Eine Buchung über das Globales Vertriebssystem (GDS) kann in SiteMinder nicht storniert oder geändert werden. Nur der Reiseverkehrskaufmann/Reiseverkehrskauffrau, der bzw. die die Buchung vorgenommen hat, kann die Buchung über das Terminal des Globalen Vertriebssystems (GDS) (z. B. Sabre, Amadeus, Galileo oder Worldspan) stornieren. Alle Stornierungs- und Änderungsanfragen müssen direkt an den Reiseverkehrskaufmann/Reiseverkehrskauffrau gerichtet werden.

Hinweis: Buchungen mit einer nicht erstattungsfähigen Raten können nach der Bestätigung nicht mehr vom Reisebüro storniert werden.

⚠️ Wenn der Reiseverkehrskaufmann/Reiseverkehrskauffrau die Buchung nicht korrekt vor der zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Frist der Stornierungsbedingungen storniert, bleibt die Buchung weiterhin kostenpflichtig für die Transaktionsgebühr des Globales Vertriebssystem (GDS), unabhängig davon, ob der Gast erscheint oder nicht.

Um Transaktionsgebühren und fehlende Informationen zu vermeiden, empfehlen wir diese drei Schritte als bewährte Vorgehensweise für die Verwaltung von Buchungen im Globales Vertriebssystem (GDS).
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Überprüfen Sie die Details einer GDS-Buchung immer vor der Frist der Stornierungsbedingungen und vor dem Ankunftsdatum des Gastes. Zu überprüfende Details:

Kreditkartennummer

Sie können die Kreditkarteninformationen sowohl in SiteMinder als auch in Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS) abrufen, sofern es integriert ist.

In SiteMinder werden die Kreditkartendaten zur Einhaltung der PCI-Konformität maskiert, sodass nur autorisierte Benutzer*innen sie einsehen können. Nur Admin -Benutzer*innen oder Benutzer*in mit Zahlungsberechtigungen können die vollständige Kartennummer einsehen.

Die Kreditkarteninformationen werden per XML an Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) gesendet. Sie sind aus Gründen der PCI-Konformität für SiteMinder nicht sichtbar, können jedoch von berechtigten Benutzer*innen über Ihr Hotelverwaltungssystem abgerufen werden. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Hotelverwaltungssystem-Anbieter, ob es Einschränkungen bei der Sichtbarkeit gibt oder ob spezielle Benutzer*innenberechtigungen erforderlich sind, um die unmaskierten Details einzusehen.

CVC/CVV-Details

Sie können die CVV-Daten (falls angegeben) im SiteMinder-Globales Vertriebssystem (GDS)-Extranet unter Verwalten > Buchungen > Buchungen suchen > Buchungsdetails abrufen.

Wichtige Hinweise zu den CVC/CVV-Daten:

Kontaktdaten des Gastes

Sie können die Kontaktdaten des Gastes an folgender Stelle abrufen:

💡 In den meisten Fällen geben Reiseverkehrskaufmänner/Reiseverkehrskauffrauen nur den Namen des Gastes an, jedoch keine weiteren Kontaktdaten. Das liegt daran, dass der Gast den Reiseverkehrskaufmann/Reiseverkehrskauffrau beauftragt hat, in seinem/ihrem Namen zu handeln. Daher ist der Reiseverkehrskaufmann/Reiseverkehrskauffrau die erste Kontaktperson für die Kommunikation mit dem Hotel.

Wenn erforderliche Informationen fehlen, wenden Sie sich zunächst an den Reiseverkehrskaufmann/die Reiseverkehrskauffrau.

Die Kontaktdaten des Reiseverkehrskaufmanns/der Reiseverkehrskauffrau finden Sie unter:

💡 Möglicherweise sehen Sie im Feld für das Reisebüro eine IATA-Nummer anstelle des Namens oder der Kontaktdaten der Agentur. Prüfen Sie mithilfe des IATA-Verifizierungslinks, ob es sich um eine gültige IATA-Nummer handelt: https://customer-portal-iata.force.com/iec/ieccacfree

Wenn Sie keine gültigen Kontaktdaten für den Reiseverkehrskaufmann/die Reiseverkehrskauffrau finden, oder der Reiseverkehrskaufmann/die Reiseverkehrskauffrau nicht geantwortet hat, wenden Sie sich an das SiteMinder-Globales Vertriebssystem (GDS)-Team.

Erstellen Sie einen Support-Fall, indem Sie eine E-Mail an Ihr regionales Globales Vertriebssystem (GDS)-Team senden:

⚠️ Um Verzögerungen zu vermeiden, bestätigen Sie in Ihrer E-Mail, dass Sie Reiseverkehrskaufmann/Reiseverkehrskauffrau bereits kontaktiert haben, und melden Sie das Problem rechtzeitig. Das Team kann nicht handeln, wenn die Buchung ihre Stornierungsfrist innerhalb der nächsten Tage überschreitet, oder wenn das Check-in-Datum bereits vergangen ist.

Das Team sendet über das zuständige globale Vertriebssystem (GDS) eine Benachrichtigung an das Reisebüro und bittet es, die Buchung mit den fehlenden Informationen zu aktualisieren oder sie zu stornieren. Wenn das Reisebüro die Buchung nicht storniert, fällt weiterhin eine Transaktionsgebühr an.

Damit keine Transaktionsgebühr anfällt, muss der Buchungsstatus im SiteMinder-Globales Vertriebssystem (GDS) als storniert angezeigt werden.

⚠️ Dies gilt nicht, wenn Sie den Status im SiteMinder Globales Vertriebssystem (GDS) Extranet selbst manuell bearbeitet haben. SiteMinder kann manuelle Bearbeitungen in den Änderungsprotokollen sehen.

Die Agentur gibt an, dass sie storniert hat, der Status wurde jedoch nicht aktualisiert.

In fast allen Fällen bedeutet dies, dass die Buchung im Globales Vertriebssystem (GDS) nicht gültig storniert wurde, weil sie außerhalb der Frist der Stornierungsbedingungen lag.

Sie erklären sich damit einverstanden, auf eine Stornierungsgebühr zu verzichten.

Wenn Sie mit einem Gast oder einer Agentur vereinbaren, auf die Stornogebühr für eine Buchung zu verzichten, die nicht rechtzeitig gültig im Globales Vertriebssystem (GDS) storniert oder geändert wurde, stellt SiteMinder Ihrer Unterkunft weiterhin die normale Transaktionsgebühr in Rechnung. Dies liegt daran, dass SiteMinder weiterhin die Transaktionskosten des Globales Vertriebssystem (GDS) trägt. Aus diesem Grund empfehlen wir, dass Ihre Stornogebühr mindestens die Transaktionsgebühr abdeckt.