💡 Buchungen, die über Ihre verbundenen Portale getätigt wurden, müssen direkt über den jeweiligen Kanal storniert werden. Kontaktieren Sie das Support-Team des entsprechenden Portals, um Informationen zu erhalten.
Stornierung von Direktbuchungen
Gäste können ihre Direktbuchungen per Bestätigungs-E-Mail stornieren, wenn:
die Buchung außerhalb des Zeitfensters liegt, für das eine Stornierungszusatzgebühr anfällt (sie dürfen stornieren).
Ihre Stornierungseinstellungen sowohl für Stornierungseinstellungen für Unterkunft als auch für Stornierungseinstellungen für Zimmer auf Stornierung durch den Gast zulassen festgelegt sind.
Falls Gäste Hilfe benötigen oder sie nicht selbst stornieren können, können Sie die Stornierung der Buchung übernehmen.
Bevor Sie kündigen:
Überprüfen Sie, ob eine Gebühr fällig wird, wenn die Stornierung durch Gäste gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Stornierungsbedingungen verstößt, denen sie bei der Buchung zugestimmt haben.
Denken Sie daran, dass Sie den Buchungsstatus nach einer erfolgten Stornierung nicht mehr auf Bestätigt, Eingecheckt oder Ausgecheckt ändern können.
Beachten Sie, dass Sie keine Details zu einer stornierten Buchung aktualisieren können.
Eine Direktbuchung stornieren
So stornieren Sie eine Direktbuchung:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen und öffnen Sie die Direktbuchung, die Sie stornieren möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie die Option Buchung stornieren.
Klicken Sie zur Bestätigung erneut auf Buchung stornieren.
SiteMinder benachrichtigt den Hauptgast über die Stornierung, wenn die E-Mail-Adresse für Stornierungen in Ihrem Buchungssystem aktiviert ist. Sie finden diese unter Direktbuchungen > Konfiguration > Gästekommunikation > Stornierung der Buchung.
Die Verfügbarkeit nach der Stornierung verwalten
Wenn Sie eine Direktbuchung stornieren, wird das Zimmer in Ihrer Buchungsmaschine automatisch wieder verfügbar. Die Verfügbarkeit auf Ihrer SiteMinder-Plattform (Distribution > Bestand) wird je nach Einstellungen unterschiedlich aktualisiert:
Wenn Sie über ein angeschlossenes PMS/RMS/CRS verfügen, bei dem Bestandsaktualisierungen aktiviert sind:
wird die Zimmerverfügbarkeit automatisch aktualisiert.
Wenn Sie über kein angeschlossenes PMS/RMS/CRS verfügen oder wenn Sie über eines verfügen, bei dem die Bestandsaktualisierungen deaktiviert sind:
Aktivieren Sie Auto-Aktualisierung, um die Verfügbarkeit nach Stornierungen automatisch zu aktualisieren. Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Auto-Aktualisierung.
Oder verwalten Sie die Verfügbarkeit manuell über Distribution > Bestand, wenn die Auto-Aktualisierung deaktiviert ist. Nachdem Sie die Buchung storniert haben, müssen Sie die Zimmerverfügbarkeit für diese Daten manuell erhöhen.