Details der Zahlungskarte einer Reservierung anzeigen
Hier erfahren Sie, wie Sie die Details der Zahlungskarte für die Reservierung Ihres Gastes anzeigen – darunter Kartentyp, Name auf der Karte, Kartennummer, Ablaufdatum und CVV.
Wer Kartendetails anzeigen darf
Benutzer*innen mit diesen Berechtigungen können die Kartendetails eines Gastes anzeigen:
Benutzer*innen mit der Rolle „Administrator“: Sie verfügen standardmäßig über alle Berechtigungen.
Allgemeine Benutzer*innen: ⚠️ Es müssen beide folgenden Berechtigungen aktiviert sein:
Reservierungsdetails und operative Berichte
Zahlungsdetails von Gästen
⚠️ Zahlungskarten- bzw. Kreditkartendetails sind nicht in den Bestätigungs-, Änderungs- und Stornierungs-E-Mails zu Buchungen enthalten. Zum Schutz sensibler Daten gemäß dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) benötigen Sie für den Zugriff auf die Zahlungsdetails von Gästen ein vertrauenswürdiges Gerät (Desktop oder mobiler Webbrowser). Alternativ bestätigen Sie Ihre Identität in der SiteMinder-App per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Details der Zahlungskarte einer Reservierung anzeigen
Hat das Portal die Kartendetails mit der Buchung übermittelt, finden Sie diese in der Reservierung im Bereich Zahlungsdetails. Dazu gehören Kartentyp, Name auf der Karte, Kartennummer und Ablaufdatum.
Die meisten Portale übermitteln die Kartendetails mit der Reservierung. In SiteMinder stehen sie bis zu 7 Tage nach der Abreise zur Verfügung. Bei Direktbuchungen über SiteMinder und bei Reservierungen über Demand Plus sehen Sie die Kartendetails direkt in der Reservierung in Ihrer SiteMinder-Plattform. Bei Buchungen über Online-Reiseagenturen (OTA) und andere Portale melden Sie sich im Extranet bzw. Partnerportal des jeweiligen Portals an, falls dieses keine Kartendetails übermittelt.
Um die Kartendetails eines Gastes anzuzeigen, benötigen Sie die entsprechenden Berechtigungen. Auf dem Desktop oder in einem mobilen Webbrowser müssen Sie außerdem ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden. Bevor Sie ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen können, müssen Sie die MFA einrichten. In der SiteMinder-App werden vertrauenswürdige Geräte nicht unterstützt. Dort bestätigen Sie Ihre Identität per MFA, um die Kartendetails anzuzeigen.
So zeigen Sie die Kartendetails eines Gastes an:
Melden Sie sich bei Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Wechseln Sie zur Registerkarte Reservierungen.
Suchen Sie die Reservierung und klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um sie zu öffnen.
Klicken Sie im Bereich Zahlungsdetails auf das Augensymbol, um die Kartendetails einzublenden.
Hinweis: Auf einem vertrauenswürdigen Gerät mit Desktop oder mobilem Webbrowser werden die Kartendetails beim Klick auf das Augensymbol ohne zusätzliche Abfrage freigeschaltet. Sie müssen weder einen MFA-Code noch Ihren Passkey eingeben. Ist Ihr Gerät nicht vertrauenswürdig, werden Sie zunächst aufgefordert, ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten.
CVV (CVC) einer Zahlungskarte anzeigen
⚠️ CVV (CVC)-Codes werden nicht in der SiteMinder-Plattform gespeichert.
Direktbuchung: Bei Direktbuchungen wird der CVV im Textteil der Reservierungsbestätigung per E-Mail an Ihre Unterkunft gesendet (nicht als Anhang). SiteMinder kann den CVV (CVC) nicht erneut senden.
Portale/OTA: Bei Buchungen über Portale rufen Sie den CVV (CVC) direkt im Extranet des jeweiligen Portals ab. Sendet SiteMinder Benachrichtigungen zu Reservierungen per E-Mail an Ihre Unterkunft, finden Sie den CVV (CVC) auch im Textteil der Reservierungsbestätigung, die SiteMinder an Ihre Unterkunft sendet (nicht als Anhang).
Informationen zu virtuellen Kreditkarten (VCC)
Das sehen Sie:
Stellt ein Portal (OTA) für eine Reservierung eine virtuelle Kreditkarte (VCC) bereit, sehen Sie auf der Seite mit den Reservierungsdetails im Feld „Zahlungsart“ den Eintrag „Virtuelle Karte“
Bei einigen Portalen sehen Sie zusätzlich das Guthaben, das Aktivierungsdatum (erster Tag, an dem Sie die VCC belasten können) und das Deaktivierungsdatum (Tag, an dem die VCC abläuft)
VCCs können erst ab ihrem Aktivierungsdatum belastet werden und nur ein einziges Mal. Das Guthaben der VCC kann vom Gesamtbetrag der Reservierung abweichen. Bei Problemen mit einer VCC, etwa bei falschem Guthaben oder falschem Aktivierungsdatum, wenden Sie sich direkt an das Portal.
💡 VCCs werden nur von Portalen (OTA) ausgestellt. Bei einer Direktbuchung ist die Zahlungskarte die Kreditkarte Ihres Gastes.
Fehlerbehebung
Warum sehe ich die Kartendetails für eine Reservierung über ein Portal (OTA) nicht?
Es sind keine Kartendetails vorhanden
Das Portal (OTA) hat keine Kartendetails mit der Buchung übermittelt: Ist der Bereich „Zahlungsdetails“ der Reservierung leer, hat das Portal keine Kartendetails übermittelt. SiteMinder kann Kartendetails, die das Portal nicht bereitgestellt hat, weder abrufen noch zur Verfügung stellen. Fehlen die Kartendetails, melden Sie sich im Extranet bzw. Partnerportal des Portals an und rufen Sie die Kartendetails des Gastes dort direkt ab. Fehlen die Kartendetails bei einem bestimmten Portal regelmäßig, prüfen Sie Ihre Zahlungseinstellungen beim Portal. Klären Sie außerdem, ob das Portal Gästen erlaubt, ohne Angabe von Kartendetails zu buchen.
Weitere mögliche Gründe für fehlende Kartendetails:
Sie nutzen die Zahlungsart Rechnung: Zieht das Portal (z. B. Expedia) die Zahlung selbst ein und überweist den Betrag direkt auf Ihr Bankkonto, nutzen Sie die Zahlungsart Rechnung. Fragen Sie direkt beim Portal nach, ob ein Wechsel zur Zahlung per virtueller Karte möglich ist
Das Portal erlaubt Buchungen ohne Angabe von Kartendetails: Prüfen Sie Ihre Einstellungen im Extranet des Portals. Fragen Sie beim Portal nach, ob sich dies ändern lässt
⚠️ Fehlen Kartendetails, weil das Portal sie nicht übermittelt hat, können Sie Zahlungen nicht direkt über SiteMinder Pay abwickeln. Sie müssen die Kartendetails beim Portal anfordern oder sich direkt an den Gast wenden.
Bei einer Direktbuchung oder einer Reservierung über Demand Plus: Diese Reservierungen gehen über Ihr SiteMinder-Buchungssystem bzw. Ihre Webseite für Direktbuchungen ein. Die Kartendetails sehen Sie in der Reservierung auf der Seite Reservierungen. Sie werden nur erfasst, wenn für den Tarif eine Vorauszahlung erforderlich war („Vorauszahlungsdetails zur Sicherung der Buchung erforderlich“).
Die Kartendetails sind vorhanden, aber ich kann nicht darauf zugreifen
Zeigt der Bereich Zahlungsdetails eine Karte an, Sie können die Kartendetails aber nicht einsehen, prüfen Sie Folgendes:
Sie verfügen nicht über die erforderlichen Berechtigungen: Es müssen beide Berechtigungen „Reservierungsdetails und operative Berichte“ und „Zahlungsdetails von Gästen“ aktiviert sein. Wenden Sie sich an Ihre Administratorin bzw. Ihren Administrator, wenn Sie keinen Zugriff haben
Sie verwenden kein vertrauenswürdiges Gerät: Auf dem Desktop oder in einem mobilen Webbrowser benötigen Sie ein vertrauenswürdiges Gerät, um Kartendetails anzuzeigen. Ist Ihr Gerät nicht vertrauenswürdig, werden Sie zunächst aufgefordert, es einzurichten. In der SiteMinder-App werden vertrauenswürdige Geräte nicht unterstützt: Bestätigen Sie Ihre Identität per MFA, um die Kartendetails anzuzeigen
Die Kartendetails sind abgelaufen: Die Kartendetails sind nur bis zu 7 Tage nach der Abreise abrufbar
Die virtuelle Karte ist noch nicht aktiv: Virtuelle Karten können erst ab ihrem Aktivierungsdatum belastet werden. Treten nach dem Aktivierungsdatum Probleme beim Belasten der virtuellen Kreditkarte (VCC) auf, wenden Sie sich direkt an das Portal
Eine Reservierung über ein Portal hat eine ungültige oder abgelehnte Zahlungskarte
Die Kartendetails für Buchungen über Portale stammen vom Portal, nicht von SiteMinder. Sind die Kartendetails ungültig oder wurde die Zahlung abgelehnt, fordern Sie beim Portal neue Kartendetails an. Wird die Zahlung vom Hotel eingezogen, können Sie sich auch direkt an den Gast wenden, um aktualisierte Zahlungsdetails zu erhalten, oder das Portal um Unterstützung bitten.
Nur für Reservierungen über Booking.com: Nutzen Sie die Option „Ungültige Zahlungskarte melden“. Öffnen Sie dazu die Reservierung, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie „Ungültige Zahlungskarte melden“.