Wer kann Zahlungskartendaten einsehen?
Folgende Benutzer*innen sind berechtigt, Zahlungskartendaten einzusehen:
Administrator: (standardmäßig mit vollständigen Berechtigungen)
Benutzer*in: ⚠️ Es müssen beide der folgenden Berechtigungen aktiviert sein:
Buchungsdetails und operationelle Berichte
Zahlungsdaten der Gäste
Sicherheit: Zum Anzeigen von Zahlungsdetails ist eine Verifizierung über die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
Zahlungskartendaten einer Buchung einsehen
Wenn der Portal die Kartendaten mit der Buchung übermittelt hat, finden Sie die Zahlungskartendaten des Gastes – einschließlich Kartentyp, Name des Karteninhabers, Kartennummer und Ablaufdatum – im Bereich Zahlungsdetails innerhalb der Buchung.
Zahlungskartendaten werden bei den meisten Portalen zusammen mit der Buchung übermittelt und sind in Ihrer SiteMinder-Plattform bis zu sieben Tage nach dem Auschecken verfügbar. Wenn der Portal keine Kartendaten übermittelt, melden Sie sich im Extranet oder im Partnerportal des Portals an, um direkt auf die Daten zuzugreifen.
Zahlungskarten- und Kreditkartendaten sind nicht in Buchungsbestätigungs-, Änderungs- und Stornierungsbenachrichtigungen enthalten. Bitte beachten Sie, dass SiteMinder keine CVV-Codes speichert – der CVV wird in der Buchungsbestätigungs-E-Mail übermittelt.
⚠️ Zum Schutz sensibler Daten gemäß den PCI-DSS-Standards (Payment Card Industry Data Security Standard) ist für den Zugriff auf Zahlungsdaten der Gäste eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
So sehen Sie die Zahlungskartendaten eines Gastes ein:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Navigieren Sie zur Registerkarte Buchungen.
Suchen Sie die Buchung und klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um sie zu öffnen.
Klicken Sie im Bereich Zahlungsdetails auf das Augensymbol.
Wenn Sie aufgefordert werden, den MFA-Verifizierungscode einzugeben, öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App.
Geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode aus Ihrer Authentifizierungs-App ein.
Den CVV/CVC finden Sie in der Buchungsbestätigungs-E-Mail, sofern dies in Ihrer Plattform für jeden Portal aktiviert ist, oder Sie greifen über das Extranet des Portals darauf zu.
CVV/CVC einer Zahlungskarte einsehen
⚠️ CVV/CVC-Codes werden nicht in der SiteMinder-Plattform gespeichert.
Direktbuchung: Bei Direktbuchungen wird der CVV als Anhang in der Buchungsbestätigungs-E-Mail gesendet. SiteMinder kann den CVV/CVC nicht erneut zusenden.
Portale/Online-Reiseagenturen (OTA): Bei Buchungen über Portale können Sie den CVV/CVC-Code in der Regel über das Extranet des Portals finden. Bitte beachten Sie: Wenn der Gast seine Kreditkarte aktualisiert, müssen Sie den Gast direkt kontaktieren, um aktualisierte Zahlungsdaten zu erhalten, oder sich direkt an den Portal wenden.
Informationen zu virtuellen Kreditkarten (VCC)
Was Sie sehen werden:
Wenn ein Portal (OTA) für eine Buchung eine virtuelle Kreditkarte (VCC) bereitstellt, wird im Feld Zahlungsart auf der Buchungsdetailseite „Virtuelle Karte" angezeigt.
Bei einigen Portalen werden möglicherweise auch das Guthaben, das Aktivierungsdatum (frühestes Datum, ab dem die VCC belastet werden kann) und das Deaktivierungsdatum (Datum, an dem die VCC abläuft) angezeigt.
Virtuelle Kreditkarten können nur ab ihrem Aktivierungsdatum und nur einmal belastet werden. Das VCC-Guthaben kann vom Gesamtbetrag der Buchung abweichen. Bei Problemen mit einer VCC – z. B. bei falschem Guthaben oder falschem Aktivierungsdatum – wenden Sie sich bitte direkt an den Portal.
💡 Virtuelle Kreditkarten werden ausschließlich von OTA-Portalen ausgestellt. Bei einer Direktbuchung ist die Zahlungskarte die Kreditkarte des Gastes.
Fehlerbehebung
Warum kann ich keine Kartendaten für eine Buchung sehen?
Kartendaten sind nicht vorhanden
Der Portal hat keine Kartendaten mit der Buchung übermittelt: Wenn der Bereich Zahlungsdetails der Buchung leer ist, hat der Portal keine Kartendaten mit der Buchung übermittelt. SiteMinder kann keine Kartendaten abrufen oder bereitstellen, die der Portal nicht geliefert hat. Wenn Kartendaten fehlen, melden Sie sich beim Extranet oder im Partnerportal des Portals an, um direkt auf die Kartendaten des Gastes zuzugreifen. Wenn bei einem bestimmten Portal regelmäßig Kartendaten fehlen, überprüfen Sie Ihre Zahlungseinstellungen beim Portal und klären Sie, ob der Portal es Gästen erlaubt, ohne Eingabe von Kartendaten zu buchen.
Weitere mögliche Gründe für fehlende Kartendaten:
Sie nutzen eine Rechnungszahlungsmethode: Wenn der Portal (z. B. Expedia) die Zahlung einzieht und direkt auf Ihr Bankkonto überweist, handelt es sich um eine Rechnungsmethode. Wenden Sie sich direkt an den Portal, um eine Umstellung auf die virtuelle Kreditkartenzahlungsmethode anzufragen.
Der Portal erlaubt Buchungen ohne Kartendaten: Überprüfen Sie Ihre Einstellungen im Extranet des Portals und kontaktieren Sie den Portal, um zu klären, ob dies geändert werden kann.
⚠️ Wenn Kartendaten fehlen, weil der Portal sie nicht übermittelt hat, können Sie Zahlungen nicht direkt über SiteMinder Zahlungen abwickeln. Sie müssen Kartendaten vom Portal erhalten oder den Gast direkt kontaktieren.
Kartendaten sind vorhanden, aber ich kann nicht darauf zugreifen
Wenn im Bereich Zahlungsdetails eine Karte angezeigt wird, Sie die Details aber nicht einsehen können, prüfen Sie folgendes:
Fehlende Berechtigungen: Sie benötigen sowohl die Berechtigung Buchungsdetails und operationelle Berichte als auch Zahlungsdaten der Gäste. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie keinen Zugriff haben.
MFA ist erforderlich: Sie müssen die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) abschließen, um Kartendaten einzusehen.
Kartendaten sind abgelaufen: Zahlungskartendaten sind nur bis zu sieben Tage nach dem Auschecken zugänglich.
Virtuelle Karte noch nicht aktiv: Virtuelle Karten können erst ab ihrem Aktivierungsdatum belastet werden. Wenn Sie nach dem Aktivierungsdatum Probleme bei der Belastung der virtuellen Kreditkarte (VCC) haben, wenden Sie sich direkt an den Portal.
Eine Buchung über einen Portal hat eine ungültige oder abgelehnte Zahlungskarte
Zahlungskartendaten für Buchungen über Portale werden vom jeweiligen Portal und nicht von SiteMinder bereitgestellt. Wenn Kartendaten ungültig sind oder eine Zahlung abgelehnt wurde, wenden Sie sich direkt an den Portal, um neue Kartendaten anzufordern. Handelt es sich um eine Hotel-Collect-Buchung, versuchen Sie, den Gast direkt für aktualisierte Zahlungsdaten zu kontaktieren, oder wenden Sie sich an den Portal, um Unterstützung zu erhalten.
Nur für Booking.com-Buchungen: Verwenden Sie die Option „Ungültige Zahlungskarte melden". Öffnen Sie die Buchung > Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) > Wählen Sie Ungültige Zahlungskarte melden.