Reservierungen finden Sie auf Ihrer Plattform > Registerkarte Reservierungen. Klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Reservierung zu öffnen und Details einzusehen.
Klicken Sie auf die drei Punkte, um die verfügbaren Aktion für eine Reservierung zu sehen (einige gelten nur für Direktbuchungen):
Reservierungsdetails drucken
Direktbuchung ändern oder stornieren: nur für Direktbuchungen verfügbar. Ändern oder stornieren Sie über ein Portal (OTA) vorgenommene Reservierungen direkt über das Portal.
Bestätigung an Gast erneut senden: nur für Direktbuchungen verfügbar. Wenden Sie sich bezüglich über ein Portal (OTA) vorgenommene Reservierungen direkt an das Portal.
Als No Show markieren: Gilt nur für Direktbuchungen über Demand Plus. Um Buchungen von Portalen (Online-Reiseagenturen) als No-Show zu kennzeichnen, müssen Sie dies im Extranet des jeweiligen Portals tun. Sie können sich auch an das Support-Team des jeweiligen Portals wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Unbestätigte Reservierungen für Direktbuchungen bestätigen oder verwerfen
Eine Buchung ändern oder stornieren
Portale:
Wenn Sie eine über ein Portal (OTA) gebuchte Reservierung ändern oder stornieren möchten, müssen Sie dies direkt über das Portal tun. Für andere Portale als Booking.com, Das Check-out-Datum kann nicht direkt in SiteMinder verlängert werden.
Um zusätzliche Nächte hinzuzufügen, muss der Gast dies direkt über das entsprechende Portal tun, oder Sie können eine neue Direktbuchung erstellen und die Zahlung direkt vom Gast entgegennehmen.
Änderungen des Aufenthaltsdatums melden (nur Booking.com):
Bei berechtigten Booking.com-Reservierungen können Sie die An- und Abreisedaten sowie den Gesamtpreis direkt in der Registerkarte „Reservierungen“ ändern, ohne sich im Booking.com-Extranet anmelden zu müssen. Unter „Reservierungen“ können Sie mit der Funktion „Änderungen der Aufenthaltsdaten melden“ die Aufenthaltsdaten und den Gesamtpreis direkt in SiteMinder aktualisieren. Andere Änderungen (z. B. Gästedaten oder Zimmeränderungen) müssen weiterhin im Booking.com-Extranet vorgenommen werden.
Direktbuchung
Eine Direktbuchung ändern oder stornieren
Gehen Sie zu „Reservierungen“ > öffnen Sie die Reservierung > klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Ellipsen-Schaltfläche).
Klicken Sie auf „Reservierung stornieren“ oder „Reservierung ändern“.
Buchungsbestätigungen erneut senden
Um die Buchungsbestätigungs-E-Mail für eine Direktbuchung erneut zu senden:
Gehen Sie auf Reservierungen und öffnen Sie die Reservierung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkten).
Klicken Sie auf Bestätigung an den Gast erneut senden.
Die Bestätigungs-E-Mail wird an den Gast und an die in Direktbuchung > Konfiguration > Gästekommunikation > E-Mail-Kontakte (Felder „Buchungsbestätigungs-E-Mail“ und „Buchungsbestätigungs-CC-E-Mail“) aufgeführten E-Mail-Adressen Ihrer Unterkunft gesendet.
Portalbuchungsbestätigungen erneut senden: Für Buchungen, die über ein Portal (Online-Reiseagenturen) getätigt wurden, müssen Sie das Portal direkt kontaktieren, um die Buchungsbestätigungs-E-Mail erneut zu senden.
Demand Plus: Reservierungen als No Show markieren
Wenn Buchungen über Demand Plus getätigt wurden und Gäste nicht erscheinen, müssen Sie die Reservierung als No Show markieren, damit Ihnen keine Provision für den gesamten Reservierungsbetrag berechnet wird.
So markieren Sie Reservierungen über Demand Plus als No Show:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Suchen und öffnen Sie die gewünschte Buchung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie die Option Als No Show markieren.
Unbestätigte Reservierungen
Reservierungen, die über Ihr SiteMinder-Buchungssystem vorgenommen wurden, können als „unbestätigt“ gekennzeichnet werden, wenn während des Zahlungsvorgangs ein Problem aufgetreten ist.
Liegen unbestätigte Reservierungen für Ihr Buchungssystem vor, werden Sie über Ihr Dashboard auf der SiteMinder-Plattform benachrichtigt:
Rufen Sie das Dashboard auf.
Klicken Sie unter Status der Unterkunft auf die Option Maßnahme für unbestätigte Buchungen erforderlich.
Oben auf der Seite Buchungen sehen Sie eine Meldung, die Sie darauf hinweist, dass für eine oder mehrere Buchung(en) Maßnahmen erforderlich sind. Klicken Sie auf Mehr erfahren.
Überprüfen Sie Ihr Zahlungsportal, um herauszufinden, ob die Zahlung eingegangen ist und ob Sie noch freie Zimmer für die Buchung verfügbar haben.
Wenn die Zahlung eingegangen ist, prüfen Sie, ob Sie noch genug freie Zimmer haben. Falls ja, markieren Sie die Reservierung mit einem Häkchen und klicken Sie auf Aktionen > Reservierung bestätigen.
Wenn die Zahlung nicht eingegangen ist oder Sie keine Zimmer mehr verfügbar haben, müssen Sie die Reservierung verwerfen. Markieren Sie in diesem Fall die Reservierung mit einem Häkchen und klicken Sie auf Aktionen > Reservierung verwerfen. Dadurch wird die Reservierung unwiderruflich entfernt.
Hinweis:
Wenn Sie die Buchung als bestätigt markieren, wird der Bestand möglicherweise nicht reduziert. Sie sollten den Bestand vor und nach der Bestätigung der Buchung überprüfen.
Unser Buchungssystem sendet dem Gast keine Benachrichtigung per E-Mail, wenn eine Buchung unbestätigt ist (wenn es während des Zahlungsvorgangs ein Problem gegeben hat). Wenn Sie die unbestätigte Buchung als bestätigt markieren, erhält der Gast eine Buchungsbestätigung per E-Mail.