💡 Portalbuchungen sind Buchungen, die über Ihre verbundenen Portale wie Expedia, Agoda und andere Online-Reiseagenturen (OTAs) getätigt wurden. Portalbuchungen können nicht über Ihre Plattform storniert werden – sie müssen direkt über den ursprünglichen Buchungskanal storniert werden.
So stornieren Sie Buchungen über Portale
Bei Buchungen über ein Portal muss der Gast die Buchung direkt über das Portal stornieren. Der Gast muss die Buchung direkt über das Portal stornieren, über das er sie vorgenommen hat (Booking.com, Expedia usw.). Bei Fragen sollte sich der Gast mit seiner Bestätigungsnummer direkt an den Support des Portals wenden.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Buchung anstelle des Gastes stornieren müssen, wenden Sie sich für Unterstützung an das Support-Team des Portals. Geben Sie die Bestätigungsnummer der Buchung und alle relevanten Details an.
Wenn der Gast angegeben hat, dass er storniert hat, die Stornierung jedoch nicht in Ihrer Plattform angezeigt wird, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um dies zu bestätigen und zu prüfen.
Anmerkungen:
Welche Strafe für stornierte Buchungen anfällt, hängt von Ihren Stornierungsbedingungen ab. Bei den meisten Portalen werden die Stornierungsbedingungen direkt über das Extranet des Portals eingerichtet und verwaltet
Bestätigungs-E-Mails zur Stornierung von Online-Reiseagenturen (OTA) werden direkt vom Portal gesendet
Stornierte Buchungen von Buchungskanälen können nicht über Ihre Plattform reaktiviert werden
Wenden Sie sich für Support beim Stornieren oder Ändern von Portalbuchungen direkt an das Portal
Nach der Stornierung
Auto-Aktualisierung
Sobald das Portal die Stornierung verarbeitet, werden Sie benachrichtigt.
Die automatische Bestandsauffüllung ist eine optionale Einstellung für Unterkünfte, die ihren Bestand direkt in SiteMinder verwalten (ohne eine Integration mit einem Hotelverwaltungssystem (PMS) oder einem Revenue-Management-System (RMS), das die Verfügbarkeit verwaltet). Wenn die Einstellung für die automatische Bestandsauffüllung aktiviert ist, wird Ihre Zimmerverfügbarkeit in SiteMinder automatisch wiederhergestellt, wenn ein Portal eine Stornierung oder eine Änderung verarbeitet, durch die Zimmernächte entfernt werden.
⚠️ Wenn Sie mit einem Hotelverwaltungssystem (PMS), einem Revenue-Management-System (RMS) oder einem Zentralen Reservierungssystem (CRS) verbunden sind, aktivieren Sie die automatische Auffüllung nicht in SiteMinder. Verwalten Sie stattdessen Ihre Verfügbarkeit in Ihrem verbundenen System, wenn Sie die Stornierung erhalten.
Um die automatische Auffüllung zu aktivieren, klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft > Unterkunftseinstellungen > Benutzer*in Informationen.
Immer: Verfügbarkeit immer wiederherstellen
Nur wenn die Verfügbarkeit 1 oder mehr beträgt: Die Verfügbarkeit wird automatisch erhöht, wenn eine Buchung storniert wird, sofern die Verfügbarkeit für die Zimmerrate nicht 0 ist.
Deaktiviert
Offene Salden und Rückerstattungen bei stornierten Buchungen
Wenn eine Buchung storniert wird:
Die Gesamtkosten für das Zimmer können nicht mehr geändert werden.
Die Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden
Ein offener Betrag für die stornierte Buchung wird angezeigt
💡 Es gibt derzeit keine Möglichkeit, ausstehende Beträge aus stornierten Buchungen zu entfernen. Diese ausstehenden Beträge sind in keinen Berichten enthalten und wirken sich nicht auf Ihre Finanzberichterstattung aus.
Wenn die Buchung storniert wurde, aber eine Zahlung eingezogen wurde:
Die Stornierungsbedingungen sind erstattungsfähig und Sie nutzen SiteMinder Pay: Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Die Stornierungsbedingungen sind erstattungsfähig, aber Sie verwenden SiteMinder Pay nicht: Bearbeiten Sie die Rückerstattung in Ihrem Zahlungssystem eines Drittanbieters.
Nicht erstattungsfähig: keine Aktion erforderlich
Die Buchung wird als bestätigt angezeigt, das Portal hat sie jedoch storniert
Wenn Ihre Buchung in Ihrer Plattform als bestätigt angezeigt wird, das Portal sie jedoch storniert hat:
Prüfen Sie, ob die Portalverbindung aktiviert war, als das Portal die Stornierung gesendet hat. Wenn die Verbindung zu diesem Zeitpunkt deaktiviert war, hat SiteMinder die Stornierung nicht erhalten. Deshalb wird die Buchung weiterhin als aktiv angezeigt
Fordern Sie die XML-Protokolle zur Stornierung der Buchung direkt beim Portal an. Diese Protokolle können den Zeitstempel der Stornierung und weitere Details für die weitere Untersuchung bestätigen
Die Stornierung wurde nicht an mein Hotelverwaltungssystem (PMS) übermittelt
SiteMinder empfängt und zeigt die Buchung weiterhin als storniert an, selbst wenn die Rate nicht zugeordnet ist. Wenn eine Rate jedoch nicht zugeordnet ist, wird diese Stornierung nicht automatisch an Ihr verbundenes Hotelverwaltungssystem gesendet. In diesen Fällen müssen Sie die Buchung manuell in Ihrem Hotelverwaltungssystem stornieren oder aktualisieren.