Zahlungskartendetails einer Reservierung eines Gastes anzeigen
So zeigen Sie die Zahlungskartendetails Ihres Gastes für eine Reservierung an, einschließlich Kartentyp, Name, Nummer, Ablaufdatum und CVV.
Wer kann Zahlungskartendetails anzeigen
Nutzer mit den folgenden Berechtigungen können die Zahlungskartendetails eines Gastes anzeigen:
Admin-Nutzer: (standardmäßig mit vollen Berechtigungen)
Allgemeine Nutzer: ⚠️ Müssen beide der folgenden Berechtigungen aktiviert haben:
Reservierungsdetails und Betriebsberichte
Zahlungsdetails der Gäste
⚠️ Zahlungskarten-/Kreditkartendetails sind nicht in den E-Mails zur Buchungsbestätigung, -änderung und -stornierung enthalten. Um sensible Daten gemäß den PCI-DSS-Standards zu schützen, müssen Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät an einem Desktop oder in einem mobilen Webbrowser befinden oder sich per MFA in der SiteMinder-App verifizieren, um auf die Zahlungsdetails der Gäste zuzugreifen.
Zahlungskartendetails einer Reservierung anzeigen
Wenn der Kanal die Kartendetails mit der Buchung übermittelt hat, finden Sie die Zahlungskartendetails des Gastes – einschließlich Kartentyp, Name des Karteninhabers, Kartennummer und Ablaufdatum – im Bereich Zahlungsdetails einer Reservierung.
Die meisten Kanäle übermitteln Zahlungskartendetails zusammen mit der Reservierung. Diese Details sind bis zu sieben Tage nach dem Check-out in SiteMinder verfügbar. Wenn der Kanal keine Kartendetails übermittelt, melden Sie sich im Extranet oder Partnerportal des Kanals an, um direkt darauf zuzugreifen.
Um die Zahlungskartendetails eines Gastes anzuzeigen, benötigen Sie die richtigen Berechtigungen. Am Desktop oder in einem mobilen Webbrowser müssen Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, und Sie müssen MFA einrichten, bevor Sie ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen können. In der SiteMinder-App werden vertrauenswürdige Geräte nicht unterstützt, daher müssen Sie sich per MFA verifizieren, um Kartendetails anzuzeigen.
So zeigen Sie die Zahlungskartendetails eines Gastes an:
Melden Sie sich in Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Rufen Sie den Tab Reservierungen auf.
Suchen Sie die Reservierung und klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um sie zu öffnen.
Klicken Sie im Bereich Zahlungsdetails auf das Augensymbol, um die Kartendetails anzuzeigen.
Hinweis: Auf einem vertrauenswürdigen Gerät am Desktop oder in einem mobilen Webbrowser werden die Kartendetails still entsperrt, sobald Sie auf das Augensymbol klicken – Sie werden nicht nach einem MFA-Code oder Ihrem Passkey gefragt. Ist Ihr Gerät nicht als vertrauenswürdig eingestuft, werden Sie aufgefordert, zunächst ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten.
Den CVV/CVC einer Zahlungskarte anzeigen
⚠️ CVV-/CVC-Codes werden nicht in der SiteMinder-Plattform gespeichert.
Direktbuchung: Bei Direktbuchungen wird der CVV im Textkörper der Reservierungsbestätigungs-E-Mail an Ihre Unterkunft gesendet (nicht als Anhang). SiteMinder kann den CVV/CVC nicht erneut zusenden.
Kanäle/OTAs: Bei Buchungen über Kanäle greifen Sie direkt über das Extranet des Kanals auf den CVV/CVC-Code zu. Sendet SiteMinder Ihrer Unterkunft E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen, finden Sie den CVV/CVC-Code auch im Textkörper der von SiteMinder an Ihre Unterkunft gesendeten Reservierungsbestätigungs-E-Mail (nicht als Anhang).
Über virtuelle Kreditkarten (VCC)
Was Sie sehen werden:
Stellt ein Kanal (OTA) für eine Reservierung eine virtuelle Kreditkarte (VCC) bereit, wird auf der Seite mit den Reservierungsdetails im Feld „Zahlungsart" „Virtuelle Karte" angezeigt.
Bei einigen Kanälen sehen Sie zudem den Saldo, das Aktivierungsdatum (das erste Datum, an dem Sie die VCC belasten können) und das Deaktivierungsdatum (das Datum, an dem die VCC abläuft).
VCCs können nur am oder nach ihrem Aktivierungsdatum und nur einmal belastet werden. Der VCC-Saldo kann vom Gesamtbetrag der Reservierung abweichen. Wenden Sie sich bei Problemen mit einer VCC, einschließlich falscher Salden oder Aktivierungsdaten, direkt an den Kanal.
💡 VCCs werden ausschließlich von OTA-Kanälen ausgestellt. Bei einer Direktbuchung ist die Zahlungskarte die Kreditkarte Ihres Gastes.
Fehlerbehebung
Warum kann ich die Kartendetails für eine Reservierung nicht sehen?
Kartendetails sind nicht vorhanden
Kanal hat keine Kartendetails mit der Buchung übermittelt: Ist der Bereich „Zahlungsdetails" der Reservierung leer, hat der Kanal keine Kartendetails mit der Buchung übermittelt. SiteMinder kann keine Kartendetails abrufen oder bereitstellen, die der Kanal nicht übermittelt hat. Fehlen Kartendetails, melden Sie sich im Extranet oder Partnerportal des Kanals an, um direkt auf die Kartendetails des Gastes zuzugreifen. Fehlen bei einem bestimmten Kanal wiederholt Kartendetails, überprüfen Sie Ihre Zahlungseinstellungen beim Kanal und klären Sie, ob der Kanal Gästen erlaubt, ohne Angabe von Kartendetails zu buchen.
Weitere mögliche Gründe, warum keine Kartendetails vorliegen:
Sie nutzen eine Rechnungszahlungsmethode: Wenn der Kanal (zum Beispiel Expedia) die Zahlung entgegennimmt und die Gelder direkt auf Ihr Bankkonto überweist, nutzen Sie eine Rechnungsmethode. Wenden Sie sich direkt an den Kanal, um sich nach einem Wechsel zur Zahlungsmethode mit virtueller Karte zu erkundigen.
Der Kanal erlaubt Gästen, ohne Angabe von Kartendetails zu buchen: Prüfen Sie Ihre Einstellungen im Extranet des Kanals und wenden Sie sich an den Kanal, um zu klären, ob dies geändert werden kann.
⚠️ Fehlen Kartendetails, weil der Kanal sie nicht übermittelt hat, können Sie Zahlungen nicht direkt über SiteMinder Zahlungen abwickeln. Sie müssen die Kartendetails vom Kanal einholen oder sich direkt an den Gast wenden.
Kartendetails sind vorhanden, aber ich kann nicht darauf zugreifen
Zeigt der Bereich Zahlungsdetails an, dass eine Karte vorhanden ist, Sie die Details aber nicht einsehen können, prüfen Sie Folgendes:
Sie haben nicht die richtigen Berechtigungen: Sie benötigen sowohl die Berechtigung „Reservierungsdetails und Betriebsberichte" als auch „Zahlungsdetails der Gäste". Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie keinen Zugriff haben.
Sie befinden sich nicht auf einem vertrauenswürdigen Gerät: Am Desktop oder in einem mobilen Webbrowser müssen Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, um Kartendetails anzuzeigen. Ist Ihr Gerät nicht als vertrauenswürdig eingestuft, werden Sie aufgefordert, es zunächst einzurichten. In der SiteMinder-App werden vertrauenswürdige Geräte nicht unterstützt: Verifizieren Sie sich per MFA, um Kartendetails anzuzeigen.
Kartendetails sind abgelaufen: Zahlungskartendetails sind nur bis zu sieben Tage nach dem Check-out zugänglich.
Virtuelle Karte noch nicht aktiv: Virtuelle Karten können erst am oder nach ihrem Aktivierungsdatum belastet werden. Treten nach dem Aktivierungsdatum Probleme beim Belasten der virtuellen Kreditkarte (VCC) auf, wenden Sie sich direkt an den Kanal.
Eine Kanalreservierung weist eine ungültige oder abgelehnte Zahlungskarte auf
Die Zahlungskartendetails für Buchungen über Kanäle werden vom Kanal bereitgestellt, nicht von SiteMinder. Sind die Kartendetails ungültig oder wurde die Zahlung abgelehnt, wenden Sie sich direkt an den Kanal, um neue Kartendetails anzufordern. Handelt es sich um eine Reservierung mit Zahlung vor Ort, versuchen Sie, den Gast direkt zu kontaktieren, um aktualisierte Zahlungsdetails zu erhalten, oder wenden Sie sich an den Kanal.
Nur für Booking.com-Reservierungen: Nutzen Sie die Option „Ungültige Zahlungskarte melden". Öffnen Sie die Reservierung, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie „Ungültige Zahlungskarte melden".