Dieser Artikel behandelt die E-Mail-Benachrichtigungen, die ein Gast nach dem Erstellen, Ändern oder Stornieren einer Buchung erhält. Er behandelt nicht die Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen, die an Ihre Unterkunft für neue, geänderte oder stornierte Buchungen gesendet werden.
Wer sendet Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen an Gäste
Buchungen über Portale
Bei Buchungen über ein Portal (zum Beispiel Booking.com oder Expedia) sendet das Portal die Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen direkt an den Gast. SiteMinder sendet bei Buchungen über ein Portal keine Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen an Gäste.
Sie können Bestätigungs-E-Mails für Buchungen über ein Portal nicht an Gäste senden oder erneut senden – wenden Sie sich direkt an das Portal.
Direktbuchungen
Bei Direktbuchungen werden Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen an den Gast über Ihre Plattform gesendet, sobald Sie diese aktivieren und anpassen.
Einrichten von E-Mail-Benachrichtigungen für Gäste bei Direktbuchungen
Bei Direktbuchungen werden Buchungsbenachrichtigungs-E-Mails an Gäste über Ihre Plattform gesendet, sobald Sie diese aktivieren:
Gehen Sie zu Direktbuchungen > Einstellungen > Gästekommunikation.
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Typen, die Sie senden möchten (Reservierungsbestätigung, Änderung, Stornierung), aktiviert sind, indem der Schalter eingeschaltet ist.
Sobald der Schalter aktiviert ist, müssen Sie jede E-Mail-Vorlage anpassen. Wenn Sie jede E-Mail-Vorlage nicht anpassen, erhalten Ihre Gäste leere E-Mails (auch wenn der Schalter aktiviert ist).
Gäste erhalten keine Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen
Wenn ein Gast meldet, keine Bestätigungs-, Änderungs- oder Stornierungs-E-Mail erhalten zu haben:
Bitten Sie den Gast, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen.
Bei einer Direktbuchung: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Vorlagen aktiviert und angepasst sind. Gehen Sie zu Direktbuchungen > Einstellungen > Gästekommunikation, um Ihre Vorlagen zu überprüfen und zu aktivieren.
Bei Buchungen über ein Portal: Wenden Sie sich direkt an das Portal. Das Portal ist dafür verantwortlich, alle Reservierungs-E-Mail-Benachrichtigungen an Gäste für Buchungen über dieses Portal zu senden. SiteMinder kann diese E-Mails weder untersuchen noch erneut an Gäste senden.
💡 Direktbuchungsbestätigungen erneut senden: Um eine Direktbuchungsbestätigung erneut zu senden, gehen Sie zu Reservierungen und klicken Sie auf Erneut senden. Die E-Mail wird außerdem an die E-Mail-Adressen Ihrer Unterkunft gesendet, die unter E-Mail-Kontakte für Direktbuchungen aufgeführt sind (Felder „Bestätigungs-E-Mail für Buchungen" und „Bestätigungs-E-Mail für Buchungen – CC"). Hinweis zu Portalen (OTA-Buchungen): Sie können Bestätigungs-E-Mails für Buchungen über ein Portal nicht an Gäste senden oder erneut senden – wenden Sie sich direkt an das Portal.