💡 Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich ausschließlich auf Direktbuchungen.
Buchungen über Kanäle: Buchungen, die über Ihre verbundenen Kanäle getätigt wurden, müssen direkt über den jeweiligen Kanal storniert werden. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an das Support-Team des Kanals.
Walk-in-Buchungen: Buchungen, die direkt in Ihrem Property-Management-System (PMS) erstellt wurden, müssen in Ihrem PMS storniert werden.
Über die Stornierung von Direktbuchungen
Gäste können ihre Direktbuchungen über ihre Bestätigungs-E-Mail stornieren, wenn:
Die Reservierung außerhalb des Stornierungsfristfensters liegt (eine Stornierung ist zulässig).
Ihre Stornierungseinstellungen sowohl bei den Stornierungseinstellungen der Unterkunft als auch bei den Stornierungseinstellungen des Zimmers auf Stornierung durch Gast zulassen eingestellt sind.
Falls Gäste Unterstützung benötigen oder nicht selbst stornieren können, können Sie die Reservierung für sie stornieren.
Bevor Sie stornieren:
Prüfen Sie, ob eine Stornierungsgebühr berechnet werden muss, falls der Gast außerhalb der bei der Buchung akzeptierten Stornierungsbedingungen storniert.
Beachten Sie, dass Sie den Reservierungsstatus nach der Stornierung nicht mehr auf Bestätigt, Eingecheckt oder Ausgecheckt zurücksetzen können. Stornierte Reservierungen können nicht reaktiviert werden.
Beachten Sie, dass Sie keine Details einer stornierten Reservierung mehr aktualisieren können.
Eine Direktbuchung stornieren
So stornieren Sie eine Direktbuchung:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf.
Suchen und öffnen Sie die Direktbuchung, die Sie stornieren möchten. (Nur für Direktbuchungen – Buchungen über Kanäle können hier nicht storniert werden.)
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und dann auf Reservierung stornieren.
Klicken Sie erneut auf Reservierung stornieren, um die Stornierung zu bestätigen.
SiteMinder benachrichtigt den Hauptgast über die Stornierung, sofern die Stornierungs-E-Mail Ihres Buchungssystems aktiviert ist. Sie finden diese Einstellung unter Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation > Reservierungsstornierung.
Verfügbarkeit nach einer Stornierung verwalten
Wenn eine Direktbuchung storniert wird, werden die entsprechenden Zimmernächte freigegeben. Ob diese Termine erneut über Ihr Buchungssystem gebucht werden können, hängt von Ihrer Konfiguration ab (einschließlich einer eventuellen PMS-/RMS-/CRS-Anbindung, der automatischen Wiederauffüllung sowie Einschränkungen wie Sperrdaten oder CTA/CTD).
Wenn Sie ein verbundenes PMS, RMS oder CRS mit aktivierten Bestandsaktualisierungen haben
Wenn Sie über ein Property-Management-System (PMS), ein Revenue-Management-System (RMS) oder ein zentrales Reservierungssystem (CRS) verfügen, empfängt dieses bei einer Stornierung einer Direktbuchung die Stornierungsinformation und sollte die Verfügbarkeit entsprechend anpassen und die aktualisierte Verfügbarkeit an SiteMinder zurücksenden.
⚠️ Wichtig: Aktivieren Sie die automatische Wiederauffüllung nicht, wenn ein verbundenes PMS, RMS oder CRS die Verfügbarkeit verwaltet. Dies kann zu falscher Verfügbarkeit und möglichen Überbuchungen führen.
Wenn Sie kein verbundenes PMS, RMS oder CRS haben oder Bestandsaktualisierungen deaktiviert sind
Sie haben zwei Möglichkeiten, die Verfügbarkeit nach Stornierungen zu verwalten.
Option 1: Automatische Wiederauffüllung aktivieren
Wir empfehlen diese Option für Unterkünfte ohne verbundenes PMS, RMS oder CRS. Aktivieren Sie die automatische Wiederauffüllung, um die Verfügbarkeit nach Stornierungen automatisch zu aktualisieren. Rufen Sie dazu Name Ihrer Unterkunft > Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Automatische
Wiederauffüllung auf.
Option 2: Verfügbarkeit manuell verwalten
Wenn Sie kein PMS, RMS oder CRS verbunden haben und die automatische Wiederauffüllung deaktiviert ist, aktualisieren Sie die Verfügbarkeit manuell. Rufen Sie Distribution > Bestand auf und erhöhen Sie die Zimmerverfügbarkeit für die stornierten Termine.