornierung nicht automatisch. Sie müssen den Bestand nach Stornierung der Buchung manuell aktualisieren.
💡 Hinweis:
Um Auto-Aktualisierung zu aktivieren, gehen Sie zum Namen Ihrer Unterkunft > Einstellungen > Allgemeine Informationen > Auto-Aktualisierung.
Um die Verfügbarkeit Ihrer Zimmerkategorie manuell zu aktualisieren, gehen Sie zu Distribution > Bestand.